售后服务承诺书范本(2024版)

售后服务承诺书范本(2024版)合同目录第一章：前言1.1承诺书目的1.2承诺书定义1.3承诺书的法律适用第二章：承诺方信息2.1承诺方（甲方）信息2.2接受方（乙方）信息2.3双方资质与资格第三章：售后服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务流程第四章：服务期限与响应时间4.1服务期限4.2响应时间4.3服务期限的延长与终止第五章：质量保证与维修服务5.1质量保证期限5.2维修服务内容5.3维修服务流程第六章：费用与支付方式6.1费用构成6.2费用计算方法6.3支付方式及时限第七章：双方权利与义务7.1甲方权利与义务7.2乙方权利与义务7.3双方共同义务第八章：违约责任8.1违约定义8.2违约处理8.3违约赔偿第九章：合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除条件9.3解除后的权利义务第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3法律适用第十一章：其他条款11.1保密条款11.2通知与送达11.3不可抗力第十二章：签字栏12.1甲方签字12.2乙方签字12.3签订时间与地点合同编号_______第一章：前言1.1承诺书目的本承诺书旨在明确甲方对乙方提供的售后服务内容、标准及双方的权利和义务。1.2承诺书定义本承诺书中的"售后服务"指甲方为乙方提供的产品或服务在质量保证期内的维护和修理服务。1.3承诺书的法律适用本承诺书的订立、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第二章：承诺方信息2.1承诺方（甲方）信息甲方名称：，地址：，联系电话：______。2.2接受方（乙方）信息乙方名称：，地址：，联系电话：______。2.3双方资质与资格2.3.1甲方资质甲方应具备提供售后服务所需的资质和能力。2.3.2乙方资格乙方应为产品或服务的合法所有者或使用者。第三章：售后服务内容3.1服务范围甲方提供的售后服务包括但不限于产品的安装指导、故障排除、零部件更换等。3.2服务标准甲方应按照国家或行业标准提供售后服务。3.3服务流程3.3.1服务请求乙方提出服务请求的方式和要求。3.3.2服务提供甲方响应乙方请求并提供售后服务的具体流程。第四章：服务期限与响应时间4.1服务期限甲方提供的售后服务期限自产品交付之日起计算，为期____年或____个月。4.2响应时间甲方在接到乙方服务请求后，应在____小时内响应并安排服务。4.3服务期限的延长与终止4.3.1期限延长在特定情况下，甲方可与乙方协商延长服务期限。4.3.2服务终止服务期限终止后，甲方不再承担免费售后服务的责任。第五章：质量保证与维修服务5.1质量保证期限甲方对产品提供____年或____个月的质量保证。5.2维修服务内容在质量保证期限内，甲方提供免费维修服务，包括故障检测、零部件更换等。5.3维修服务流程5.3.1故障报告乙方应按照甲方要求报告产品故障。5.3.2维修实施甲方根据故障情况安排维修服务。第六章：费用与支付方式6.1费用构成在质量保证期限外，甲方提供的服务可能涉及人工费、材料费等。6.2费用计算方法超出质量保证期限的服务费用按实际发生的费用计算。6.3支付方式及时限6.3.1支付方式乙方应选择的支付方式，如银行转账、现金支付等。6.3.2支付时限乙方应在服务完成后____天内支付相关费用。（以下无正文）第七章：双方权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1甲方权利甲方有权根据本承诺书的条款向乙方收取相应的服务费用。7.1.2甲方义务甲方有义务按照本承诺书的规定提供售后服务，并保证服务质量。7.2乙方权利与义务7.2.1乙方权利乙方有权要求甲方按照承诺书的规定提供售后服务。7.2.2乙方义务乙方有义务按时支付服务费用，并提供必要的协助以便甲方提供服务。7.3双方共同义务7.3.1信息共享甲乙双方应共享产品使用和维护的相关信息。7.3.2问题解决甲乙双方应共同协作解决服务过程中出现的问题。第八章：违约责任8.1违约定义违约是指一方未能履行或不完全履行本承诺书中的义务。8.2违约处理8.2.1甲方违约若甲方未能提供符合规定的服务，应负责整改或承担相应的违约责任。8.2.2乙方违约若乙方未能按时支付服务费用，应支付违约金并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3违约赔偿违约方应赔偿守约方因违约行为所遭受的直接损失和可预见的间接损失。第九章：合同变更与解除9.1合同变更合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更合同内容。9.2合同解除条件9.2.1解除条件一方严重违约或不可抗力导致合同无法继续履行时，另一方有权解除合同。9.2.2解除通知解除合同应以书面形式通知对方，并说明解除的理由。9.3解除后的权利义务合同解除后，双方应根据合同已履行部分和解除原因，协商处理后续事宜。第十章：争议解决10.1争议解决方式双方因履行本承诺书所产生的任何争议，应首先通过协商解决。10.2争议解决程序协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院进行诉讼。10.3法律适用本承诺书的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：其他条款11.1保密条款双方应对在履行本承诺书过程中知悉的商业秘密和保密信息予以保密。11.2通知与送达11.2.1通知方式与本承诺书有关的通知应以书面形式进行。11.2.2送达地址各方应确保提供的联系地址准确无误，如有变更应及时书面通知对方。11.3不可抗力11.3.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。11.3.2不可抗力后果因不可抗力导致任何一方不能履行或完全履行本承诺书的，该方应及时通知对方，并提供证明，以减轻可能给对方造成的损失。第十二章：签字栏12.1甲方签字甲方（承诺方）：________________________法定代表人或授权代表（签字）：________统一社会信用代码/身份证号码：________联系地址：________联系电话：________12.2乙方签字乙方（接受方）：________________________法定代表人