2024年公共关系学教学大纲

開放教育（专科）《公共关系學》教學大纲第壹部分大纲阐明公共关系學是中央電大開放教育公共事业管理（卫生事业管理）专业（本科）的必修課程，也是广告专业（专科）的必修課程，還是工商管理（专科）（市場营销方向）、行政管理、教育管理、物业管理、旅游专业、药學专业、社會工作专业、秘書等专业的选修課程。壹、培养目的公共关系學是壹门以沟通组织与公众之间的关系，在公众中树立组织的社會形象為宗旨的综合性应用學科。在社會主义市場經济不停发展和完善的今天，没有公关意识的组织不是壹种好组织，不掌握壹定公关知识和技巧的人难以适应市場經济的社會环境。開设公共关系學課程的目的就是使學生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的重要技巧，成為為社會主义建设事业服务的综合性人才。二、課程的价值与特點伴随社會主义現代化和社會文明程度的提高，公共关系學在社會生活中的作用越来越受到社會各界的重视。同步，由于改革開放的全面深化，公共关系學在理论上的指导原则已經被越来越多的社會组织所接纳，并不停地得到承认。在現代信息社會，没有公共关系意识的企业、机构、社团、事业單位不也許成為优秀的组织，政府也不能很好地完毕為人民服务的职能。公共关系學在現代社會发展中承担著推進社會進步，完善各类社會组织，為物质文明、精神文明、生态文明、政治文明建设服务和构建友好社會的历史重任。公共关系學這门課程的重要特點是：1．是壹门新兴學科。公共关系學产生于20世纪代的美国，上世纪80年代初传入我国。公共关系學的理论与实践，在世界各国均有不壹样程度的发展，应當說這是壹门比较新的學科，并且還处在不停发展和完善的過程中。2．是壹门应用型學科。公共关系學有自已独立的學科体系，有自已現实的操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检查、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下開展的各项公共关系活動，体現了公共关系學的实用性和可操作性。3．是壹门综合性的边缘交叉學科。公共关系學是在众多有关學科的基础之上丰富、发展起来的壹门科學。它的重要有关基础學科有：管理學、传播學、社會學、政治學、經济學、新闻學、市場营销、企业文化、广告學、消费心理學等等。同步它所应用的操作措施也广泛而多样。公共关系學作為综合性的应用科學，发挥著多种社會功能。因此，研究公共关系學必须坚持理论和实践相結合的原则，對的认识公共关系學与市場經济的关系，与其他有关科學之间的关系，树立公共关系為市場經济服务、為社會发展服务的观念，以掌握通過公共关系為社會实践服务的本领。三、公共关系与有关課程的关系1．公共关系學与企业管理學、市場营销學、组织行為學、企业文化、大众传播學、新闻學、广告學、消费心理學等學科联络亲密，假如能在以上課程開设的基础之上来安排公共关系學課程的讲授，将為學习奠定很好的基础。2．公共关系學課程的延伸課程重要有：公共关系实务、公共关系礼仪、公共关系写作、公共关系筹划、公众心理、CIS设计等課程，假如条件容許，還可将這些課程作為有关专业的选修課程。四、公共关系學的教學规定1．通過公共关系學課程的學习，规定學员掌握如下内容：公共关系的基本概念、基本要素与研究范围。公共关系产生和发展、社會条件、构成特點与体系。公共关系的职责和功能。公共关系组织机构和人员。公共关系工作開展的基本程序和“四步工作法”的实行。不壹样类型公众的特點与分类公共关系工作。大众传播媒介的特點、功能与选择，新闻的写作技巧和公布技巧，网络公关操作。人际传播的特點、线路及手段，公关談判，公关演讲。赞助、庆典、開放组织、展览、危机公关等公关专題活動的技巧。公关礼仪的性质与公共关系的個人礼仪、组织活動礼仪。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的重要环节、措施。企业公共关系、政府公共关系、事业组织公共关系的性质与方略。2．内容掌握层次本課程教學内容分為重點掌握、壹般掌握和壹般理解三种层次。重點掌握（包括熟悉、懂得、理解的部分）内容：规定學生深刻理解、纯熟运用、全面精确表述。壹般掌握内容：规定學生對的理解、简要概述。壹般理解内容：规定學生懂得、理解，以扩大知识面。3．考核内容各章重點掌握和壹般掌握的内容為考试的重要内容；壹般理解的内容作為考试的次要内容。五、教學环节1．音像課：這是广播電视大學传授教學内容的重要媒体。本課程采用的录像教學媒体，是以教學大纲為根据，以文字教材為基础，重點讲述各章的重要教學内容，以协助學员理解和掌握本課程的重要内容。2．面授辅导：這是广播電视大學學员接触教師、处理疑难問題的重要途径，是弥补广播電视大學教學缺乏双向交流的有效环节。面授辅导应以教學大纲為指南，规定辅导教師結合录像教材和文字教材的重要内容，通過讲解、讨论和答疑等方式，培养學生的學习能力以及独立思索、分析問題和处理問題的能力。辅导教師要认真钻研教學大纲和教材，纯熟掌握本課程的基本理论及技巧，理解和熟悉遠程教育规律，研究成人在职學生的學习動机和心理需求特性，為學生提供及時、有效的學习指导和支持服务。3．自學：自學是以學生個别化學习為主的遠程開放教育的明显特點，是學生系统掌握學科知识的重要方式。因此，各级電大应在各個教學环节中注意對學员自學能力的培养与提高。4．实践教學：实践教學是实現培养目的的重要手段。在教學過程中，各地電大要結合教學進度，根据教學内容安排、设计参观、社會调查、個案研究并進行學习交流，撰写调研汇报。5．考核：考核是检查教与學效果的重要方式，是不可缺乏的教學环节，也是保证教學质量，培养合格人才的重要手段，因此，必须予以高度重视。考核的目的是检查學员對課程基本知识、基本理论、基本原理的掌握程度，检测學员运用所學理论分析和处理实际問題的能力，鉴定學员的學习成绩。第二部分多媒体教材總体设计初步方案壹、課時分派序号内容課内課時電视課時*1公共关系概述41*2公共关系的历史沿革61*3公共关系的职责和功能614公共关系的组织机构和人员41*5公共关系工作程序81*6分类公共关系工作62*7大众传播、组织传播和网络传播828人际的传播与沟通41*9公共关系专題活動8110公共关系礼仪4111公共关系与CI设计61*12行业公共关系81

合计7214本課程的課内課時72，4學分（*有的专业課内課時54課時，3學分）。二、教材根据本課程的性质和特點，我們选择文字教材、录像教材、IP課件和网络課程四种媒体。1．文字教材（采用合壹型、约35萬字）文字教材作為教學内容的重要载体，是進行教學的基础性材料，详细阐明各章的教學内容及规定，并列有各章的學习重點、难點、练习題、案例分析例示等。它包括教學大纲规定的教學内容，按照本學科的体系编写，遵照“必需、够用、本科层次、兼顾专科”的规定，较系统地阐明公共关系的基本理论、基本措施和基本技巧。2．录像教材录像教材与文字教材亲密配合，将公共关系學課程的重要内容制作成電视課展示給學生，以加深學生對學习内容的理解和记忆。录像教材（14节，每节50分钟），包括各章规定掌握的重要内容；教學内容中的重點、难點、疑問的分析；阐明公共关系有关理论、基本措施及技巧，重视以案例教學；简介理解各章内容的基本思绪和措施；阐明學科发展的状况及其方向。3．IP課件IP課件是助學流媒体，其重要作用是進行案例教學，内容重要包括文字教材各章的經典案例分析、新增实時案例和网络課程中“案例库”的重點案例评析。4．网络課程网络課程是遠程教育的壹种開放性和研讨型的學习平台。该媒体以本課程的教學大纲為指南，整合本課程的所有學习知识，较為全面、系统地提供本課程的教學资源，即录像教材、文字教材、IP課件的内容，通過讲解、讨论和答疑等方式指导學习，配置有各章的练习测试及参照答案，提供模拟试題、参照资料和连接有关网站，以满足學生自主性學习的需求，重视培养學生独立思索和分析問題、处理問題的能力。第三部分教學内容与教學规定第壹章绪论本章重要简介公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特性；阐明构成公共关系的基本要素，包括社會组织的特點、分类、功能，公众的特點、分类，传播的要素、活動過程、作用等；理解公共关系与宣传、广告、市場营销、庸俗关系等有关实践活動的联络与区别。壹、教學内容（壹）公共关系及其特性1．公共关系定义2．“公共关系”的多层面含义3．公共关系的特性（二）公共关系的基本要素1．公共关系主体——社會组织2．公共关系客体——社會公众3．公共关系中介环节——传播（三）公共关系的范围界定1．公共关系与宣传2．公共关系与广告3．公共关系与市場营销4．公共关系与庸俗关系教學重點：公共关系的定义、特性及基本要素，公众分类的措施及意义。二、教學规定1．理解公共关系定义。2．掌握“公共关系”的多种含义。3．熟悉公共关系的特性。4．掌握公共关系的构成要素、社會组织的特點与分类。5．熟悉公众的特點与分类。6．掌握公共关系學的學科特點。7．理解传播的要素与活動過程、公共关系与其他有关的实践活動的区别。8．理解公共关系學与有关學科的关系。三、教學提议1．在教學過程中应运用某些详细事例，阐明什么是公共关系及其現实意义。2．重點讲解公共关系的构成要素，运用讨论的形式，让學生弄清晰公众分类的目的是根据不壹样类型的公众制定不壹样的方针、政策和措施，以便获得良好的公共关系效果。第二章公共关系的历史沿革本章重要简介了公共关系在西方产生、发展的历史，将公共关系历史提成雏形時期、萌芽時期、開端時期、成熟時期、普及发展時期。简介每個時期的經典事件、代表人物和公关观念，分析了公共关系产生、发展的社會历史条件。最终，简介了中国公关事业的发展历程，分析了中国公关事业所面临的历史机遇，概述了目前中国公关事业中存在的問題，并提出了深入发展中国公关事业的设想。壹、教學内容（壹）公共关系的产生与发展1．公共关系的雏形2．公共关系的萌芽3．公共关系的開端4．公共关系的成熟5．公共关系的普及（二）現代公共关系产生的社會条件1．市場經济的高度发达2．民主政治制度的出現3．現代管理理论的发展4．大众传播媒介的发达（三）建设有中国特色的公共关系体系1．中国公关事业的发展历程2．公共关系在我国发展的历史机遇3．中国公关事业发展中的問題与對策教學重點：公共关系的产生与发展、現代公共关系产生的社會条件。二、教學规定1．掌握公共关系发展的5個重要历史阶段。2．重點掌握公共关系发展萌芽、開始、成熟時期公关观念的变化。3．理解公共关系发展過程中“便士报”、“海斯事件”、“揭丑运動”的影响。4．重點掌握公共关系产生发展的經济、政治、文化、传播条件。5．理解中国公关事业发展的历程。6．掌握中国公关事业发展的历史机遇、存在的問題及处理的對策。三、教學提议1．在条件許可的状况下，指导學生看壹點西方學者的公共关系名著，增長對西方公共关系學的认识。2．可以组织學生進行壹次讨论，對比中西公共关系的特點，找到其中存在的共同點与差异點，重點思索导致這些异、同的社會条件。第三章公共关系的职责和功能公共关系是组织管理中的壹种重要环节，為了实現公共关系的管理目的，需要從事許多详细的工作，這些工作就是公共关系的职责。组织在实行了公共关系的各项职责後来，就应當产生管理效益，這些效益就是公共关系的功能。本章简介公共关系的重要职责和功能。壹、教學内容（壹）公共关系的职责1．搜集信息2．征询决策3．传播沟通4．教育引导（二）公共关系的功能1．塑造形象2．协调关系3．提高素质4．优化环境教學重點：公共关系的职责和功能。二、教學规定1．掌握组织公关部门所要搜集信息的内容。2．掌握组织在不壹样发展時期不壹样的传播方略。3．理解對员工進行公关观念和公关技巧教育的内容。4．重點掌握组织形象的内涵及塑造组织形象的措施。5．掌握协调组织内外关系的意义。6．理解公共关系對提高员工個人素质的价值和意义、公共关系對营造组织关系网络和优化社會环境的意义。三、教學提议1．启发同學观测我們身边的组织，看看哪些职能属于公共关系功能。對照本章的理论，看看组织的公关功能与否健全。2．搜集自已身边组织的宣传材料，辨别其中哪些是初创時期的宣传，哪些是開拓局面時期的宣传，哪些是组织顺利发展時期的宣传，哪些是组织危机時期的宣传。3．组织同學讨论塑造形象与制造假象、欺骗公众有什么区别。第四章公共关系的组织机构和人员本章重要简介公共关系的组织机构和公共关系人员。目前专门從事公共关系工作的组织机构可以分為两大类：壹类是组织内部的公共关系部；另壹类是社會上的公共关系企业。本章重要简介了公关部在组织中的地位、特點、设置原则和组织类型；简介了公关企业的工作内容、组织机构、工作原则等。在此基础上，简介公共关系人员的角色、素质，以及對公共关系人员的培养和选拔。壹、教學内容（壹）公共关系组织机构1．公共关系部2．公共关系企业（二）公共关系人员1．公共关系人员的角色2．公共关系人员的素质3．公共关系人员的选拔与培养教學重點：公共关系部的职责、特點及其在组织中的地位。二、教學规定1．懂得公共关系组织机构的类型及其作用。2．熟悉公共关系部的职责、特點及其在组织中的地位。3．掌握公共关系部的设置原则及公共关系部的组织类型。4．掌握公共关系企业的工作内容和工作原则。5．理解选择公共关系企业的原则。6．熟悉公共关系人员的角色、素质以及公共关系人员的选拔与培养。三、教學提议1．進行壹次实地参观，對组织的公共关系部或社會上的公共关系企业产生壹定的感性认识。2．結合本單位的详细状况，构思公共关系部组织类型和设置方案。3．组织壹次教學班讨论會，主題是公共关系人员应具有哪些素质？第五章公共关系工作程序本章简介了公共关系四步工作法。第壹步是公共关系调查。调查的内容包括社會环境、公众及组织自身的形象。调查措施包括文献调查法、观测法、访談法、抽样调查法、問卷调查法。第二步是公共关系筹划。公共关系战略设计重要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与环节。公共关系活動的战术安排指详细筹划实現战略目的的详细活動。包括选择公众、公关模式、编制预算、确定期间等方面的内容。第三步是公共关系活動的实行。公关活動以传播為主，首先要善于选择传播渠道，使公关活動可以對准目的公众。另壹方面是选择传播内容，以便提高公关活動的传播效果。最终是理解在传播過程中也許出現的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其措施。壹、教學内容（壹）公共关系调查1．公关调查的内容2．公关调查的措施（二）公共关系筹划1．组织形象的战略筹划2．公关活動的战术安排（三）公共关系实行1．选择传播渠道2．选择传播内容3．传播中的障碍及其克服（四）公共关系评估1．公关评估的意义2．公关评估的内容3．公关评估的措施教學重點：公共关系调查、筹划、实行。二、教學规定1．掌握公共关系四步工作法的内容及其互相关系。2．理解社會环境调查和公众调查的内容。3．重點掌握组织形象调查的内容及其三個层次。4．掌握文献调查法、观测法、访談法的详细工作程序。5．重點掌握抽样调查法、問卷调查法以及形象设计的原则与环节。6．掌握几种常用的公关模式。7．理解编制公关预算的两种措施、筹划公关活動的流程、传播渠道的划分措施及多种传播渠道的特點。8．重點掌握提高信息传播效果的写作技巧。9．掌握传播過程中也許出現的传播障碍及其排除的措施。10．理解公关评估的意义、内容、措施。三、教學提议1．组织學生观测自已身边的某些组织形象，并對其优劣進行比较。2．可以让學员模拟制作壹张對某壹問題的调查問卷。3．聘任有公关实践經验的人员，简介壹次详细的公关活動筹划环节，使學员可以获得比较直观的体會。4．详细分析壹次公关活動案例，研究其传播技巧，看看他們是怎样排除传播障碍的。第六章分类公共关系工作根据公众与组织的关系，可将组织面對的目的公众分為内部公众和外部公众两大类。组织内部的公众有员工和股東，而外部的公众包括消费者、媒介、小区、政府等。本章重要以壹种企业组织為例，分类简介公共关系工作的内容。壹、教學内容（壹）员工关系1．员工关系的重要性及处理原则2．员工关系实务（二）消费者关系1．消费者公众的重要性2．消费者关系实务（三）媒介关系1．媒介公众的作用与特點2．媒介公共关系实务（四）小区关系1．小区公众的重要性及特點2．小区关系实务(五)政府关系1．政府公众的特性2．搞好政府关系的原则3．政府公共关系实务(六)股東关系1．股東公众的重要特點2．股東关系的意义3．股東关系实务(七)名流关系1．名流公众的重要特點2．名流关系实务教學重點：员工关系、消费者关系、小区关系、媒介关系、政府关系。二、教學规定1．掌握企业组织的目的公众范围。2．重點掌握员工关系的特點、意义及详细工作。3．熟悉消费者关系的特點、意义和公关实务。4．理解媒介关系對企业发展的重要作用和详细工作。5．掌握小区关系對组织生存与发展的重要意义。6．掌握企业组织建立良好政府关系的重大作用、名流关系對推销品牌的影响及作用。7．懂得股東公众的特點、重要性和详细工作。三、教學提议1．注意应用案例教學，提高學生的學习愛好。2．规定學生在网上搜集最新的分类公关案例，并對案例進行點评。第七章大众传播、组织传播与网络传播本章著重简介進行公关宣传的渠道及其措施。首先，简介了大众传播媒介的特點及其功能，并重點阐明了几种常見的大众传播媒介的利弊及其选择的原则。另壹方面，简介了两种常用的新闻写作措施：壹是新闻公报的写作措施，二是公关广告的写作措施。第三，简介了两种新闻公布的措施：壹是举行记者招待會，二是筹划媒介事件。第四，简介了三种组织传播技巧：壹是主办组织内部刊物；二是制作视听材料；三是撰写组织宣传材料。第五，简介了壹种新型传播方式——网络传播，在阐明了互联网的特點及功能後来，重點讲解了某些网络传播技巧。壹、教學内容（壹）大众传播的特點与选择1．大众传播的特點2．大众传播的社會功能3．几种大众传播媒介利弊分析4．大众传播媒介的选择原则（二）新闻与公关广告1．新闻公报2．公共关系广告（三）新闻公布1．举行新闻公布會2．筹划媒介事件（四）组织传播1．主办内部刊物2．制作视听材料3．写作宣传材料（五）网络传播1．互联网的性质及其特點2．网络公关的职能3．网络公关的操作教學重點：大众传播的特點与选择、新闻写作与公布技巧。二、教學规定1．理解大众传播媒介的特點与功能。2．重點掌握几种大众传播媒介的特點及其选择原则。3．重點掌握新闻公报的构造与写作措施、公关广告的类型与写作原则。4．掌握记者招待會的组织技巧、筹划媒介事件的技巧。5．掌握主办内部刊物和制作视听材料的知识、写作宣传材料的内容。6．理解互联网的特點与网络公关的功能。7．掌握网络公关操作上要注意的問題。三、教學提议1．组织學员對大众传播媒介的性质進行讨论，熟悉几种常用媒介的优、缺陷及选择原则。2．让學员找壹篇倒金字塔构造、壹篇并列构造、壹篇顺時构造的新闻稿，并比较其特點。然後写壹篇倒金字塔构造的新闻稿。3．請专职公关人员讲解壹次筹划媒介事件的經历，使學员可以体會筹划媒介事件的公关意义。4．提议组织壹次以“网络公关經典案例為主題”的班级研讨會。第八章人际的传播与沟通人际传播是公共关系活動中的重要形式，本章首先简介了人际传播的要素、线路及手段，使同學們掌握人际传播的壹般规律。其後分别简介公共关系談判；公关演讲的准备及語言、形态、控場的技巧；人际交往和沟通的原则、技巧和禁忌。壹、教學内容（壹）人际传播的性质和特點1．人际传播的性质2．人际传播的线路3．人际传播的符号（二）公共关系談判1．公共关系談判的准备工作2．公共关系談判的程序及技巧（三）公共关系演讲1．演讲稿的准备2．演讲的語言艺术3．演讲的形态艺术4．演讲的控場艺术（四）人际交往与沟通1．人际交往的原则2．人际沟通的技巧3．人际沟通的禁忌教學重點：人际传播的性质及其特點；人际交往与沟通。二、教學规定1．理解人际传播的性质。2．掌握人际传播的线路。3．重點掌握人际传播的符号。4．理解演讲的准备工作的内容。5．重點掌握演讲的言語、体态、控場技巧。6．掌握人际沟通的技巧与禁忌。三、教學提议1．组织學员結合自已所在單位人与人之间的交往关系，讨论人际交往线路、符号的理论。2．组织壹次著名演讲的小组讨论，让同學們搜索网上的經典素材。如馬雲的演讲、奥巴馬的演讲。第九章公共关系专題活動本章简介的公共关系专題活動，是指社會组织為了某壹明确的目的、围绕某壹特定主題而精心筹划的公共关系活動。详细形式包括：赞助、庆典、開放组织、展览會、危机公关等。壹、教學内容（壹）公共关系专題活動及其作用（二）赞助活動1．赞助活動的目的2．赞助活動的重要對象3．赞助活動的程序4．赞助活動的注意事项（三）庆典活動1．庆典活動的类型2．怎样開展庆典活動（四）開放组织1．開放组织的作用2．怎样搞好開放组织活動（五）展览會1．展览會的作用2．展览會的类型3．展览會的组织工作（六）危机公关1．公关危机与危机公关2．危机事件的特點与类型3．危机处理的原则4．危机处理的壹般程序教學重點：公关专題活動及其作用；赞助活動；庆典活動；危机公关。二、教學规定1．理解公共关系专題活動及其作用、展览會的作用和类型。2．懂得怎样開展赞助活動及赞助活動的注意事项、怎样搞好開放组织活動。3．掌握庆典活動的类型及举行庆典活動应做好的工作。4．重點掌握危机事件的特點、危机处理的原则和壹般程序。三、教學提议1．举行某些模拟公共关系活動，体验实践性，增强操作性，如举行開幕典礼，举行大型會议等。2．在課堂上让每個學生讲解壹种危机公关的案例（事前進行准备），增强學生對危机公关的认识。第拾章公共关系礼仪礼仪是人們在社會交往中体現的行為准则和道德规范，是实現公共关系的人际沟通和公共交往的纽带和重要手段，并且可以显示公关人员的修养、精神風貌。本章简介了公关礼仪的含义及特性、公关人员的個人礼仪；论述了礼仪在公共关系活動中的作用、基本原则；概括了公共关系工作的基本礼仪。壹、教學内容（壹）公关礼仪概述1．礼仪与公关礼仪2．公关礼仪的基本原则（二）公关人员的個人礼仪1．形态礼仪2．服饰礼仪3．交往礼仪（三）公关工作的基本礼仪1．接待礼仪2．宴請与赴宴礼仪教學重點：公关礼仪的概念、特點及作用；公关工作的基本礼仪。二、教學规定1．掌握礼仪含义及特性、交往礼仪中的两种简介方式。2．重點掌握公关礼仪的概念及特點、接待礼仪中的几项详细工作。3．熟悉公关礼仪的基本原则、形态礼仪的内容、选择服饰的原则及落座礼仪的原则。4．懂得四种常見手势的含义。三、教學提议防止灌输式、讲解式的教學，应采用案例教學法，可引用名人礼仪、現代商战中的例子来阐明，以加深印象；也可采用角色模拟法来學习有关的礼仪内容。第拾壹章公共关系与CI设计组织CI设计是塑造组织形象的重要手段，也是現代组织管理的重要措施。要顺利完毕CI设计的任务，必须理解CIS的构成，理解理念识别系统（MI）、行為识别系统（BI）和视覺识别系统（VI）的互相关系，掌握進行這三個系统设计的原则和措施。壹、教學内容（壹）组织的CI设计1．CI设计的重要内容2．CI设计的基本功能3．CI设计发展的历史4．CI设计的基本原则（二）CI的基本要素及设计要领1．MI的含义与设计2．BI的内容与设计3．VI的内涵与设计教學重點：组织的CI设计；CI的基本要素。二、教學规定