业务流程管理标准-第13部分：“13.0 发展和管理业务能力”流程（2024V7.4版-雷泽佳编制）

业务流程管理通用标准——第13部分：“13.0发展和管理业务能力”流程（2024版）（基于过程方法和风险思维以及《APQC跨行业流程分类框架》（2024V7.4版）编制）流程层级流程定义最佳实践流程标准流程运行和控制需应对的风险流程运行预期结果（期望的输出或成果）13.0发展和管理业务能力组织执行对组织成功运营至关重要的活动，甚至包括跨业务部门的职能。业务能力包括业务流程管理、项目组合、项目和项目群管理、质量管理、变更管理、标杆管理、环境健康和安全管理以及知识管理。确定并优先排序关键业务能力，确保与组织战略一致。实施全面的业务流程管理，确保流程优化和持续改进。管理项目组合、项目和项目群，确保资源有效分配和战略目标实现。实施严格的质量管理，确保产品或服务满足或超过顾客期望。管理变更，确保业务连续性和最小化中断。实施标杆管理，识别并采纳行业最佳实践。确保环境、健康和安全管理，遵守相关法规和减少风险。管理知识，促进知识共享和创新。未能识别所有关键业务能力，可能导致战略执行不力。流程管理不善可能导致效率低下和成本增加。项目管理不善可能导致项目延期、超预算或失败。质量管理不善可能导致顾客满意度下降和市场份额损失。变更管理不善可能导致业务中断和成本增加。未能有效实施标杆管理可能导致竞争力下降。环境、健康和安全问题可能导致法律诉讼和声誉损失。知识管理不善可能导致知识流失和创新受阻。清晰定义的关键业务能力列表，与组织战略紧密相连。优化和标准化的业务流程，提高效率和降低成本。成功完成的项目，符合质量、时间和预算要求。高质量的产品或服务，提高顾客满意度和市场份额。平稳的变更过渡，业务连续性和最小化中断。采纳的最佳实践，提高组织竞争力和绩效。遵守法规和减少风险，维护组织声誉。有效的知识共享和创新机制，提高组织绩效。13.1管理业务流程建立和管理业务流程的管理治理。概述和管理业务流程的管理框架。确定业务流程。管理业务流程的执行。优化业务流程。建立清晰的管理治理结构和政策，确保业务流程管理的有效性和一致性。设计并概述管理业务流程的框架，包括流程设计、执行、监控和改进。识别并确定关键业务流程，确保它们与组织目标和战略一致。实施有效的执行机制，确保业务流程按预期运行。定期监控和评估业务流程的绩效，识别改进机会。优化业务流程，通过改进、重组或重新设计来提高效率和效果。治理结构不明确可能导致决策混乱和流程执行不力。框架设计不合理可能导致流程执行效率低下。未能识别所有关键流程可能导致业务执行不全面。执行机制不善可能导致流程偏离预期。缺乏监控和评估可能导致流程绩效下降。优化措施不当可能导致流程更加复杂和低效。明确的管理治理结构和政策文件。完整且合理的管理业务流程框架。确定的关键业务流程清单，与组织目标和战略紧密相连。业务流程执行报告，显示流程按预期运行。业务流程绩效报告，包含改进建议。优化后的业务流程，提高效率和效果。13.1.1建立和维护流程管理治理确定和管理组织对业务流程管理进行治理的方法。建立和管理支持治理流程的工具。为所有业务流程分配职责者。执行管理治理流程的活动。明确业务流程管理治理的目标、原则和责任，确保全组织对治理方法有共同理解。选择并实施支持治理流程的工具，如流程管理软件、治理框架等。为所有业务流程分配明确的责任者和相关团队，确保流程有人负责。执行管理治理流程的活动，如定期评审、更新和沟通治理方法等。监控治理流程的有效性，并根据需要进行调整。目标、原则和职责不明确可能导致治理混乱。工具选择不当可能导致治理效率低下。职责分配不明确可能导致流程执行不力。活动执行不力可能导致治理失效。缺乏监控和调整可能导致治理流程与实际需求脱节。明确的治理目标、原则和职责文件。有效的治理支持工具和实施计划。分配了责任者的业务流程清单。治理流程活动执行报告，显示活动已按计划执行。治理流程有效性监控报告，包含调整建议。13.1.1.1确定和管理治理方法概述和管理管理业务流程管理（BPM）的方法。确定设置BPM工作的标准和优先级的方法。确定BPM治理领导者。确定BPM项目参与者的角色。概述并管理业务流程管理（BPM）的整体方法，确保全组织对BPM有共同的理解和应用。确定设置BPM工作的标准和优先级的方法，确保资源有效利用和战略相一致。确定BPM治理的领导者，负责监督和管理BPM的实施和持续优化。确定BPM项目参与者的角色和职责，确保项目团队的有效协作和执行。BPM方法不明确或不一致可能导致执行混乱。标准和优先级不明确可能导致资源分配不当。领导者不明确或能力不足可能导致BPM实施失败。角色和职责不明确可能导致团队协作不畅。明确的BPM方法文件和沟通计划。BPM工作标准和优先级设置指南。明确的BPM治理领导者和其职责描述。BPM项目团队角色和职责分配文件。13.1.1.2建立和维护流程工具和模板制定、组织和维护用于业务流程管理（BPM）的技术。创建和维护可以轻松实施的BPM工具模板，包括流程引擎、业务分析、内容管理和协作工具。制定并组织用于业务流程管理（BPM）的技术栈，确保技术选择满足组织需求。创建并维护BPM工具模板，确保工具易于实施和使用。包括流程引擎、业务分析、内容管理和协作工具在内的模板应全面且实用。定期评审和更新BPM工具模板，确保它们与组织的当前需求和最佳实践保持一致。提供培训和支持，确保BPM工具模板的有效使用和持续优化。技术选择不当可能导致BPM实施效率低下。模板设计不合理可能导致工具使用困难。缺少关键工具模板可能导致BPM实施不完整。模板未及时更新可能导致与实际需求脱节。缺乏培训和支持可能导致工具模板使用不当。明确的BPM技术栈和选择理由文件。易于实施的BPM工具模板库。完整的BPM工具模板集，覆盖流程引擎、业务分析、内容管理和协作工具。定期更新的BPM工具模板版本记录。BPM工具模板使用培训和支持计划。13.1.1.3分配和支持流程责任者为资源（员工）分配任务责任者。这些包括识别、分析和改进业务流程的职责，以满足增加利润和绩效、降低成本和加速计划等目标和目的。明确业务流程的责任者，并为每个业务流程分配具体的员工或团队。确保责任者具备识别、分析和改进业务流程所需的能力和知识。为责任者提供必要的培训和支持，以帮助他们有效地执行流程管理任务。定期评估责任者的绩效，并提供反馈和指导，以帮助他们持续改进。确保责任者了解并致力于实现增加利润和绩效、降低成本和加速计划等目标和目的。责任者不明确或分配不当可能导致流程执行不力。责任者能力不足可能导致流程改进效果不佳。缺乏培训和支持可能导致责任者无法胜任工作。缺乏绩效评估和反馈可能导致责任者工作动力不足。责任者与组织目标不一致可能导致工作方向偏离。明确的业务流程责任者分配文件。责任者的能力和知识评估报告。责任者的培训和支持计划执行记录。责任者的绩效评估报告和反馈记录。责任者对组织目标和目的的理解与承诺声明。13.1.1.4执行流程治理活动实施和执行管理业务流程的活动。执行鼓励参与、问责制、透明度、响应能力、公平性和包容性等业务流程内的活动。实施和执行管理业务流程的活动，确保流程得到有效管理和持续优化。鼓励员工参与业务流程管理活动，提高员工的归属感和责任感。实施问责制，确保业务流程中的每个环节都有明确的责任者。提高业务流程的透明度，确保所有相关方都能了解流程的状态和进展。增强业务流程的响应能力，确保能够快速适应变化和调整。确保业务流程的公平性和包容性，避免歧视和偏见。活动执行不力可能导致流程管理失效。缺乏员工参与可能导致流程改进缺乏实际依据。问责制不明确可能导致流程执行中出现推诿现象。缺乏透明度可能导致信任缺失和沟通障碍。响应能力不足可能导致流程僵化无法应对变化。缺乏公平性和包容性可能导致员工不满和流程执行受阻。业务流程管理活动执行记录。员工参与业务流程管理活动的记录和反馈。业务流程问责制执行记录和审核结果。业务流程透明度提升措施和执行记录。业务流程响应能力提升措施和执行记录。业务流程公平性和包容性评估报告和改进措施。13.1.2确定和管理流程框架确定和组织业务流程的结构组成。设计、建立和管理框架。识别实现业务卓越所必需的任何跨职能流程。明确业务流程框架的目标和范围，确保与组织战略一致。设计结构化的业务流程框架，包括核心流程、支持流程和管理流程。建立并管理业务流程框架，确保框架的完整性和一致性。识别并实现跨职能流程，以促进业务卓越。定期评审和更新业务流程框架，以适应组织变化和最佳实践发展。确保业务流程框架与相关的业务流程管理方法和工具相协调。目标不明确可能导致框架设计与实际需求脱节。框架设计不合理可能导致流程执行效率低下。框架管理不善可能导致流程执行混乱。未能识别跨职能流程可能导致业务执行不全面。框架未及时更新可能导致与实际需求脱节。框架与方法、工具不协调可能导致执行困难。明确的业务流程框架目标和范围文件。结构化的业务流程框架图和相关文件。业务流程框架管理计划和执行记录。跨职能流程清单和实施计划。业务流程框架评审和更新记录。业务流程框架与方法、工具协调性的评估报告。13.1.2.1建立和维护流程框架确定和管理概述组织所需业务流程、关键要素及其应如何交互的框架。建立策略基础设施和产品、运营和企业管理。确定组织所需的业务流程，并确保它们被完整地包含在框架中。管理业务流程的关键要素，包括流程输入、输出、活动、角色等。确定业务流程之间的交互方式，并确保它们能够协同工作。建立策略基础设施，以支持业务流程框架的实施和管理。将产品、运营和企业管理融入业务流程框架，确保整体一致性。定期评审和更新业务流程框架，以适应组织变化和最佳实践发展。业务流程识别不全可能导致框架不完整。关键要素管理不善可能导致流程执行混乱。交互方式不明确可能导致流程之间出现断层。策略基础设施不足可能导致框架实施困难。融入不一致可能导致框架与实际运营脱节。框架未及时更新可能导致与实际需求脱节。完整的业务流程清单和框架覆盖分析。业务流程关键要素管理计划和执行记录。业务流程交互方式定义和协同工作验证记录。策略基础设施建立计划和实施记录。产品、运营和企业管理与业务流程框架一致性评估报告。业务流程框架评审和更新记录，以及更新后的框架版本。13.1.2.2识别跨职能流程识别在同一项目或目标上工作的不同职能部门。全面梳理组织内的所有职能部门，确保无遗漏。分析各职能部门的工作内容和目标，找出可能存在交叉或共同点的领域。确定在同一项目或目标上工作的不同职能部门，明确它们的角色和职责。评估跨职能流程的重要性和优先级，以便进行有效的管理和资源分配。建立跨职能流程的沟通机制和协作平台，促进信息共享和协同工作。定期评审和更新跨职能流程的识别结果，以适应组织变化和项目需求的发展。职能部门梳理不全可能导致跨职能流程识别不完整。分析不深入可能导致跨职能流程识别不准确。角色和职责不明确可能导致跨职能流程执行混乱。评估不准确可能导致资源分配不当。沟通机制和协作平台不改进可能导致跨职能流程执行不畅。未定期评审和更新可能导致跨职能流程与实际需求脱节。完整的职能部门清单和梳理记录。职能部门工作内容和目标分析报告，以及潜在的跨职能流程领域清单。跨职能流程中各部门的角色和职责定义文件。跨职能流程的重要性和优先级评估报告。跨职能流程的沟通机制和协作平台建立计划和执行记录。跨职能流程识别结果的评审和更新记录。13.1.3确定流程概述和建立组织的业务流程。为可能需要它的员工确定、分析、映射和发布流程。全面梳理组织内的所有业务流程，确保无遗漏。对每个业务流程进行详细的分析，包括流程的目的、输入、输出、活动、角色等。使用适当的工具和方法，如流程图、BPMN等，对业务流程进行映射。为需要了解和使用业务流程的员工提供培训和支持。发布业务流程，确保所有相关员工都能够访问和理解。定期评审和更新业务流程，以适应组织变化和最佳实践发展。业务流程梳理不全可能导致流程管理不完整。分析不深入可能导致流程理解不准确。映射不准确可能导致流程执行混乱。培训和支持不足可能导致员工无法正确使用流程。发布不及时或方式不当可能导致员工无法获取流程信息。流程未及时更新可能导致与实际需求脱节。完整的业务流程清单和梳理记录。业务流程详细分析报告，包括流程图、流程描述等。业务流程映射图和相关文件。员工培训和支持计划，以及培训记录。业务流程发布通知和访问链接或文件。业务流程评审和更新记录，以及更新后的流程版本。13.1.3.1确定流程范围确定业务流程的范围和限制。确定一旦完成将实现组织目标的所有活动和任务的范围和多样性。明确业务流程的目标和预期成果，确保范围确定与之相一致。分析业务流程涉及的所有活动和任务，确保无遗漏。确定业务流程的起始和结束点，以及关键里程碑。识别业务流程的输入和输出，以及与其他流程的接口。评估业务流程的复杂性和多样性，以便合理分配资源。与相关相关方沟通并确认业务流程的范围和限制。定期评审和更新业务流程的范围，以适应组织变化和需求发展。目标不明确可能导致范围确定偏离组织需求。活动和任务分析不全可能导致范围确定不完整。起始、结束点和里程碑不明确可能导致范围模糊。输入、输出和接口识别不清可能导致流程执行不畅。复杂性和多样性评估不准确可能导致资源分配不当。沟通不充分可能导致范围理解不一致。未定期评审和更新可能导致范围与实际需求脱节。明确的业务流程目标和预期成果文件。完整的业务流程活动和任务清单。业务流程起始、结束点和关键里程碑定义文件。业务流程输入、输出和接口清单。业务流程复杂性和多样性评估报告。与相关方的沟通记录和范围确认文件。业务流程范围评审和更新记录。13.1.3.2分析流程评价和检查一旦完成将实现组织目标的一系列活动和任务。创建一个业务流程模型，该模型捕获业务流程的工作方式以及来自不同组的人员如何协同工作以实现业务目标。全面评价和检查业务流程涉及的所有活动和任务，确保无遗漏。分析业务流程的工作方式，包括顺序、并行、迭代等关系。识别来自不同组的人员在业务流程中的角色和职责。分析各组人员如何协同工作以实现业务目标。使用适当的工具和方法，如流程图、BPMN、UML等，创建业务流程模型。验证业务流程模型的准确性和完整性，确保与实际业务流程一致。与相关相关方沟通并确认业务流程模型的合理性和可行性。定期评审和更新业务流程模型，以适应组织变化和需求发展。活动和任务分析不全可能导致流程分析不完整。工作方式分析不准确可能导致流程模型不真实。角色和职责识别不清可能导致流程执行混乱。协同工作方式分析不准确可能导致流程效率低下。模型创建不准确可能导致理解偏差。模型验证不充分可能导致实施困难。沟通不充分可能导致模型理解不一致。未定期评审和更新可能导致模型与实际需求脱节。完整的业务流程活动和任务分析报告。业务流程工作方式分析报告，包括流程图、BPMN图等。业务流程中各组人员的角色和职责定义文件。各组人员协同工作方式分析报告。业务流程模型，如流程图、BPMN图、UML图等。业务流程模型验证报告和修改记录。与相关方的沟通记录和模型确认文件。业务流程模型评审和更新记录。13.1.3.2.1识别发布的最佳实践实现那些对业务成功最有效的做法，并使这些信息可用。全面梳理业务流程，识别对业务成功最有效的做法。分析最佳实践的实现方式和关键成功因素。将最佳实践整理成文件或指南，以便员工理解和应用。发布最佳实践，确保所有相关员工都能够访问和学习。定期评审和更新最佳实践，以适应组织变化和需求发展。鼓励员工分享和应用最佳实践，促进组织内的知识共享和学习。监测最佳实践的应用效果，收集反馈并进行持续改进。梳理不全可能导致最佳实践遗漏。分析不深入可能导致最佳实践无法有效复制。文件或指南不清晰可能导致员工无法正确使用。发布不及时或方式不当可能导致员工无法获取最佳实践信息。未定期评审和更新可能导致最佳实践与实际需求脱节。员工不积极参与可能导致最佳实践无法得到有效应用。监测和反馈机制不改进可能导致最佳实践无法持续优化。识别出的最佳实践清单。最佳实践实现方式和关键成功因素分析报告。最佳实践文件或指南。最佳实践发布通知和访问链接或文件。最佳实践评审和更新记录。员工分享和应用最佳实践的激励措施和记录。最佳实践应用效果监测报告和持续改进计划。13.1.3.3识别并标识流程控制点在流程中建立一个“检查点”，除非满足所有要求，否则阻止流程继续。全面分析业务流程，识别需要设立控制点的关键环节。明确每个控制点的具体要求和标准，确保流程在此点能够满足业务需求。在业务流程中明确标识出控制点，以便员工能够识别和遵守。建立控制点的审批或验证机制，确保流程在继续之前满足所有要求。定期评审和更新控制点，以适应业务流程的变化和需求发展。对员工进行培训，确保他们了解控制点的要求和标准，并能够正确执行。监测控制点的执行效果，收集反馈并进行持续改进。分析不全面可能导致控制点遗漏。要求和标准不明确可能导致控制点无效。标识不清晰可能导致员工无法识别控制点。审批或验证机制不改进可能导致流程继续执行而忽略要求。未定期评审和更新可能导致控制点与实际需求脱节。培训不足可能导致员工无法正确执行控制点要求。监测和反馈机制不改进可能导致控制点无法持续优化。识别出的关键控制点清单。每个控制点的具体要求和标准文件。业务流程中控制点的明确标识。控制点的审批或验证机制和记录。控制点的评审和更新记录。员工关于控制点的培训计划和记录。控制点执行效果监测报告和持续改进计划。13.1.3.4建模和记录流程确定业务实体做什么、谁负责、业务流程应完成到什么标准，以及如何确定业务流程的成功。识别流程、收集信息、采访参与者、映射流程并进行分析。全面梳理业务流程，确定业务实体做什么、谁负责、应完成到什么标准，以及如何确定成功。使用适当的工具和方法，如流程图、BPMN、UML等，对业务流程进行建模。收集业务流程的相关信息，包括输入、输出、活动、角色、资源等。采访业务流程的参与者，了解他们的角色、职责以及流程执行中的实际情况。映射业务流程，包括活动的顺序、并行关系、迭代关系等。对业务流程模型进行分析，确保它满足业务需求并能够实现预期目标。记录业务流程的详细步骤、决策点、控制点等，以便员工能够理解和执行。定期评审和更新业务流程模型，以适应组织变化和需求发展。梳理不全可能导致流程建模和记录不准确。建模工具和方法选择不当可能导致流程模型不直观或难以理解。信息收集不全可能导致流程模型缺失关键元素。采访不充分可能导致流程模型与实际执行情况不符。映射不准确可能导致流程模型无法真实反映实际流程。分析不深入可能导致流程模型存在缺陷或无法实现预期目标。记录不清晰可能导致员工无法正确理解和执行流程。未定期评审和更新可能导致流程模型与实际需求脱节。业务流程的全面梳理文件。业务流程模型，如流程图、BPMN图、UML图等。业务流程相关信息的完整收集文件。采访记录和业务流程参与者的反馈文件。业务流程映射图和相关文件。业务流程模型分析报告和改进建议。业务流程的详细步骤和控制点文件。业务流程模型的评审和更新记录。13.1.3.5发布流程披露有关业务流程的可用信息。确保所有流程团队成员、业务相关方和流程所有者都可以获得有关业务流程的信息。使用BPM软件以及有助于描绘所需信息的业务流程图和文件。确定需要发布的业务流程信息，包括流程目标、范围、步骤、角色、职责等。选择适当的发布渠道和工具，如BPM软件、内部网站、电子邮件等。创建业务流程图和文件，确保它们清晰、准确地描述业务流程。确保所有流程团队成员、业务相关方和流程所有者都能够访问发布的信息。定期更新发布的信息，以适应业务流程的变化和需求发展。监测发布信息的反馈，收集意见和建议，并进行必要的改进。提供必要的培训和支持，确保相关人员能够理解和应用发布的业务流程信息。信息确定不全可能导致发布的内容不完整。渠道和工具选择不当可能导致信息无法有效沟通。图表和文件不清晰或不准确可能导致理解困难。访问限制可能导致信息无法沟通给所有相关人员。未定期更新可能导致信息过时。监测和反馈机制不改进可能导致信息无法持续优化。培训和支持不足可能导致人员无法正确使用信息。待发布的业务流程信息清单。选择的发布渠道和工具列表。业务流程图和文件的草稿及最终版。访问发布信息的权限设置和确认记录。发布信息的更新记录和版本控制。发布信息的反馈收集和改进计划。针对发布信息的培训计划和支持记录。13.1.4管理流程绩效评价和处理业务流程的绩效。为流程所有者提供培训。支持业务流程的执行。测量和报告业务流程的绩效。确立清晰的绩效评价指标和测量方法，确保它们与业务流程目标紧密相关。定期对业务流程进行绩效评估，收集并分析相关数据。为流程所有者提供必要的培训，确保他们了解如何评估和管理业务流程绩效。支持业务流程的执行，确保所有相关资源和信息都得到妥善管理和利用。及时测量和报告业务流程的绩效，确保所有相关方都了解业务流程的当前状态。根据绩效评估结果，及时识别并处理业务流程中的绩效问题。持续改进业务流程，以提高其绩效和效率。评价指标不明确或测量方法不合理可能导致绩效评估不准确。评估不及时或数据分析不深入可能导致绩效问题无法及时发现和解决。培训不足可能导致流程所有者无法有效评估和管理绩效。支持不足可能导致业务流程执行受阻。测量和报告不及时或不准确可能导致相关方对业务流程状态产生误解。问题识别和处理不及时可能导致业务流程绩效持续下降。缺乏持续改进可能导致业务流程逐渐落后于行业标准和最佳实践。制定完成的绩效评价指标和测量方法文件。绩效评估报告和数据分析结果。流程所有者培训计划和实施记录。业务流程执行支持计划和实施记录。业务流程绩效测量和报告文件。业务流程绩效问题识别和处理记录。业务流程改进计划和实施记录。13.1.4.1提供流程培训为管理业务流程的员工和流程所有者提供培训。设计内部培训计划或采购第三方机构提供必要的技能和培训。识别管理业务流程的员工和流程所有者的培训需求。根据培训需求，设计内部培训计划或选择合适的第三方培训机构。确保培训内容涵盖业务流程的关键方面，如目标、步骤、角色、责任等。实施培训计划，确保所有目标员工和流程所有者都接受培训。评估培训效果，收集员工的反馈和建议，以便进行必要的改进。定期更新培训内容，以适应业务流程的变化和需求发展。为员工提供必要的培训支持，如教材、在线资源、实践机会等。需求识别不准确可能导致培训内容与实际需求不符。计划设计不合理或机构选择不当可能导致培训效果不佳。内容不全面可能导致员工无法全面了解业务流程。实施不力可能导致部分员工未接受培训。评估不全面或反馈未收集可能导致培训无法持续优化。内容未及时更新可能导致培训与实际业务流程脱节。支持不足可能导致员工无法有效学习和应用培训内容。完成的培训需求分析报告。内部培训计划或第三方机构选择报告。详细的培训内容和课程大纲。培训实施记录和员工参与情况。培训效果评估报告和员工反馈汇总。培训内容更新记录和版本控制。培训支持资源和实施记录。13.1.4.2支持流程执行协助和执行业务流程。使用业务流程执行语言（BEPL），这是一种标准、可执行的语言，用于通过使用Web服务在业务流程中指定操作。深入了解业务流程，包括其目标、步骤、角色、责任等，以确保有效支持。掌握业务流程执行语言（BPEL）或其他相关执行语言，以便准确描述和执行业务流程。协助业务流程的执行，确保所有步骤都按照既定计划和标准进行。监控业务流程的执行情况，及时发现并解决潜在问题。根据业务流程的实际执行情况，进行必要的调整和优化。与其他团队或部门紧密合作，确保业务流程的顺利执行。定期评审和更新业务流程执行的支持方案，以适应业务变化和需求发展。理解不深入可能导致支持不准确或无效。语言掌握不熟练可能导致业务流程描述或执行错误。协助不力可能导致业务流程执行受阻或偏离计划。监控不全面或问题解决不及时可能导致业务流程执行受阻。调整和优化不及时或不准确可能导致业务流程效率降低。合作不顺畅可能导致业务流程执行受阻或效率降低。评审和更新不及时可能导致支持方案与实际需求脱节。完成的业务流程理解和分析报告。BPEL语言掌握程度证明和实际应用案例。业务流程执行协助记录和问题解决文件。业务流程执行监控报告和问题处理记录。业务流程调整和优化记录及效果评估报告。跨团队或部门合作记录和沟通文件。业务流程执行支持方案的评审和更新记录。13.1.4.3测量和报告流程绩效确定并使用绩效指标来考虑组织的财务视角、顾客视角、内部流程视角和学习视角。确定与组织目标相一致的绩效指标，涵盖财务、顾客、内部流程和学习等多个视角。选择合适的测量方法和工具，确保绩效数据的准确性和可靠性。定期收集和分析绩效数据，确保数据的时效性和有效性。根据绩效数据，编写详细的绩效报告，包括各类绩效指标的表现、趋势和对比分析。将绩效报告及时沟通给相关方，如管理层、业务部门和员工等，以便他们了解组织绩效并采取相应行动。根据绩效报告和相关方的反馈，提出改进建议和优化方案，以提高组织绩效。定期评审和更新绩效指标体系，以适应组织变化和需求发展。指标选择不当可能导致绩效测量不准确或无法全面反映组织绩效。测量方法和工具选择不当可能导致数据不准确或无法有效测量。数据收集和分析不及时或不准确可能导致绩效报告无法及时反映实际情况。报告编写不准确或不全面可能导致相关方无法准确了解组织绩效。报告沟通不及时或沟通对象不准确可能导致相关方无法及时了解组织绩效。改进建议和优化方案不合理或不可行可能导致组织绩效无法得到有效提升。评审和更新不及时可能导致绩效指标体系与实际需求脱节。完成的绩效指标体系，包括各类绩效指标及其定义和计算方法。选择的测量方法和工具清单，以及使用说明和操作指南。绩效数据收集和分析记录，以及数据分析结果和解读。完成的绩效报告，包括各类绩效指标的表现、趋势和对比分析等内容。绩效报告沟通记录，包括沟通时间、对象、方式和反馈等信息。提出的改进建议和优化方案，以及实施计划和预期效果评估。绩效指标体系的评审和更新记录，包括更新内容、原因和预期效果等信息。13.1.4.3.1根据需要识别其他指标确定是否需要额外的绩效指标来成功实现业务目标。深入分析业务目标和现有绩效指标体系，确定是否存在缺口或不足。与相关方（如管理层、业务部门和员工）沟通，了解他们对额外绩效指标的需求和期望。研究行业标准和最佳实践，以确定是否需要引入额外的绩效指标。评估额外绩效指标的可行性和实用性，确保它们能够为组织带来实际价值。根据评估结果，决定是否引入额外的绩效指标，并制定相应的实施计划。将决策和实施计划沟通给相关方，并确保他们理解并接受这些变化。定期评审和评估额外绩效指标的有效性，确保它们仍然符合组织的需求和目标。分析不深入可能导致无法准确识别额外指标的需求。沟通不充分可能导致无法全面了解相关方的需求和期望。研究不全面可能导致无法准确识别行业标准和最佳实践中的额外指标。评估不准确可能导致引入的额外指标无法为组织带来实际价值。决策不合理或实施计划不明确可能导致额外指标的引入无法顺利进行。沟通不充分或相关方不接受可能导致额外指标的引入受到阻碍。评审和评估不及时可能导致额外指标与组织需求和目标脱节。完成的业务目标和现有绩效指标体系分析报告，包括缺口或不足的识别。与相关方的沟通记录，包括他们对额外绩效指标的需求和期望的总结。行业标准和最佳实践研究报告，包括是否需要引入额外绩效指标的结论。额外绩效指标的可行性和实用性评估报告，包括它们的预期价值和实施难度。引入额外绩效指标的决策记录和实施计划，包括时间表、职责分配和预期成果。决策和实施计划的沟通记录，包括沟通方式、时间和相关方的反馈。额外绩效指标的有效性评审和评估报告，包括是否需要调整或删除这些指标的结论。13.1.5改进流程识别、选择和管理改进。根据改进的类型和范围，确定适当的改进方法论（例如，精益、六西格玛等）来指导工作。这包括持续改进、流程重新设计、流程再工程和应用组织的项目管理方法。系统地识别流程改进机会，涉及所有关键业务流程。根据改进的类型和范围，选择适当的改进方法论（如精益、六西格玛等）。制定详细的改进计划，包括目标、时间表、资源分配等。实施持续改进，关注小步骤的渐进式优化。对需要重大变革的流程进行重新设计或再工程。应用组织的项目管理方法来管理改进项目。监控改进项目的进度和绩效，及时调整计划。评估改进成果，确保实现预期的业务效益。将改进成果纳入标准业务流程，确保持续改进的文化。识别不全面可能导致遗漏重要改进机会。方法论选择不当可能导致改进效果不佳。计划制定不合理可能导致改进实施受阻。忽视持续改进可能导致流程效率逐渐下降。重新设计或再工程不当可能导致流程更加复杂或无效。项目管理方法应用不当可能导致项目延期或超出预算。监控不力可能导致项目偏离目标或无法按时完成。评估不准确可能导致无法准确测量改进效果。成果未纳入标准流程可能导致改进效果无法持续。完成的流程改进机会识别报告。选择的改进方法论及其适用性分析。完成的改进计划及其评审记录。持续改进的实施记录和效果评估。流程重新设计或再工程的实施记录和效果评估。项目管理方法的实施记录和项目成果。改进项目的监控记录和绩效评估报告。改进成果的评估报告和业务效益分析。改进成果纳入标准流程的记录和持续改进文化推广计划。13.1.5.1识别并选择改进机会帮助流程所有者识别、分析和改进组织内的现有业务流程，以满足新的目标和目的。与流程所有者紧密合作，全面了解现有业务流程的运作情况和存在的问题。系统地分析业务流程，识别潜在的改进机会，考虑新的目标和目的。使用适当的工具和方法（如流程图、数据分析等）来评估和改进业务流程。与相关方（如管理层、其他部门等）沟通，确保改进机会的选择符合组织整体战略和目标。优先选择那些对组织影响最大、可行性最高的改进机会进行实施。持续监控业务流程的绩效，以便及时识别新的改进机会。合作不紧密可能导致对业务流程理解不深入，遗漏重要问题。分析不全面可能导致遗漏重要的改进机会。工具和方法选择不当可能导致评估不准确或改进无效。沟通不充分可能导致改进机会与组织战略不一致。选择不当可能导致改进效果不佳或资源浪费。监控不力可能导致错过新的改进机会。完成的业务流程现状分析报告，包括问题和改进点的识别。识别出的改进机会清单，包括对每个机会的潜在影响和可行性的评估。完成的业务流程评估报告，包括改进建议和预期效果。与相关方的沟通记录和改进机会与组织战略的匹配分析报告。选定的改进机会实施计划，包括时间表、资源分配和预期成果。业务流程绩效监控报告和新的改进机会识别记录。13.1.5.2选择流程改进方法论评价和选择方法论来识别、分析和改进组织内的现有流程，以满足新的目标和目的。评价各种可用的方法论，如流程映射、统计过程控制和模拟。选择最合适和有效的方法论。全面了解组织内的现有流程及其存在的问题，明确新的目标和目的。研究和评价各种可用的流程改进方法论，如流程映射、统计过程控制和模拟等。根据现有流程的特点和改进需求，选择最合适和有效的方法论。与相关方（如流程所有者、管理层等）沟通，确保选择的方法论得到广泛认可和支持。制定详细的方法论实施计划，包括时间表、资源分配和预期成果。在实施过程中持续监控方法论的效果，及时调整计划以确保达到预期目标。对方法论的实施效果进行全面评估，确保满足新的目标和目的。对现有流程了解不足可能导致选择的方法论不适用。研究不全面可能导致遗漏重要方法论或选择不当。选择不当可能导致改进效果不佳或资源浪费。沟通不充分可能导致方法论实施受阻。计划制定不合理可能导致实施受阻或无法达到预期效果。监控不力可能导致方法论实施效果不佳。评估不准确可能导致无法准确测量方法论的效果。完成的现有流程分析报告，包括问题和改进需求的识别。完成的方法论评价报告，包括每种方法论的优缺点和适用性分析。选定的方法论及其适用性分析报告，包括选择理由和预期效果。与相关方的沟通记录和方法论认可程度的分析报告。完成的方法论实施计划，包括详细的步骤、时间表和资源配置。方法论实施效果的监控报告和调整后的实施计划。方法论实施效果的评估报告，包括是否满足新的目标和目的的分析。13.1.5.3管理改进项目制定和实施一种系统的方法，帮助组织优化其基础流程，以实现更高效的结果。系统地收集信息以澄清问题。进行改进干预。适当调整培训计划以提高有效性。明确改进项目的目标、范围和预期成果，确保与组织战略一致。系统地收集信息，以澄清问题和识别改进机会。制定详细的改进干预计划，包括时间表、资源分配和责任人。实施改进干预，监控进度和绩效，及时调整计划以确保达到预期目标。评估改进项目的成果，确保实现预期的业务效益。根据项目成果和反馈，适当调整培训计划以提高有效性。将改进项目的成果纳入标准业务流程，确保持续改进的文化。持续监控业务流程的绩效，以便及时识别新的改进机会。目标不明确或与组织战略不一致可能导致项目偏离方向。信息收集不全面或不准确可能导致问题识别不清或遗漏改进机会。计划制定不合理可能导致干预实施受阻或无法达到预期效果。监控不力或调整不及时可能导致干预实施效果不佳。评估不准确可能导致无法准确测量项目成果。培训计划调整不当可能导致培训效果不佳或资源浪费。成果未纳入标准流程可能导致改进效果无法持续。监控不力可能导致错过新的改进机会。完成的改进项目计划书，包括目标、范围、预期成果和组织战略相一致分析。收集到的问题清单和改进机会识别报告，包括对每个问题的详细分析和改进建议。完成的改进干预计划，包括详细的步骤、时间表、资源配置和责任人分配。改进干预的实施记录、监控报告和调整后的实施计划。改进项目的成果评估报告，包括是否实现预期业务效益的分析。调整后的培训计划，包括培训内容、方式和时间表的更新。改进成果纳入标准流程的记录和持续改进文化推广计划。业务流程绩效监控报告和新的改进机会识别记录。13.1.5.4执行持续改进活动坚持不懈地实施改进业务流程的活动。建立持续改进的文化和理念，确保所有员工都理解和认同持续改进的重要性。制定持续改进活动的长期规划和短期目标，确保与组织战略一致。设立专门的持续改进团队或指定负责人，负责推动和执行改进活动。定期对业务流程进行评审和分析，识别改进机会。制定具体的改进计划，包括时间表、资源分配和预期成果，并实施改进。对改进成果进行评估和反馈，确保实现预期的业务效益。将持续改进活动纳入员工的绩效考核和激励机制，鼓励员工积极参与。持续监控业务流程的绩效，以便及时识别新的改进机会，并循环执行持续改进活动。文化理念未深入人心可能导致持续改进活动难以持续推进。规划目标不合理或与组织战略不一致可能导致活动偏离方向。团队或负责人设置不当可能导致改进活动执行不力。评审分析不全面或不及时可能导致遗漏改进机会。计划制定不合理或实施不当可能导致改进效果不佳。评估不准确或反馈不及时可能导致无法准确测量成果或及时调整计划。考核激励机制设置不当可能导致员工参与度不高。监控不力可能导致错过新的改进机会或活动无法持续。完成的文化理念推广计划和员工认同度评估报告。完成的持续改进活动规划书，包括长期规划和短期目标，以及与组织战略的相一致分析。持续改进团队或负责人的设立文件和职责说明书。完成的业务流程评审分析报告和改进机会识别清单。完成的改进计划书和实施记录，包括时间表、资源分配、预期成果和实际成果。完成的改进成果评估报告和反馈记录，包括是否实现预期业务效益的分析和调整后的计划。完成的绩效考核和激励机制设计文件，以及员工参与度评估报告。业务流程绩效监控报告和持续改进活动循环执行记录。13.2管理项目组合、项目和项目群管理投资、持股、产品、业务和品牌，以及构成项目组合的相关项目。制定清晰的项目组合、项目和项目群管理战略，与组织目标保持一致。对项目组合、项目和项目群进行全面的优先级排序和资源分配。建立有效的项目治理结构，确保决策过程的透明度和一致性。实施严格的项目监控和控制机制，确保项目按计划执行。对项目组合、项目和项目群进行定期的绩效评估和价值交付评估。建立有效的沟通机制，确保项目信息在组织内部和项目团队之间及时传递。对项目组合、项目和项目群进行风险管理，识别、评估和应对潜在风险。持续改进项目组合、项目和项目群管理流程，提高管理效率和项目成功率。战略不清晰或与组织目标不一致可能导致资源浪费。优先级排序不合理或资源分配不当可能导致项目延误或失败。治理结构不合理可能导致决策效率低下或不一致。监控和控制不力可能导致项目偏离计划或超出预算。评估不准确或不及时可能导致无法准确测量项目成果或及时调整计划。沟通不畅可能导致信息误解或决策失误。风险管理不当可能导致项目失败或组织损失。改进不力可能导致管理效率低下或项目成功率不高。完成的项目组合、项目和项目群管理战略计划书，包括与组织目标的相一致分析。完成的优先级排序和资源分配计划，包括对每个项目的详细分析和资源调配。完成的项目治理结构设计文件，包括决策流程、角色和职责说明。项目监控和控制报告，包括进度、成本、质量和风险等方面的信息。完成的绩效评估和价值交付评估报告，包括对每个项目的详细分析和改进建议。沟通机制设计文件和沟通记录，包括沟通渠道、频率和责任人。完成的风险管理计划，包括风险识别、评估、应对策略和监控措施。改进后的管理流程文件和持续改进计划，包括改进目标、措施和时间表。13.2.1管理项目组合管理组织的业务项目组合，包括投资、持股、产品、业务和品牌。制定项目组合策略。确定项目组合治理。监控和控制项目组合。制定清晰的项目组合管理策略，与组织战略和目标保持一致。对项目组合进行全面的优先级排序和资源分配，确保关键项目得到足够支持。确定项目组合的治理结构，明确决策流程和角色职责，确保有效决策。实施严格的项目组合监控和控制机制，确保项目按计划执行并符合组织战略。定期对项目组合进行绩效评估和价值交付评估，确保实现预期业务效益。建立有效的沟通机制，确保项目组合信息在组织内部和相关团队之间及时传递。对项目组合进行风险管理，识别、评估和应对潜在风险，确保项目组合稳健。持续改进项目组合管理流程，提高管理效率和项目成功率，支持组织战略实现。策略不清晰或与组织战略不一致可能导致资源浪费或项目选择不当。优先级排序不合理或资源分配不当可能导致关键项目延误或失败。治理结构不合理或决策流程不清晰可能导致决策效率低下或不一致。监控和控制不力可能导致项目偏离计划或无法符合组织战略。评估不准确或不及时可能导致无法准确测量项目组合成果或及时调整策略。沟通不畅可能导致信息误解或决策失误。风险管理不当可能导致项目组合整体失败或组织损失。改进不力可能导致管理效率低下或项目成功率不高。完成的项目组合管理策略计划书，包括与组织战略和目标的相一致分析。完成的优先级排序和资源分配计划，包括对每个项目的详细分析和资源调配。完成的项目组合治理结构设计文件，包括决策流程、角色和职责说明。项目组合监控和控制报告，包括进度、成本、质量和风险等方面的信息。完成的绩效评估和价值交付评估报告，包括对每个项目的详细分析和改进建议。沟通机制设计文件和沟通记录，包括沟通渠道、频率和责任人。完成的项目组合风险管理计划，包括风险识别、评估、应对策略和监控措施。改进后的项目组合管理流程文件和持续改进计划，包括改进目标、措施和时间表。13.2.1.1制定项目组合策略制定管理业务项目组合的策略。创建一个系统性计划，确定管理投资、持股、产品、业务和品牌的策略。明确项目组合策略的制定目的和范围，确保与组织战略一致。分析当前业务环境、市场趋势和竞争态势，为策略制定提供依据。确定项目组合的重点领域和优先级，确保资源有效配置。制定具体的项目组合管理策略，包括投资、持股、产品、业务和品牌等方面。评估策略的可行性和潜在风险，确保策略稳健可行。制定详细的实施计划和时间表，确保策略顺利执行。建立监控和评估机制，确保策略执行过程中能够及时调整和优化。获得相关方的支持和认可，确保策略在组织内部得到有效推广和执行。目的和范围不明确可能导致策略与组织战略脱节。分析不全面或不准确可能导致策略制定不合理。重点领域和优先级确定不当可能导致资源浪费。策略制定不合理或缺乏具体性可能导致执行困难。可行性评估不全面或风险识别不足可能导致策略失败。实施计划不合理或时间表不切实际可能导致策略无法按时执行。监控和评估机制不健全可能导致策略执行偏离方向。利益方不支持或认可度不高可能导致策略执行受阻。完成的项目组合策略制定目的和范围说明书，包括与组织战略的相一致分析。完成的业务环境、市场趋势和竞争态势分析报告。完成的项目组合重点领域和优先级确定报告。完成的项目组合管理策略计划书，涵盖投资、持股、产品、业务和品牌等方面。完成的策略可行性和风险评估报告。完成的策略实施计划和时间表。完成的策略监控和评估机制设计文件。利益方支持和认可记录，以及策略推广和执行计划。13.2.1.2确定项目组合治理勾勒出组织业务项目组合的管理框架。创建和管理有关业务流程的规则和法规，以便识别、选择、优先排序和监控项目组合组件。包括一组指标，以指示项目组合在最关键领域的健康状况和进展情况。明确项目组合治理的目的和范围，确保与组织战略和项目管理流程一致。分析当前项目管理流程和组织结构，确定项目组合治理的需求和关键要素。设计项目组合治理框架，包括决策流程、角色和职责、规则和法规等。制定项目组合选择和优先排序的标准和流程，确保资源有效配置。建立项目组合监控机制，包括一组关键指标，以指示项目组合的健康状况和进展情况。制定项目组合治理的沟通和报告机制，确保信息及时传递和决策透明。对项目组合治理进行定期评估和改进，确保治理结构与组织战略和项目需求保持一致。获得相关方的支持和认可，确保项目组合治理在组织内部得到有效推广和执行。目的和范围不明确可能导致治理结构与组织战略脱节。分析不全面或不准确可能导致治理结构设计不合理。治理框架设计不合理可能导致决策效率低下或职责不清。标准和流程制定不合理可能导致项目选择不当或资源浪费。监控机制不健全或指标选择不当可能导致无法准确测量项目组合成果。沟通和报告机制不健全可能导致信息误解或决策失误。评估和改进不力可能导致治理结构僵化或无法适应组织变化。利益方不支持或认可度不高可能导致治理结构执行受阻。完成的项目组合治理目的和范围说明书，包括与组织战略和项目管理流程的相一致分析。完成的项目管理流程和组织结构分析报告，以及项目组合治理需求和关键要素确定报告。完成的项目组合治理框架设计文件，包括决策流程、角色和职责、规则和法规等详细说明。完成的项目组合选择和优先排序标准和流程文件。完成的项目组合监控机制设计文件，包括关键指标的选择和定义。完成的项目组合治理沟通和报告机制设计文件。完成的项目组合治理评估和改进报告，包括改进建议和实施计划。利益方支持和认可记录，以及项目组合治理推广和执行计划。13.2.1.3监控和控制项目组合监督和管理组织的业务项目组合。通过有效监控和监督与投资、持股、产品、业务和品牌相关的所有活动，来监控这些活动。建立有效的项目组合监控机制，确保对项目组合的全面监督和管理。定期收集和分析项目组合数据，包括进度、成本、质量和风险等方面的信息。对项目组合进行定期的绩效评估，确保项目实现预期的业务效益。实施严格的项目组合控制机制，确保项目按计划执行并符合组织战略。建立有效的沟通机制，确保项目组合信息在组织内部和相关团队之间及时传递。对项目组合进行风险管理，识别、评估和应对潜在风险，确保项目组合稳健。定期对项目组合进行战略相一致分析，确保项目组合与组织战略保持一致。持续改进项目组合管理流程，提高管理效率和项目成功率，支持组织战略实现。监控机制不健全可能导致项目组合管理失控。数据收集和分析不准确或不及时可能导致决策失误。绩效评估不准确或不及时可能导致无法准确测量项目组合成果。控制机制不力可能导致项目偏离计划或无法符合组织战略。沟通不畅可能导致信息误解或决策失误。风险管理不当可能导致项目组合整体失败或组织损失。战略相一致分析不及时可能导致项目组合与组织战略脱节。改进不力可能导致管理效率低下或项目成功率不高。完成的项目组合监控机制设计文件，包括监控指标、频率和方法。完成的项目组合数据分析报告，包括关键指标的趋势分析和异常识别。完成的项目组合绩效评估报告，包括对每个项目的详细分析和改进建议。项目组合控制报告，包括采取的纠正措施和预防措施。沟通记录，包括项目组合状态报告、会议纪要和关键决策文件。完成的项目组合风险管理报告，包括风险识别、评估、应对策略和监控措施。完成的项目组合战略相一致分析报告，包括与组织战略的对比分析和调整建议。改进后的项目组合管理流程文件和持续改进计划，包括改进目标、措施和时间表。13.2.2管理项目群建立、实施和管理业务项目群。成功处理构成项目群的相关项目。建立项目群结构和方法。与相关方和合作伙伴协调。执行项目群。评价并报告项目群的绩效。跨项目协调和优先分配资源。管理项目与项目群总体成本和风险之间的联系。明确项目群的目标和战略，确保与组织整体战略一致。分析项目群构成的相关项目，确定项目群结构和管理方法。与相关方和合作伙伴建立有效的协调机制，确保项目群顺利执行。制定详细的项目群执行计划，包括时间表、资源分配和风险管理。实施项目群，监控项目进度、成本和风险，确保按计划执行。评价项目群的绩效，包括项目群成果、管理效率和相关方满意度。跨项目协调资源，确保项目群总体成本和风险的优化管理。管理项目与项目群总体成本和风险之间的联系，确保项目群整体效益最大化。持续改进项目群管理流程，提高管理效率和项目成功率，支持组织战略实现。目标和战略不明确可能导致项目群与组织战略脱节。分析不全面或结构不合理可能导致项目群管理混乱。协调机制不健全可能导致沟通不畅或合作受阻。执行计划不合理可能导致项目群执行受阻或无法按期完成。监控不力可能导致项目群偏离计划或无法达到预期目标。评价不准确或不及时可能导致无法准确测量项目群成果或及时改进。协调不力可能导致资源浪费或风险增加。管理不当可能导致成本超支或风险失控。改进不力可能导致管理效率低下或项目成功率不高。完成的项目群目标和战略说明书，包括与组织整体战略的相一致分析。完成的项目群结构和管理方法设计文件，包括项目群构成、组织结构和管理流程。完成的协调机制设计文件，包括沟通渠道、协调方式和责任人。完成的项目群执行计划，包括时间表、资源分配和风险管理策略。项目群监控报告，包括进度、成本和风险的实时数据和趋势分析。完成的项目群绩效评价报告，包括成果分析、管理效率评估和相关方满意度调查结果。完成的跨项目资源协调报告，包括资源分配优化方案和风险降低策略。完成的项目与项目群成本和风险管理报告，包括成本效益分析和风险应对策略。改进后的项目群管理流程文件和持续改进计划，包括改进目标、措施和时间表。13.2.2.1建立项目群结构和方法构建和制定管理业务项目群的框架和方法。监控治理、与整体业务愿景的一致性、保证和管理等关键因素。明确项目群的目标和愿景，确保与组织整体战略和业务需求一致。分析项目群构成的相关项目，确定项目群的结构和管理层次。制定项目群管理方法，包括监控、治理、保证和管理等关键因素。确保项目群与整体业务愿景的一致性，定期评估和调整项目群方向。建立有效的项目群治理机制，确保项目群决策透明、责任明确。制定项目群监控机制，确保对项目群的全面监督和管理。确保项目群资源的有效分配和管理，包括人力、财务和物资等方面。建立项目群风险管理机制，识别、评估和应对潜在风险。持续改进项目群结构和管理方法，提高管理效率和项目成功率。目标和愿景不明确可能导致项目群与组织战略脱节。分析不全面或结构不合理可能导致项目群管理混乱。管理方法不合理可能导致项目群执行受阻或无法达到预期目标。一致性评估不及时可能导致项目群偏离业务愿景。治理机制不健全可能导致决策效率低下或职责不清。监控机制不健全可能导致项目群管理失控。资源分配和管理不当可能导致资源浪费或项目群执行受阻。风险管理不当可能导致项目群整体失败或组织损失。改进不力可能导致管理效率低下或项目成功率不高。完成的项目群目标和愿景说明书，包括与组织整体战略和业务需求的相一致分析。完成的项目群结构和管理层次设计文件，包括项目群构成、项目之间的关系和管理层次划分。完成的项目群管理方法设计文件，包括监控机制、治理结构、保证措施和管理流程。完成的项目群与业务愿景一致性评估报告，包括评估结果和调整建议。完成的项目群治理机制设计文件，包括决策流程、角色和职责、规则和法规等。完成的项目群监控机制设计文件，包括监控指标、频率和方法。完成的项目群资源分配和管理计划，包括资源需求预测、分配策略和管理措施。完成的项目群风险管理报告，包括风险识别、评估、应对策略和监控措施。改进后的项目群结构和管理方法文件，以及持续改进计划，包括改进目标、措施和时间表。13.2.2.2管理项目群相关方和合作伙伴管理与业务项目群的相关方和合作伙伴的关系。识别并分析项目群的所有相关方和合作伙伴，包括其利益、需求和期望。制定与相关方和合作伙伴的沟通策略，确保信息透明、及时和准确。建立和维护与相关方和合作伙伴的良好关系，确保项目群得到其支持和配合。管理相关方和合作伙伴的期望，确保其对项目群的期望合理且可实现。解决与相关方和合作伙伴之间的冲突和问题，确保项目群顺利执行。定期评估相关方和合作伙伴的满意度，及时调整关系管理策略。确保与相关方和合作伙伴之间的合同和协议得到遵守和执行。持续改进与相关方和合作伙伴的关系管理，提高合作效率和项目群成功率。识别不全或分析不准确可能导致关系管理不当。沟通策略不当可能导致信息传递不畅或误解。关系维护不当可能导致合作受阻或项目群受阻。期望管理不当可能导致满意度下降或合作破裂。冲突和问题解决不力可能导致合作破裂或项目群受阻。评估不及时或调整不力可能导致满意度下降。合同和协议执行不力可能导致法律纠纷或合作破裂。改进不力可能导致关系管理效率低下或项目群受阻。完成的相关方和合作伙伴分析报告，包括利益、需求和期望的详细清单。完成的沟通策略计划，包括沟通渠道、频率、内容和责任人。建立的关系管理计划，包括定期沟通、问题解决和关系强化措施。完成的期望管理报告，包括期望调整、协商和确认的记录。完成的冲突和问题解决报告，包括问题识别、解决方案和实施效果。完成的满意度评估报告，包括评估结果、改进建议和调整措施。完成的合同和协议执行报告，包括执行情况、问题和改进措施。改进后的关系管理流程和持续改进计划，包括改进目标、措施和时间表。13.2.2.3管理项目群执行管理和实施业务项目群。以改善组织绩效为目的实施和执行项目群。执行项目群中的所有单个项目，以确保实现预期的成功。制定详细的项目群执行计划，包括时间表、资源分配和风险管理策略。确保所有单个项目与项目群目标一致，并得到有效执行。监控项目群进度，确保按计划执行，并及时调整计划以应对偏差。管理项目群中的变更请求，确保变更得到适当评估、批准和实施。确保项目群执行过程中的沟通有效，包括与相关方和合作伙伴的沟通。管理项目群中的风险，确保及时识别、评估和应对潜在风险。定期评估项目群执行绩效，包括成本、时间和质量等方面。实施持续改进策略，提高项目群执行效率和成功率。确保项目群执行与组织战略和业务目标一致，以实现组织绩效的改善。执行计划不合理或缺乏细节可能导致项目群执行受阻。单个项目与项目群目标不一致可能导致整体成功受阻。监控不力或调整不及时可能导致项目群偏离计划。变更管理不当可能导致项目群目标无法实现。沟通不畅可能导致误解或合作受阻。风险管理不当可能导致项目群失败。评估不及时或不准确可能导致无法及时发现问题。改进不力可能导致项目群执行效率低下。与组织战略和目标不一致可能导致项目群无法为组织带来预期价值。完成的项目群执行计划，明确规定了时间表、资源分配和风险管理策略。单个项目执行报告，显示项目与项目群目标的相一致情况以及执行进度。项目群进度监控报告，包括实际进度与计划的对比，以及必要的调整措施。变更管理报告，记录了变更请求、评估、批准和实施的过程。沟通记录，显示与项目群相关方和合作伙伴的有效沟通情况。风险管理报告，包括风险识别、评估、应对策略和实施效果。项目群执行绩效评估报告，包括成本、时间和质量的实际绩效与目标的对比。持续改进计划，包括改进目标、措施和时间表，以及实施后的效果评估。项目群与组织战略和业务目标相一致分析报告，包括一致性评估和改进建议。13.2.2.4评审和报告项目群绩效评价并记录业务项目群的绩效。评价项目群的绩效。根据分析创建报告。使用绩效指标，如预期/实现的目标、完成日期、问题和缺陷以及成本效益。确定项目群绩效评审的关键指标，如预期/实现的目标、完成日期、问题和缺陷以及成本效益。定期收集项目群绩效数据，确保数据的准确性和完整性。使用适当的工具和方法分析项目群绩效数据，识别成功和失败的因素。根据分析结果创建项目群绩效报告，确保报告内容清晰、准确且易于理解。及时向相关方和合作伙伴报告项目群绩效，确保他们了解项目群的进展和成果。使用绩效评审结果来指导项目群的持续改进，确保不断提高项目群绩效。确保绩效评审和报告过程符合组织政策和程序要求。指标选择不当可能导致绩效评审不准确。数据收集不及时或不准确可能导致绩效评审受阻。分析方法不当可能导致结论不准确。报告内容不清晰或难以理解可能导致沟通不畅。报告不及时或相关方未得到通知可能导致误解或合作受阻。未使用评审结果可能导致无法持续改进。不符合组织要求可能导致法律或合规问题。完成的关键绩效指标清单，确保涵盖项目群的所有重要方面。收集的绩效数据，经过验证和整理，准备用于分析和报告。完成的绩效分析报告，包括成功和失败因素的识别和建议。完成的绩效报告，包括关键绩效指标、分析结果和建议。报告分发记录，确保所有相关方和合作伙伴都已收到并了解绩效报告。持续改进计划，基于绩效评审结果，包括改进目标、措施和时间表。完成的合规性检查表，确保绩效评审和报告过程符合所有相关政策和程序。13.2.3管理项目确定项目的范围。制定实施项目的计划。启动项目。评审和向管理层报告项目绩效。关闭项目。确定项目范围，明确项目目标、可交付成果和约束条件。制定详细的项目实施计划，包括时间表、资源分配、风险管理和质量控制策略。启动项目，确保项目团队和相关方了解项目目标、计划和期望。定期评审项目绩效，包括进度、成本、质量和风险等方面。向管理层报告项目绩效，确保他们了解项目的进展和成果。管理项目变更，确保变更得到适当评估、批准和实施。在项目结束时进行关闭程序，包括文件归档、资源释放和经验教训总结。范围定义不清可能导致项目目标不明确或范围蔓延。计划不合理或缺乏细节可能导致项目执行受阻。启动不力可能导致项目团队对相关信息理解不足。评审不及时或不准确可能导致无法及时发现问题。报告不及时或管理层未得到通知可能导致误解或支持不足。变更管理不当可能导致项目目标无法实现。关闭程序不当可能导致资源未得到释放或经验教训未得到记录。完成的项目范围说明书，包括项目目标、可交付成果、约束条件和假设条件。完成的项目实施计划，明确规定了时间表、资源分配、风险管理策略和质量控制措施。项目启动会议记录，显示项目团队和相关方对项目目标、计划和期望的理解。项目绩效评审报告，包括进度、成本、质量和风险的实际情况与计划的对比。向管理层提交的项目绩效报告，包括关键绩效指标、进展和成果。变更管理记录，包括变更请求、评估、批准和实施的过程。项目关闭报告，包括文件归档情况、资源释放情况和经验教训总结。13.2.3.1确定项目范围确定业务项目的范围。识别程序的目标以及资源需求。评价项目管理方法的准备情况。确定项目管理方法。获得资金。制定绩效测量指标和指标。明确业务项目的目标，确保与组织战略一致。识别项目所需的资源，包括人力、财力和物力。评价项目管理方法的准备情况，确保方法适合项目需求。根据评价结果确定项目管理方法，包括工具、技术和流程。制定资金获取计划，确保项目有足够的资金支持。制定绩效测量指标和指标，以便跟踪项目进度和成果。目标不明确或与组织战略不一致可能导致项目方向偏离。资源识别不全可能导致项目执行受阻。方法选择不当可能导致项目管理效率低下。确定方法不当可能导致项目管理混乱。资金不足可能导致项目中断或无法完成。指标制定不合理可能导致无法准确评估项目绩效。完成的项目目标说明书，明确阐述项目目的、预期成果和与组织战略的关联。完成的资源需求清单，详细列出项目所需的各种资源及其数量。完成的项目管理方法评价报告，包括方法的适用性、优势和潜在风险。确定的项目管理方法说明书，明确阐述所选方法及其在项目中的应用方式。完成的资金获取计划，包括资金来源、预算和筹集策略。完成的绩效测量指标清单，包括关键绩效指标、目标值和测量方法。13.2.3.1.1识别项目需求和目标认识和确定项目最终应该做什么。明确项目可交付成果的职能、特性或属性，以及任何形式的正式文件。与项目发起人、相关方和相关方进行深入沟通，确保全面理解项目需求和期望。分析业务需求、市场趋势、技术可行性和法律法规要求，确保项目需求与外部环境一致。明确项目可交付成果的职能、特性或属性，确保项目团队对最终成果有清晰的认识。制定项目目标，确保目标具体、可测量、可实现、相关且有时间限制（SMART原则）。将项目需求和目标形成正式文件，以便在项目执行过程中进行参考和跟踪。沟通不充分可能导致需求理解不准确。分析不全面可能导致需求与外部环境不匹配。可交付成果定义不明确可能导致项目团队对目标理解不一致。目标制定不合理可能导致项目方向偏离或无法评估成果。未形成正式文件可能导致项目执行过程中需求和目标被遗忘或误解。完成的需求沟通记录，显示与项目发起人、相关方和相关方的沟通情况和理解。完成的需求分析报告，包括业务需求、市场趋势、技术可行性和法律法规要求的综合考虑。完成的可交付成果说明书，详细描述可交付成果的职能、特性或属性。完成的项目目标清单，列出符合SMART原则的项目目标。完成的项目需求和目标文件，包括所有已识别的需求和制定的目标。13.2.3.1.2识别项目资源需求识别业务项目的先决条件。识别具有适当和适用技能和能力的人员。查找完成特定项目目标所需的资本、设施、设备、材料和信息等资源。全面识别业务项目的先决条件，包括法规、政策、市场和技术要求等。评估项目团队和潜在团队成员的技能和能力，确保他们具备完成项目所需的专业知识和技术。查找并列出完成特定项目目标所需的资本、设施、设备、材料和信息等资源。分析资源的可获得性和成本效益，确保项目资源需求与组织资源和预算相匹配。制定资源获取计划，包括资源分配、采购、租赁或合作等策略。未充分识别先决条件可能导致项目执行受阻或失败。团队成员技能不匹配可能导致项目执行效率低下或质量不达标。资源查找不全面可能导致项目执行过程中资源短缺。资源分析不准确可能导致项目成本超支或资源浪费。资源获取计划不合理可能导致项目执行受阻或延误。完成的先决条件清单，详细列出所有已识别的项目先决条件。完成的人员技能和能力评估报告，包括团队成员的强项、弱项和培训需求。完成的资源需求清单，详细列出所有已识别的项目所需资源及其数量。完成的资源可获得性和成本效益分析报告，包括资源的来源、成本、效益和风险。完成的资源获取计划，详细列出资源的获取方式、时间表和责任人。13.2.3.1.3评估文化和项目管理方法的准备情况评估组织环境的文化和准备情况，以实施项目管理方法。深入了解组织环境的文化，包括价值观、信仰、行为规范和沟通方式等。分析组织过去项目管理方法的成功和失败案例，识别潜在问题和改进机会。评估组织对实施新项目管理方法的准备情况，包括资源、技能和意愿等。制定文化适应性和项目管理方法实施计划，确保新方法与组织文化相契合。与组织高层和相关方沟通评估结果和实施计划，确保他们理解并支持新方法的实施。文化理解不深入可能导致项目管理方法与组织文化不兼容。分析不全面可能导致无法准确识别问题和机会。准备情况评估不准确可能导致项目管理方法实施受阻。实施计划不合理可能导致项目管理方法与组织文化冲突。沟通不充分可能导致组织高层和相关方对新方法缺乏理解或支持。完成的文化评估报告，详细阐述组织文化的特点、优势和潜在挑战。完成的项目管理方法案例分析报告，包括成功和失败的原因、教训和改进建议。完成的准备情况评估报告，详细列出组织的资源、技能和意愿状况，以及潜在的障碍和改进建议。完成的文化适应性和项目管理方法实施计划，包括实施步骤、时间表、责任人和预期成果。完成的沟通记录，显示与组织高层和相关方的沟通情况和他们对新方法的理解和支持程度。13.2.3.1.4创建商业案例创建一个包含当前情况、提议的解决方案、财务分析、结论等内容的文件。说服决策者和投资者批准该项目。获得资金。全面分析当前情况，包括市场、竞争、技术和法规等方面，确保对项目的背景有深入的理解。基于当前情况分析，提出具体的解决方案，包括项目目标、范围、可交付成果和预期效益等。进行详细的财务分析，包括投资回报率、净现值、内部收益率等关键指标，确保项目的经济效益可行。撰写结论部分，总结商业案例的主要观点，强调项目的价值和潜在收益。使用清晰、简洁的语言和图表，确保商业案例易于理解和吸引决策者和投资者的注意。与决策者和投资者进行充分的沟通，解释商业案例的内容和价值，确保他们理解并支持项目。制定资金获取计划，包括资金来源、预算和筹集策略，确保项目有足够的资金支持。分析不全面可能导致商业案例缺乏说服力。解决方案不明确或不合理可能导致决策者和投资者对项目缺乏信心。财务分析不准确可能导致决策者和投资者对项目的财务可行性产生质疑。结论部分撰写不力可能导致商业案例的整体说服力减弱。商业案例难以理解或缺乏吸引力可能导致决策者和投资者对项目失去兴趣。沟通不充分可能导致决策者和投资者对项目产生误解或缺乏支持。资金获取计划不合理可能导致项目无法获得必要的资金支持。完成的当前情况分析报告，详细阐述项目的市场、竞争、技术和法规背景。完成的解决方案提案，详细描述项目的目标、范围、可交付成果和预期效益。完成的财务分析报告，包括投资回报率、净现值、内部收益率等关键指标的详细计算和分析。完成的结论部分，简洁明了地总结商业案例的主要观点和项目的价值。完成的商业案例文件，包含清晰、简洁的语言和图表，以及易于理解的逻辑结构。完成的沟通记录，显示与决策者和投资者的沟通情况和他们对项目的理解和支持程度。完成的资金获取计划，详细列出资金来源、预算和筹集策略，以及潜在的风险和应对措施。13.2.3.1.5制定项目测量指标和指标制定评价业务项目绩效的程序和指标。设计和开发成本、进度、资源、风险和质量等指标，以展示业务项目的绩效。明确项目目标，确保测量指标与项目目标保持一致。设计全面的测量指标体系，包括成本、进度、资源、风险和质量等方面。确保测量指标具体、可测量、可实现、相关且有时间限制（SMART原则）。选择合适的测量方法和工具，确保数据的准确性和可靠性。制定数据收集、分析和报告的程序，确保绩效信息的及时性和有效性。与项目团队和相关方沟通测量指标和指标的重要性，确保他们理解并支持绩效评估工作。定期评审和更新测量指标和指标，确保它们与项目进展和外部环境保持一致。测量指标与项目目标不一致可能导致绩效评估不准确。测量指标体系不全面可能导致项目绩效无法全面评估。测量指标不符合SMART原则可能导致绩效评估困难。测量方法和工具选择不当可能导致数据不准确或不可靠。数据收集、分析和报告程序不合理可能导致绩效信息滞后或无效。沟通不充分可能导致项目团队和相关方对测量指标和指标缺乏理解或支持。测量指标和指标未定期评审和更新可能导致绩效评估与实际情况脱节。完成的项目目标清单，确保测量指标与其保持一致。完成的测量指标体系，涵盖成本、进度、资源、风险和质量等方面。完成的测量指标清单，所有指标均符合SMART原则。完成的测量方法和工具选择报告，包括选择的依据和预期的数据准确性。完成的数据收集、分析和报告程序，包括时间表、责任人和沟通机制。完成的沟通记录，显示与项目团队和相关方的沟通情况和他们对测量指标和指标的理解和支持程度。完成的测量指标和指标评审报告，包括更新后的测量指标和指标以及评审的依据。13.2.3.1.6对项目组合中的项目进行优先级排序和选择根据预先建立的标准对项目组合中的项目进行优先级排序。明确项目组合的目标和战略，确保优先级排序与整体战略保持一致。建立全面的优先级排序标准，包括项目价值、紧急性、资源需求、风险等因素。对项目组合中的每个项目进行详细的评估，收集必要的数据和信息。应用优先级排序标准对项目进行排序，确保排序过程客观、公正。与相关方沟通优先级排序结果，解释排序的依据和理由。根据优先级排序结果，制定项目选择和资源分配计划。定期评审和更新项目组合的优先级排序，确保与当前战略和目标保持一致。排序标准与战略不一致可能导致资源分配不合理。排序标准不全面可能导致项目选择不合理。数据收集不准确可能导致优先级排序错误。排序过程不公正可能导致项目选择不当。沟通不充分可能导致相关方对排序结果产生质疑。资源分配不合理可能导致高优先级项目无法获得足够资源。未定期评审可能导致优先级排序与当前战略脱节。完成的项目组合目标和战略说明书，确保优先级排序与其保持一致。完成的优先级排序标准清单，涵盖所有关键考虑因素。完成的项目评估报告，包括每个项目的详细数据和信息