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文档简介

滑坡防护工程工程回访与保修措施工程回访与保修服务是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。第一节工程回访计划1、回访组织本工程将由公司副总经理亲自带队，公司工程部、技术部、质安部、市场经营部、项目经理部参加回访。2、回访程序①在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后应甲方要求回访，直至交工后一年为止。②工程回访中维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安装回访计划，确定回访日期。3、向业主发出维修保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：①公司工程业主的称谓②我公司关于保修卡的原则及目的③我们负责保修卡的部门和人员工程回访结束后，部门应集中回访人员的意见，写出回访报告，报送公司工程部的主管部门，对于在工程回访中发现的质量问题，应立即采取措施并尽快维修。4、维修程序①维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的问题后，应自通知之日起后两天内就将发现的问题进一步确定，与业主商量返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的内容填入维修任务书中，分析存在的问题，找出主要原因，制定措施。经部门审核后，提交单位主管领导审批。②经审批后的维修任务书连同维修登记单、生产部门发给维修人员，要确定完成的日期，关备份保存。维修负责人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理指定，当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应派专人前往维修，生产部门主管应对维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对业主的要求尽可能满足，坚决杜绝和业主方面的争吵发生。③维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返回生产部门，并报送公司工程部备案。工程保修措施在工程竣工验收后，为了维护业主的权益，根据施工合同的要求以及国家对工程保修的有关规定在工程保修期内进行保修。1、本工程的保修期为一年。2、在本工程保修期内，工程交付使用六个月内进行回访，听取业主对工程质量的意见，查明用户提出的质量问题的部位及使用情况，分析产生质量问题的原因，与业主协商返修内容及进度。3、在规定的保修期间内，因施工原因造成的质量问题，必须及时进行保修，关做好保修记录。4、保修期外以及非施工原因造成的质量问题，当用户提出返修要求，为了用对户负责，我们应派人去调查，分析

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