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文档简介

企业社会形象与公关制度第一章总则第一条为加强企业的社会形象管理和公关工作，规范企业内部及外部与社会的沟通和沟通，提高企业的声誉与影响力，特订立本制度。第二条企业的社会形象是企业在社会上形成的综合印象和认知，包含企业的品牌形象、文化形象、社会责任形象等。第三条企业公关是指在企业与内外部利益相关方之间进行信息传递、沟通和解决问题的一系列活动。第四条本制度适用于本企业全体员工，包含管理层及普通员工。第二章企业社会形象管理第五条企业社会形象管理是指通过有效管理和塑造企业的形象，提高企业在社会上的声誉和信誉。第六条企业应建立健全形象管理体系，明确形象管理的责任和职责，并订立相应的管理方法和措施。第七条企业应依据企业发展战略和核心价值观，订立企业形象标准和规范，确保形象的全都性和稳定性。第八条企业应定期开展对外公关活动和社会责任活动，与政府、客户、供应商、社会组织等相关方建立良好的合作关系。第九条企业应加强对外宣传，乐观参加行业会议、展览和社会公益活动，加强企业在业内外的影响力和知名度。第十条企业应加强对内宣传，加强员工对企业形象的认同和理解，提高员工的归属感和团队意识。第十一条企业应建立健全投诉处理机制，及时处理各类投诉和纠纷，解决各类问题，保护企业的声誉和利益。第十二条企业应建立媒体关系，保持与媒体的乐观合作和沟通，及时回应和处理各类负面新闻和报道。第十三条企业应建立舆情监测机制，及时了解和收集社会各界的反馈和评价，及时采取应对措施。第三章公关管理第十四条企业公关是企业与内外部利益相关方之间的沟通和沟通，包含媒体沟通、客户沟通、员工沟通等。第十五条企业应建立健全公关管理体系，明确公关的职责和权限，并订立相应的管理方法和措施。第十六条企业应订立公关计划和公关活动方案，确保公关工作的有序进行和效果的实现。第十七条企业应加强与媒体的沟通和合作，及时回应和处理各类媒体恳求和报道，维护企业的形象和利益。第十八条企业应建立客户关系管理体系，加强与客户的沟通和合作，提高客户的满意度和忠诚度。第十九条企业应建立员工沟通渠道，加强员工与企业之间的沟通和沟通，加添员工的参加感和归属感。第二十条企业应建立危机公关机制，及时做好危机预警和危机处理，确保危机不影响企业形象和利益。第二十一条企业应定期开展公关评估和效果分析，及时调整和改进公关工作，提高公关工作的效益和效果。第四章违规责任和惩罚第二十二条对于违反本制度的行为，企业将依据违反行为的性质和情节，予以相应的违规处理和惩罚。第二十三条违反本制度的行为包含但不限于：不按规定参加公关活动、泄露企业机密、恶意传播谣言等。第二十四条违反本制度的行为将依照公司内部管理规定进行惩罚，包含口头警告、书面警告、降职、辞退等。第二十五条违反本制度的行为对企业造成重点损失的，违规责任人还应承当相应的法律责任和赔偿责任。第五章附则第二十六条本制度由企业管理层负责解释和修订，自公布之日起执行。第二十七条本制度未尽事宜，依照相关法律法规和企业内部管理规定执

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