物业管理服务合同补充要点2024年适用

物业管理服务合同补充要点2024年适用本合同目录一览第一条物业管理服务范围及内容1.1物业基本管理服务1.2物业专项管理服务1.3物业增值服务第二条物业管理服务标准2.1服务质量标准2.2服务响应时间2.3服务满意度指标第三条物业管理费用3.1物业管理费用的构成3.2物业管理费用的计算方式3.3物业管理费用的支付方式第四条物业维护与管理4.1物业设施设备的维护4.2物业环境的维护4.3物业公共区域的管理第五条安全管理5.1安全防范设施的管理5.2消防安全管理5.3出入管理第六条物业服务人员6.1物业服务人员的要求6.2物业服务人员的培训6.3物业服务人员的考核第七条应急处理7.1突发事件应急预案7.2应急处理流程7.3应急物资准备第八条客户服务与投诉处理8.1客户服务内容8.2投诉处理流程8.3客户满意度调查第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件9.3合同变更与解除的法律后果第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿金额的计算方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁地点及机构11.3诉讼地点及法院第十二条合同的生效、终止和续约12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同续约方式第十三条保密条款13.1保密信息的范围13.2保密信息的保护期限13.3违反保密条款的后果第十四条其他条款14.1法律适用14.2合同的语言文字14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围及内容1.1物业基本管理服务1.1.1物业设施的日常维护和管理1.1.2物业共用部位的日常维护和管理1.1.3物业共用设施设备的使用、维护和管理1.1.4物业公共区域的清洁卫生和绿化管理1.1.5物业公共秩序的维护和管理1.2物业专项管理服务1.2.1物业管理项目的规划和发展1.2.2物业设施的维修、大修和改造1.2.3物业设备的定期检查和保养1.2.4物业安全设施的检查和维护1.2.5物业消防设施的检查和维护1.3物业增值服务1.3.1物业资产增值管理1.3.2物业租赁和销售代理服务1.3.3物业咨询服务1.3.4物业保险代理服务1.3.5其他物业增值服务第二条物业管理服务标准2.1服务质量标准2.1.1物业服务应符合国家相关法律法规和行业标准2.1.2物业服务应满足甲方合理需求和期望2.1.3物业服务人员应具备相关专业资格和经验2.2服务响应时间2.2.1物业服务人员应在规定时间内响应甲方需求2.2.2紧急维修服务应在半小时内到达现场2.2.3一般维修服务应在2个工作日内完成2.3服务满意度指标2.3.1物业服务满意度调查每年进行一次2.3.2物业服务满意度指标不低于90%2.3.3甲方对物业服务的满意度有异议时，乙方应立即进行整改第三条物业管理费用3.1物业管理费用的构成3.1.1物业基本管理服务费用3.1.2物业专项管理服务费用3.1.3物业增值服务费用3.1.4物业共用部位、共用设施设备的维修和大修费用3.1.5物业保险、税费和其他相关费用3.2物业管理费用的计算方式3.2.1物业管理费用按平方米计算3.2.2物业管理费用按月度预收，年度结算3.2.3物业增值服务费用按服务项目和服务次数计算3.3物业管理费用的支付方式3.3.1甲方应按约定时间和方式支付物业管理费用3.3.2乙方应提供正规发票，甲方有权要求乙方对费用进行合理解释3.3.3甲方未按时支付物业管理费用，乙方有权按约定加收滞纳金第四条物业维护与管理4.1物业设施设备的维护4.1.1物业设施设备应定期检查、保养和维修4.1.2物业设施设备的大修、改造应提前征求甲方意见4.1.3物业设施设备的维护记录应完整、清晰4.2物业环境的维护4.2.1物业公共区域应保持整洁、卫生4.2.2物业绿化应定期修剪、施肥、浇水4.2.3物业公共设施设备应定期清洗、保养4.3物业公共区域的管理4.3.1物业公共区域的安全、秩序应得到有效维护4.3.2物业公共区域的设施设备应得到合理使用和保护4.3.3物业公共区域的装修、改造应符合国家相关规定第五条安全管理5.1安全防范设施的管理5.1.1物业安全防范设施应保持完好、有效5.1.2物业服务人员应定期进行安全巡查、检查5.1.3物业服务人员应及时发现并报告安全隐患5.2消防安全管理5.2.1物业消防设施应保持完好、有效5.2.2物业服务人员应定期进行消防巡查、检查5.2.3物业服务人员应定期组织消防安全培训和演练5.3出入管理5.3.1物业服务人员应负责物业出入口的管理和登记5.3.2物业访客、临时工等应进行身份审核和登记5.3.3物业服务人员应严格执行门禁制度，确保物业安全第八条客户服务与投诉处理8.1客户服务内容8.1.1提供客户服务，解答甲方疑问和需求8.1.2定期开展客户满意度调查，及时了解甲方需求和期望8.1.3建立客户服务档案，记录甲方投诉、建议和反馈8.2投诉处理流程8.2.1甲方对物业服务有投诉时，应及时向乙方提出8.2.2乙方应在24小时内回应甲方的投诉，并积极处理8.3客户满意度调查8.3.1乙方应每年进行一次客户满意度调查，评估物业服务质量8.3.2客户满意度调查结果应作为乙方改进物业服务的依据8.3.3乙方应定期向甲方报告客户满意度调查结果和改进措施第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件9.1.1合同变更应双方协商一致，并签订书面变更协议9.1.2合同变更的条件和内容应符合国家相关法律法规和行业标准9.1.3合同变更不得影响甲方的权益和利益9.2合同解除的条件9.2.1合同解除应双方协商一致，并签订书面解除协议9.2.2合同解除的条件和程序应符合国家相关法律法规和行业标准9.2.3合同解除不得影响甲方的权益和利益9.3合同变更与解除的法律后果9.3.1合同变更或解除后，未履行部分的服务费用应按实际情况计算9.3.2合同变更或解除后，乙方应按照约定时间和方式退还甲方已支付的费用9.3.3合同变更或解除后，乙方应承担因变更或解除合同而给甲方造成的损失第十条违约责任10.1违约行为10.1.1乙方未按照合同约定提供物业服务，甲方有权要求乙方改正或赔偿10.1.2甲方未按照合同约定支付物业管理费用，乙方有权按约定加收滞纳金10.1.3双方未履行合同约定的义务，应承担相应的违约责任10.2违约责任承担10.2.1乙方应承担因违约而给甲方造成的直接经济损失10.2.2甲方应承担因违约而给乙方造成的直接经济损失10.2.3违约责任的具体承担方式应双方协商确定10.3违约赔偿金额的计算方式10.3.1违约赔偿金额应根据甲方实际损失和乙方违约程度确定10.3.2违约赔偿金额的计算方法和上限应符合国家相关法律法规和行业标准10.3.3双方可约定违约赔偿的上限，但不得低于甲方实际损失的50%第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决合同争议11.1.2如协商不成，甲方可以选择仲裁或诉讼解决争议11.1.3双方同意仲裁地点及机构应按照乙方所在地确定11.2仲裁地点及机构11.2.1甲方应向乙方所在地的人民法院提起诉讼11.2.2双方同意法院的管辖权和审判程序应符合国家相关法律法规11.2.3甲方应在诉讼时效内提出诉讼请求11.3诉讼地点及法院11.3.1双方应按照合同约定选择合适的诉讼地点和法院11.3.2甲方应在诉讼时效内向约定的法院提起诉讼11.3.3双方应遵守诉讼程序，积极配合法院的审理工作第十二条合同的生效、终止和续约12.1合同生效条件12.1.1合同自双方签字或盖章之日起生效12.1.2合同生效后，双方应按照约定履行合同义务12.1.3合同生效后，不得对抗善意第三方12.2合同终止条件12.2.1合同终止应双方协商一致，并签订书面终止协议12.2.2合同终止的条件和程序应符合国家相关法律法规和行业标准12.2.3合同终止后，双方应按照约定时间和方式处理未履行部分的事宜12.3合同续约方式1第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业基本管理服务内容详细清单附件2：物业专项管理服务内容详细清单附件3：物业增值服务内容详细清单附件4：物业设施设备维护保养计划附件5：物业环境维护管理计划附件6：物业公共区域安全管理计划附件7：物业服务人员资质证明和培训记录附件8：物业服务满意度调查问卷附件9：合同变更和解除协议模板附件10：违约行为及责任认定标准附件11：争议解决方式选择声明附件12：仲裁申请书模板附件13：诉讼起诉状模板附件14：合同续约协议模板附件1：物业基本管理服务内容详细清单物业设施的日常维护和管理物业共用部位的日常维护和管理物业共用设施设备的使用、维护和管理物业公共区域的清洁卫生和绿化管理物业公共秩序的维护和管理附件2：物业专项管理服务内容详细清单物业管理项目的规划和发展物业设施的维修、大修和改造物业设备的定期检查和保养物业安全设施的检查和维护物业消防设施的检查和维护附件3：物业增值服务内容详细清单物业资产增值管理物业租赁和销售代理服务物业咨询服务物业保险代理服务其他物业增值服务附件4：物业设施设备维护保养计划设施设备维护保养的时间表和计划维护保养的标准和要求维护保养记录表格附件5：物业环境维护管理计划环境清洁卫生的标准和流程绿化管理的要求和计划公共区域设施设备的使用和维护要求附件6：物业公共区域安全管理计划安全防范设施的管理和使用要求消防安全管理的要求和计划出入管理的规定和流程附件7：物业服务人员资质证明和培训记录物业服务人员的资格证书和资质证明物业服务人员的培训计划和记录附件8：物业服务满意度调查问卷满意度调查问卷的模板和填写说明满意度调查结果的统计和分析方法附件9：合同变更和解除协议模板合同变更和解除的协议模板和填写说明附件10：违约行为及责任认定标准违约行为的分类和具体情形违约责任认定标准和计算方法附件11：争议解决方式选择声明争议解决方式的选择标准和流程附件12：仲裁申请书模板仲裁申请书的模板和填写说明附件13：诉讼起诉状模板诉讼起诉状的模板和填写说明附件14：合同续约协议模板合同续约协议的模板和填写说明说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供物业服务，或者服务质量不符合约定的标准。2.甲方未按照合同约定支付物业管理费用，或者未按时支付。3.双方未履行合同约定的义务，或者未按照合同约定履行各自的职责。违约责任认定标准：1.违约责任的认定应根据合同约定和法律法规的规定进行。2.违约责任的具体承担方式应双方协商确定，可以包括赔偿损失、支付违约金等。3.违约赔偿金额的计算方式应根据甲方实际损失和乙方违约程度确定。示例说明：1.如果乙方未按照合同约定提供物业服务，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方赔偿因未提供服务而给甲方造成的损失。2.如果甲方未按照合同约定支付物业管理费用，乙方有权按约定加收滞纳金，并有权要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业管理服