网络故障诊断与排除（H3C）（第2版）（微课版） 课件 04 第1章-2 排除方法

项目2网络故障的排除方法与诊断NO1认识网络故障目录

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认识网络故障

网络故障是指网络系统运行过程中，因为硬件、软件、操作或者安全的问题等造成网络不能正常运行的情况。造成网络运行故障的原因很多，如IP地址冲突、交换协议、路由协议、安全、病毒等等。一般常见的网络故障有以下几种：物理故障逻辑故障人为故障NO1认识网络故障2.1认识网络故障1)物理故障（1）线路故障线路故障是因为设备之间的连接缆线、接口等发生了故障造成网络连接失败。（2）硬件故障硬件故障是因为设备的物理接口发生问题，比如网卡、交换机端口、路由器端口等发生故障。NO1认识网络故障2.1认识网络故障2)逻辑故障（1）规划故障由于对协议理解失误，造成规划出错而引起的故障，例如IP地址冲突、VLAN协议故障、路由协议故障等。（2）协议故障网络通信过程中，因为协议的不同造成网络互连的失败。NO1认识网络故障2.1认识网络故障3)人为故障（1）操作故障由于操作失误造成硬件损坏而引起的故障，如防静电措施不利、无接地措施等。（2）配置故障在实施项目过程中，因为人为配置造成网络故障的情况。NO1认识网络故障网络故障的排除方法NO2网络故障的排除方法2.2网络故障排除方法故障排除较难一次性精准，在出现一个网络故障后，有时需要采用多种办法才能够解决这个问题。结构化故障排除方法能够系统全面的分析，采用特定方法有序进行故障排除，提高了故障定位的准确度。NO2网络故障的排除方法2.2.1故障排除原则一般来说，一个网络故障的处理要遵循一个逻辑过程，每一步之间都有较强的逻辑关系。图2-1展示了结构化故障排除的流程。NO2

网络故障排除方法定义问题解决问题检验推断消除推断原因分析收集信息图2-1结构化故障排除的流程2.2.1故障排除原则这一结构化方法主要包括以下内容：1.收集信息：需要根据故障的发生情况，确定收集信息的范围和内容，信息收集是解决问题的关键。2.分析资料：依据信息，结合知识、经验、逻辑推理进行故障定位。3.推断原因：递归执行，淘汰部分问题，缩小范围。4.检验推断：假设必须进行测试，以证实是否是这个原因造成的故障。假设、验证、解决？直到完成。NO2

网络故障排除方法

所有故障排除方法包括收集和分析信息，消除可能的原因，并制定和检验假设。这些每一个步骤都有其优点，并要求一些时间和精力，确保了从一个原因到下一个原因故障排除的准确性。形成一个闭环，不断的收集信息，不断的进行假设，进行验证，直到最终解决问题。形成文档。NO2

网络故障排除方法2.2.2结构化故障排除方法

结构化解决故障的思路是作为一个准则用来解决网络故障，但是在具体解决过程中可以采用以下方法：NO2

网络故障排除方法1.自上而下：使用这种方法，从OSI模型的应用层到物理层。使用自上而下的解决方法是把网络系统看成一个OSI模型，从应用层到物理层逐层进行假设来进行验证。使用这种方法一般比较适合解决应用类的故障。2.自下而上：从OSI模型的物理层到应用层。NO2

网络故障排除方法自下而上的解决办法是从OSI模型的物理层为出发点，逐步扩展到应用层，并验证相关的网络元素的正常运行。这种方法的好处是，在所有的初始故障发生在网络的地方，都可以采用测试命令来完成网络层以下的功能确认。3.分而治之：使用这种方法，在OSI模型的中间网络层，然后根据调查结果为基础，向上或向下移动OSI堆栈。NO2

网络故障排除方法分而治之的网络故障排除方法，一般是从网络层开始排除，可以执行诸如ping的测试命令，通常认为是一个非常有效的故障排除方法。4.路径排查：这种方法是基于数据包的通过路径，分析源和目的之间的路径。路径排查方法首先确定数据包的实际路径，确定从源到目的地之间的链路和设备，故障的范围被确定在某个链路或设备上，加快了排查速度。2.2.3实施故障排除过程故障排除过程可以遵循结构化方法，即基本的解决问题的思路。通用故障排除过程包括以下任务：NO2

网络故障排除方法第1步、确定问题第5步、检验原因第2步、收集信息第6步、测试第3步、分析信息第7步、解决问题第4步、推断原因

2.2.3实施故障排除过程1、确定问题

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网络故障排除方法（1）收集所有故障现象的信息。（2）对问题和现象进行书面详细描述。（3）尽可能的先对重要数据进行备份。（4）描述网络故障对于业务的影响程度。（5）中性地记录，不下结论。2、收集信息

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网络故障排除方法（1）准备收集信息的工具。（2）收集物理链路的通断情况，并列表。（3）收集发生故障的设备数量和用途，并列表。（4）对原始配置进行备份。（5）收集设备的IP地址和管理密码。（6）收集设备的其他参数，比如软件版本、设备运行状态、各协议的运行状态等等。3、分析信息根据收集到的信息，按照网络故障的复杂程度，确定完成人员。故障主要是网络连接性问题、配置文件问题、网络协议等问题。

分析过程主要依据故障现象、收集到的信息、故障排除经验等内容作出判断：NO2

网络故障排除方法（1）确定和检查收集信息的完整性和准确性。（2）成立故障排除小组。（3）确定出适合本次网络故障的分析方法。（4）组织技术专家进行故障原因讨论。（5）罗列可能的故障原因。4、推断原因根据罗列的可能故障原因，研讨、头脑风暴，消除可能出现问题的原因。NO2

网络故障排除方法（1）根据可能性对网络故障原因进行排序。（2）组织研讨会进行逐个原因讨论。（3）缩小可能引起的故障原因。（4）确定最有可能的故障原因。5、检验原因作出故障解决方案，为解决问题做好准备。NO2

网络故障排除方法（1）确定最有可能的原因。（2）做好准备工作。（3）讨论方案。（4）协调业务要求，选择故障处理的最好时间。6、测试在备件环境或真实环境中进行测试，那需要做好以下工作：NO2

网络故障排除方法（1）审查测试方案。（2）确定测试的人员。（3）准备测试工具。（4）确定测试时间。（5）确定测试失败的回退方案。（6）对业务进行测试。（7）形成正确测试结果。7、解决问