汽车营销分析系统项目需求说明书

重庆智尔信息技术有限公司文件编号：北汽银翔汽车营销分析系统项目需求说明书 部门编撰审核批准生效日期文档编号

修订记录Date（日期）Version（版本）Description（描述）Author（作者）页项目需求说明书序号：文档介绍文档目的本文档用来明确北汽银翔汽车营销分析系统项目的详细需求，同时为设计、开发提供参考，为项目测试人员编写测试用例提供详细参考，为项目实施后软件维护人员和系统使用人员提供依据。参考文档《分析指标梳理》《北汽银翔销售BI分析工作说明书_SOW_1.0》《北汽银翔汽车营销分析系统7.0》术语与缩写解释缩写、术语解释业务概述使用单位实施主体为：北汽银翔汽车有限公司。实施主要涉及业务部门有：网络管理部、销售管理中心、市场管理中心、销售财务部、销售金融管理部、呼叫监管部、服务支持中心、7个驻外大区、IT部。项目建设目标总体目标是建立规范、准确的数据来源，利用商务智能分析软件工具，建设北汽银翔营销分析平台，便于企业各级领导快速方便地掌握市场信息和自身情况，同时便于企业各级领导快速决策，采取必要的手段，急时应对市场变化。分析上户数据，得到决策层迫切需要的市场分析、竞争对手分析等统计报表。建立北汽银翔及竞争对手销售网点、服务网点、一级经销商、县区旗舰店、二级网点、形象店的地理位置信息，并利用地图直观展示，支撑渠道建设。建立整车销售数据分析指标体系。利用以上分析信息，构建移动APP平台，支持各级人员移动获取数据，快速了解营销情况，及时作出营销决策。汽车营销分析系统项目功能需求项目主要包含8大功能模块：经销商管理及分析、渠道管理及分析、商圈管理及分析、手机移动终端APP、售后管理及分析、上户数据管理及分析、库存管理及分析、市场分析。本文档将从业务流程管理角度进行需求调研，其主要包括：基础维度、网络管理、销售管理、销售财务金融管理、客户管理、售后服务。基础维度地区中国、大区、省/市、市/区县、商圈厂家北汽银翔、长安、长城、五菱产品品牌、车系、车型、配置、颜色、座位数、变速箱形式（自动/手动）、单车信息经销商一级商家、二级商家、经销商信息服务站服务站信息时间年、月、日网络管理上牌分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八层九上牌数增长率占有率排名图形+表

同比

环比

年度合计

结合地图展示上牌数据、GDP/人口

Excel导入区域国家大区省地级市区/县产品细分市场（轿车/SUV/MPV)厂家品牌车型排量轴距颜色车辆型号车辆类型价格区间数GDP区间数（数据到市级）人口区间数人均GDP区间数（数据到市级）时间年月所有权使用性质购买方式功率车外廓长车外廓宽车外廓高核定载客燃料种类变速器类型时间维度能实现时间段分析，例如：2014-01到2015-02。GDP明细表人口数据明细表竞品渠道分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六覆盖率

网络分布量竞品对比性门店形象图形+表

同比

环比

年度合计

结合地图展示

GDP/人口导入

竞品渠道数据导入

DMS系统区域国家大区省地级市区/县商圈产品厂家品牌价格区间数GDP区间数人口区间数人均GDP区间数时间年月经销商一级二级明细覆盖率：经销商等级（1、2级）计算，有效经销商个数/经销代理区县总数。网络分布量：有效经销商个数。竞品对比性：包含销量、占比、网络数（经销商店面）。开发计划分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六开发计划

开网进度图形+表

同比

环比

年度合计开发计划数据导入

开发完成表导入

DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月经销商一级二级开发计划明细数据开发完成表明细数据大区日均任务分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三大区日计划数图形+表

同比

环比

年度合计

经销商任务量

Excel导入

DMS系统区域国家大区大区日提单量产品厂家品牌车型大区日任务完成率时间年月日排名月度任务分析见销售计划进度管理。大区日提单销量按大区下经销商日提单销售量汇总统计，目前按大区分析，以后可扩展到区域经理和经销商。大区日任务明细表店面分析一级形象店分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六一级形象店图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日经销商一级二级一级形象店类别F、A、B、C、D新建/改建/销服分体二网店面数分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六二网店面数图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市区/县一级经销商形象店类别3、4、5、6、7星时间年月日建店进度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六建店进度图形+表建店明细表DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日经销商一级二级进度状态竣工/建设/待建/验收导入建店明细表时，只保留最后导入数据。建店明细表经销商分析经销商有效性分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六经销商数有效性网络预警

经销商终止预警图形+表

年度合计经销商市场违规明细导入经销商最低库存明细表DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日经销商一级二级经销商状态网络预警：上月没有订单的特约经销商；连续两个月合同产品月度提车计划完成率低于80%的特约经销商；连续个两个月低于库存最低标准的特约经销商；市场违规行为达到2次及以上的特约经销商；（经销商市场违规明细导入）经销商满足以上一条规则都需进行网络预警。经销商终止预警：连续两个月没有订单、连续三个月的合同产品的月度销售计划完成率低于80%、合同产品季度销售计划累计完成率低于70%、连续三个月低于库存最低标准或连续三次服务运营考评排名后五名位的；未经备案销售售后店面形象随意更改或店面改作他用或未经备案的重大人员变更；市场违规行为达到三次以上；新增代理其它与我司产品有直接竞争关系的汽车品牌；车辆实现销售后三个月内仍无法为客户提供基本维修保养能力；因特约经销商原因导致客户投诉升级，产生重大负面影响；经销商满足以上一条规则都需进行经销商终止预警，以上红色规则为系统外分析。经销商市场违规明细经销商日库存预警分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六经销商日库存预警图形+表经销商最低库存明细表

DMS系统区域国家大区省地级市区/县经销商一级二级时间年月日经销商日库存预警：库存数+订单未入库数小于经销商最低库存数。经销商最低库存明细表经销商当月未提车数分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六经销商当月未提车数图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市区/县经销商一级二级时间年月日经销商当月未提车数：有效经销商当月未下单数量。经销商扣款月度分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六扣款金额图形+表

同比

环比

年度合计经销商扣款月度明细表

Excel导入区域国家大区省地级市区/县扣款次数时间年月金额排名经销商一级二级次数排名经销商扣款月度明细表广宣投放率分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六广宣投放金额广宣投放率图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市产品厂家品牌车系车型配置颜色投放效果投放方式经销商一级二级时间年月日广宣投放率：月度DMS系统审核过的广宣费/（经销商月度实销数*500*2）三表一卡经销商月份销售促进失联降级战败分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六失控/战败说明图形+表

经销商月份销售促进失联降级战败明细表

Excel导入区域国家大区省地级市区/县时间年月产品品牌车型类别经销商一级二级发生级别经销商月份展厅顾客来店（电）统计分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六来访顾客批数留有顾客资料数有望购买客户数图形+表

经销商月月份展厅顾客来店（电）统计明细表

Excel导入区域国家大区省地级市区/县时间年月经销商一级二级有望购买客户级别A级/B级/C级考核分析报表分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六扣分数排名图形+表

同比

环比

年度合计月度扣分统计表Excel导入区域国家大区时间年月来源类型责任人月度扣分统计表文件序号大区责任人分值来源月份登记时间备注1六大区侯永强-1关于酒泉易安经销商年租金分摊说明报告2015-012015/1/7扣分2五大区何勇平-0.5关于北汽幻速第二轮S2/S3产品追加培训复训情况的通报2015-012015/1/9扣分2五大区杨伯均-1关于北汽幻速第二轮S2/S3产品追加培训复训情况的通报2015-012015/1/9扣分DMS通知在APP显示查看DMS通知在APP显示查看，区域人员可监控对应商家是否阅读。（DMS系统已经实现该功能，可根据DMS系统抓取分析显示）销售管理销售计划进度管理经销商进度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六经销商计划数图形+表

同比

环比

年度合计

结合地图展示经销商任务量

Excel导入

DMS系统区域国家大区省地级市区/县经销商提单销量产品厂家品牌车型经销商一级二级经销商任务完成率时间年月排名特殊商家需要另外提供导入提单数。区域经理进度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六区域经理计划数图形+表

同比

环比

年度合计

结合地图展示经销商任务量

Excel导入

DMS系统区域国家大区省地级市区/县区域经理实际销量产品厂家品牌车型区域经理任务完成率时间年月排名区域经理实际销量按区域经理下经销商提单量汇总统计大区进度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三大区计划数图形+表

同比

环比

年度合计

结合地图展示经销商任务量

Excel导入

DMS系统区域国家大区大区实际销量产品厂家品牌车型大区任务完成率时间年月排名大区实际销量按大区下经销商提单量汇总统计经销商月度任务量明细表大区省份地市经销商代码经销商简称代理区域7月任务量负责区域经理备注车型区域经理确认数大区确认数一大区北京市北京北京0梁泰吉一大区黑龙江省哈尔滨145101-S哈尔滨吉美丰哈尔滨63李新昌一大区黑龙江省齐齐哈尔齐齐哈尔齐齐哈尔37李新昌意向商家一大区黑龙江省牡丹江145301-S牡丹江聚亚牡丹江29李新昌意向商家一大区黑龙江省佳木斯145402-S佳木斯瑞阳佳木斯32李新昌一大区黑龙江省大庆145901-S大庆澳顺大庆38李新昌一大区黑龙江省绥化145501-S绥化宝麟绥化30李新昌意向商家一大区吉林省长春143101-S吉林世通长春85刘鹤善一大区吉林省吉林143201-S吉林元鼎吉林61刘鹤善一大区吉林省松原143801-S松原子余松原32刘鹤善一大区吉林省四平四平宏远四平28刘鹤善意向商家一大区吉林省延吉143301-S延吉中诚延吉28刘鹤善意向商家一大区吉林省通化143501-S通化君强通化28刘鹤善意向商家经销商预付款经销商账户余额分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六账户余额图形+表

同比

环比

年度合计经销商账户明细表

DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日账户余额类型占比账户银行经销商一级二级资金类型可用/预扣付款类型现金、承兑、三方资金等经销商订单付款分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八订单付款类型占比图形+表

同比

环比

年度合计经销商账户明细表DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日经销商一级二级账户银行付款类型现金、承兑、三方资金等经销商账户明细表经销商订单分析经销商订单状态量/额分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八经销商订单状态量/额图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日经销商一级二级订单类型正常/特殊订单状态经销商预测订单准度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八经销商预测订单量经销商提单量经销商预测准度图形+表

同比

环比

年度合计经销商车厂需求预测明细

DMS系区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日经销商一级二级车厂需求预测明细由经销商在DMS系统录入，可以在DMS系统抓取。物流分析订单分派数分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八订单分派数图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日订单号分配单号经销商一级二级订单发运数分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八订单发运数图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日订单号分配单号发运单号经销商一级二级经销商验收数分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八经销商验收数图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日订单号分配单号发运单号经销商一级二级在途分析报表分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八在途分析报表图形+表

同比

环比

年度合计物流运输预期一览表

Excel导入

DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日状态交车/在途经销商一级二级在途明细分析报表格式省份大区运单号承运商地址经销商名称车架号车型数量状态分配日期出库日期发运日期运期预计到达日期实际出库日期实际发运日期实际交车日期四川五大区FY20川港德阳四川祥福升LNBMS21交车01/0701/0801/09101/1001/0801/1001/11四川五大区FY21川港德阳四川祥福升LNBMS21交车01/0701/0801/09101/1001/0801/1001/11四川五大区FY22川港德阳四川祥福升LNBMS21交车01/0701/0801/09101/1001/0801/1001/11四川五大区FY23川港德阳四川祥福升LNBMS31交车01/0701/0801/09101/1001/0801/1001/11四川五大区FY24川港德阳四川祥福升LNBMS31交车01/0701/0801/09101/1001/0801/1001/11四川五大区FY25川港德阳四川祥福升LNBMS31交车01/0701/0801/09101/1001/0801/1001/11四川五大区FY26川港德阳四川祥福升LNBMS31交车01/0701/0801/09101/1001/0801/1001/11四川五大区FY27川港德阳四川祥福升LNBMS31交车01/0701/0801/09101/1001/0801/1001/11四川五大区FY28川港德阳四川祥福升LNBMS31交车01/0701/0801/09101/1001/0801/1001/11四川五大区FY29川港德阳四川祥福升LNBMS31在途01/0701/0801/09101/1001/08报表查询时间以订单分配日期为准状态分为交车和在途，实际入库为交车，已分配未入库为在途出库日期=分配日期+物流预期一览表中车辆出库天数发运日期=出库日期+物流预期一览表中板车装载运期在物流预期一览表中取预计到达日期=发运日期+运期物流预期一览表春运期间（今年11月1日到次年的3月31日）运期加50%省份省市分派车辆出库板车装载运期（天）四川武胜1111湖北恩施1112云南镇雄1112重庆永川1112重庆垫江1112重庆万州1112重庆涪陵1112重庆合川1112经销商库房分析经销验收合格率、入库数、出库数分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八验收合格率入库数出库数图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日经销商一级二级验收合格率：索赔单的PDI/经销商入库数经销商库龄分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八经销商库龄图形+表

同比

环比DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日库房库龄经销商一级二级终端客户订单分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八客户订单量图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日付款类型客户信息经销商一级二级生产计划分析生产计划明细进度分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八生产计划数上线数上线完成率DMS入库数DMS入库完成率图形+表

同比

环比

年度合计生产月计划

Excel导入

DMS系统

MES系统产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日生产计划日汇总分析1月上线DMS入库平均天入库（n天DMS系统入库数和/n天）入库完成计划率（n天DMS系统入库数和/当月计划数=6409/2500023……31生产月计划品牌车系车型排量配置颜色内饰座位数变速箱形式数量幻速S2SC20（4400）1.5L标准型波尔多红黑色100幻速S2SC20（4400）1.5L标准型琥珀金黑色100幻速S2SC20（4400）1.5L标准型魅影灰黑色100幻速S2SC20（4400）1.5L标准型朱鹭白黑色500幻速S2SC20（4400）1.5L舒适型（带天窗）波尔多红黑色500幻速S2SC20（4400）1.5L舒适型（带天窗）琥珀金黑色550幻速S2SC20（4400）1.5L舒适型（带天窗）魅影灰黑色350幻速S2SC20（4400）1.5L舒适型（带天窗）朱鹭白黑色2200幻速S2SC30（20600）1.5L标准型波尔多红黑色1200幻速S2SC30（20600）1.5L标准型琥珀金黑色1800幻速S2SC30（20600）1.5L标准型魅影灰黑色1100幻速S2SC30（20600）1.5L标准型朱鹭白黑色6100销售公司库存分析库存活动分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八入库数出库数现有量图形+表

同比

环比

年度合计

DMS系统

产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式库房时间年月日库龄分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八库龄图形+表

同比

环比DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日库龄库房报表分析经销商进销存报表大区报表工厂2天后下线车型报表（数据来源为手工导入）销售财务金融管理销售财务管理经销商启票分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八经销商启票量/额图形+表

同比

环比

年度合计U9系统应收发票、DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日经销商一级二级盈利能力分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八启票金额折扣金额成本金额盈利金额盈利排名图形+表

同比

环比

年度合计产品销售标准成本Excel导入、U9系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日成本类型经销商一级二级明细分析售价取U9启票价和折扣价=启票净额实际成本在U9系统中产品销售标准成本明细应收帐款分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八应收帐款应收帐款核销应收帐款余额图形+表

同比

环比

年度合计U9系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日经销商一级二级应收帐龄分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八应收帐龄分析图形+表

U9系统区域国家大区省地级市区/县帐龄段式时间年月日经销商一级二级三方合格证库存分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八三方合格总数三方合格证在库图形+表

DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日经销商一级二级经销商账户余额及余额类型占比（见销售部分）订单付款类型占比（见销售部分）经销商订单状态量/额（见销售部分）在途分析报表（见销售部分）经销商入库数、经销商出库数（见销售部分）经销商库龄（见销售部分）销售公司库存分析（见销售部分）销售金融管理三方授信进度分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八三方授信进度分析图形+表

三方授信明细表时间年月日银行经销商一级二级状态备注大区每天导入三方授信明细表，按最后汇总数据保留一份三方资金合格证管理分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八三方资金合格证管理图形+表

同比

环比

年度合计合格证台账DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日银行票据号VIN经销商一级二级票证管理规则：在DMS系统获得商家在银行开票记录，形成经销商开票信息明细表，如下：经销商银行承兑汇票号开票金额出票日期到期日期亳州君瑞三峡银行32100051200786481,300,0002014-10-312015-4-30亳州君瑞三峡银行32100051200786661,000,0002014-11-112015-5-11亳州君瑞三峡银行32100051200787161,200,0002014-11-202015-5-20亳州君瑞三峡银行32100051200789401,000,0002014-12-112015-6-11合格证台账按票据号开票日期顺序匹配VIN，形成三方资金票证匹配明细表，如下：经销商银行VIN发动机号结算价承兑汇票号送到日期亳州君瑞三峡银行LNBMDBAF2EU128652BJ415CE11E058536085232100051200786482014/11/18亳州君瑞三峡银行LNBMDBAF8EU128462BJ415CE11E053076085232100051200786482014/11/18亳州君瑞三峡银行LNBMDBAF5EU141248BJ415CE11E196706198432100051200786482014/11/26亳州君瑞三峡银行LNBMDBAF9EU139728BJ415CE11E085556198432100051200789402014/11/26亳州君瑞三峡银行LNBMDBAF5EU139614BJ415CE11E115986198432100051200789402014/11/26亳州君瑞三峡银行LNBMDBAF1EU142400BJ415CE11E209266198432100051200789402014/12/9亳州君瑞三峡银行LNBMDBAF6EU146863BJ415CE11E248506198432100051200787162014/12/9亳州君瑞三峡银行LNBMDBAF9EU146758BJ415CE11E247286198432100051200787162014/12/9亳州君瑞三峡银行LNBMDBAF3FU010370BJ415CF01E091826198432100051200789402015/1/16亳州君瑞三峡银行LNBMDBAF4FU010359BJ415CF01E087186198432100051200789402015/1/16根据以上需求，进行如下报表分析：经销商银行汇总分析经销商银行汇票总金额已送合格证金额未送合格证金额已送合格证数亳州君瑞三峡银行60800003798524228147658经销商银行承兑票据汇总分析经销商银行承兑票据号汇票总金额已送合格证金额未送合格证金额已送合格证数亳州君瑞三峡银行32100051200786483898524100000228147658经销商票证已匹配明细（报表格式待确定）经销商票证未匹配明细（报表格式待确定）三方资金预警分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六三方资金预警图形+表DMS系统商家在银行开票记录及填仓记录Excel导入票证匹配明细表导入区域国家大区省地级市区/县银行票据号经销商一级二级报表展示格式序号大区商家名称银行开票日期票据号最迟清票日到期日期开票天数票面金额（万元）未还款金额（万元）1一大区哈尔滨吉美华夏2014-10-92015-4-9102113.271.5598一大区哈尔滨吉美华夏2014-10-142015-4-1497105.573.852山东大区烟台隆泰汽华夏2014-9-172015-359763六大区宝鸡市光大2014-9-302015-3-29111232.5932164.43325一大区吉林市光大2014-9-192015-3-191226061.124一大区吉林市光大2014-9-192015-3-19122666.1124一大区吉林市光大2014-9-232015-3-231186018.2556一大区吉林市光大2014-9-232015-3-231186118.8952一大区吉林市光大2014-9-282015-3-281136035.3832一大区吉林市光大2014-9-282015-3-281136030.6916一大区吉林市光大2014-9-282015-3-281136431.492最迟清票日为5个月三方资金预警规则：截止系统运行时间，提前3个月预警经销商未完全填仓的票据。填仓数据来源有两部份：票证匹配管理，根据票证匹配明细表，按经销商、银行、票据号、出库日期统计分析填仓数据。未进行票证匹配管理，根据银行提供的经销商填仓明细表，按票据开票日期顺序，匹配票据余额。开票天数：开票日期到系统运行日期经销商填仓明细表经销商银行金额填仓日期亳州君瑞三峡银行1000002015/1/19报表每月经销商财务对账确认报表（数据来源为手工导入）商家可用敞口报表（数据来源为手工导入）客户管理400呼叫系统目前正在完善中，基于呼叫中心系统的数据无法完成相关指标分析，需要呼叫监控部提供经过加工后的数据进行统计分析；待呼叫系统完善后，再确定相关接口方式以及系统数据。来电指标400来电量分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六400来电量图形+表

同比

环比

年度合计区域国家大区省地级市400来电比例来电分类L1级分类L2级分类L3级分类L4级分类时间年月日400来电量（不包含重复来电）月份咨询类（个）投诉类（个）合计（个）占比1月2月3月L1级分类L2级分类L3级分类来电咨询类潜在客户销售信息售后信息已购车用户销售信息售后信息潜在商家其它投诉类销售服务已购车用户潜在客户产品质量售后服务L3级分类L4级分类L3级分类L4级分类销售信息销售商售后信息保养规定车辆价格整车质保车辆配置技术支持交车时间服务商促销活动配件价格车辆参数其它信贷业务建议建议配件质保其它潜在客户分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六潜在客户关注车型图形+表

同比

环比

年度合计

区域国家大区省地级市潜在客户了解渠道车型分类车系潜在客户了解渠道排名渠道分类渠道时间年月潜在商家分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六潜在商家数量图形+表

同比

环比

年度合计区域国家大区省地级市区/县潜在商家占比时间年月潜在商家未合作原因原因分类原因投诉质量问题分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六投诉质量问题数量图形+表

同比

环比

年度合计区域国家大区省地级市区/县投诉质量问题占比质量分类经销商一级二级投诉质量问题排名时间年月回访分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六回访数量图形+表

同比

环比

年度合计区域国家大区省地级市回访类型占比回访分类回访有效性时间年月客户建议分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六客户建议数量图形+表

同比

环比

年度合计建议分类建议客户建议分类占比时间年月客户建议排名经销商投诉分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六服务排名图形+表

同比

环比

年度合计服务类型投诉排名区域大区售后服务CS分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八CS分析故障率图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月零部件编号（名称）CS类型服务站故障率=故障数/本月销售数（6个月生产的），一个索赔单算一次故障。同时满足生产月、销售月、维修月条件车辆维修记录数。根据维修月数分析，可分为1CS（1个维修月）、2CS（2维修月）、3CS（3个维修月），目前北汽银翔最多按3SC分析。零部件分析时，只分析主因件。CS分析中需抓取生产数、销售数和故障数，具体取数逻辑如下：IPTV分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八IPTV分析故障率图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月类型零部件编号（名称）服务站故障率=故障数/销售数，一个索赔单算一次故障。同时满足生产月、销售月、维修月条件车辆维修记录数。IPTV分析中需抓取生产数、销售数和故障数，具体取数逻辑如下：单台索赔金额（CPV）分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八单台索赔金额（CPV）图形+表索赔费用明细表

DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式生产时间年月日实销时间年月日维修时间年月日索赔时间年月日费用类型零部件编号（名称）服务站单台索赔金额（CPV）=当月索赔费用/市场保有量（36个月以内质保期车辆数或6万公里以内的车辆数）。费用类型明细表需根据索赔单手工加工后导入本系统。索赔费用明细表首次故障里程分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八首次故障里程图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式首次维护时间年月日里程分布服务站明细分析按年度、月度分析索赔分析索赔汇总分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八索赔件数汇总

索赔金额汇总）索赔次数图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式时间年月日索赔单类型主因件零部件编号（名称）次因件ＶＩＮ服务站索赔件数汇总：包括保修台数、故障台数、故障件数、单车故障率(故障件数/保修台数）。索赔金额汇总：包括保修台数、故障台数、故障金额(万元)、单车费用(元)=故障金额/保修台数。零部件TOP分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八零部件TOP（件数）

零部件TOP（金额）每个零部件(件数)占比每个零部件(金额)占比图形+表索赔费用明细表

DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色座位数变速箱形式索赔类型故障类型费用类型生产时间年月日实销时间年月日维修时间年月日索赔时间年月日零部件编号（名称）服务站零部件TOP分析展示内容：系统名称零部件代码零部件名称车型名称索赔数量索赔金额占有率电气系统36120008-C01-000凸轮轴位置传感器M30T电气系统燃油供给车身及装饰电气系统电气系统车身及装饰底盘系统电气系统电气系统电气系统电气系统发动机车身及装饰零部件索赔详细分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六零部件索赔详细分析图形+表索赔费用明细表

DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色索赔类型故障类型费用类型生产时间年月日实销时间年月日维修时间年月日索赔时间年月日零部件编号（名称）服务站VIN报表展示格式索赔单申报及时率分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六经销商平均索赔单申报及时率索赔单申报及时率排名索赔单申报不及时按天占比三个月以上连续排名倒数十名预警图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色申报时间年月日索赔单类型经销商一级二级明细分析规则：根据索赔单类型根据ＰＤＩ单录入日期，经销商接收入库后７天后（ｉ－６）按车架号申报记录统计。其他所有：免费保养，正常索赔，售前索赔，厂家活动，特殊索赔，急件索赔，配件索赔，工单结算时间超过２４小时上报索赔单（索赔单上有对应工单号）索赔单一次性通过率分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六通过率分值平均分值排名三个月以上连续排名倒数十名预警图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色时间年月日区间分值索赔单类型经销商一级二级明细分析时间段：通过率＝（索赔单审核件数－退回件数）／索赔单审核件数分值＝通过率*4三包修理次数预警分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六三包修理次数预警分析图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色时间年月日vin次数服务商明细分析预警规则：同一车同一零件号（主因件）申报索赔次数，２次用黄色预警、３次用橙色预警、４次以上用红色（排除实销后２年或者索赔单５万公里以上）三包修理天数预警分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六三包修理天数预警分析图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县产品厂家品牌车系车型配置颜色时间年月日vin天数服务商明细分析预警规则：同一车累计修理天数，１０天用黄色预警、２０天用橙色预警、３０天以上用红色（排除实销后２年或者索赔单５万公里）索赔费用分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六费用统计图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日费用类型服务商明细分析费用类型：保养费-〉索赔类型为免费保养材料费-〉取值正常索赔，售前索赔，特殊索赔，急件索赔，配件索赔的材料费用合计。工时费-〉取值正常索赔，售前索赔，特殊索赔，急件索赔，配件索赔的工时费用合计。补偿费-〉取值正常索赔，售前索赔，特殊索赔，急件索赔，配件索赔的补偿费用合计。外出救援-〉取值正常索赔，售前索赔，特殊索赔，急件索赔，配件索赔的外出救援费用合计。二次入库-〉取值旧件二次入库反索赔－〉取值ＤＭＳ反索赔金额正负激励－〉取值ＤＭＳ正负激励金额结算分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六结算金额占比服务商金额排名图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日费用类型索赔单类型结算状态服务商明细分析结算状态：已审批、生成开票、未生成开票、已开票、未开票索赔审核结算分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六索赔单未审核申报总数量当天申报量当天申报当天审核量当天所有审核量审核人占比审核人完成率图形+表DMS系统时间年月日审核人索赔类型索赔旧件分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六期初数入库数出库数现有量图形+表DMS系统时间年月供应商旧件库存和出入库明细分析按月度展示二次索赔分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六出库数／金额Top20图形+表DMS系统时间年月供应商退赔单出库明细分析，按月度展示旧件鉴定问题分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六问题类型占比服务商家数签收箱数不合格服务商占比图形+表DMS系统时间年月日问题类型服务商旧件鉴定明细分析按月度展示服务活动完成率分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六服务站分配数量自店完成数他店帮助完成数帮助他店完成数自店总完成数修理总数量完成率排名图形+表DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日活动名称活动状态服务商从活动开始日，按月度展示索赔单零件分类分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六索赔量图形+表零件类别明细DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日索赔类型不包含厂家活动服务商零件类别零件号零件类别：发动机变速器电气车身及装饰底盘空调车身钣金工具及辅料燃油供给零件(主因)类别明细车型质量信息反馈表分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六车辆维修量图形+表

DMS系统区域国家大区省地级市区/县类型占比经销商一级二级厂家品牌车系车型配置颜色座位数报表类型周/月索赔单类型时间年月日通过索赔单审核通过日期抓取数据，1个索赔单为一个1数量质量TOP20质量问题趋势图当前月的前3个月，索赔单主因件数量索赔单旧件审件及时率分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六索赔单旧件未审核申报总数量当天旧件签收量当天签收当天审核量当天旧件所有审核量审核人占比图形+表DMS系统时间年月日审核人索赔类型配件计划进度分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六经销商计划数图形+表

同比

环比

年度合计

经销商配件任务明细表

Excel导入

DMS系统区域国家大区省地级市区/县经销商实际销量经销商一级二级经销商任务完成率配件编号/名称排名时间年月日配件月度计划明细表配件库存分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六层七层八入库数/额出库数/额现有量/额图形+表

同比

环比

年度合计DMS系统区域国家大区省地级市区/县时间年月日配件编号/名称库房经销商一级二级服务站订购分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六所有服务商实际订购金额图形+表

同比

环比

年度合计

DMS系统区域国家大区省地级市区/县截止最后时间车辆所有实销服务商单车订购金额未到达单车订购金额的服务商预警时间年月日区间服务站订购诊断数据分析分析主题展现方式数据源维度层一层二层三层四层五层六行业标准单车订购金量图形+表

同比

环比

年度合计

DMS系统区域国家大区省地级市区/县系统单车订购量服务商实际订购金额最低需求量标准需求量最高需求量时间年月日区间服