DB11T 948.13-2013 电梯运行安全监测信息管理系统技术规范 第13部分：平台维护要求

备案号:36773-2013DB11北京市质量技术监督局发布 电梯运行安全监测信息管理系统技术规范第13部分平台维护要求是指平台运行维护范围内的所有导致服务中断或服务——电话技术支持：通过热线电话方式提供技——驻场技术支持：运维人员日常驻现场提供技术——现场技术支持：运维人员赴现场提供技术支持，解决紧急或严重的故项目建设方应在运维服务前向项目运维方提2应急保障服务应提供7×24小时电话技术支持和现场技术支持，现场技术支持人员应在故），——应用软件巡检及监控：运维人员应每天对应用软件系统运行情况进行巡检并随时监控，记——解答使用中出现的问题：运维人员应向用户解答应用软件使用中出现的问——数据修复：数据修复服务在执行前需要运维人员和用户签字确认。运维人员进行数据修复——跟踪检查软件运行日志：运维人员应对软件运行日志进行日常跟踪检查、——系统软件巡检及监控：运维人员应每天对系统软件运行情况进行巡检并随时监控，记录巡——解答使用中出现的问题：运维人员应向用户解答系统软件使用中出现的问防病毒系统部署策略检查、防病毒系统服务运行情况以及与通信点的连接状态检表清理。运维人员应做好软件性能优化服务记录，编写系统调软件配置管理应包括:配置标识、配置状态记录与查——配置标识：应对文档、程序、各类基线进——配置状态记录与查询：应对配置的更改进行记录，提供——配置状态记录与查询：应对配置的更改进行记录，提供——配置状态记录与查询：应记录各第三方应用软件的配置状态以便——配置的检查：应对第三方应用软件进行配置检查，对第三方应用软件配置至少每半年检查——运维人员应及时收集分析数据库日志，发现数据库运行过程中的异常动作或进软件发布时应按照软件发布流程进行，发布的软件须经过测试，经用户同——运维服务记录表不仅要保存电子版，还要保存原始的经过双方签字的纸质对于应用软件，运维人员应随时为用户提供咨询服务。服务的方式应包括：电话、邮件、4在运维服务的过程中，运维人员应根据运维中发在运维服务的过程中，运维人员应根据运维中发发生重大病毒事件，并且给出重大流行病毒应急保障服务应提供7×24小时电话技术支持和现场技术支持，现场技术支持人员应在故），数据修复需要填写运维服务记录单，应在执行前需要用户和服务商系统维护人员应急保障服务应提供7×24小时电话技术支持和现场技术支持，现场技术支持人员应在故），6——运维人员应对配置进行定期备份，并将备份提络分段管理，还应提供第三层各网段间数据传输运维人员应定期对设备进行常规性保养服务，包括设备方案，经用户同意后进行更换，更换后由现场运维人员与用户——运维人员应在网络运维服务过程中，为用户解答技术问——运维人员应组织、参与网络应急预案测试演练应急保障服务应提供7×24小时电话技术支持和现场技术支持，现场技术支持人员应在故），8运维人员应协助用户收集产品手册、操作手册及必要的——运维人员应优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障——如果确定为设备硬件故障，运维人员应提供备件为用户进行处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经用户维护主管部门批准方可实——运维人员在处理故障时，要填写主机运维服务报告，并在离开现场前交用户主管部门存应急保障服务应提供7×24小时电话技术支持和现场技术支持，现场技术支持人员应在故），与安全防范、消防系统进行巡检，以书面形式向用户反映发现问题，经用户确认后运维人员应定期对配电系统、空气调节系统、监控与安全防范、消防系统进行保养。对于U电时间，如果预计停电时间超过不间断电源电池可供电时间