管理支柱试题库附有答案

管理支柱试题库[复制]1、在进行业务描述时，以下哪个内容作为触发器？（C）（2分）A、资源B、使命C、梦想[填空题]_________________________________2、提供方和客户的对应关系为（）？[单选题]*A、多个提供方对应一个客户B、一个提供方对应多个客户C、A或B都有可能(正确答案)3、在进行业务描述时，在确定了梦想、业务、使命之后，应该先识别以下哪个内容？（）[单选题]*A、输入B、输出C、客户(正确答案)D、提供方4、在VPO中，对提供方的理解，以下哪个选项较为正确？（）[单选题]*A、提供方即为公司提供生产原料的外部单位或机构B、提供方可以理解为部门/单位内部业务终产品的输出提供输入（产品/服务/信息）的部门或单位(正确答案)5、在VPO中，对客户的理解，以下哪个选项较为正确？（）[单选题]*A、下一个环节即为客户，可以是内部的部门也可以是外部的单位(正确答案)B、在市场上购买我们公司产品的即为客户6、在进行业务描述的过程中，所谓的从提供方、输入、输出、客户要具有对应性，具体是指（）？[单选题]*A、提供方和客户必须保持一样，如生产部作为提供方，其对应客户必须为生产部B、应先遵循业务实现流程，可以多个供方对一个输出(正确答案)7、业务描述中，所谓的“业务”与“使命”分别指（）？[单选题]*A、做什么事；组织存在的目的与意义(正确答案)B、业务和使命内涵差不多，可以一样8、关键产品识别矩阵主要的作用是为了聚焦重点产品，为实现过程保证结果打好基础，其识别出的产品与哪一个模块进行对接？（）[单选题]*A、服务协议B、流程梳理(正确答案)C、PI&KPI9、业务描述中，是否可以自己部门为自己的提供方/客户？（）[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)11、所有流程展开，是否需要全部按照1-4级进行展开？（）[单选题]*A、是的，全部关键产品涉及的流程都要分解为4级B、可以根据关键产品实现的复杂程度具体分析，如果在二级再往下分可以到岗位层，那么可以跳过3级，直接进入任务级(正确答案)12、关键产品识别矩阵中涉及到的产品包括（）？[单选题]*A、业务描述中的输出(正确答案)B、业务描述中的输入C、A+B13、服务水平协议识别矩阵中涉及到的产品包括（）？[单选题]*A、业务描述中的输出B、业务描述中的输入C、A+B(正确答案)14、在进行业务描述时，需要注意的有（）？*A、将部门/单位主业务涉及的产品内容放到最前面(正确答案)B、输入中，如果是带有指标要求的内容（如：严重废品零流出）无需在输入中写出，指标内容列入到SLA中即可(正确答案)C、输出可以是实际的产品或服务(正确答案)D、梦想要可以实现，基本需要定义3年的可衡量目标(正确答案)E、在输出中可以只列出主要输出，对于细枝末节的内容可以不写答案解析：不能漏项，应尽量全面16、关键产品识别矩阵中，评分维度的QCDSM需要有具体的定义，即在所在部门所要识别的产品，其质量、成本等要有具体所指，不能空着。以上说法是否正确？（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、不正确17、流程展开的四个层级，以下理解正确的是（）？*A、业务层即为做什么事，对应业务描述中主业务即可(正确答案)B、流程是指从业务的输入到输出（保持端到端一致）对主流程（大环节）的展开(正确答案)C、活动是指多个岗位之间衔接配合完成的任务(正确答案)D、任务一般是指一个岗位基本可完成的一组有序的步骤(正确答案)18、从二级流程进入到三级活动的分解，从三级活动进入到四级任务的分解，中间要进行哪些步骤？（）[单选题]*A、关键流程识别、关键活动识别(正确答案)B、关键任务识别、关键流程识别19、每开展一次分解，总是会对应一个关键内容的识别矩阵，这里体现的是（）？[单选题]*A、限于有限的时间精力，抓住重点内容，最终实现以过程保证结果(正确答案)B、完全可以按照经验管理，识别矩阵显得有些多余20、四级任务所对应的泳道图，一个泳道可以对应几个角色？（）[单选题]*A、一个(正确答案)B、两个C、一个或两个22、在一至三级流程的具体画法中，开始的流程和之后的流程分别用什么样的箭头（）？[单选题]*A、封闭式箭头（即左边为直角的箭头）、开放式箭头（即类似燕尾的箭头）(正确答案)B、封闭式箭头、封闭式箭头C、开放式箭头、封闭式箭头23、KPI&PI的主要来源有哪些？（）*A、业务描述(正确答案)B、流程梳理(正确答案)C、公司方针(正确答案)24、对PI与KPI的关系描述正确的有？（）*A、PI是针对过程的指标，KPI是针对结果的指标(正确答案)B、以分公司为例，分公司1级KPI（单位成本），那分公司的1级PI就是各单项成本，角度不同，KPI和PI是会转换的(正确答案)25、“二级流程大致对应一级PI，三级活动对应二级PI”，以上描述是否正确？（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、不正确27、关键产品识别矩阵对识别出的产品数量是否有限制？（）[单选题]*A、只识别评分最高的一项B、没有数量限制，只要是得分到达一个水平，就应该被识别出来(正确答案)2、流程梳理的主要目的在于（）？*A、识别出关键任务和关键点与SOP和KPI/PI相联系，提高流程的可控性(正确答案)B、确保所有成员对流程理解一致(正确答案)C、改进当前流程状况，优化流程(正确答案)3、一般在（）情况下，会用到流程梳理？*A、当流程控制的程度比较低时，例如，过程中的PI经常超标(正确答案)B、所有团队成员对任务流认识一致时C、当要实施一个新的流程时，例如技改项目后、设备变更等(正确答案)D、当需要提升而需要研究流程时，例如针对于红色KPI结果(正确答案)4、从5W2H来理解这几个层面的概念，业务、流程、活动和任务分别务对应的是（）todo？[单选题]*A、what、why、howB、who、what、howC、why、what、how(正确答案)D、what、who、how答案解析：业务是一组流程，它支撑公司战略和业务目标实现，体现公司业务模型。流程是一组活动，它聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务。活动和任务是将流程要求落实到人（角色），使之可执行。5、（）是流程控制的基础？[单选题]*A、任务(正确答案)B、关键流程的KPI/PIC、关键任务的SOPD、标准化6、在画泳道图的时候，一个岗位可以对应（）泳道？[单选题]*A、一个(正确答案)B、多个7、在任务级识别出来的关键任务或关键点，至少需要有（）？*A、SOP(正确答案)B、OWDC、SLAD、PI(正确答案)8、过程管控要点清单即为PI点的汇总。[单选题]*对(正确答案)错9、对于PI点，我们可以采取哪些控制措施？（）*A、MCL（检查清单）(正确答案)B、SOP（操作标准）(正确答案)C、SIC（短间隔监控）(正确答案)D、SLA（服务水平协议）E、RACI（职责分工表）(正确答案)10、四级流程图的绘制应该由（）参与绘制，并多久更新？[单选题]*A、相关岗位一线员工、每半年B、相关岗位一线员工、每年(正确答案)C、A的直接上级、每半年D、A的直接上级、每年11、有效的衡量指标的作用主要体现在以下（）方面？*A、有助于快速识别优秀员工B、有助于战略的落实和达成(正确答案)C、有利于改善组织的内部管理(正确答案)D、有助于指引员工行为朝向组织正确的方向(正确答案)12、从客户视角看，品质五要素具体是指（）？*A、效率B、成本(正确答案)C、质量(正确答案)D、交期(正确答案)E、环境F、士气（精神状态）(正确答案)G、安全(正确答案)13、KPI与PI的关系是（）？*A、根据考虑范围不同，对一些人而言是高等级的PI，对其他人而言却是低等级的KPI(正确答案)B、从流程责任人的视角来看，其KPI即为过程产品，属于业务责任人的PI层(正确答案)C、对具体作业人员来说，其KPI就属于流程责任人的PI点(正确答案)14、在制定指标时，需要确定以下哪些内容（）？*A、目标：指标的用途目的是什么(正确答案)B、设定值：工作的目标价值(正确答案)C、到期日:什么时间对指标的实际值进行衡量(正确答案)D、计算方法：指标如何计算（公式）(正确答案)E、频率:多久衡量一次(正确答案)F、衡量单位：KPI衡量所使用的单位，例如：kWh/hl、%等等（应该是一个比率）(正确答案)G、方式：如何进行测量(正确答案)H、所有者：公司职能部门/KPI的责任人的名称(正确答案)I、实际值：定期衡量基础上所得的实际值（需要采用与设定值相同的计算方法）(正确答案)15、指标的设定值应符合smart原则，以下（）是符合该原则的？[单选题]*A、小红是一个学生，他父母给他设定的目标是“考取一所985的学校”(正确答案)B、小红是一个喝水都长肉的胖子，他自己设定的目标是“减肥到理想的体重”C、小红是一个普通人，他设定了一个指标“想要通过吃蝙蝠长出翅膀”D、小红是一个变形金刚，他设定的指标是“打败霸天虎”答案解析：smart原则是指：具体明确的，可测量的，可完成的，现实可行的，与时间想关联的。16、确定指标设定值的方法主要有（）？*A、用标杆值(正确答案)B、用历史数据(正确答案)C、要有挑战值D、从实际进行调查答案解析：主要方法为对标法，历史参照法。CD答案是确定指标设定值时要遵照的原则。17、设定指标时，文字描述应该（）？[单选题]*A、多用专业术语，体现专业性B、力求精简，通俗易懂(正确答案)1、OPL的来源是（），同时是其的补充？[单选题]*A、程序文件B、管理手册C、作业指导书（SOP）(正确答案)D、表单记录2、为了明确各岗位职责要求，我们可以使用（）？[单选题]*A、MCL（检查清单）B、SOP（操作标准）C、SIC（短间隔监控）D、SLA（服务水平协议）E、RACI（职责分工表）(正确答案)3、SDCA循环用到哪些工具？（）*A、SOP（操作标准）(正确答案)B、OPL（单点课程）(正确答案)C、OWD（操作性工作诊断）(正确答案)D、异常处理(正确答案)5、标准化运行的基础是什么？（）[单选题]*A、SOP（操作标准）(正确答案)B、OPL（单点课程）C、OWD（操作性工作诊断）D、异常处理6、帮助发现我们实际操作和SOP要求不一致的地方，检验我们是否按标准执行使用的是什么工具？（）[单选题]*A、SOP（操作标准）B、OPL（单点课程）C、OWD（操作性工作诊断）(正确答案)D、异常处理7、为了明确各岗位的职责要求，我们可以使用什么工具？（）[单选题]*A、MCL（检查清单）B、SOP（操作标准）C、SIC（短间隔监控）D、SLA（服务水平协议）E、RACI（职责分工表）(正确答案)8、异常报告达到什么情况下就可以写？（）[单选题]*A、发生异常时B、达到触发条件时(正确答案)C、停机时D、现场脏时9.公司新修订的文件格式，主要变化点是增加了（）模块？*A、安全和环境说明(正确答案)B、遵守情况检查清单(正确答案)C、管理目标D、风险及对策10.异常报告主要从哪些方面对问题进行5个为什么分析？（）*A、人员(正确答案)B、机器(正确答案)C、材料(正确答案)D、方法(正确答案)E、法规F、环境(正确答案)11.OPL成功的关键在于（）？*A、一次只讲一个知识点(正确答案)B、使用专业术语，体现专业性C、多用图片而不是文字(正确答案)D、放到作业现场而不是办公室(正确答案)12.为保证现场SOP等文件处于受控状态，我们在现场需要使用文件时，以下做法正确的是（）？*A、登录OA知识库，搜索下载并打印到现场使用B、向文件管理部门申请，在加盖受控章、填写好分发号之后才能拿到现场使用(正确答案)C、如有旧版文件在现场，应该把旧版文件回收，保证现场是最新版本(正确答案)D、文件发生遗失，为避免挨骂可以自行在OA下载打印并沿用遗失版的分发号1、VPO管理支柱中属于基础模块的是（）？*A、公司政策(正确答案)B、业务描述C、5S(正确答案)D、流程梳理2、VPO管理支柱金字塔共分为4个层级，分别是什么（）？*A、战略/策略层(正确答案)B、管理提升层(正确答案)C、管理支持层(正确答案)D、基础层(正确答案)3、业务描述是指通过一个工具来描述满足客户的某项业务，该工具中主要分为哪几个部分（）？*A、客户(正确答案)B、提供方(正确答案)C、产品/输出(正确答案)D、业务(正确答案)E、输入(正确答案)F、梦想(正确答案)G、流程(正确答案)H、使命(正确答案)I、资源(正确答案)4、一般在（）情况下，会用到业务描述？*A、在某一业务单元的指标被定义出来之前(正确答案)B、在业务流程被梳理之前(正确答案)C、当公司愿景与业务出现不一致时(正确答案)D、当一个新的部门被建立出来时(正确答案)E、当对业务、产品或哪个流程生成哪个产品有所疑问时(正确答案)F、当产品的类型有所改变时(正确答案)5、资源主要包括以下哪几个方面的内容（）？[单选题]*A、产（生产）销（销售）人（人力资源）发（研发）财（财务）B、人（人员）机（机器）料（材料）法（方法）环（环境）(正确答案)6、定义出关键产品有哪些维度（）?*A、质量(正确答案)B、成本(正确答案)C、交付(正确答案)D、技术水平E、员工士气(正确答案)F、安全(正确答案)G、客户满意度(正确答案)7、对业务描述的回顾应不少于（）进行一次？[单选题]*A、半年B、一年(正确答案)C、每季度8、在更新业务描述中梦想、产品时，需要用颜色突出关键产品，同时可以删除不符合的产品。[单选题]*对错(正确答案)9、服务水平协议的产品来自于（）？*A、关键产品识别矩阵B、业务描述的输出(正确答案)C、业务描述的输入(正确答案)10、在进行服务水平协议差距分析时，解决方法分为（）？*A、纠正性行动(正确答案)B、返工性行动C、预防性行动(正确答案)D、标准化行动12、客户是使用或接收某领域提供的产品的人，可能有内部也有外部客户。[单选题]*对(正确答案)错13、服务水平协议是客户对输入方的服务承诺。[单选题]*对错(正确答案)14、若服务水平协议某条款持续没有变红，那么可以取消该条款。[单选题]*对(正确答案)错15、每个月针对服务协议内各条款打分，条款变红时要进行分析。[单选题]*对错(正确答案)16、业务是将其他部门提供的产品和服务转化成本部门的产品和服务，用以满足客户需求。[单选题]*对(正确答案)错17、业务描述中提供方、输入、输出、客户要有对应关系，能串起来的。[单选题]*对(正确答案)错1、业务描述是一个工具，用来描述满足于客户的某一领域的业务？[单选题]*对(正确答案)错2、提供方有内部和外部之分，但客户只有外部客户，即购买公司最终产品的外部公司？[单选题]*对错(正确答案)3、通过关键产品识别矩阵识别出来的内容，下一步是对应到服务水平协议设定矩阵的输入？[单选题]*对错(正确答案)答案解析：服务水平协议的输入应该是业务描述的输入或输出。关键产品识别矩阵是为流程梳理做的准备。4、服务水平协议（SLA）一般都是经过提供方与客户双方进行确认的水平协议，同时也存在一些强制性的SLA？[单选题]*对(正确答案)错5、每个业务都有一个拥有者来负责该业务单元，因此，他将对客户眼中的业务结果，承担责任。[单选题]*对(正确答案)错6、输入可以不用列出流程需要的所有必要的内容？[单选题]*对错(正确答案)7、在使用业务描述模板时，我们首先应该从以下哪方面入手？（）[单选题]*A、列出梦想(正确答案)B、输出C、客户D、提供方8、确定“梦想”之后，紧接着需要做哪件事？（）[单选题]*A、梳理客户B、确定业务和使命C、制定实现该梦想的3-5年保障计划，并确定梦想实现的战略性行动(正确答案)D、研究梦想与愿景的关系9、SLA设定矩阵主要从三个方面进行综合判断，分别是“对成果的影响”“处理的时间/难度”以及以下哪个方面？（）[单选题]*A、客户满意度(正确答案)B、所具备资源的程度C、方法的掌握程度10、关键产品识别矩阵的识别包括产品5要素（质量、成本、交付、士气、安全）以及客户满意度两大方面，其中交付主要包括哪几方面的要求？（）*A、正确的地点(正确答案)B、正确的数量(正确答案)C、正确的时间(正确答案)1、管理支柱金字塔中，以5S和公司政策作为基础，在管理支持层主要包括有业务描述、流程梳理、标准制定与执行、日常回顾以及以下哪一项？（）[单选题]*A、目标设定和下达B、问题解决C、PI&KPI(正确答案)D、知识管理2、管理支柱金子塔结构中，在管理支持层之上是哪一层？（）[单选题]*A、改善革新B、管理提升(正确答案)C、战略管理D、TPM管理3、每个业务都有一个（）来负责该业务单元，因此，他将对客户眼中的业务结果，承担责任？[单选题]*A、拥有者(正确答案)B、客户C、供应商D、老板4、如果没有（），就没有业务？[单选题]*A、拥有者B、客户(正确答案)C、供应商D、老板答案解析：流程存在的目的是因为客户需要得到某项输出——结果，它是需要业务的拥有者承担责任的。5、业务描述的模板含有提供方、输入、过程、输出、客户等要素，在确定了梦想、使命等内容之后，我们应该从哪个方面开始进行业务描述的梳理呢？（）[单选题]*A、供方B、输入C、客户(正确答案)D、输出6、客户可以分为内部客户和外部客户？[单选题]*对(正确答案)错7、关键产品识别矩阵中，主要根据哪两个原则对产品进行打分判断？（）*A、影响产品的5个维度(正确答案)B、客户的满意程度(正确答案)C、对公司的影响程度D、安全8、服务水平协议（SLA）设定矩阵中，不考虑强制性SLA的情况下，产品的来源于以下哪些方面？（）*A、业务描述的输入(正确答案)B、业务描述的输出(正确答案)C、关键产品识别矩阵识别出的产品D、法规要求9、每个月针对SLA内各条款打分，条款变红时进行分析并（）？[单选题]*A、采取行动(正确答案)B、取消该条款C、通知经理10、服务水平设定矩阵评分有3个维度，分别由客户满意度，对成果的影响和哪一方面构成？（）[单选题]*A、领导意愿强度B、时间/难度(正确答案)C、接收方的投诉1、业务描述完成后，基于优先抓住重要工作的原则，哪些流程应成为流程梳理的重点？（）[单选题]*A、所有流程B、生产关键产品的流程(正确答案)答案解析：如果有时间，可以对所有流程全部进行梳理，一般来说还是先抓那些生产关键产品的流程。2、流程梳理的目的在于？（）*A、通过对流程梳理，识别出过程中的关键任务和关键点与SOP和KPI/PI