运营岗位资格认证考试练习题集（运营基础人员） 多选题附有答案

运营岗位资格认证考试练习题集（运营基础人员）多选题[复制]对账周期包括_________三种，只能三选一，默认是指由对账管理系统根据账户分类规则动态确定对账周期，但至少每季度对账一次。*按年按月(正确答案)按季(正确答案)默认(正确答案)与客户约定对账周期为______的，不论账户种类、余额、发生额等变化情况，一律按约定执行。*按月(正确答案)按季(正确答案)按半年按年对符合以下情形之一表现突出的，应给予核查人员表彰奖励：____。*在核查中发现重大违规行为、风险损失或案件线索，及时上报的。(正确答案)在核查中发现重大风险隐患及时上报，避免潜在风险损失的。(正确答案)在核查中发现制度、系统、流程及产品设计中的重大缺陷的。(正确答案)认真负责，能力突出，创新核查方法被分行推广应用的。(正确答案)运营监督检查是指各级行运营管理部门对全行的运营业务，进行___、___、___、___和纠偏的管理行为。*监测(正确答案)监督(正确答案)检查(正确答案)辅导(正确答案)运营监督检查坚持_________原则。*风险导向(正确答案)独立运行(正确答案)集中监控(正确答案)注重实效(正确答案)运营“三化三铁”工作的目标，是通过持续推进业务操作的“标准化、规范化、制度化”，促进营业机构和运营类后台中心实现______的目标，不断提升全行运营基础管理水平和风险防控能力。*铁账(正确答案)铁款(正确答案)铁算盘铁规章(正确答案)运营“三化三铁”工作的目标，是通过持续推进业务操作的______，促进营业机构和运营类后台中心实现“铁账、铁款、铁规章”的目标，不断提升全行运营基础管理水平和风险防控能力。*标准化(正确答案)规范化(正确答案)制度化(正确答案)合规化“三化三铁”工作考评结果分为______四个等级，每年进行一次考核评定，考评年度为上年10月1日至本年9月30日。*三铁(正确答案)良好(正确答案)达标(正确答案)不达标(正确答案)下列属于柜员现金箱存放物品范围的是：_________。*本外币现金(正确答案)贵金属(正确答案)重要空白凭证(正确答案)有价单证(正确答案)各级管辖行、营业机构应在严格执行内控制度的基础上，根据劳动组合和岗位职责合理设置柜员现金箱的____。*数量(正确答案)大小币种(正确答案)限额(正确答案)专职履行主出纳职责的柜面经理，其在BoEing系统的角色权限可配置为____。*对私柜员1对私柜员2(正确答案)综合柜员3(正确答案)综合柜员4(正确答案)日终，柜员现金箱可采用____、____和____三种方式。*现金不“清零”(正确答案)现金“清零”(正确答案)“缴空”(正确答案)入库票据审验无误且相关业务办理完毕，由客户经理、票据保管人员及内勤行长（或其授权人）共同将票据装入透明票据袋中，原则上一票一封。票据袋应标明______、______、______、______等信息。*网点机构号(正确答案)封装人姓名(正确答案)票据号码(正确答案)票据到期日(正确答案)柜面经理因办理业务临时离开工作台的，如放置于工作台的现金及其他物品不在柜面经理可视范围内，柜面经理应将其放入____中保管。*柜员现金箱(正确答案)桌面上带锁的工作台抽屉(正确答案)保险柜(正确答案)午休时，柜面经理应将___、___、___、___、印章等物品全部入柜员现金箱保管，并将柜员现金箱上锁后放置于有效视频监控下的指定区域或入营业机构高柜服务区保险柜保管。*现金(正确答案)贵金属(正确答案)重要空白凭证(正确答案)有价单证(正确答案)凭证销毁时，填制《有价单证和重要空白凭证销毁表》，应由___、___、___和___共同监销，并在销毁表签字。*业务部门(正确答案)运营管理部门(正确答案)管理行(正确答案)保卫部门(正确答案)单位银行结算账户按用途分为______。*基本存款账户(正确答案)一般存款账户(正确答案)专用存款账户(正确答案)临时存款账户(正确答案)个体工商户凭营业执照以___或___开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理。*字号(正确答案)经营者姓名(正确答案)证件号公司名存款人对下列资金的管理与使用，可以申请开立专用存款账户：_________。*金融机构存放同业资金(正确答案)政策性房地产开发资金(正确答案)收入汇缴资金和业务支出资金(正确答案)党、团、工会设在单位的组织机构经费(正确答案)本地开户场景，企业客户申请开立基本存款账户时，客户经理通过____等方式向企业法定代表人核实开户意愿。*面对面(正确答案)远程视频(正确答案)录音录像书面授权单位结算账户撤销时，核准类账户需提供______。*法定代表人（负责人）身份证件原件及复印件(正确答案)开户许可证正本(正确答案)开户许可证副本人民币单位结算账户销户尽职调查情况表(正确答案)核准类账户销户时需将销户资料______,报送中国人民银行当地分支行，待人民银行核准后办理销户。*撤销单位银行结算账户申请书(正确答案)开户许可证正副本(正确答案)法人身份证复印件(正确答案)法人身份证原件有扣划权限的有权机关有：______。*人民法院(正确答案)税务机关(正确答案)海关(正确答案)检察院______支持在BoEing系统中进行对账签约处理，定期存款和通知存款开立为结算账户子账户以及贷款账户不支持单独签约建立账单。*结算账户(正确答案)单独开立的定期存款(正确答案)通知存款账户(正确答案)保证金账户(正确答案)对账签约是为规范银行和客户对账行为，在______的原则下，由双方明确各自权利和义务，约定对账方式、对账周期等对账要素的签订合同过程。*自愿(正确答案)平等(正确答案)各自立场互利(正确答案)治理电信网络诈骗相关业务包括______等。*核实涉案账户开户人(正确答案)暂停交易异常账户非柜面业务(正确答案)开户6个月未动账账户(正确答案)异常交易账户(正确答案)员工不得以任何形式进行以下哪些行为：______*向行内无关人员或行外人员泄露客户信息(正确答案)向其他员工窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息(正确答案)未经客户许可在业务宣传、接受采访等活动中公开客户信息(正确答案)非基于工作用途查询、复制、存储、使用客户信息(正确答案)对于_________的客户，要按照《中国农业银行储蓄业务管理办法》、《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求，视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理。*无民事行为能力(正确答案)限制民事行为能力(正确答案)老弱病残(正确答案)因出国、服刑羁押等特殊原因无法亲自办理业务(正确答案)教育储蓄存款到期后可凭______一次支取本息。*学生证存折(正确答案)有效身份证件(正确答案)学校提供的“正在接受非义务教育的学生身份证明”(正确答案)个人基本信息：是指______等九要素信息。*婚姻状况客户姓名、证件类型、证件号码、证件有效期(正确答案)性别、国籍、职业(正确答案)联系电话、联系地址(正确答案)个人关键信息：是指______等信息。*客户姓名(正确答案)证件类型(正确答案)证件号码(正确答案)手机号码(正确答案)个人重点关注客户：是指根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求，需要重点关注的____等。*“涉案账户开户人”(正确答案)“惩戒账户开户人”(正确答案)“司法冻结账户开户人”“多人使用同一手机号码开户人”(正确答案)个人重点关注账户：是指根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求，需要重点关注的_________等。*“涉案账户”(正确答案)“惩戒账户”(正确答案)“涉案账户关联账户”(正确答案)“开户6个月未动账账户”(正确答案)因证件类型变更，以下哪些情况______只需提供居民身份证。*将证件类型从户口簿修改为居民身份证(正确答案)从临时居民身份证修改为居民身份证(正确答案)将证件从外国护照修改为居民身份证从重号居民身份证修改为居民身份证的(正确答案)BoEing系统支持状态为_________的账户进行重归户。*口头挂失(正确答案)书面挂失(正确答案)冻结(正确答案)睡眠账户关于重归账户，以下说法正确的是：______。*旧客户号与新客户号必须是同名等效客户号，即同一客户分别持等效号码的等效证件分别开立的同名的多个客户号。(正确答案)等效号码指符合15位至18位转换规则的身份证号码。(正确答案)等效证件包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、重号居民身份证、重号临时居民身份证、重号户口簿。(正确答案)系统支持同名客户ID间一次重归10个账户。个人重点关注账户管理交易用于查询、新增和修改个人重点关注账户的核实状态，包括：________。*惩戒账户关联账户涉案账户关联账户(正确答案)开户6个月未动账账户(正确答案)异常交易账户(正确答案)客户本人申请时，可对_________进行核实。*惩戒账户关联账户涉案账户关联账户(正确答案)开户6个月未动账账户(正确答案)异常交易账户存在以下哪些______情况时应拒绝开户。*证件照片与客户相貌相符时鉴别为伪冒证件时(正确答案)居民身份证不能机读识别时(正确答案)确定属于因遗失补发或更新换发等而失效的原证件时（主要通过证件有效起始日期与系统预留的相比判断）(正确答案)法定代理关系有效证明包括以下哪些：______。*出生医学证明、户口簿、独生子女证(正确答案)司法文书（已生效判决书、裁定书、调解书等）(正确答案)社区居委会（村民委员会）及法律规定的有关组织出具的有关证明(正确答案)代理人出具的情况说明开卡工本费实现系统自动试算和提示，工本费可选择____和____两种方式。*“外收现金”(正确答案)“微信转账”“低柜批扣”(正确答案)“扫码收费”子账户开户，是指_________的开户。*借记卡子账户(正确答案)定期一本通子账户(正确答案)联名定期一本通子账户(正确答案)活期一本通子账户转账撤销是指______转账的约定时间内，向存款人提供的撤销转账服务。*普通(正确答案)隔日次日(正确答案)实时以下哪些转账可使用转账撤销交易进行撤销：____*柜面渠道受理的普通转账(正确答案)柜面渠道受理的实时转账电子渠道受理的普通和次日转账(正确答案)自助设备上受理的本行和跨行延迟转账(正确答案)关于免填单存取款业务的抹账，以下说法正确的是：______。*无客户签字确认的，柜面经理可直接经内勤行长审批同意后进行抹账，再操作正确交易。(正确答案)有客户签字确认的，柜面经理可直接经内勤行长审批同意后进行抹账，再操作正确交易。已客户签字确认的，须客户在原交易业务凭证（或电子凭证打印件）上写明“同意取消”字样并签名确认，柜面经理收回客户回单并进行正确交易操作。(正确答案)无客户签字确认的，须客户在原交易业务凭证（或电子凭证打印件）上写明“同意取消”字样并签名确认，柜面经理收回客户回单并进行正确交易操作错账原因包括______等类型。*存款金额多存、存款金额少存(正确答案)取款金额多付、取款金额少付(正确答案)收款账户串户(正确答案)付款账户串户(正确答案)根据客户需要，借记卡主卡销户可选择的销户方式有：______。*现金销户(正确答案)转过渡(正确答案)转借记卡(正确答案)转微信储蓄种类可选择：_________。*整存整取存单(正确答案)活期(正确答案)零整教育(正确答案)定活两便(正确答案)定期一本通子账户销户，包括：______。*本外币现金销户(正确答案)销户转过渡(正确答案)销户转借记卡(正确答案)销户转活期一本通(正确答案)关于口头挂失，以下说法正确的是：________。*借记卡口挂可以在全行任一网点解除(正确答案)准贷记卡口挂可在发卡行辖内任一网点解除(正确答案)单折柜面渠道口挂只能在挂失网点解除(正确答案)单折电子渠道口挂可在一级分行辖内任一网点解除(正确答案)当客户本人亲自办理挂失业务时，允许即挂即补和即挂即销，但大于等于10万元人民币或等值外币的_________等存单除外，必须在书面挂失3日后才能办理挂失补发或挂失销户手续。*整存整取(正确答案)通知存款(正确答案)双利丰(正确答案)定活两便(正确答案)以下关于挂失业务，说法正确的是：________。*只挂失不办理后续处理业务允许代理，办理挂失后续处理业务不允许代理。(正确答案)后期办理挂失后续处理业务时无需提供原挂失业务回单。提供挂失申请回单的，要素、签章正确，为本网点办理签发。(正确答案)应提供挂失申请回单的，当挂失申请回单丢失时，需客户提供回单丢失的承诺书。(正确答案)“20234银行卡书面挂失销户”交易，对有______等合约的借记卡，可联动换卡/解约交易。*基金(正确答案)国债(正确答案)投资理财(正确答案)第三方存管(正确答案)借记卡伪冒账户销户，如果账户有余额，销户成功后，系统自动将余额转入开户行的“个人伪冒账户销户专项资金”专用账户，该专户不允许手工记账，但可以对其余额进行_________操作。*查询(正确答案)冻结(正确答案)解冻(正确答案)扣划和冲正(正确答案)以下哪些介质不能做挂失销户，只能做书面挂失补发：____。*定期一本通(正确答案)联名定期一本通(正确答案)整存零取(正确答案)存本取息(正确答案)销挂失卡折凭证指用于销挂失状态下的卡折凭证，包括_________等功能。*有卡销已挂失折(正确答案)有折销已挂失卡(正确答案)挂失的借记卡附卡销卡(正确答案)已挂失且无子账户的定期一本通存折销折(正确答案)以下有权机关哪些具有扣划权限：______。*公安机关人民法院(正确答案)税务机关(正确答案)海关(正确答案)有权机关县团级（含）以上签发的协助查询存款通知书，对本要件只作形式审查，审查要点包括：______，否则一律不得继续办理。*通知书是否依法送达(正确答案)签章是否清晰，签发机关是否签章(正确答案)是否具有查询权限(正确答案)是否为县、团级（含）以上级别机构(正确答案)会计档案原件查询结果可以提供给执法人员：________。*抄录(正确答案)复制(正确答案)照相(正确答案)带走原件有权机关冻结方式包括：______。*全封指控制存款账户只收不付半封指控制存款账户不收不付按金额冻结指按有权机关通知应冻结金额进行冻结(正确答案)全账户冻结指针对定期一本通所有子账户统一办理只收不付冻结(正确答案)以下哪些账户不能办理冻结：____。*借记卡借记卡附卡(正确答案)准贷记卡准贷记卡附卡(正确答案)不同的账户类型可选择的冻结方式不同，以下说法正确的是：_________。*借记卡、准贷记卡、活期一本通可选择“按金额冻结、半封、全封”(正确答案)定期一本通可选择“按金额冻结、半封”(正确答案)整存整取、通知存款可选择“按金额冻结、半封”(正确答案)定活两便、零整存款只能选择“全封”关于密码修改/解锁业务，以下哪些介质可以全国任一网点办理：____。*借记卡(正确答案)活期一本通准贷记卡(正确答案)贷记卡(正确答案)关于借记卡跨发卡行异号换卡功能，以下哪些卡种______，不可以换为622848、623052普卡。*军人保障卡(正确答案)社保卡(正确答案)退役金卡(正确答案)单位借记卡(正确答案)关于柜面个人账户激活，以下说法正确的是：______。*借记卡激活指批量开卡、代理开卡、同号换卡的借记卡激活(正确答案)借记卡零余额集中销户激活指账户真实性核实不通过的借记卡中，且一年以上未动账，系统批量中止服务的借记卡的激活止付账户激活指针对借记卡、单、折等产品因账户真实性核实被系统批量中止服务账户的激活(正确答案)睡眠户激活指针对借记卡、单折等睡眠户产品的激活(正确答案)以下哪些_______可在全国网点办理卡片激活。*批量开卡(正确答案)个人代理开卡(正确答案)睡眠户(正确答案)同号换卡借记卡卡状态异常时的常规解决方案有：_________。*借记卡卡状态第一位为“2-未启用”或“9-睡眠”的，即卡状态为2000000000或9000000000的，可通过“20219借记卡激活”或“20222睡眠户激活”交易置为正常状态。(正确答案)对于借记卡卡状态为9000000000且账户状态为8000000000的，需使用“20220借记卡零余额集中销户激活”交易激活。(正确答案)借记卡卡状态第二位为“1-口头挂失”或“2-书面挂失”的，即卡状态为0100000000或0200000000的，可通过“20236个人解挂”交易置为正常状态。(正确答案)借记卡卡状态第四位为“1-卡止付”或“2-活期账户止付”的，即卡状态为0001000000或0002000000的，可通过“20219借记卡激活”交易置为正常。关于行内Ⅰ、Ⅱ类户绑定交易，以下说法正确的有：_________。*用于行内Ⅰ、Ⅱ类户绑定，不支持跨行绑定。(正确答案)被绑定Ⅰ类户包括借记卡、个人结算存折。(正确答案)Ⅰ、Ⅱ类户必须在同一证件类型下。已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户之间转账金额（仅限人民币币种）不受Ⅱ类户日、年累计限额控制。(正确答案)关于借记卡升降级，以下说法正确的有：______。*不支持社会保障卡和附属卡的升降级操作。(正确答案)已开立Ⅰ类账户的客户，Ⅱ类户借记卡不能升级。(正确答案)Ⅱ类户借记卡升级后，已使用的日、年累计交易额度在主档中继续保留。(正确答案)Ⅰ类户借记卡属于卡折合一户的，不能降级。(正确答案)存在以下哪些情况的Ⅰ类户______，不能降级。*配有对账折(正确答案)存在预授权、存在延时转账等冻结金额(正确答案)已开立电子现金账户(正确答案)已开立外币子账户(正确答案)审核客户提供的身份证件的有效性，对客户身份有疑义的，可要求客户提供______等其他辅助证件进一步核实客户身份后办理业务。*居民户口簿(正确答案)护照(正确答案)机动车驾驶证(正确答案)社会保障卡(正确答案)网点功能分区包括：_________。*智能服务区、综合服务区(正确答案)营销服务区、集中办公区(正确答案)高柜服务区、自助服务区(正确答案)财富管理区(正确答案)关于网点负责人岗位职责，下列说法正确的是：_________。*全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人(正确答案)处理网点服务突发情况和客户投诉(正确答案)负责网点整体营销业绩的达成，对营销工作实施过程管控和绩效管理；监督网点营销和销售操作合规性(正确答案)负责开展公私联动营销，策划组织营销活动，指导员工更新营销理念和开展营销活动(正确答案)关于柜面经理岗位职责下列说法正确的是：______。*承担高柜操作类职责，在高柜服务区受理柜面业务，为客户提供金融服务。(正确答案)落实网点高柜服务区现场管理工作，承担网点账、证、印、库等日常运营操作。(正确答案)在服务中识别客户需求，适时开展产品推介、柜面营销，做好潜力客户和复杂产品营销转介工作。(正确答案)根据上级行要求和网点营销总体安排开展其他营销工作。(正确答案)关于轻型网点人员配置，下列说法正确的是：____。*正常营业期间，一般可按照不低于“1+5”的在岗劳动组合模式进行配置：即内勤行长（1名）+大堂经理或柜面经理（5名）正常营业期间，一般可按照不低于“1+3”的在岗劳动组合模式进行配置：即内勤行长（1名）+大堂经理或柜面经理（3名）正常营业期间，无高柜运行的轻型网点按照不低于“1+1”的在岗劳动组合模式进行配置：即内勤行长（1名）+大堂经理（1名）(正确答案)有高柜运行的轻型网点一般可按照不低于“1+1+1”的在岗劳动组合模式进行配置：即内勤行长（1名）+大堂经理（1名）+柜面经理（1名）(正确答案)网点现场管理的原则包括______。*网点负责人负责制(正确答案)准入管理(正确答案)一体化管理(正确答案)统一管理与分工负责相结合(正确答案)网点通用服务礼仪包括______。*仪容仪表、形体仪态(正确答案)表情神态、沟通语言(正确答案)接待礼仪、电话礼仪(正确答案)会议礼仪、社交礼仪(正确答案)网点设备是指在网点布放使用的设备（不含科技生产类和安全保卫类设备），采用目录制管理，主要包括：_________。*现金服务类(正确答案)智能服务类、专业服务类(正确答案)宣传服务类(正确答案)便携服务类及其他(正确答案)排队叫号机取号方式分为：____。*个人取号(正确答案)对公取号(正确答案)预约取号(正确答案)特殊取号(正确答案)超级柜台根据操作人员不同，可分为：_________。*设备端对客模块(正确答案)设备端管理模块(正确答案)管理端(正确答案)中心端(正确答案)超级柜台业务流程根据客户身份识别方式不同分为______。*自助类业务(正确答案)远程审核业务(正确答案)现场审核业务(正确答案)无卡业务(正确答案)营业机构层级包括_________四个层级。*总行(正确答案)一级分行(正确答案)二级分行(正确答案)一级支行(正确答案)BoEing用户是指在BoEing中，按照分工权限进行相关操作的人员、系统和设备，分为：_________。*人工用户(正确答案)系统用户(正确答案)机器用户(正确答案)设备用户下列属于BoEing人工用户子类型的有______。*内勤行长(正确答案)内设机构三级主管(正确答案)柜面经理(正确答案)大堂经理(正确答案)柜面授权按方式分为_________。*远程授权(正确答案)移动授权(正确答案)现场授权(正确答案)动态授权BoEing角色类型分为：_________。*机构角色(正确答案)用户角色(正确答案)设备角色(正确答案)机器角色柜面授权按级别分为分为：____*1级(正确答案)2级(正确答案)3级(正确答案)9级(正确答案)下列属于代理关系有效证明的有______。*户口簿、出生医学证明(正确答案)独生子女证(正确答案)司法文书（已生效判决书、裁定书或调解书等）(正确答案)社区居委会（村民委员会）及法律规定的有关组织出具的有关证明(正确答案)如客户存在下述情况，客户部门应提供《对公客户加强型尽职调查表》______。*异地开立结算账户，法定代表人对开户目的不明确的客户(正确答案)实际控制人、法定代表人（负责人）、控股股东或前10名股东、主要投资人、受益所有人、授权办理人员为境外人士的客户(正确答案)CCS等级为高风险类的对公客户(正确答案)对于先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的(正确答案)同业账户管理遵循“____”的基本原则。*业务归口管理(正确答案)运营统一扎口(正确答案)账户分类使用(正确答案)机构分级管控(正确答案)关于电子支付密码，以下说法正确的是：_________。*客户申请使用支付密码时，必须与营业机构签订《使用电子支付密码协议书》，约定除出票人预留银行签章是银行审核约定凭证付款的依据外，支付密码也作为银行审核支付约定凭证金额的条件。(正确答案)支付密码的明文编码要素标准：签发人账号、签发日期、业务种类、凭证号码、金额。(正确答案)空白支付密码器作为重要空白凭证管理，遵循重要空白凭证管理规定。(正确答案)客户申请使用支付密码后，在将支付凭证提交银行前，除必须按照《票据法》的规定签章外，还必须将支付密码填写在支付凭证的指定位置。(正确答案)关于支票，以下说法正确的是：_________。*现金支票可以从银行存款账户提取现金；转账支票用于转账结算，在有效期内可以背书转让。(正确答案)单位和个人在同一票据交换区域内的各种款项结算都可以使用支票，对于票面金额为人民币50万元及以下的支票可以在全国范围内使用。(正确答案)支票无金额起点限制，提示付款期限自出票日起10天。(正确答案)支票由出票人签发，并交付持票人或收款人。(正确答案)支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据，分为______。*普通支票(正确答案)现金支票(正确答案)转账支票(正确答案)特殊支票关于支票，以下说法正确的是：_________。*支票的金额、收款人名称，可以由出票人授权补记。(正确答案)签发现金支票和用于支取现金的普通支票，必须符合国家现金管理的规定。(正确答案)对于现金支票，持票人或收款人直接到出票人开户银行提示付款即可。(正确答案)签发支票必须记载下列事项：表明“支票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额、付款人名称、出票日期、出票人签章。(正确答案)加强网点营业场所现场管理，以下说法正确的是：_________。*严格网点现场管理，严防第三方违规驻点。(正确答案)严禁非本行人员在网点从事产品宣传推介、销售等活动。(正确答案)规范网点厅堂引导服务，严禁代客户办理业务。(正确答案)严格执行离岗交接，避免管控疏漏。(正确答案)客户信息保护，以下说法正确的是：_________。*客户信息一旦泄露、非法提供或滥用不仅危害客户人身和财产安全，也会降低客户对银行金融服务的信任感和美誉度。(正确答案)加强客户信息保护，不仅是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。(正确答案)银行应在客户明示授权使用的范围和约定的用途内收集、使用、保存、查询、报送和供第三方使用客户信息。(正确答案)依法出售业务过程中知悉的客户信息。参数申请实行负责人审批制度，须由相关负责人或其授权人员审批；参数申请部门须以真实的业务事项为依据，并对其申请资料的__、__、__负责；参数维护须保证时效性以及维护结果的准确性。*真实性(正确答案)准确性(正确答案)合规性(正确答案)合法性我行主要开立的资本项目账户包括以下几种_______。*前期费用账户(正确答案)外汇资本金账户是(正确答案)资产变现账户(正确答案)保证金专用账户(正确答案)对公非活期存款部提/销户业务中，资金去向非我行单位结算账户的，应提供哪些资料：_______。*加盖公章的法定代表人（负责人）身份证件复印件(正确答案)经办人身份证件原件及加盖公章的复印件(正确答案)法定代表人（负责人）授权委托书(正确答案)加盖预留印鉴的存款证实书原件(正确答案)以下哪些关键环节，人员不得违规兼岗或代行职责，杜绝业务处理“一手清”：_____*经办与审批授权(正确答案)自助设备加配钞(正确答案)记账与对账(正确答案)人员临时离岗(正确答案)对于员工的以下哪些异常情况，要特别引起关注：_____*对于员工应休假不休假(正确答案)应倒班不倒班(正确答案)长时间连续工作拒绝强制休假(正确答案)对异常行为人员，必须进行全面风险排查，必要时进行岗位调整，不得安排其处理_____等业务。*账(正确答案)证(正确答案)印(正确答案)库(正确答案)严格规范员工行为，以下哪些说法是正确的：____。*严禁网点员工代客户保管有价证券、卡、单、折及印鉴、密码等支付介质或支控工具等(正确答案)严禁代客户办理业务(正确答案)严禁操作超级柜台严禁代其他员工操作业务系统(正确答案)以下哪些人员应等应持证上岗：____。*内勤行长(正确答案)柜面经理(正确答案)大堂经理(正确答案)运营监管经理(正确答案)账户支控方式_____的，手续应真实合规。*由支付密码变更为预留印鉴(正确答案)由预留印鉴变更为支付密码变更单位账户动账短信通知(正确答案)变更账户使用人身份各级行应严格监督审核“定期一本通”业务，以下说法错误的是：____*内勤行长每日应对同一临柜人员在同一天内有多笔“定期一本通”部分提前支取、销户业务进行关联性分析，核实业务真实性。(正确答案)运营监管经理每日应对同一临柜人员在同一天内有多笔“定期一本通”部分提前支取、销户业务进行关联性分析，核实业务真实性。内勤行长要加强对“定期一本通”相关预警信息的核查，通过调阅监控、凭证影像、比对客户签名一致性等方式，核实是否为客户真实操作意愿。运营监管经理要加强对“定期一本通”相关预警信息的核查，通过调阅监控、凭证影像、比对客户签名一致性等方式，核实是否为客户真实操作意愿。(正确答案)重点及普通账户对账覆盖率应达到100%，对账范围应覆盖_____。*境内账户(正确答案)境外账户(正确答案)同业存款账户(正确答案)系统内往来账户(正确答案)对于____，除应通过人民银行核查系统核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要措施进一步核实客户身份。*无法机读的身份证(正确答案)核查照片不一致的临时身份证(正确答案)户口簿(正确答案)____，不得开通运营业务系统用户号。*重点关注的人员(正确答案)有重大不良行为的人员(正确答案)办理重要业务的人员有重大违法违规违纪记录的人员(正确答案)_____的手机以及其他具备拍照及存储功能的移动设备实行集中保管，严防利用工作便利拍摄交易截图、传票影像等资料，严禁抄写客户信息并进行传输。*临柜人员(正确答案)客户经理内勤行长后台作业人员(正确答案)严格按照操作流程，在监控录像清晰可见范围内____。*开启(正确答案)清洗(正确答案)安装(正确答案)关闭印控仪(正确答案)临柜人员临时离柜（岗）应严格____等制度要求。*执行报告(正确答案)物品保管(正确答案)事项登记系统签退(正确答案)运营监管经理开展日常监督检查，检查内容应覆盖____等。*日常业务运行情况(正确答案)监管重点(正确答案)风险高发业务(正确答案)内控案防薄弱环节(正确答案)结合网点转型和业务发展实际，及时组织开展对____的风险评估，采用数据分析、机控技控等手段，研究制定有效防控措施。*新产品(正确答案)新业务(正确答案)新流程(正确答案)新系统劳动组合须满足_____。*不相容岗位相分离的规定(正确答案)最低人员配备的规定(正确答案)业务审批的要求(正确答案)审核授权的要求(正确答案)以下哪些职责属于大堂服务类职责：_____。*按照服务流程分流客户(正确答案)引导客户进行业务预处理(正确答案)维护现场服务环境(正确答案)应对网点服务突发情况和客户投诉(正确答案)“内勤行长”履行____职责。*业务监督(正确答案)业务操作现场管理(正确答案)现场营销营业网点可根据____等对客流的影响，阶段性调整高柜柜口数量，并向管理行报备。*季节(正确答案)气候(正确答案)节假日(正确答案)网点到岗情况营业期间，轻型网点必须有_____在岗履职。*内勤行长或代班主管(正确答案)大堂经理(正确答案)柜面经理保洁正常营业期间，有高柜运行的轻型网点一般可按照不低于“1+1+1”的在岗劳动组合模式进行配置：即______。*内勤行长(正确答案)柜面经理(正确答案)大堂经理(正确答案)代班主管正常工作日的午休时段、周六日、法定节假日等劳动组合重点时段，按照不低于“1+1”的在岗劳动组合模式进行配置，可以为以下哪些组合：____。*内勤行长+大堂经理(正确答案)内勤行长+柜面经理(正确答案)大堂经理+柜面经理代班主管+大堂经理(正确答案)内勤行长日间可将____等管理职能指派给一个或多个大堂经理，确保网点营业期间业务监督到位、现场管理有序。*授权审批当日服务监督(正确答案)分区巡检(正确答案)大堂服务资源调度(正确答案)一级分行应从实际需要出发，遵循“______”原则，有序试行柜面经理弹性排班机制。*常态化审批差异化安排(正确答案)全周期管理(正确答案)动态化调整(正确答案)内勤行长负责根据网点业务需要，对柜面经理____高柜服务区进行审批。*弹进(正确答案)临时离开弹出(正确答案)上班进入各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在_____等方面组织设计、施工和配备。*整体布局(正确答案)功能分区(正确答案)设备设施(正确答案)视觉元素(正确答案)各级行应通过____等多种渠道，向社会宣传我行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程，防诈防骗反假等金融知识及智能设备使用等知识。*张贴公告(正确答案)现场推介(正确答案)电话告知(正确答案)社区宣传(正确答案)根据客户意愿，可优先协助引导至人工柜台办理，有条件的网点应引导至____提供优先服务。*集中办公区爱心窗口(正确答案)弹性服务窗口(正确答案)财富管理区(正确答案)网点人员应关注客户人身安全，充分提示客户注意保护隐私，如遇现场其他人员_____等情形，网点人员应及时沟通劝阻，保护客户权益不受侵犯，并向上级行报告。*拍照(正确答案)录音(正确答案)录像(正确答案)投诉在______等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。*社保卡激活(正确答案)国债发行(正确答案)领取养老金(正确答案)银行卡激活在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应_____。*提供必要的、安全的协助和便利条件，或为客户提供相对独立区域休息(正确答案)依据实际情况立即拨打急救电话或联系附近医疗机构，及时通知客户亲属(正确答案)维护网点现场秩序(正确答案)向上级行报告(正确答案)在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。*及时做好解释安抚工作(正确答案)说明情况，争取客户谅解(正确答案)积极采取补救措施(正确答案)向上级行报告(正确答案)因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应_____。*及时进行劝阻、隔离(正确答案)依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序(正确答案)及时向上级行报告(正确答案)注意维护网点正常营业秩序(正确答案)各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。*服务规范(正确答案)服务技巧(正确答案)场景培训(正确答案)应急处置演练(正确答案)由于以下哪些情况，对我行品牌和声誉造成严重不良影响的，按照有关规定追究相关责任人责任：_____*因服务不到位(正确答案)客户异议处理不到位(正确答案)客户纠纷处理不到位(正确答案)客户投诉处理不到位(正确答案)客户赵六遇到电信诈骗，其在我行的账户资金已转入田七本行借记卡账户，要求柜面长期应急控制时，赵六应提供以下哪些材料：____*赵六有效身份证件(正确答案)转出账户账号、转入借记卡卡号、交易金额（精确到百）、交易日期(正确答案)法律责任承诺书(正确答案)公安机关出具的报案回执、立案回执或公安机关未出具报案回执的情况说明(正确答案)客户赵六代理田七前来我行柜面领取本行吞卡（卡面无信息），应如何办理：______*提供赵六有效身份证件(正确答案)提供田七有效身份证件(正确答案)赵六需通过卡片密码验证(正确答案)不允许代理某企业已在某网点开立基本存款账户，该企业还可以在该网点开立以下哪种类型的账户：_____*一般存款账户专用存款账户(正确答案)临时存款账户(正确答案)非活期账户(正确答案)客户赵六持其小孩（15周岁）名下定期一本通来网点办理一笔6万元的子账户现金销户，提供了小孩及其本人的居民身份证。柜面经理张三受理该笔业务，对赵六和其小孩的身份证进行联网核查后，在系统中选择“非代理”标志，进行相关业务交易。以上操作流程中，柜面经理张三存在哪些操作问题：____*柜面经理张三未选择“代理”标志，未按要求在系统中登记代理人证件信息(正确答案)监护人代理未成年人现金取款1万元（含）以上，张三未按作业规则要求客户出具监护证明（户口簿、出生证明等）(正确答案)在定期一本通子账户销户前，张三未按要求核对账户留存手机号码(正确答案)执行定期一本通子账户现金销户交易客户赵六为法定无完全民事行为能力公民，其近亲戚（非直系）田七需为其开立一张借记卡，以下哪些资料可以作为法定监护有效证明：____*法院裁定书(正确答案)法院调解书(正确答案)社区居委会出具的证明文件(正确答案)代理人出具的情况说明柜面经理张三休假，其柜员现金箱应如何交接：____*柜面经理张三休假1天，柜员现金箱无需交接柜面经理张三休假1天，柜员现金箱视同日终交接处理(正确答案)柜面经理张三休假3天，柜员现金箱必须“清零”(正确答案)柜面经理张三休假5天，柜员现金箱必须“缴空”(正确答案)具有反假货币资质的柜面经理张三在高柜服务区办理业务时，收到客户一张面额为100元美元假币，应如何处理：____*张三应与另一名具有反假货币资质的现金从业人员同时认定并当客户面予以收缴，收缴后客户不得再接触假币(正确答案)张三当客户面直接在假币上加盖“假币”字样戳记张三通过BoEing系统假币收缴交易录入假币要素及被收缴人信息等(正确答案)张三告知客户如对货币真伪存在异议，可向鉴定机构申请鉴定(正确答案)用印审批岗王五在营业期间发现印控仪出现故障，其应如何处理：____*及时按指定方式向厂家报修维修。维修人员到达时，由内勤行长核实维修人员身份并将维修情况登记工作日志(正确答案)电子锁开启申请经管理行审批通过后，由用印审批岗执行开启电子锁交易，由印控仪操作岗使用机械锁钥匙打开印控仪安全门(正确答案)维修完毕后，用印审批岗执行关闭电子锁交易，印控仪操作岗关闭安全门(正确答案)印控仪关闭后，用印审批岗使用“印章校准”核对机具内印章安装情况，并将“印章校准凭证”随营业机构当日传票归档保存(正确答案)柜面经理张三在日终签退前，应如何处理当日自己的纸质凭证：_____*张三日终签退前检查系统影像、纸质凭证资料是否完整(正确答案)张三核对无误后，按照BoEing凭证及附件、集中作业平台凭证、其他系统凭证的顺序整理，各类凭证按照编号由小到大的顺序放置，整理完毕后交内勤行长(正确答案)张三将未经整理的凭证直接交内勤行长张三对本人凭证的真实性、完整性负责(正确答案)客户赵六前来我行柜面办理银行卡销户业务，柜面经理张三对其身份证进行联网核查后结果显示：“人行核查返回结果一致，留存照片与证件照片不一致”，此时赵六可提供以下哪些辅助身份证明材料之一：_____*居住证(正确答案)机动车驾驶证(正确答案)护照(正确答案)社保卡(正确答案)某股份有限公司补办单位结算卡（密码知晓），需提供以下哪些资料：_____*仅加盖公章的《中国农业银行股份有限公司单位结算卡业务申请表》持卡人有效身份证件原件(正确答案)如果持卡人非企业法定代表人，还需提供加盖公章、法定代表人签字的《单位银行结算账户开户及开通产品授权委托书》，且被授权人为持卡人(正确答案)单位结算卡旧卡（如丢失需先办理书面挂失）(正确答案)某咨询公司来银行办理变更法人业务，以下材料可作为业务办理材料的是：_______*公司身份证明文件原件及复印件(正确答案)变更信息有关证明文件原件及复印件(正确答案)法定代表人（负责人）身份证件原件及复印件(正确答案)非法人办理时需提供授权办理业务人员身份证件原件及复印件、授权委托书(正确答案)某对公客户向网点反映其登陆企业网银时查询不到公司对账单，无法完成本季度对账，柜面经理按制度应进行以下操作：_____*柜面经理在自制凭证上注明账户名称、账号、账单号、调整原因等(正确答案)将对账方式先改为“其他（纸质）”再改回“网银”(正确答案)将对账方式先改为“第三方”再改回“网银”自制业务凭证经内勤行长审批(正确答案)某审计单位员工赵六来网点现场办理某公司询证函业务，柜面经理需审核：______*《银行询证函》来函签章是否齐全、与预留银行印鉴是否一致(正确答案)《银行询证函》来函是否由审计单位以被审计单位名义出具(正确答案)审计单位是否出具单位介绍信(正确答案)赵六身份证件(正确答案)客户赵六前往我行柜面为自己2021年05月01日出生的女儿办理一张借记卡，其携带本人身份证、女儿出生证明及印有女儿信息的户口簿。网点柜面经理在系统中新增未成年人客户信息证件类型为身份证，有效期为2037年5月1日。请问上述业务中存在哪些问题：_____*赵六代理自己未成年的女儿开卡赵六携带本人身份证、女儿出生证明及印有女儿信息的户口簿办理柜面经理新增赵六未成年女儿客户信息证件类型为身份证(正确答案)柜面经理新增田七未成年女儿客户信息证件有效期为2037年5月1日(正确答案)客户赵六持其妻子的借记卡前来我行柜面办理借记卡现金支取美元11000元，赵六及其妻子均为中国公民。需提供以下哪些资料：____*双方有效身份证件(正确答案)表明亲属关系的文件（居民户口簿、结婚证等）委托授权书(正确答案)经外汇管理局出具签章的自签之日起30日内的《提取外币现钞备案表》(正确答案)某法院一名执法人员前来我行柜面办理有权机关查冻扣业务，除相关法律文书以外，需至少提供什么资料：____*居民身份证执行公务证(正确答案)工作证(正确答案)一名执法人员不能办理某网点在为某对公客户开立账户时，发现法定代表人对企业经营规模及业务背景不熟悉，由同行人员代为回答，情形可疑，可采取的措施包括：_______。*按照反洗钱等规定延长开户审查期限(正确答案)通过上门核实等手段强化客户尽职调查(正确答案)直接拒绝开户继续为客户开立对公账户某网点在为某对公客户开立账户时，发现其法定代表人同时注册了10个企业时，可采取的措施包括：_______。*按照反洗钱等规定延长开户审查期限(正确答案)通过上门核实等手段强化客户尽职调查(正确答案)直接拒绝开户继续为客户开立对公账户某网点为某企业开立基本存款账户，发现企业注册地和经营地均在异地，可采取_____方式核实法定代表人开户意愿。*法定代表人到开户行核实(正确答案)行内人员上门核实(正确答案)远程视频核实电话核实某网点为某企业开立基本存款账户，发现法定代表人或单位负责人对企业经营规模及业务背景不熟悉，可采取_______方式核实法定代表人开户意愿。*法定代表人到开户行核实(正确答案)行内人员上门核实(正确答案)远程视频核实电话核实柜面经理张三为客户赵六办理业务时，赵六要求从其银行卡取现100万元后，以现金方式存入另一客户田七银行卡内，实际未发生现金收付。此时柜面经理张三应采取的措施包括：______。*加强对客户身份等情况的调查了解(正确答案)提示引导客户使用转账方式办理(正确答案)直接按照客户指令操作加强对交易用途等情况的调查了解(正确答案)某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：_____。*立即制止(正确答案)予以劝离(正确答案)视现场情况，必要时向上级行报告(正确答案)默许客户行为某大堂经理发现一名客户已在营业厅堂逗留较长时间，实际未办理业务。在客户试图对综合服务区操作终端界面进行拍照时，该大堂经理应采取的措施包括：____。*立即制止(正确答案)予以劝离(正确答案)视现场情况，必要时向上级行报告(正确答案)默许客户行为两名全程佩戴口罩的公安局执法人员仅出具《调取证据通知书》，要求查询客户赵六近一个月交易流水。柜面经理张三受理执法人员递交资料后，直接在系统中查询相关信息并向执法人员提供了赵六近一个月的交易流水和取款凭证影像打印件。上述案例中，柜面经理张三存在以下哪些违规行为：_____*未对执法人员的工作证件进行初审(正确答案)超范围提供查询结果(正确答案)未经内勤行长审批(正确答案)在BoEing系统操作查询交易客户赵六（成年人）因中风导致意识不清，现急需支取其银行卡内资金用于救治，以下做法正确的是：_____*代理人提供医院诊疗证明、直系亲属关系证明、承诺书(正确答案)代理人（直系亲属）提供其本人和被代理人有效身份证件(正确答案)代理人仅提供其本人有效身份证件用于救治的资金只能转入救治医院指定账户(正确答案)某保险公司员工因售后服务原因要进入网点营业场所，网点人员应做好以下哪些方面的工作：_____*审核是否按规定履行审批手续(正确答案)确认是否由上级行指派相关业务部门专人陪同(正确答案)内勤行长无需在系统中进行登记关注保险公司人员在营业场所期间是否与需售后服务意外的客户交流(正确答案)柜面经理张三为客户办理美元现钞存款业务时，发现百元假币一张。应客户要求，将假币递出窗口交予客户确认后，在该张假币上加盖“假币”字样戳记。上述案例中，柜面经理张三存在哪些违规操作行为：_____*单人收缴假币(正确答案)收缴后客户再次接触假币(正确答案)在美元假币上加盖“假币”戳记(正确答案)在BoEing系统操作收缴交易两名法院执法人员持《协助扣划存款通知书》、生效的法律文书、身份证明文件，申请办理某保证金账户强制扣划。网点在受理时，应做好以下哪些方面的工作：_______*直接予以办理扣划业务向有权机关说明账户的保证金性质(正确答案)向客户部门确认保证金是否仍在担保期间(正确答案)根据相关法律法规与有权机关沟通确认保证金能否扣划(正确答案)资金归集手续费、资金划拨手续费的收费基数包括____。委托贷款手续费的收费基数为按金额；三项收费的起始日期按照《现金管理业务工作通知单》及《现金管理服务费用表》约定执行。*按金额(正确答案)按笔数(正确答案)按包月(正确答案)按包年营业机构受理《银行询证函》业务，必须同时符合以下条件：_________*《银行询证函》必须采用《财政部办公厅银保监会办公厅关于印发〈银行函证及回函工作操作指引〉的通知》（财办会〔2020〕21号）文中所列示的格式。(正确答案)《银行询证函》必须以被审计单位名义发出。(正确答案)被审计单位必须在《银行询证函》上加盖企业预留银行签章，银行应核对一致。(正确答案)《银行询证函》中必须注明审计单位的具体名称、回函送达方式、回函地址、联系人、电话、传真、邮编、电子邮箱等要素。(正确答案)银行询证函回函邮递费按照来函指定账户扣划收取，也可由___、___或___。*审计单位汇款交付(正确答案)现金交付(正确答案)选择快递邮电费到付(正确答案)扫码交付营业机构受理《验资业务银行询证函》业务，必须同时符合以下条件：_________*《验资业务银行询证函》必须采用《财政部办公厅银保监会办公厅关于印发〈银行函证及回函工作操作指引〉的通知》（财办会〔2020〕21号）文中所列示的格式。(正确答案)《验资业务银行询证函》必须以被审计单位名义发出。(正确答案)被审计单位必须在《验资业务银行询证函》上加盖预留银行印鉴，银行应核对一致。(正确答案)《验资业务银行询证函》中必须注明审计单位的具体名称、回函送达方式、回函地址、联系人、电话、传真、邮编、电子邮箱等要素。(正确答案)票据池业务的管理模式包括______。*集中管理(正确答案)分散管理(正确答案)代理管理委托管理托管行是指为票据池内票据提供票据______查询统计等服务，并可根据主办行要求处理相关票据及资金的我行分支机构。*查验(正确答案)托管(正确答案)质押(正确答案)到期托收(正确答案)营业机构票据审验无误后，由______等共同将票据装入透明票据封装夹（袋）内签封。*柜面经办人员(正确答案)内勤行长(正确答案)经办客户经理(正确答案)保管员对公贷款归还分为______。*正常还款(正确答案)提前还款(正确答案)约期还款超期还款(正确答案)保证金账户冻结业务，在审核《协助冻结存款通知书》时需______。*由有权机关县团级（含）以上机构签发，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。(正确答案)所列被冻结单位或个人保证金账户的开户行为本行，存款人账号、户名、大小写金额相符。(正确答案)通知书上的义务人与所依据的法律文书上的义务人为同一人。(正确答案)由有权机关地师级（含）以上机构签发，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。CCS等级为______或在农业银行反洗钱制裁名单库内的客户，禁止办理交易与专项资金托管资金转入业务。*中低风险类中风险类高风险类(正确答案)禁止类(正确答案)交易与专项资金托管合约变更的具体事项为：______。*协议到期日(正确答案)收、付款委托人签约账户(正确答案)托管金额(正确答案)托管费(正确答案)在《协助查询、冻结、扣划登记簿》中手工登记：______，协助冻结的时间和金额，相关法律文书名称及文号，协助结果等信息，并由有权机关执法人员和经办网点经办人员签字。*有权机关名称(正确答案)执法人员姓名和证件号码(正确答案)经办网点经办人员姓名(正确答案)被冻结单位或个人的名称或姓名(正确答案)专项资金托管业务是指银行根据监管要求或客户委托，在______等专项资金使用过程中保障资金安全和专款专用的托管业务。*资本金(正确答案)专项保证金(正确答案)股权存款个人投资者签约第三方存管需提供______。*借记卡(正确答案)本人有效身份证件(正确答案)《证券公司客户交易结算资金银行存管协议书》(正确答案)《证券公司客户信用资金第三方存管业务协议》客户联(正确答案)单位结算卡开卡对象为我行辖属机构开立______的单位。*基本存款账户(正确答案)一般存款账户(正确答案)专用存款账户(正确答案)临时存款账户(正确答案)单位结算卡开卡，客户需提供如下资料：______。*参照《人民币银行结算账户管理办法》开户要求，提供有关单位身份证明文件原件(正确答案)企业法定代表人（单位负责人）和指定持卡人有效身份证件原件(正确答案)加盖单位公章和预留印鉴的《中国农业银行股份有限公司单位结算卡业务申请表》(正确答案)非企业法定代表人（单位负责人）办理的，需提供加盖公章、法定代表人（单位负责人）签字的《单位银行结算账户开户及开通产品授权委托书》以及被授权人的有效身份证件原件(正确答案)关于单位结算卡补/换卡,下列说法正确的是______。*必须持卡人本人办理该业务(正确答案)非持卡人办理的需要先进行持卡人信息变更(正确答案)该业务必须在开卡行办理(正确答案)换卡后新卡自动继承旧卡的关联账户关系(正确答案)中央专项资金支付业务包括______两种。*省级支付(正确答案)市级支付乡级支付县级支付(正确答案)营业机构受理大额资金（指超过需电话查证的金额）汇划业务时，应与该客户进行联系、查证确认，并在付款凭证背面记载查证情况，如：______等。*联系时间(正确答案)电话号码(正确答案)单位联系人姓名及答复情况(正确答案)查证人签名(正确答案)下列哪些业务类型属于借报业务汇划业务规定的范围：_________。*上级行对下级行由于银行卡、ATM、POS等业务形成单边账的扣划(正确答案)上级行对下级行中间业务手续费的扣划(正确答案)上级行对下级行中间业务手续费的扣划(正确答案)因行所撤并、行部关系调整等需要进行的账户资金清算(正确答案)下列说法正确的是______。*电话查证作为一项银行内部控制风险的手段，对业务事项有疑问的，未达到查证起点金额也可进行电话查证。(正确答案)对新开立账户短期内有大额资金汇出汇入、账户未开通动账通知、不能确定经办人为账户单位人员、客户经理传递票据等特殊情况，营业机构应高度重视，认真分析后谨慎处理。(正确答案)在业务办理过程中，营业机构发现或有合理理由怀疑客户、客户的资金或者其他资产、客户的交易或者试图进行的交易与洗钱、涉赌涉诈等犯罪活动相关，应及时手工建立可疑交易预警。(正确答案)营业机构每日定时查询待处理业务，发现往账状态为“已发送”、“人行拒绝”“走款授权拒绝”、“清算排队”等要及时进行处理。(正确答案)客户预留印鉴管理包括______等内容。*客户印鉴的预留(正确答案)客户印鉴的变更(正确答案)客户印鉴的注销及保管(正确答案)客户印鉴的核对(正确答案)电子验印系统的印鉴核验分为___验印和___验印两种方式。*单笔印鉴(正确答案)批量(正确答案)系统人工客户申请开立______等及经中国人民银行批准的其他存款账户，除另有规定外，必须预留银行印鉴。*单位银行结算账户(正确答案)单位定期存款(正确答案)单位协议存款(正确答案)单位通知存款(正确答案)运营档案管理系统是指以电子化模式,实现运营档案的______全流程的电子化管理,是规范运营档案管理的支持系统。*归档、存储(正确答案)查询、调阅(正确答案)移交(正确答案)销毁、出入库(正确答案)BoEing用户分为______三大类。*人工用户(正确答案)系统用户(正确答案)机器用户(正确答案)调阅用户转岗人员须通过农业银行相应科目岗位资格认证考试，经所在二级分行或以上人力资源部门审核确认，并由______确认后，运营管理部门审核准入。*个人金融部内控与合规监督部(正确答案)安全保卫部(正确答案)公司业务部下列关于BoEing转授权描述正确的是______。*转授权是指当对外营业机构的内勤行长或后台中心等内设机构的三级主管短期离岗时，通过系统相应设置由被转授权人员承担内勤行长职责的业务行为。(正确答案)按照规定将营业机构符合条件的人员纳入转授权范围名单管理，纳入转授权范围名单的人员才可以接受内勤行长的转授权。(正确答案)被转授权人员接受转授权期间，承担内勤行长职责，具有与内勤行长相同的工作权限。(正确答案)被授权人员只能是普通柜员。内勤行长履行业务审批时，须审核业务或资料的______并在业务相关资料上签署意见。*真实性(正确答案)合规性(正确答案)完整性(正确答案)美观性BoEing授权方式包括______。*远程授权(正确答案)移动授权(正确答案)现场授权(正确答案)事前授权拆并业务范围包括______以及全业务拆并。*对私存款和理财(正确答案)对公存款和理财(正确答案)贷款(正确答案)贷记卡(正确答案)拆并完成后，拆出行的BoEing机构状态分为______。*正常(正确答案)停用(正确答案)临时删除永久删除BoEing用户号管理遵循______的基本原则。*严格准入(正确答案)统一审核(正确答案)集中维护(正确答案)及时退出(正确答案)用户号使用人员应具备以下任职条件：_________*遵纪守法，尽职守则，无重大不良行为和严重违规违纪记录。(正确答案)具备岗位所要求的基本专业技能。(正确答案)经过相应业务系统的操作培训和系统使用安全教育，熟悉相关系统业务操作。(正确答案)用户号使用人员应具备相应岗位的任职资格。(正确答案)下列有关BoEing用户号描述正确的是______。*用户号使用人员应妥善保管本人的用户号及密码，特殊情况下，可将本人用户号交予他人操作临时离开工位，须及时退出系统或锁屏(正确答案)严禁使用他人用户号操作相关业务系统(正确答案)严禁配合用户号使用人员违规进行业务处理(正确答案)通用账户的管理应遵循______的原则。*严格准入(正确答案)统一审核(正确答案)职责明确(正确答案)序时退出(正确答案)下列关于通用账户描述正确的是______。*存款、贷款等对客业务原则上不得使用AI账户进行会计核算。(正确答案)存款、贷款等对客业务可以使用AI账户进行会计核算。同一会计科目下，已设置专用账户核算的业务，不得再开立与专用账户核算内容相同的通用账户(正确答案)同一会计科目下，已设置专用账户核算的业务，可以再开立与专用账户核算内容相同的通用账户通用账户实行______两级管理。*总行(正确答案)一级分行(正确答案)二级分行一级支行行内核查结果为以下______情况的，应进行人行核查。*客户二代身份证无留存记录(正确答案)客户二代身份证有效期与我行已留存证件有效期不一致(正确答案)行内核查返回结果一致，留存照片与证件照片不一致(正确答案)行内核查返回结果不一致(正确答案)不得将联网核查获得的公民身份信息私自______联网核查获得的公民身份信息，除法律法规明确规定外，不得向任何单位和个人提供联网核查获得的公民身份信息。*查询(正确答案)保存(正确答案)打印(正确答案)泄露(正确答案)对于无法机读的二代身份证或临时身份证，除应进行人行核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份。下列属于辅助身份证证明材料的是：______。*中国公民为户口簿(正确答案)护照(正确答案)机动车驾驶证(正确答案)居住证(正确答案)下列关于联网核查描述正确的是______。*按照相关业务要求进行联网核查并留存客户身份信息的，在行内核查系统进行留存。(正确答案)客户二代身份证签发日期晚于行内核查系统留存的，应及时更新(正确答案)联网核查前，应对客户出示的居民身份证进行初审，确认证件所记载信息清晰完整、证件在有效期内、证件照片与客户本人相符(正确答案)初审后进行行内核查，核查结果一致，且系统留存照片与证件照片一致，可继续办理业务(正确答案)下列关于临柜业务手工登记簿描述正确的是______。*临柜业务手工登记簿可以重复登记临柜业务手工登记簿上的一切记载，不得涂改、挖补、刀刮、皮擦或用药水销蚀(正确答案)临柜业务手工登记簿记载错误的，应进行更改处理(正确答案)临柜业务手工登记簿记载错误无法更改，不得撕毁(正确答案)临柜业务手工登记簿上的一切记载，不得______。*涂改(正确答案)挖补(正确答案)刀刮(正确答案)药水销蚀(正确答案)冠字号码记录设备包括______等可以记录冠字号码的现钞处理设备。*清分机(正确答案)现金类自助设备(正确答案)存折打印机点钞机(正确答案)冠字号码查询信息系统记录冠字号码的纸币票面暂时包括______等两种。*10元20元50元(正确答案)100元(正确答案)金库建设应实行分类管理，按业务范围和设计标准分为______等三类。*现金中心(正确答案)分支库(正确答案)网点库(正确答案)重要空白凭证库营业机构申领重要空白凭证时，以下说法正确的是：_________*营业机构申领凭证，应向库房提交调拨申请。(正确答案)库房核准后，库房挂靠行管库员及时进行账务处理。管库员按《凭证出入库单》记载的内容，逐项清点调出的凭证，办理实物配送交接。(正确答案)营业机构收到申领的凭证后应及时核验，确认无误后进行账务处理。(正确答案)营业机构间上缴重要空白凭证时，以下说法正确的是：_________*营业机构上缴凭证，应向库房提交调拨申请。(正确答案)库房核准后，营业机构进行账务处理。(正确答案)营业机构按出库凭证记载的内容，逐项清点上缴的凭证，办理实物交接。(正确答案)库房收到上缴的凭证后，管库员应及时核验并办理实物交接手续，并按照《凭证出入库单》及时进行账务处理。在自助（智能）加配钞管理中，以下说法正确的是：_________*离行式自助设备应集中至金库（加配钞中心）、支行统一管理；位置偏远的可按就近原则，报经二级分行运营管理部门批准，由营业机构自行管理。(正确答案)在行式自助（智能）设备具备条件的，也要由金库（加配钞中心）、支行统一管理。(正确答案)整体换箱是指通过整箱换取钞箱实施现场加配钞（含废钞箱）。整体换钞是指通过换取钞箱内全部剩余现金实施现场加配钞。(正确答案)自助（智能）设备用钞应规定面额，经机械清分，并符合人民银行的流通标准，严禁将______放入钞箱。*假钞(正确答案)零钱残钞(正确答案)整钞钞箱管理岗应指纹登录认证设备，执行_________处理。*现场加配钞(正确答案)清机操作(正确答案)下箱体紧急任务(正确答案)BoEing系统核对自助（智能）设备废钞箱和回收箱现金，可通过_________方式带回处理。*钞箱管理岗装入专用信封(正确答案)钞箱管理岗装入钞箱采取整体换箱(正确答案)采取补充换箱离行式自助设备的吞没卡，应由___或___现场密封。*内勤行长钞箱管理岗(正确答案)押运员巡检人员(正确答案)如遇客户投诉等紧急情况，金库或营业机构应制订紧急开闭锁任务，由_________或现场处理。*内勤行长主出纳钞箱管理岗(正确答案)巡检人员(正确答案)在自助（智能）集中加配钞管理中，以下说法正确的是：_________*监控计划岗：负责审批加配钞计划；终止加配钞任务流程；各类钥匙、PDA等物品的保管、收发；审批长短款明细核销；重置钞箱状态及相关业务授权；任务日结。业务综合岗：负责制订加配钞计划及紧急开闭锁任务；按任务分配人员组合及车辆；查找、登记设备长短款明细，清机差错核销确认。钞箱管理岗：钞箱管理岗应分设A、B岗。负责加钞钞箱、清机收回钞箱、PDA、各类钥匙等物品的交接；现场对自助（智能）设备卸、装钞箱；紧急任务的现场处理。(正确答案)账务处理岗（金库记账岗）：负责清机收回现金入账及长短款核销；查找、登记设备长短款明细，清机差错核销确认。(正确答案)开户行收到客户提交的变更预留印鉴的相关材料时，应审查以下资料：______。*客户是否在本行开立单位银行结算账户，提交的资料是否齐全(正确答案)经办人身份证件是否真实有效，授权办理的授权书是否有效(正确答案)对变更印鉴的真实性审核(正确答案)客户无法提供原印鉴卡（客户联）的，应出具变更预留印鉴申请书，在变更预留印鉴书面申请中进行说明，并承诺承担由此引起的一切经济、法律责任。(正确答案)下列说法正确的是______。*代理付款行接到持票人交来的系统外华东三省一市银行汇票和进账单时，按《支付结算办法》、《华东三省一市银行汇票结算办法》等有关规定进行审查。(正确答案)持票人为个人的，审查持票人身份证件是否真实有效。(正确答案)个人持票人委托他人提示付款的，同时审查被委托人的身份证件，并留存身份证件复印件，兑付金额在规定以上的，还应进行身份联网核查(正确答案)持票人为单位的，审查持票人是否在本行开户(正确答案)关于查询查复，下列说法正确的是______。*收到查询、查复应当日处理，至迟不得超过下一个工作日上午。(正确答案)发出查询第三个工作日仍未收到查复的，应再次发出，并联系其上级行督促查办。(正确答案)往账业务发出查询，查询书专夹保管。(正确答案)来账业务发出查询，查询书与来账凭证一并专夹保管，待收到查复后做相应处理。(正确答案)关于电子商业汇票，以下说法正确的是______。*电子商业汇票为定日付款票据。(正确答案)电子商业汇票为定日付款票据。付款期限自出票日起，至到期日止，最长不得超过2年。电子商业汇票分为电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票。(正确答案)电子商业汇票以人民币为计价单位。(正确答案)下列说法正确的是______。*电子商业汇票信息以上海票据交易所电子商业汇票系统的记录为准。(正确答案)票据当事人所使用的数据电文和电子签名应符合《中华人民共和国电子签名法》及农业银行的有关规定。(正确答案)电子商业汇票各类票据行为的必须记载事项按照中国人民银行电子商业汇票业务管理办法相关规定执行。(正确答案)出票人或背书人在电子商业汇票上记载了“不得转让”事项的，电子商业汇票不得继续背书。(正确答案)我行电子商业汇票业务支持三种渠道：__、__和__。*网点(正确答案)网上银行(正确答案)现金管理银企通平台(正确答案)自助终端下列说法正确的是______。*客户到网点申请办理电子商业汇票业务的，应填制相应服务申请表。(正确答案)票据当事人办理电子商业汇票业务应具备中华人民共和国组织机构代码。(正确答案)被代理机构、金融机构以外的法人及其他组织通过农业银行分支机构办理电子商业汇票业务，应在农业银行分支机构开立人民币银行结算账户。(正确答案)票据当事人作出票据行为申请，行为接收方未签收且未驳回的，票据当事人可撤销该行为申请。(正确答案)资产为______等的，可在一级分行范围内办理个人存款证明业务。*存单(正确答案)存折(正确答案)集中版理财(正确答案)大额存单(正确答案)客户申请开立个人存款证明时，户名（拼音）录入规则为：______。*输入的拼音姓名应与客户的中文姓名相符(正确答案)所有汉字的首字母必须大写(正确答案)所有汉字的首字母必须小写姓、名之间间隔一个空格(正确答案)下列说法正确的是______。*个人保证金、存款证明开立成功后，后续交易可以不用在原开立网点办理（查询交易除外）一份存款证明书及个人保证金必须在开立当日完成冻结、打印等交易(正确答案)如果存款证明开立当日未冻结，隔天办理时须先撤销申请开立，然后再重新开立(正确答案)如果存款证明开立当日冻结未打印，隔天办理时须先进行单笔撤销，将冻结的资产解冻后，撤销申请开立，然后再重新开立(正确答案)基金重要信息同步，指系统中登记的_________等重要信息同BoEing系统保持一致。*客户姓名(正确答案)职业证件类型(正确答案)证件号码(正确答案)在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民的有效证件为居民身份证（包括临时居民身份证）；不满十六周岁的，可以使用______。*居民身份证(正确答案)出生证户口簿(正确答案)学生证军人、武装警察尚未申领居民身份证的，其到柜面办理业务时，除出具军人、武装警察身份证件外，还应出具____。*临时身份证军人保障卡(正确答案)户口簿所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料(正确答案)客户身份识