物业服务与业主权益保障合同范例2024版

物业服务与业主权益保障合同范例2024版本合同目录一览1.物业服务的范围与内容1.1物业服务的定义1.2物业服务的范围1.3物业服务的标准1.4物业服务的期限2.业主的权益保障2.1业主的基本权益2.2业主的义务与责任2.3业主的投诉与反馈2.4业主的权益保护措施3.物业服务费用的支付与管理3.1物业服务费用的计算与支付方式3.2物业服务费用的调整3.3物业服务费用的管理与使用3.4物业服务费用的退还与赔偿4.物业公司的管理与责任4.1物业公司的组织与管理4.2物业公司的服务人员与管理人员4.3物业公司的责任与义务4.4物业公司的监督与评估5.物业维修与保养5.1物业维修与保养的范围5.2物业维修与保养的标准5.3物业维修与保养的期限5.4物业维修与保养的费用6.安全管理与应急预案6.1物业安全管理的内容6.2物业安全管理的措施6.3应急预案的制定与实施6.4安全事故的处理与责任7.环境保护与绿化管理7.1环境保护的要求与措施7.2绿化管理的内容与标准7.3绿化设施的使用与维护7.4绿化管理的监督与评估8.公共设施与共有部位的管理8.1公共设施的定义与范围8.2共有部位的管理与使用8.3公共设施的维护与保养8.4公共设施的维修与更新9.物业合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序9.3合同变更与解除的法律后果9.4合同变更与解除的争议解决10.违约责任与赔偿10.1违约行为的界定10.2违约责任的形式与计算10.3赔偿的范围与计算10.4违约争议的解决11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4诉讼解决12.合同的生效、期限与终止12.1合同的生效条件12.2合同的有效期限12.3合同的终止条件12.4合同终止后的相关事宜13.其他约定13.1双方的其他权利与义务13.2合同的补充与修改13.3合同的继承与转让13.4合同的备案与公示14.附则14.1合同的生效日期14.2合同的适用法律14.3合同的解释机构14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一条物业服务的范围与内容1.1物业服务的定义物业服务是指物业公司为业主提供的住宅小区或者商业物业的管理、维修、保养、安全、环境卫生等方面的服务。1.2物业服务的范围（1）物业设施的维护、保养与管理；（2）物业环境卫生的清洁、保洁与管理；（3）物业管理区域的安保、巡查与管理；（4）物业公共部位的维修、保养与管理；（5）物业公共设施的使用与维护；（6）物业合同约定的其他服务内容。1.3物业服务的标准物业服务的标准应符合国家相关法律法规、行业标准及本合同的约定。物业公司应按照服务标准提供服务，确保服务质量。1.4物业服务的期限物业服务的期限为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，双方可协商续签。第二条业主的权益保障2.1业主的基本权益（1）按照合同约定享受物业服务；（2）提议召开业主大会，参与物业管理的决策；（3）对物业公司的服务进行监督、评价和投诉；（4）按照法定和约定分配和使用共有部位、设施和设备；（5）法律、法规和物业合同约定的其他权益。2.2业主的义务与责任（1）遵守物业管理区域的规章制度；（2）按照合同约定支付物业服务费用；（3）合理使用物业共有部位、设施和设备，不得损害他人利益；（4）配合物业公司的管理工作，协助维护物业管理区域的安全与秩序；（5）法律、法规和物业合同约定的其他义务。2.3业主的投诉与反馈业主对物业公司的服务有异议或者发现物业公司未按照约定提供服务时，可以向物业公司提出投诉与反馈。物业公司应及时处理并回复业主。2.4业主的权益保护措施（1）与物业公司协商解决；（2）向业主大会或者业主委员会反映情况，请求协助解决；（3）向相关政府部门投诉、举报；（4）依法向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。第三条物业服务费用的支付与管理3.1物业服务费用的计算与支付方式物业服务费用根据物业管理区域内的物业建筑面积、物业公司提供的服务内容和其他相关因素，按照约定的标准和计算方法确定。业主应按照约定方式支付物业服务费用。3.2物业服务费用的调整物业服务费用根据物业管理区域的实际情况，可以按照约定的条件和程序进行调整。调整前应征得业主大会的同意。3.3物业服务费用的管理与使用物业服务费用应专项用于物业管理区域的维护、保养、管理和其他物业服务活动。物业公司应定期向业主公示物业服务费用的使用情况。3.4物业服务费用的退还与赔偿物业公司未按照约定提供服务的，应退还相应的物业服务费用；给业主造成损失的，应依法承担赔偿责任。第四条物业公司的管理与责任4.1物业公司的组织与管理物业公司应建立健全内部管理制度，保证服务质量和效率。物业公司的管理人员应具备相应的资质和能力。4.2物业公司的服务人员与管理人员物业公司的服务人员应经过专业培训，具备相应的服务技能和知识。物业公司的管理人员应负责对服务人员进行管理和指导。4.3物业公司的责任与义务（1）物业设施、设备的维护、保养和管理；（2）物业管理区域的安全保卫工作；（3）物业环境的清洁、保洁和管理；（4）物业公共部位的维修、保养和管理；（5）物业公共设施的使用、维护和管理；（6）法律法规和物业合同约定的其他责任。4.4物业公司的监督与评估物业公司的服务质量和经营状况应接受业主、业主大会和相关部门的监督与评估。物业公司应定期向业主公示服务质量和经营状况。第五条物业维修与保养5.1物业维修与保养的范围物业维修与保养的范围包括物业设施、设备、公共部位和公共设施等。5.2物业维修与保养的标准物业维修与保养应符合国家相关法律法规、行业标准和合同约定。物业公司应按照维修与保养标准提供服务。第八条安全管理与应急预案8.1物业安全管理的内容物业安全管理包括对物业管理区域内的公共安全、消防安全、治安安全、交通安全等方面进行管理。物业公司应建立健全安全管理制度，确保物业管理区域的安全。8.2物业安全管理的措施（1）建立健全安全防护体系，配备足够的安全管理人员；（2）定期进行安全检查，发现问题及时整改；（3）对进出物业管理区域的人员进行登记和核查；（4）对公共区域的安全设施进行定期检查、维护和保养；（5）制定消防安全制度和应急预案，定期进行消防演练；（6）法律法规和物业合同约定的其他安全管理措施。8.3应急预案的制定与实施物业公司应根据物业管理区域的实际情况，制定应急预案，包括但不限于突发事件、自然灾害、火灾等应急预案。物业公司应定期组织应急预案的演练，提高应对突发事件的能力。8.4安全事故的处理与责任发生安全事故时，物业公司应立即启动应急预案，采取措施防止事故扩大，并及时报告业主委员会和相关部门。物业公司应按照法律法规和物业合同约定承担相应责任。第九条环境保护与绿化管理9.1环境保护的要求与措施物业公司应遵守国家环境保护法律法规，采取有效措施，防止环境污染和生态破坏。物业公司应定期进行环境监测和评估，确保物业管理区域的环境质量。9.2绿化管理的内容与标准绿化管理包括绿化设施的维护、保养和管理，绿化区域的清洁、保洁和管理。物业公司应按照约定的标准和程序进行绿化管理，保持绿化区域的优美环境。9.3绿化设施的使用与维护绿化设施应合理使用，不得损害绿化植物和绿化设施。物业公司应定期对绿化设施进行检查、维修和保养，确保绿化设施的正常使用。9.4绿化管理的监督与评估物业公司应接受业主、业主大会和相关部门的监督与评估，对绿化管理中存在的问题及时进行整改。物业公司应定期向业主公示绿化管理的情况。第十条公共设施与共有部位的管理10.1公共设施的定义与范围公共设施包括物业管理区域内的电梯、楼梯、消防设施、供水供电设施、照明设施等。共有部位包括物业建筑物的结构部分、共用设施设备及共用部位。10.2共有部位的管理与使用物业公司应负责共有部位的管理与使用，确保共有部位的安全、正常运行和维护。业主应合理使用共有部位，不得损害他人利益。10.3公共设施的维护与保养物业公司应定期对公共设施进行维护、保养，确保公共设施的安全、正常运行。物业公司应建立公共设施的维护、保养记录，并向业主公示。10.4公共设施的维修与更新公共设施的维修、更新应按照法律法规和物业合同约定执行。物业公司应制定公共设施的维修、更新计划，并向业主公示。第十一条物业合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序合同变更应征得业主大会的同意。物业公司应与业主委员会协商一致，签订书面变更协议，并报送相关部门备案。11.2合同解除的条件与程序合同解除应征得业主大会的同意。物业公司应与业主委员会协商一致，签订书面解除协议，并报送相关部门备案。11.3合同变更与解除的法律后果合同变更与解除不影响业主和物业公司依法承担的违约责任。合同变更与解除的争议应依法解决。第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决双方可以申请第三方调解机构进行调解。调解不成的，可向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。12.3仲裁解决双方同意将争议提交仲裁机构仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。12.4诉讼解决双方可以向人民法院提起诉讼，诉讼裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条其他约定13.1双方的其他权利与义务双方在合同履行过程中应遵守法律法规，履行合同约定的权利与义务。双方应相互配合，共同维护物业管理区域的良好秩序。13.2合同的补充与修改双方可以协商一致，对合同进行补充与修改。补充与修改的内容是合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。13.3合同的继承与转让第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《物业服务内容详细清单》该附件详细列出了物业公司应提供的服务内容，包括设施维护、环境卫生、安全管理、公共设施管理等各方面的具体服务项目。附件2：《物业服务费用的计算与支付说明》该附件详细说明了物业服务费用的计算方法、支付方式和周期，以及费用的管理和使用规定。附件3：《物业公司组织与管理架构图》该附件提供了物业公司的组织结构和管理层级图，明确了物业公司的管理体系和管理职责。附件4：《物业服务人员资质证明》该附件提供了物业服务人员的资质证明文件，包括身份证明、专业资格证书等。附件5：《物业管理区域安全管理制度》该附件详细列出了物业管理区域的安全管理制度，包括安全防护体系、安全检查程序、应急预案等。附件6：《公共设施维护保养计划》该附件详细列出了公共设施的维护保养计划，包括维护保养的项目、周期、标准等。附件7：《绿化管理规划与实施计划》该附件详细列出了绿化管理的规划与实施计划，包括绿化设施的使用、维护、保养等。附件8：《公共设施维修更新计划》该附件详细列出了公共设施的维修更新计划，包括维修更新的项目、周期、标准等。附件9：《合同变更与解除协议》该附件详细列出了合同变更与解除的条件、程序以及法律后果。附件10：《争议解决方式说明》该附件详细列出了争议解决的协商、调解、仲裁和诉讼等四种方式，以及各自的适用条件和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照约定提供服务，或者服务质量不符合服务标准。示例：物业公司未能按时进行绿化植物的修剪和浇水，导致绿化区域植被枯萎。2.物业公司未按照约定时间、方式支付物业服务费用。示例：物业公司未能在约定的时间内支付物业管理区域的公共照明费用，导致公共区域照明设施无法正常使用。3.业主未按照约定时间、方式支付物业服务费用。示例：业主未能在约定的时间内支付物业服务费用，导致物业公司无法正常开展服务。4.业主未合理使用公共设施、共有部位，导致设施损坏或影响他人利益。示例：业主在公共设施上涂鸦，导致公共设施美观受损。违约责任认定标准：1.违约行为导致损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为情节严重，影响合同继续履行的，守约方有权解除合同。3.违约方应承担守约方因此受到的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.物业服务：指物业公司为业主提供的住宅小区或者商业物业的管理、维修、保养、安全、环境卫生等方面的服务。2.物业公司：指从事物业管理业务的企业法人。3.业主：指拥有物业所有权或者使用权的个人或者单位。4.业主大会：指物业管理区域内的业主按照法定程序组织成立的最高决策机构。5.物业管理区域：指由物业公司负责管理的住宅小区或者商业物业的区域。6.公共设施：指物业管理区域内的供业主共同使用的设施设备。7.共有部位：指物业建筑物的结构部分、共用设施设备及共用部位。8.物业服务费用：指业主支付给物业公司的，用于物业管理区域的服务、维修、保养等费用的总称。9.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。10.赔偿责任：指因违约行为导致损失的，违约方应承担的经济赔偿责任。1.