2024年保险公司年终工作总结标准范文（二篇）

第4页共4页2024年保险公司年终工作总结标准范文我们始终秉持以客户感受和利益为核心的原则，坚守“速度、效益、诚信、规范”的工作准则，通过强化服务意识，深化服务体系建设，致力于构建保险行业的专业、诚信服务品牌。现将我司客户服务工作的具体情况汇报如下：一、领导重视，组织严密自保险分公司成立以来，我们始终将“服务第一、客户至上”作为品牌的核心定位，并在公司经营战略中，强调管理、服务和业务的共赢。我们成立了专门的客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部担任督察员，负责指导、监察、考核和奖惩工作，确保客户服务工作的顺畅进行，流程简洁高效，从而为我公司服务品质的提升奠定坚实基础。二、制度完善，服务规范我们坚持以客户为中心，建立并完善工作流程和制度。我们注重将管理与服务相结合，力求降低出错率，减少或杜绝投诉，减少客户上门的现象，确保客户服务中心的工作有序进行。我们制定了客户服务工作手册，明确了标准，厘清了权责，在与客户接触的各个环节上，从仪表、语言、行为、时效等方面提出了具体要求，树立了统一、标准的对外服务形象。我们加强了与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立了快速服务机制，及时解决服务过程中出现的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，我们始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。三、培训加强，意识提升我们深知，打造专业的服务品牌就是打造专业的服务团队。在总经理室的领导下，我们大力加强客服队伍建设，提高员工素质。我们组织员工学习了《客户服务工作制度》，并聘请专业人士进行岗位培训。我们鼓励员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，我们培养了一批服务意识强、服务能力强、真正为客户和公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成了统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。四、目标明确，措施得力服务是我们的改革创新战略、经营战略和品牌战略。我们提出“服务效益”的经营新观念，拒绝一切形式主义和不切实际的做法，坚持实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。1.我们优化了职场服务形象，设立客户服务咨询岗和客户服务岗，提供全程服务；设立客户服务角，为客户提供便利；推出“微笑加站立”和“三个一”活动，提升客户体验。2.我们完善了客户服务体系建设，坚持“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，提供全天候的受理报案、查勘救援服务；实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔；积极与客户联系，主动替客户着想，保证较高的结案率；建立客户回访制度，确保客户满意；为保险金额较大的保户提供VIP服务。通过一系列贴心细致的服务举措，我们在客户心中树立了诚信服务的品牌形象，并在同行业中获得了良好的口碑。我们承诺为客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障。尽管我们分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务宗旨始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我们将继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动保险行业的健康发展贡献自己的力量。2024年保险公司年终工作总结标准范文（二）采取的主要工作措施一、抓管理，全面提升规范经营水平1.制度建设：我们不断完善内控制度、管理规定、实施细则及各项管理办法，构建了一套全面的管理体系，确保客服工作和员工行为均受到制度的有效约束。2.业务管理：我们注重理赔流程的规范化和监督检查，通过制定《____工作实务》、《____工作流程》等文件，使理赔流程更加科学、合理和实用。同时，加强了对各个环节的监督检查，以提升整体理赔水平。3.考核机制：面对激烈的市场竞争和新的市场环境，我们按照上级公司的要求，引入了科学的管理体系和考核办法，严格执行《____管理规定》、《____管理规定》等规定，确保工作的高效和规范。二、抓销售，积极开拓市场1.任务分解：我们根据地区保险市场变化和去年保费收入情况，将上级公司下达的任务指标进行层层分解，并逐月落实，以确保任务的顺利完成。同时，我们注重险种结构优化和业务承保质量，将综合赔付率作为年终测评的重要指标。2.市场拓展：我们重点稳固车险和企业财产保险业务，同时积极拓展新车市场和新工程项目。我们与地方政府和相关部门建立联系网络，获取新项目和工程信息，并与交警部门、汽车销售商建立合作关系，收集新车信息，主动把握市场。对于已失业务，我们要求相关部门加大公关力度，找出原因并逐个突破，以争取业务回流。存在的问题尽管我们取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。主要表现在：一是思想意识保守，缺乏大胆和创新精神；二是部分员工面对市场竞争压力出现畏难情绪，缺乏主动性；三是客服基础工作有待加强，如制度建设、人员配备、工作流程等方面存在不足；四是服务意识和服务措施不够到位，服务体系和服务网络有待完善。今后的打算随着市场变化和竞争的加剧，我们将进一步加强市场拓展力度，提高服务质量。具体措施包括：一是加强思想政治工作和学习，贯彻执行总公司的方针政策；二是转变思想观念，积极适应新的管理模式和展业模式，加强竞争意识和危机意识