2024年适用住宅小区前期物业服务指南

2024年适用住宅小区前期物业服务指南本合同目录一览1.物业服务公司信息1.1公司名称1.2公司地址1.3公司联系方式2.住宅小区信息2.1小区名称2.2小区地址2.3小区规模3.物业服务内容3.1公共区域清洁3.2公共设施维护3.3绿化管理3.4消防安全管理3.5停车管理3.6居民投诉处理3.7其他服务内容4.物业服务期限4.1服务起始日期4.2服务终止日期5.物业服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用支付期限6.物业服务质量标准6.1服务响应时间6.2服务满意度6.3服务质量评估7.物业服务公司义务7.1提供专业服务7.2保障居民权益7.3遵守法律法规8.物业服务公司权利8.1制定管理规约8.2收取物业费用8.3选聘物业员工9.居民义务9.1遵守管理规约9.2支付物业费用9.3爱护公共设施10.居民权利10.1享有物业服务10.2参与物业管理和决策10.3提出意见和建议11.合同变更和解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更和解除程序12.违约责任12.1物业服务公司违约12.2居民违约13.争议解决方式13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决14.其他约定14.1合同的签订日期14.2合同的有效期14.3合同的保管方式第一部分：合同如下：第一条物业服务公司信息1.1公司名称：物业服务有限公司1.2公司地址：市区街道号第二条住宅小区信息2.1小区名称：住宅小区2.2小区地址：市区街道号2.3小区规模：栋楼，户居民第三条物业服务内容3.1公共区域清洁：包括小区内的道路、广场、绿化带等公共区域的日常清洁工作。3.2公共设施维护：包括小区内的路灯、绿化灌溉系统、游乐设施等公共设施的维护和保养。3.3绿化管理：负责小区内的绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等工作。3.4消防安全管理：制定消防安全管理制度，定期进行消防设施的检查和维护，组织消防演练。3.5停车管理：制定停车管理制度，负责小区停车位的分配、使用和管理工作。3.6居民投诉处理：设立投诉渠道，对居民的投诉和意见进行及时处理和反馈。3.7其他服务内容：根据小区实际情况和居民需求，提供其他相关的物业服务。第四条物业服务期限4.1服务起始日期：2024年1月1日4.2服务终止日期：2029年12月31日第五条物业服务费用5.1服务费用标准：按照建筑面积计算，每平方米每月元。5.2费用支付方式：每月一次，通过银行转账或现场缴纳的方式支付。5.3费用支付期限：每月的5日前支付上一个月的物业服务费用。第六条物业服务质量标准6.1服务响应时间：对于居民的投诉和报修，应在24小时内给予回应和处理。6.3服务质量评估：每年进行一次服务质量评估，对物业服务的各项指标进行考核。第八条物业服务公司义务8.1提供专业服务：物业服务公司应具备相应的资质和专业技术，提供专业的物业服务。8.2保障居民权益：物业服务公司应尊重和保护居民的合法权益，不得擅自侵犯居民的权益。8.3遵守法律法规：物业服务公司应遵守国家的法律法规，不得违法经营。第九条物业服务公司权利9.1制定管理规约：物业服务公司有权制定小区的管理规约，规范居民的行为。9.2收取物业费用：物业服务公司有权按照约定的费用标准收取物业费用。9.3选聘物业员工：物业服务公司有权选聘合适的员工，提供物业服务。第十条居民义务10.1遵守管理规约：居民应遵守小区的管理规约，不得违反物业服务公司的管理规定。10.2支付物业费用：居民应按照约定的费用标准支付物业费用。10.3爱护公共设施：居民应爱护小区的公共设施，不得故意损坏或浪费。第十一条居民权利11.1享有物业服务：居民有权享有物业服务公司提供的物业服务。11.2参与物业管理和决策：居民有权参与小区物业管理和决策，可以通过业主大会等形式表达意见和建议。11.3提出意见和建议：居民有权向物业服务公司提出意见和建议，促进物业服务的改进。第十二条合同变更和解除12.1变更条件：合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2解除条件：合同的解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3变更和解除程序：变更或解除合同的程序应按照双方约定的程序进行。第十三条违约责任13.1物业服务公司违约：物业服务公司未履行合同义务或履行不符合约定的，应承担违约责任。13.2居民违约：居民未履行合同义务或履行不符合约定的，应承担违约责任。第十四条争议解决方式14.1协商解决：合同争议应通过双方协商解决。14.2调解解决：协商不成的，可以申请第三方调解机构进行调解。14.3仲裁解决：调解不成的，任何一方均有权向合同约定的仲裁机构申请仲裁。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务公司资质证明详细要求：提供合法有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关资质证明。附件说明：附件一用于证明物业服务公司的合法经营资格和专业能力。附件二：物业服务内容详细清单详细要求：详细列出物业服务内容的各项具体服务项目，包括但不限于清洁、维护、绿化等。附件说明：附件二用于明确物业服务公司应提供的具体服务内容，以便双方对照和评估。附件三：物业服务费用明细表详细要求：详细列出物业服务费用的计算方式、收费标准、支付方式等。附件说明：附件三用于明确物业服务费用的计算和支付方式，确保双方权益的平衡和公平。附件四：物业服务质量标准评估办法详细要求：详细列出物业服务质量的评估指标、评估周期、评估流程等。附件说明：附件四用于明确物业服务质量的评估方法和标准，以保证物业服务的持续改进和提升。附件五：管理规约详细要求：详细列出小区的管理规约，包括居民行为规范、物业管理规定等。附件说明：附件五用于规范居民的行为，维护小区的秩序和环境。附件六：居民满意度调查问卷详细要求：提供标准化的居民满意度调查问卷，用于定期收集居民对物业服务的反馈。附件说明：附件六用于了解居民对物业服务的满意度，为物业服务的改进提供依据。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业服务公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的。2.居民未按照合同约定支付物业费用或违反管理规约的。3.物业服务公司未按照约定的时间、地点、方式提供服务或履行合同义务的。4.居民未按照约定的方式、时间、金额支付物业费用的。责任认定标准：1.物业服务公司违约：物业服务公司应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿居民损失、支付违约金等。2.居民违约：居民应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付迟延履行违约金、赔偿物业服务公司的损失等。示例说明：若物业服务公司未按照合同约定提供清洁服务，导致小区环境脏乱，居民可以向物业服务公司提出违约责任追究，要求物业服务公司履行合同义务或赔偿相应的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业服务公司：指提供物业管理服务的法人或其他组织。2.住宅小区：指由多栋住宅楼组成的居民住宅区。3.物业服务内容：指物业服务公司应提供的各项服务项目，包括但不限于清洁、维护、绿化等。4.物业服务期限：指物业服务公司提供服