旅客列车课程教案

一、课程性质本课程是城市轨道专业的一门专业核心课程，是从事铁路乘务员、站务员相工作的必修课程。该课程旨在培养提高学生职业教育素养和技术技能，开阔视野。等课程。二、课程设计思路本课程根据旅客列车客运设计工作任务，全书分为客运乘务概述、旅客列车设施、旅客列车乘务作业与服务、列车长客运业务、铁路客运服务礼仪、旅客运输安全及应急处理和列车行李、包裹运输篇。通过理论联系实际，结合案例分析，介绍旅客列车开行过程中所遇到的状况以及处理方式等。本课程参考总学时为80，其中理论学时为20，实践学时为20。三、课程培养目标（一）总目标通过本课程的学习，使学生了解旅客列车运行各个基本环节、实施流程及应急处理流程，同时，通过理论和实践相结合的讲授方法，使学生更好地掌握铁路客运乘务方向的工作，在技术方面实现进一步的突破，让学生掌握一门实用的技能，提高竞争力。（二）具体目标1、能力目标能够根据车次的编号信息分析出列车的类型及列车的去向；能够明确旅客列车乘务组乘务工作的范畴；够根据旅客列车发生突发事故的原因而正确使用相应的安全设施；能够正确编制铁路客运记录；能够做好客流高峰期的旅客服务工作；能够处理旅客列车上发生的各种非正常情况；能够完成行李包裹运输的常规作业；2、知识目标了解旅客列车的分类；熟悉列车乘务组的组成及分工；熟悉旅客列车服务设备的使用方法；熟悉旅客列车车厢作业的内容；熟悉铁路客运记录的编制范围；熟悉客运服务的基本礼仪；熟悉客流高峰期旅客服务的工作内容；熟悉保障旅客运输安全的相关工作内容；熟悉行李包裹运输的常规作业；3、素质目标培养学生树立良好的专业意识；培养学生从事城市轨道交通的职业精神和道德规范；培养学生健康良好的工作习惯和积极创新的探索精神；培养学生完成典型工作任务的组织实施能力培养学生团队合作精神。四、课程内容与要求序号项目（任务或模块等）知识内容与要求技能内容与要求教学活动设计学时安排1客运乘务概述1.能够根据车次的编号信息分析出列车的类型及列车的去向2.能够明确旅客列车乘务组乘务工作的范畴1.课堂讲授；2.多媒体展示；3.案例教学；62旅客列车设施1.熟悉旅客列车服务设备的使用方法。2.熟悉旅客列车安全设施的使用时机及方法。。够根据旅客列车发生突发事故的原因而正确使用相应的安全设施。1.课堂讲授；2.多媒体展示；63认识旅客列车乘务作业与服务能够完成列车乘务相关的作业项目。1.课堂讲授；2.多媒体展示；活动3.案例教学；64列车长客运业务1.熟悉铁路客运记录的编制范围。2.熟悉列车业务电报的开发范围。3.认识列车运输收入管理。1.能够正确编制铁路客运记录。2.能够正确拍发列车业务电报1.课堂讲授；2.多媒体展示；活动3.案例教学；45铁路客运服务礼仪1.熟悉客运服务的基本礼仪。2.熟悉客流高峰期旅客服务的工作内容1.都具备铁路客运服务人员的基本礼仪素养。2.能够做好客流高峰期的旅客服务工作。1.课堂讲授；2.多媒体展示；活动3.案例教学；46旅客运输安全及应急处理1.熟悉保障旅客运输安全的相关工作内容。2.熟悉旅客列车发生各种非正常情况的应急处理。能够处理旅客列车上发生的各种非正常情况。1.课堂讲授；2.多媒体展示；活动3.案例教学；47列车行李、包裹运输1.熟悉行李包裹运输的常规作业。2.熟悉行李包裹运输事故的处理程序。1.能够完成行李包裹运输的常规作业。2.能够正确处理行李包裹运输变更的业务。1.课堂讲授；2.多媒体展示；3.案例教学；4五、课程实施建议（一（二+终结