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文档简介

W2vb,m jj电子商务基础电子商务的基本概念和分类1电子商务的产生和行业新应用2电子商务系统的组成及一般框架3电子商务法律45目录Contents目录在线旅游什么是在线旅游？

在线旅游电子商务（在线旅游）是通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务。在线旅游包括在线机票/火车票预订、在线住宿预订、在线度假预订和其他旅游产品及服务（如商旅、保险、Wi-Fi等）。在线旅游（一）在线旅游的分类1．按照交易类型划分B2B交易模式B2E交易模式B2C交易模式在线旅游1、B2B交易平台。这种模式主要涉及旅游业中的供应商（如旅行社、酒店、航空公司等）与企业客户之间的交易。2、B2C交易平台。这种模式主要涉及旅游业中的供应商（如旅行社、酒店、航空公司等）与普通消费者之间的交易。3、B2E交易平台。旅游企业利用旅游平台销售给非旅游类的机关、公司、机构或者单位。以上为按照交易类型可划分的三类在线旅游平台。在线旅游2．按经营模式的不同划分自营代理零售动态打包在线旅游携程的人工智能酒店新模式人工智能、机器人一直是携程关注的领域之一，2017年3月，携程正式发布酒店“Easy住”战略，包括机器人酒店前台（自助前台）、VR（VirtualReality，虚拟现实技术）全景展示、在线选房、智能客控、行李寄送等七大产品服务，能将入住和离店效率提升30%。这项创新服务已覆盖北京、南京、苏州、杭州、三亚、西安等热门目的地。其中，在入住环节，通过自助入离机这一自助终端，消费者只需在终端上刷身份证，不仅能自动查验身份信息，还会同步匹配订单信息，可自助完成办理入住、离店等操作。目前，该终端已与各大酒店PMS（生产管理系统）全面打通，不论是携程的订单，还是其他平台的订单，都可以通过其办理入住、离店等手续。案例在线旅游

“无论是通过人脸识别技术在酒店快速入住，还是通过‘智能房间’和‘智能门锁’等新功能，携程的用户都能在旅行过程中享受到前所未有的个性化服务。”携程表示。

2019年1月，携程战略投资中国服务机器人领域的云迹科技。据悉，双方将共同推进酒店智能化服务，为消费者、酒店合作伙伴及酒店产业链创造更大价值。启发思考：1.简要阐述携程的“Easy住”战略的七大产品服务。2.携程的用户在旅行过程中享受的个性化服务和便捷度主要体现在哪

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