跨境电子商务物流邹益民课后参考答案

跨境电子商务物流概述一、判断题1.跨境电子商务物流是跨境电子商务发展的重要支撑，为跨境电子商务提供了可靠的物流支持。2.一些跨境电子商务企业建立了自己的物流体系，在跨境电子商务物流上不需要依靠第三方。3.在发达国家，自由退换货是其突出的文化特征，而这一点恰恰是我国跨境电子商务物流企业最不适应的。4.本土化是跨境电子商务取得成功的关键要素，跨境电子商务物流的末端配送是本土化的主要组成部分。5.物流服务范围的扩大和物流组织管理手段的不断改进，促进了物流能力的增强和效率的提高。信息化、多功能化、一流服务和全球化已成为跨境电子商务环境下物流企业的发展目标。二、简答题1.简述跨境电子商务物流的特点。（1）跨境电子商务物流的复杂性（2）跨境电子商务物流的高风险性2.简述跨境电子商务物流主要模式。（1）“单一”跨境电子商务物流模式（2）“两段中转”跨境电子商务物流模式（3）“两段收件”跨境电子商务物流模式3.简述跨境电子商务物流与传统物流的区别。（1）成品性（2）广泛性（3）时效性（4）成本性（5）多样性（6）全程性（7）清关性4.简述我国跨境电子商务物流发展所面临的机遇。（1）物流业地位的提升为我国跨境电子商务物流的发展提供了原动力（2）跨境电子商务稳健发展的行业环境有利于我国跨境电子商务物流的发展（3）发达国家跨境电子商务物流的发展经验为我国跨境电子商务物流的发展提供了有益的借鉴5.简述我国跨境电子商务物流发展所面临的挑战。（1）成本总体偏高（2）配送时效偏长（3）退换货难题（4）专业化清关服务能力不足（5）本土化末端配送考验（6）供应链高端和增值服务的供给能力较弱答案:一、判断题1.√2.×3.√4.√5.√二、简答题1.简述跨境电子商务物流的特点。（1）跨境电子商务物流的复杂性（2）跨境电子商务物流的高风险性2.简述跨境电子商务物流主要模式。（1）“单一”跨境电子商务物流模式（2）“两段中转”跨境电子商务物流模式（3）“两段收件”跨境电子商务物流模式3.简述跨境电子商务物流与传统物流的区别。（1）成品性（2）广泛性（3）时效性（4）成本性（5）多样性（6）全程性（7）清关性4.简述我国跨境电子商务物流发展所面临的机遇。（1）物流业地位的提升为我国跨境电子商务物流的发展提供了原动力（2）跨境电子商务稳健发展的行业环境有利于我国跨境电子商务物流的发展（3）发达国家跨境电子商务物流的发展经验为我国跨境电子商务物流的发展提供了有益的借鉴5.简述我国跨境电子商务物流发展所面临的挑战。（1）成本总体偏高（2）配送时效偏长（3）退换货难题（4）专业化清关服务能力不足（5）本土化末端配送考验（6）供应链高端和增值服务的供给能力较弱跨境电子商务物流信息技术一、填空题1.条码识别技术包括条码的编码技术、、快速识别技术及计算机管理技术，它是实现计算机管理和电子数据交换不可缺少的前端采集技术。2.RFID技术是一种非接触的自动识别技术，其基本原理是利用和空间耦合（电感或电磁耦合）或雷达反射的传输特性，实现对被识别物体的自动识别。3.、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的3个要素。4.大数据的特点是：数据体量（Volumes）大、、价值（Value）密度低、处理速度（Velocity）快，即“4V”。5.是一种现代通信技术，该技术在20世纪90年代兴起，其由于可以通过远距离无线射频进行数据识别而不需要进行实际接触，被广泛应用于企业生产及社会生活中。二、判断题1.RFID技术利用无线电波对记录媒体进行读写，识别的距离可达几十厘米至几十米，且根据读写的方式，可以输入数千字节的信息，同时RFID技术还具有极强的保密性。2.GPS能对静态、动态对象进行动态空间信息的获取，其特点是快速、精度高、不受天气和时间的限制。3.GPS是当今世界精度最高的一种星基无线电导航系统，是利用分布在约2万千米高空的26颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以实现定位、导航的系统。4.大数据（BigData）是指在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是在新处理模式下才具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。5.云计算（CloudComputing）是分布式计算的一种，其通过“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后通过多部服务器组成的系统对这些小程序进行处理和分析，得到结果以后返回给用户。三、名词解释1.条码2.EDI3.GPS4.GIS5.人工智能四、简答题1.简述条码识别技术在跨境电子商务物流中的应用2.简述RFID技术的优势。3.简述EDI的特点。4.简述GPS的主要特点。5.简述GIS在跨境物流中的应用。答案：一、填空题1.条码标识符号的设计2.射频信号3.数据标准化4.数据种类（Variety）繁多5..RFID二、判断题1.×2.√3.×4.×5.√三、名词解释1.条码（BarCode）是由一组规则排列的条、空组成的符号，可供机器解读，用以表示一定信息，包括一维条码和二维条码。2.采用标准化格式，利用计算机网络进行业务数据的传输和处理。3.以人造卫星为基础、24h提供高精度的全球范围的定位和导航信息的系统。4.地理信息系统（GlobalPositioningSystem，GIS）是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。5.人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。四、简答题1.简述条码识别技术在跨境电子商务物流中的应用（1）仓储管理与物流跟踪（2）数据自动录入（二维条码）2.简述RFID技术的优势。（1）识别准确且灵活（2）数据容量大（3）抗污染能力和耐久性强（4）可重复使（5）体积小型化、形状多样化（6）安全性3.简述EDI的特点。（1）使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位（2）传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是一般性通知（3）采用共同标准化的格式，这也是其与一般E-mail的区别，例如联合国EDI-FACT标准（4）尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送，交换资料4.简述GPS的主要特点。（1）定位精度高（2）全球、全天候工作（3）导航定位能力强（4）价格低（5）定位时间短（6）操作简便（7）功能多、应用广5.简述GIS在跨境物流中的应用。（1）车辆路线模型（2）网络物流模型（3）分配集合模型（4）设施定位模型跨境电子商务物流采购一、填空题1.当前跨境电子商务采购方式主要包括集中型采购、、双赢型采购3种。2.是指供应商将境外商品批量备货至海关监管下的保税仓库，消费者下单后，企业根据订单为每件商品办理海关通关手续，在保税仓库贴面单和打包，经海关查验放行后，由企业委托国家（地区）内快递将商品派送至消费者手中，每个订单都附有关境部门单据。3.代理采购又称。4.大多数跨境电子商务企业选择跨境供应商遵循的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是质量（Quality）、成本（Cost）、与服务（Service）相结合的原则。5.是根据历史资料做出决策，通过计算各方案的期望值，选择期望值高的方案为最优方案的一种方法。二、判断题1.双赢型采购是强调供应商、生产商之间的合作关系，为实现两者的共赢寻找平衡点，实现资源和信息共享的采购方式。1.√2.采购计划是企业进行采购的基本依据，所以企业应该根据采购需求、资金状况、采购时机等编制合理的采购计划并严格执行。2.√3.市场分为蓝海市场和红海市场两种。蓝海市场是指竞争激烈、竞争对手众多、利润空间有限的市场。红海市场是指竞争较小、需求和利润空间较大的市场。卖家在选品时要尽量避开蓝海市场，寻找红海市场。3.×4.ABC分类法是指将采购库存的所有物资，按照全年货币价值从大到小排序，并划分为A类、B类和C类3类。4.√5.经济订货批量法是指按使订单处理和存货成本最小的订货批量（按单位数计算）进行订货的一种方法。5.√三、名词解释1.跨境电子商务采购作业2.快件清关3.集货清关4.按需订货5.定量采购控制法四、简答题1.简述跨境电子商务采购的主要特征。2.简述跨境电子商务的采购模式。3.简述OEM模式下的采购特点。4.简述跨境电子商务的选品策略。5.简述定量采购控制法的优点。五、计算题某跨境电子商务企业计划采购女士牛仔裤，需先预测女士牛仔裤的采购量，特召集暖暖、凉凉两名采购人员，征求他们对采购量的建议。暖暖、凉凉的采购预测结果如下表所示。请根据暖暖、凉凉两名采购人员的预测，为下月女生牛仔裤的采购量做出决策。 采购预测表 单位：条采购人员可采购数量概率暖暖最低采购量5000.3最可能采购量8000.2最高采购量11000.5凉凉最低采购量8000.4最可能采购量12000.4最高采购量18000.2答案：一、填空题1.准时化采购2.备货清关3.跨境进口供应链B2B供货4.交付（Delivery）5.期望值决策法二、判断题1.√2.√3.×4.√5.√三、名词解释1.跨境电子商务采购作业流程是指企业选择和购买生产所需的各种原材料、零部件等各种物品的全过程。2.快件清关是指确认订单后，境外供应商通过国际（地区间）快递将商品直接从境外邮寄至消费者手中，无海关单据。3.集货清关是指供应商将多个已售出商品统一打包，通过国际（地区间）物流运至国家（地区）内的保税仓库，企业为每件商品办理通关手续，经关境部门查验放行后，由企业委托国家（地区）内快递将商品派送至消费者手中，每个订单附有关境单据。4.按需订货是一种订货技术，是指生成的计划订单在数量上等于每个时间段的净需求量，从而有效避免采购过多或采购不足导致采购成本增加的一种方法。5.定量采购控制法是指当库存量下降到预定的最低库存数量（采购点）时，按规定数量（一般以经济订货批量为标准）进行补充采购的一种采购成本控制法。定量采购控制法常用于零售企业。四、简答题1.简述跨境电子商务采购的主要特征。（1）库存周转速度快（2）多批次、少批量、快速响应（3）采购的广泛性（4）采购的互动性（5）采购效率高（6）采购的透明性（7）采购流程的标准化（8）采购管理向供应链管理转变2.简述跨境电子商务的采购模式。（1）品牌授权代理（2）经销商采购（3）散买集货（4）代理采购（5）OEM模式下的采购（6）分销平台采购3.简述OEM模式下的采购特点。（1）小批量、多批次（2）交货期短（3）商品质量要求差异大（4）很难设置库存4.简述跨境电子商务的选品策略。（1）目标市场调研（2）商品趋势分析（3）商品生命周期（4）商品组合策略5.简述定量采购控制法的优点。（1）及时掌握库存量（2）保证流动资金五、计算题解：第一步，根据公式E=PQ，求出采购人员暖暖、凉凉的采购期望值。其中，E代表采购期望值，P代表概率，Q代表可采购数量。暖暖：E1=0.3×500+0.2×800+0.5×1100=860（条）凉凉：E2=0.4×800+0.4×1200+0.2×1800=1160（条）第二步，综合两人意见。采购量：（E1+E2）÷2=（860+1160）÷2=1010（条）综合两名采购人员的意见，可以预测下月女生牛仔裤采购量为1010条。跨境电子商务物流仓储一、填空题1.仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，与共同构成物流的中心环节。2.跨境电子商务物流仓储作业主要分为4个部分：入库流程、、出库流程和退（换）货作业。3.商品信息规范化主要是指商品的SKU信息、和中英文报关信息的条理化、明晰化。4.跨境电子商务仓储的拣货方式有摘果法和两种。5.转库是货物因故需要出库，但的一种入库形式。二、判断题1.先进先出原则（FirstInFirstOut，FIFO）指在仓储管理中，按照商品入库的时间顺序将商品整理好，在出库时按照“先入库的商品先出库”原则进行操作。2.仓库保管员在验收、检验过程中如发现短缺损坏等问题，要会同送货人查实，由送货人出具书面证明、签章确认，留作处理问题时的依据。3.按纸箱所使用的纸板（瓦楞板）层数的不同，包装箱可以分为3层纸箱、5层纸箱、8层纸箱。4.代办托运是指仓库接受客户的委托，为客户办理商品托运时，依据货主开具的出库凭证上所列商品的品种、规格、质量、数量、价格等办理出库手续，通过航空、公路、铁路、水路等运输方式，把商品发运到客户指定地方的一种出库方式。5.客户退货时应填写“退货申请表”，在收到同意退货的反馈后，须按约定的运输方式办理运输。三、名词解释1.仓储2.区段式编号3.品项群式编号4.地址式编号5.零担到货四、简答题1简述仓储与物质资料的生产活动的区别。2.简述仓储在供应链中的作用。3.简述货品上架的原则。4.做好商品保管，应做好哪些方面的工作？5.简述商品包装的步骤。答案：一、填空题1.运输2.存储流程3.规格尺寸4.播种法5.未发生购销业务二、判断题1.√2.√3.×4.√5.√三、名词解释1.仓储是指通过仓库对暂时不用的物品进行储存和保管。2.区段式编号是把仓库区分成几个区段，再对每个区段进行编号的方式。3.品项群式编号是把相关性强的商品集合后，分成几个品项群，再对每个品项群进行编号的方式。4.地址式编号是按仓库、区段、排、行、层、格等进行编号的方式。5.\t"/item/%E9%9B%B6%E6%8B%85%E8%B4%A7%E8%BF%90/_blank"零担到货是指托运一批次货物数量较少时，装不足或占用一节货车车皮（或一辆运输汽车）进行运输在经济上不合算，而由运输部门安排和其他托运货物后进行运输。四、简答题1简述仓储与物质资料的生产活动的区别。（1）仓储不创造使用价值，不增加价值（2）仓储具有不均衡性和不连续性（3）仓储具有服务性质2.简述仓储在供应链中的作用。（1）销售和生产的后援（2）运输的驿站（3）库存的校准点（4）物品的保管场所3.简述货品上架的原则。（1）库内分区，每区由指定仓管员负责货品的分拣。（2）仓管员应对货品及时复核上架，核对无误后，上架签字确认，并更新数据；如复核数据不符，应进行内部复核，或者与存货人协商处理。（3）应将每个SKU放置于同一处。（4）上架时如果出现货品型号、体积、颜色等相近的货品，应分开放置，以免发生混货现象；对于散发性或吸附性的货品，应隔离分区放置。（5）遵循同一SKU同一批次集中原则，同时遵循就近原则。摆放时若无特殊要求，应遵循从左至右、从里至外的原则，部分货品也可遵循先进先出的原则。4.做好商品保管，应做好哪些方面的工作？（1）严格验收入库商品（2）适当安排储存场所（3）妥善进行堆码苫垫（4）控制好仓库的温度和湿度（5）认真进行商品在库检查（6）搞好仓库清洁卫生5.简述商品包装的步骤。（1）拣选（2）打包（3）封装跨境电子商务物流运输一、填空题1.运输环节是跨境电子商务物流运输过程中最重要的部分，肩负着将所有货物及时、安全地运送到境外目的国（地区）这一重要责任，主要通过、运输可追溯性、运输有效性3个方面来衡量。2.目前跨境电子商务物流主要有4种方式，即邮政物流、、跨境物流专线和海外仓。3.TNT是欧洲最大的商业快递公司，拥有欧洲最大的空运联运快递网络，能提供的递送服务，并且通过在全球范围内扩大运营分布来最大幅度地优化网络效能。4.专线物流模式一般通过方式将货物运输到境外，再通过合作公司进行目的国（地区）的境内派送，是比较受欢迎的一种物流模式。5.俄速通在俄罗斯境内的服务类型包括俄罗斯航空小包、俄罗斯大包、3种业务。二、判断题1.公路运输主要承担近距离、小批量的货运，水运、铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运，以及铁路、水运优势难以发挥的短途运输。2.中国邮政小包是中国邮政针对重量在2kg以上的轻小物件提供的航空邮递服务，运送范围包括全球217个国家和地区。3.e特快是中国邮政速递物流为满足跨境电子商务高价值物品的寄递需求专门推出的经济国际速递商品，目前已通达103个国家和地区，限重40kg，在内部处理、转运清关、落地配送、跟踪查询、尺寸规格标准等各方面均有更高要求。4.出于作业因素（货车门和飞机门的尺寸）的考虑，DHL要求每个包裹的长、宽、高都不得超过120cm。5.俄罗斯大包可送达至俄罗斯全境，平均时效为通关后20～30个工作日。三、名词解释1.运输可追溯性2.e邮宝3.燕文专线四、简答题1.简述跨境电子商务物流运输的特征。2.简述跨境电子商务物流运输的主要方式。3.简述商业快递物流模式的特点。4.简述UPS提供的快递服务。5.简述俄罗斯大包的优势。五、计算题吉林暖暖服装进出口公司要运送一件商品到澳大利亚，选择使用e邮包运输，包裹重量为0.8kg，请计算相应的运费。e邮宝资费标准请参照下表。 e邮宝资费标准序号路向标准资费标准资费运输附加费（元/kg）起重（g）限重（g）备注（元/件）（元/kg）1爱尔兰25652012000本价格自2020年6月3日零点起生效2奥地利256020120003澳大利亚196025120004巴西258040502000答案：一、填空题1.运输可靠性2.国际商业快递3.“门到门”4.航空包舱5.俄罗斯3C小包二、判断题1.√2.×3.×4.√5.√三、名词解释1.运输可追溯性是指货物在运输过程中，能准确查询到物流信息。2.e邮宝是中国邮政为满足跨境电子商务轻小件物品寄递的需要，推出的经济型国际速递业务。3.燕文专线是北京燕文物流有限公司通过整合全球速递服务资源，利用直飞航班配载，由国外合作伙伴快速清关并进行投递的服务。四、简答题1.简述跨境电子商务物流运输的特征。（1）中国邮政是主渠道运营商（2）环节要求多（3）附加服务需求大2.简述跨境电子商务物流运输的主要方式。（1）国际公路运输（2）国际铁路运输（3）国际海运（4）国际航空运输3.简述商业快递物流模式的特点。（1）业务流程较为复杂，制约因素较多（2）寄递时效较快（3）服务更加安全可靠，丢件率较低（4）信息反馈及时准确4.简述UPS提供的快递服务。（1）全球特快加急服务（2）全球特快服务（3）全球特快货运（4）全球特快货运日中送达服务（5）全球速快服务（6）全球快捷服务5.简述俄罗斯大包的优势。（1）经济实惠（2）价格优惠（3）送达时效快五、计算题解：寄往澳大利亚的标准资费为19元/件、60元/kg，运输附加费为25元/kg，起重为1g。运费=19+60×0.8+25×0.8=87（元）因此使用e邮宝的运费为87元。跨境电子商务物流发货一、填空题1.全球速卖通投诉类型主要有时效类投诉、和货物类投诉3种。2.物流商承诺运达时间。由物流商原因导致未在承诺时间内妥投而引起的限时达纠纷赔款，由承担。3.是指平台按照各物流服务提供商提供的官方报价计算运费。4.系统会根据商家填写的在订单详情页展示物流跟踪信息。买卖双方都可以在订单详情页面查看货物的配送信息。5.在全球速卖通上产生的线上发货投诉由处理。二、判断题1.货物类投诉主要是货物丢失、货物破损、发错货物等所造成的投诉。2.线下发货是由跨境电子商务平台联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。3.买家可享受全球速卖通商家的专属合约运费。该运费低于市场价，发两件及以上才可享受折扣。4.全球速卖通平台数据显示，线上发货的上网时效、妥投时效均快于线下发货。5.时效类投诉主要是发件与收件的时间不符所造成的投诉，如揽收延迟等。三、简答题1.简述全球速卖通线上发货的流程。2.简述线下发货的特点。3.简述线上发货的特点。4.简述全球速卖通投诉的流程。答案：一、填空题1.费用类投诉2.物流商3.标准运费4.运单号5.菜鸟客服二、判断题1.√2.×3.×4.√5.√三、简答题1.简述全球速卖通线上发货的流程。（1）在线选择物流商（2）在线创建物流订单（3）交货给物流商（4）在线支付运费2.简述线下发货的特点。（1）方便（2）渠道多（3）系统间无缝衔接3.简述线上发货的特点。（1）便宜（2）网规保护（3）照顾货运代理行业不发达城市4.简述全球速卖通投诉的流程。（1）发起投诉（2）处理投诉跨境电子商务海外仓一、填空题1.出口企业自建仓模式指跨境电子商务出口企业自行在主要进口国（地区）境内投资建设仓储公司，完成境外仓储、通关、、物流配送等一系列业务。2.是指从境内把货运送至境外仓这个过程中所产生的运费，主要指使用航空运输的方式和使用货轮运送的方式运送。3.海运方式可分为集装箱拼箱和。4.当地派送费用又称，是指买家下单购买商品后，由仓库完成打包将其配送至买家地址所产生的费用。5.仓库供给与排水主要用于处理生活用水和。二、判断题1.仓库布局是指在一定区域或库区内，对仓库的数量、规模、地理位置和设施、道路等各要素进行科学规划和总体设计。2.仓储费是商品储存在仓库中而产生的费用。一般第三方服务商为了提高商品的动销率，会按天收取费用。3.空运费用=运费+清关费+报关费+其他费（文档费、拖车费、送货费）。4.宏观选址的目的就是确保物流成本性价比最高。5.现代仓库的立体规划是指现代仓库在立体空间上的布置，即仓库建筑高度的规划。三、名词解释1.海外仓2.SWOT模型3.税金4.尾程费用5.仓库作业优化四、简答题1.简述海外仓的优点。2.简述海外仓的模式。3.简述仓库平面布局应该遵循的原则。4.简述海外仓选址的流程。5.简述海外仓选品的思路。答案：一、填空题1.报税2.头程费用3.集装箱整箱4.二程派送费用5.消防用水二、判断题1.√2.×3.√4.×5.√三、名词解释1.海外仓又称海外仓储，指在跨境电子商务目的国（地区）预先租赁或建设仓库，通过国际物流预先把商品送达仓库，然后通过互联网销售商品，当接到买家订单后从海外仓库进行发货与配送。2.SWOT模型是分析跨境电子商务海外建仓可行性的关键依据。3.税金是指货物出口到某地，需按照该地的进口货物政策而征收的一系列费用。4.尾程费用是指买家下单后，由海外仓服务商完成打包并指派当地物流企业将其配送至买家地址所产生的费用。5.仓库作业优化是指增强作业的连续性，实现一次性作业，减少装卸次数，缩短搬运距离，使仓库完成一定的任务所发生的装卸搬运量最少。四、简答题1.简述海外仓的优点。（1）更低的物流成本（2）更快的送货时效（3）更好的仓储管理经验（4）订单处理更加方便（5）库存管理及盘点更加清晰（6）远程遥控方便快捷（7）自动高效的退货处理流程（8）降低断货风险2.简述海外仓的模式。（1）出口企业自建仓（2）出口企业建立边境仓（3）第三方海外仓3.简述仓库平面布局应该遵循的原则。（1）便于储存保管（2）利于作业优化（3）保证仓库安全（4）节省建设投资4.简述海外仓选址的流程。（1）充分做好前期市场调研工作（2）运用SWOT模型分析法进行选址分析（3）