北京朗迪电子商务有限公司跨境电商运营研究

本科论文摘要随着中国在国际舞台上的地位逐步上升，中国经济水平飞速发展，与其他国家贸易往来更为密切。当前，电子商务在全球范围内发展迅速，并且国家出台了“一带一路”和“互联网+”的政策，促使中国出口贸易发展增长率呈现上升趋势，但北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商贸易总额呈下降趋势，该公司在运营中逐渐暴露出一些问题，阻碍了公司在出口贸易方面的发展。本文基于国际贸易相关理论，主要研究北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的运营，将该公司作为研究对象，利用文献研究法、案例研究法等研究方法，通过对北京朗迪电子商务有限公司出口贸易总额、出口产品、出口国家、店铺订单量等状况展开调查研究，影射该公司出口发展的现状。发现目前北京朗迪电子商务有限公司在运营当中存在引流方式不健全、缺乏好的客户服务、可选择支付方式较少、没有择优选择最合适的物流方式的问题。同时，结合大量的文献资料，总结并提出站外引流、提升客户服务质量、增加支付方式、根据国家和地区择优选择物流方式的解决策略，为促进北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易发展提供理论依据，对发展北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易具有重要意义。关键词：跨境电商；出口贸易；站外引流；客户服务

AbstractWiththegradualriseofChina'sstatusontheinternationalstage,China'seconomiclevelhasdevelopedrapidly,andtradewithothercountrieshasbecomecloser.Atpresent,e-commerceisdevelopingrapidlyaroundtheworld,andthecountryhasintroduced“theBeltandRoadInitiative”and“Internet+”policies,whichhavepromotedthegrowthrateofChina’sexporttrade.Thetotalamountofcommercialtradeisdeclining,andthecompanyhasgraduallyexposedsomeproblemsinitsoperations,hinderingthecompany'sdevelopmentinexporttrade.Basedoninternationaltrade-relatedtheories,thisarticlemainlystudiestheoperationofBeijingLangdiE-CommerceCo.,Ltd.'scross-bordere-commerce,usingthecompanyasaresearchobject,usingliteratureresearchmethods,casestudies,andotherresearchmethods.Thecompany'stotalexports,typesofexports,marketcoverage,storeorders,etc.havebeeninvestigatedtoreflectthecurrentstatusofthecompany'sexportdevelopment.ItisfoundthatBeijingLangdiE-CommerceCo.,Ltd.hasproblemsintheoperationofthedrainagemethod,thelackofgoodcustomerservice,thechoiceofpaymentmethods,andthechoiceofthemostsuitablelogisticsmethod.Atthesametime,combinedwithalargeamountofliterature,itsummarizesandproposessolutionsforoff-sitedrainage,improvingcustomerservicequality,increasingpaymentmethods,andselectinglogisticsmethodsaccordingtocountriesandregions.Thedevelopmentoftradeprovidesatheoreticalbasisandisofgreatsignificancetothedevelopmentofcross-bordere-commerceexporttradeofBeijingLangdiE-CommerceCo.,Ltd.Keywords:Cross-bordere-commerce;Exporttrade;Off-sitedrainage;Customerservice引言随着“一带一路”和“互联网+”的政策，中国在国际市场上的占有率越来越大，中国各行业对外贸易展开了新的篇章。此外，由于网络技术的不断普及，跨境电商也得到了很大的发展。北京市作为中国的一线城市，成为出口贸易发展最快的城市之一，但是由于跨境电商运营人员都未接受过专业的系统培训，导致跨境电商出口贸易的发展趋势逐渐平缓，在一定程度上影响了北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易。本文基于国际经济与贸易理论，将北京朗迪电子商务有限公司作为重点研究对象，结合文献研究法、案例研究法等研究方法，分析目前北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易存在引流方式不健全、缺乏好的客户服务、可支付方式较少、没有择优选择最合适的物流方式等问题，针对该公司在跨境电商的运营过程中存在的问题提出站外引流、提升客户服务质量、增加支付方式、根据国家和地区择优选择物流方式的解决策略，为北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商出口贸易提供理论依据，以实现加快该公司跨境电商出口贸易发展的目标。本文将结合时代发展的特点，以该企业作为研究对象，对北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易问题进行调查研究。北京朗迪电子商务有限公司作为北京市跨境电商的出口贸易企业，成立年限较长，北京朗迪电子商务有限公司成立于2000年7月17日，位于北京市朝阳区广渠路60号南院，目前在职员工1335人，该公司主要业务范围为销售服装、鞋帽、体育用品、针织纺织品、五金交电、汽车配件、机械设备、金属材料、建筑材料、日用品、文具用品、承办展览展示活动、企业策划、市场调查等，不从事实体店铺经营，主要在亚马逊、速卖通、eBay、敦煌网、阿里巴巴等平台进行出口贸易。该公司于2014年9月7日由北京朗迪广告有限公司变更为北京朗迪电子商务有限公司，由最开始的承办展览和文化交流组织的业务范围扩大到销售服装、鞋帽、体育用品等等，并且不从事实体经营，所属行业为超级市场零售，电子商务代运营。由于跨境电商市场的迅猛变化，企业法人及股东跟随市场的变化迅速做出战略调整，扩大经营范围，这个中小企业才得以生存，没有被市场淘汰。企业主要销售服装鞋帽、针织纺织品和日用品，并辅以汽车配件、金属材料、建筑材料以及五金交电。服装鞋帽、针织纺织品、日用品的出口数额在企业所占比重在70%左右，在2019年跨境电商的出口贸易额达到1547.19万。企业规模和知名度在北京跨境电商行业内具有代表性，对其研究能够反映出该企业在跨境电商出口贸易的发展现状，具有重要的理论意义。同时，对公司的整体运作情况非常了解，有利于运用案例研究法，能够使论文内容更具真实性和代表性。本文主要从国际贸易视角对北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的运营进行研究，以提高跨境电商的出口贸易为主要研究内容。虽然对于我国中小企业跨境电商运营领域有很多学者研究过，但对于跨境电商运营的基础问题很少有人研究，更没有人以北京朗迪电子商务有限公司作为研究对象。以下正文中是对该内容展开的调查研究，通过对该内容进行研究，对该公司的跨境电商出口贸易有了更加深入的理解，并为北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易提供理论依据，希望可以推动北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易经济的发展。

1北京朗迪电子商务有限公司跨境电商运营现状1.1跨境电商出口贸易总额随着区域经济一体化的发展趋势以及“一带一路”贸易政策的出台，北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易发展态势良好，并且在不断增长。通过在企业内部官网收集到的数据显示，2015年至2019年，国内跨境电商市场竞争激烈，北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易增长率逐渐趋于平缓，并且发展速度缓慢。通过实地调查和访谈法对北京朗迪电子商务有限公司近五年出口贸易总额进行统计和整理，获取了2015年至2019年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易数据，如图1.1所示：图1.1近5年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易总额变化示意图数据来源：北京朗迪电子商务有限公司财务数据统计表图1.1是2015年至2019年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易总额变化趋势图，2015年至2018年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易总额缓慢上升，2019年的出口贸易总额有所下降，近五年的出口贸易总额增长速率也在不断的下降。截止到2019年末，企业跨境电商出口贸易总额达到1547.19万元，对比去年同期下降了12.43%，2018年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易总额达到峰值，为1739.53万元，对比去年同期增长8.82%，从增长率变化来看，北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口总额增长速率在不断降低。2017年北京朗迪电子商务有限公司累计跨进电商出口总额为1586.13万元，对比去年同期增长率增长了8.64%；2016年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口额为1449.1万元，对比去年同期增长4.24%。通过与企业工作人员沟通了解到，北京朗迪电子商务有限公司2019年跨境电商出口贸易总额下降的主要原因是竞争对手增加，商家宣传的方式不再单一的从图片、广告来进行宣传，企业没有开拓新的引流渠道，还在保持传统的营销方式获取客源。1.2跨境电商出口产品产品种类决定企业在激烈的市场竞争中是否具有产品竞争优势，产品种类越多样，企业的盈利能力越强[1]。通过查阅北京朗迪电子商务有限公司企业年报，收集并整理了2019年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易出产品现状。以下是该企业跨境电商出口产品统计，如表1.1所示：表1.12019年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口产品统计表产品名称出口数额（万元）占比服装鞋帽473.6130.61%针织纺织品507.2132.79%日用品211.1213.65%五金交电155.2510.03%机械设备123.657.99%建筑材料76.354.93%总计1547.19100.00%数据来源：北京朗迪电子商务有限公司2019年企业年报表1.1是2019年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口产品统计表，从表格中可以看出，北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易的产品主要有服装鞋帽、针织纺织品、日用品、五金交电、机械设备和建筑材料。从出口结果来看，其中针织纺织品较多，出口贸易总额为507.21万元，占公司出口贸易总额的32.79%，服装鞋帽出口总额为473.61万元，占公司贸易总额的30.61%，日用品出口总额为211.12万元，占公司出口贸易总额的13.65%，五金交电出口总额为155.25万元，占公司出口贸易总额的10.03%，机械设备出口总额为123.65万元，占公司出口贸易总额的7.99%，建筑材料出口总额为76.35万元，占公司出口贸易总额的4.93%。企业出口贸易主要以服装鞋帽、针织纺织品、日用品为主，由于企业生产力有限，所以企业未能够拓展其他种类的生产贸易，对于五金交电、机械设备、建筑材料的出口贸易主要是代其他公司运营，将其他合作企业的产品通过跨境电商的形式代运营进行出口贸易。1.3跨境电商出口国家由于中国正在积极落实对外开放政策，中国与多个国家建立了良好的合作贸易关系，北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易国家范围也在不断的增加，以下是通过数据搜集获取到的北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易国家数据，如图1.2所示：图1.22019年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易国家的分布图数据来源：2019年北京朗迪电子商务有限公司财务年报图1.2是2019年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商产品的出口贸易国家分布图，从表中可以看出，北京朗迪电子商务有限公司2019年跨境电商产品出口贸易国家包括韩国、日本、泰国、英国、缅甸、美国等多个国家。其中北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口韩国总额最高，出口贸易总额占2019年出口贸易总额的37%，其次为日本，2019年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商产品出口日本的贸易总额占2019年出口贸易总额的31%，2019年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口泰国的贸易总额占总出口贸易总额的15%，缅甸的出口总额占公司跨境电商出口贸易总额的7%，英国的出口贸易总额占北京朗迪电子商务有限公司2019年跨境电商出口贸易总额的6%，美国的出口贸易总额占北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易总额的4%。通过数据结果来看，北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的主要出口国家为亚洲国家，欧洲国家进行跨境电商出口贸易的范围较小。1.4跨境平台店铺订单随着互联网基础设施的完善和全球物流系统的建立，跨境电商的交易量保持了持续增长的趋势[2]。北京朗迪电子商务有限公司在亚马逊、速卖通、eBay、敦煌网、阿里巴巴等平台进行贸易出口，通过数据搜集获取到北京朗迪电子商务有限公司在跨境电商平台的店铺订单情况，如表1.2所示：表1.22019年北京朗迪电子商务有限公司跨境电商平台的店铺订单统计表跨境平台店铺订单（个）占比亚马逊5325.12%速卖通5124.17%eBay2913.74%敦煌网4119.43%阿里巴巴3717.54%总计211100.00%数据来源：北京朗迪电子商务有限公司2019年企业年报表1.2是2019年北京朗迪电子商务有限公司在跨境电商平台店铺的订单统计表，从表格中可以看出，北京朗迪电子商务有限公司主要在亚马逊、速卖通、eBay、敦煌网、阿里巴巴5个跨境平台进行产品的出口贸易。从店铺订单的结果来看，其中在亚马逊的跨境平台上店铺订单数量最多，销售的最好，店铺订单量为53个，占跨境订单总量的25.12%。其次在速卖通上的店铺订单量居第二，店铺订单量为51个，占跨境订单总量的24.17%，eBay的店铺订单量为29个，占跨境订单总量的13.74%，敦煌网的店铺订单量为41个，占跨境订单总量的19.43%，阿里巴巴的店铺订单量为37个，占跨境订单总量的17.54%。通过这些数据结果来看，北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商的订单主要来自于亚马逊、速卖通以及敦煌网。2北京朗迪电子商务有限公司跨境电商运营中存在的问题从对北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商出口贸易总额、跨境电商出口产品、跨境电商出口国家、跨境平台店铺订单进行分析和阐述中能够看出，北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易在不断的改变，但是其发展受到各类因素的影响，引流方式、客户服务、支付方式、物流选择方式等方面依然存在相当大的问题[3]。以下是基于国际贸易相关文献资料，结合北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的运营现状，分析北京朗迪电子商务有限公司跨境电商在运营过程中存在的几项问题。2.1引流方式不健全从北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商运营现状来看，北京朗迪电子商务有限公司跨境电商整体的出口贸易总额在不断上升，但是在2019年跨境电商的出口贸易总额有所下降，上升速率也在逐年下降，北京朗迪电子商务有限公司在跨境电商出口贸易发展方面陷入了瓶颈。目前北京朗迪电子商务有限公司已经跟随市场变化转变成为了跨境电商公司，但是在宣传引流方式上没有进行改变，依旧循规蹈矩的在网站上投放广告。根据订单显示，60%的订单是根据网站广告流量转化变现，40%的订单是根据搜索关键词、关键字转化变现。由此可见对于北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商出口贸易来说引流宣传方式极其重要。为此，如何减小引流方式对于北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易的影响，是北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易应该思考的重要问题[4]。2.2客户服务不完善从北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易总额现状和在跨境电商平台店铺订单现状可以看出，在跨境电商出口贸易的过程中缺乏好的客户服务。因此，北京朗迪电子商务有限公司在跨境电商出口贸易中改进、提升客户服务质量，成为北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易需要完成的重要内容。截止目前公司所有客户服务人员工在入职之前都没有进行过正规的培训，在与潜在客户和目标客户进行沟通时未能及时回复，并且在回复的信息中存在语法错误的现象，对于客户做出的产品评价和服务评价未能采用正确的方法去应对，对于北京朗迪电子商务有限公司的客户服务问题仍需要进一步进行改进和提升。2.3支付方式选择少根据北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商贸易支付方式来看，目前北京朗迪电子商务有限公司使用的跨境支付方式为国际信用卡、西联汇款、PayPal三种方式。跨境电子商务与传统的外贸行业有许多相似之处，由于外贸行业发展时间比较长，许多支付问题已经被发现并且解决了[5]。跨境电商是一个新兴行业，出于对公司的资金安全考虑并且在跨境支付方面还存在着一定的资金风险，因此北京朗迪电子商务有限公司只选择用西联汇款、国际信用卡、PayPal三种方式进行支付。虽然北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商支付一直采用保守的支付方法，但是依旧存在一定的资金风险，在与客户进行交易的过程中也存在不便性，给客户提供的选择支付空间较小，使部分客户的满意度不高，因此增加支付方式是北京朗迪电子商务有限公司目前最需要完成的问题。2.4物流选择不准确根据北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商出口贸易产品和出口国家来看，服装鞋帽、针织纺织品、日用品在出口贸易产品中占比前三，在韩国、日本、泰国的出口贸易总额占总出口贸易总额的前三，市场覆盖率为83%。目前，北京朗迪电子商务有限公司的跨境物流方式分别是国际小包和国际快递，国际小包包括中国邮政小包、中国邮政E邮宝、香港邮政小包。国际快递包括EMS、DHL、FedEx。由于在进行跨境电商贸易中很多客户都是海外的，客户和商家之间的距离很远，所以不得不面对越洋交易和海关检验等问题，跨境电商物流所占的成本非常高[6]。跨境物流是跨境电子商务贸易交易过程中的重要环节，因此择优选择最合适的物流方式是北京朗迪电子商务有限公司在跨境电商物流方面节省成本的重要问题。3北京朗迪电子商务有限公司跨境电商运营问题的解决措施通过查阅相关理论文献和经典案例，提出以下解决北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易运营中存在问题的策略，以实现优化北京朗迪电子商务有限公司跨境电商运营的目的。3.1增加站外引流近年来，传统的跨境电子商务行业变得越来越集中，竞争加剧，流量也变得更加昂贵。站外引流有两种方式：视频营销、社群营销。3.1.1视频营销在新技术和新应用的快速变化的移动互联网下，针对新媒体的短视频营销为跨境电子商务赋予了新的活力。新媒体的短视频具有内在的娱乐性和最新性，可以快速吸引流量，并且可以在跨境电子商务营销中使用短视频来推动企业的流量增长[7]。商家在新媒体渠道投放短视频广告对于消费者而言，与图形广告相比，短视频广告更具视觉效果和可读性，并且可以激发消费者购买更多商品的欲望。短视频通过利用其内容引起消费者发自内心的一种认同感，使消费者能够自觉自愿的消费，从而带动销售量的迅速增长[8]。在国外的视频营销软件中，95%以上的人都在使用YouTube，因此，北京朗迪电子商务有限公司可以在YouTube上增加视频，增加粉丝，增加流量。公司可以通过三种途径来增加视频：和知名博主或者拍客合作，由博主和拍客自己选择产品，按照他们提供的地址安排发货，博主和拍客收到货后自己准备文案内容和拍摄，拍摄完成后上传视频。由于他们本身就有一定的粉丝基础，会为产品引入海量流量。发动买家进行拍摄，通过站内信或Email让买家拍摄视频，拍摄完成后发给客户服务人员进行检查，检查合格后给买家发商品优惠券。公司营销部门的工作人员自己拍摄视频，也可以请一位专业的摄影师进行拍摄，视频拍摄完成后上传到个人的YouTube账号即可。在YouTube引流的过程中要注意评论里不要放YouTube站外链接，在产品展示时一定要突出卖点和亮点，语言简单口语化，轻松幽默的视频容易获得观看量，主动呼吁观众点赞或者评论。3.1.2社群营销社群营销主要是在Facebook、Twitter、Pinterest。Facebook作为全球最大的社交网站，每月活跃用户数高达13亿人，同时有3000万家小公司在使用Facebook，其中150万企业在Facebook上发布付费广告[9]。北京朗迪电子商务有限公司可以FB广告引流，可直接通过购买展示和点击的方式给Amazon的产品链接进行引流。还可以进行名人营销和引流，针对名人粉丝并借力对方。Titter是全球最大的微博网站，拥有超过5亿多的注册用户，尽管用户发布的每条推文都不得超过140个字符，但这并不能阻止各大企业利用Twitter来进行产品广告和品牌营销。北京朗迪电子商务有限公司的营销人员可以每天在Twitter上宣传产品。Pinterest是世界上最大的图片共享网站，该网站拥有超过300亿张图片，这些图片非常适合跨境电商产品的营销，公司可以在此网站选择适合的图片来为自己的产品进行营销[10]。北京朗迪电子商务有限公司通过增加视频营销渠道、社群营销渠道的站外引流营销方式可以获得更多的粉丝流量，获得更高的经济效益[11]。3.2提升客户服务质量通过对北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易总额和店铺订单的分析，可以得到目前北京朗迪电子商务有限公司缺乏好的客户服务的结论。好的客户服务能够有效降低优差评对北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易的影响。提升客户服务质量可以从以下三个方面着手。3.2.1及时回复客户邮件从客户点击产品开始，客服人员就要进行客户服务，这里需要做的服务包括解答客户关于产品的咨询、解答客户关于服务的咨询、解决售后问题。解答客户关于产品的咨询，北京朗迪电子商务有限公司所经营的商品种类繁杂，品类多，要从客观的角度回答客户的提问。解答产品关于服务的咨询，产品一旦售出，客服人员所面临的是关于产品的一系列服务问题，从专业的角度解决问题，采取多样化的回复方式[12]。解决售后问题，在订单成交以后，客户联系商家往往都是在产品、物流等方面遇到了问题，客户依靠自己的力量无法解决，在这里就要求公司的客户服务人员具备一定的专业知识和技能，具有客户关系的管理能力，成本核算和预防损失的能力，对每个职位的业务商品和工作流程有透彻的了解，具备良好的沟通能力，提高客户体验的好感度。通过电子邮件与客户进行交流时，还要注意回复邮件的技巧。英语的基本知识应扎实，避免拼写和语法错误，并且在邮件中不要有成段的大写，尽量使用结构简单、用词平实的短句，要巧用分段和空行让客户尽快找到想看到的重点。3.2.2采取正确的方式应对差评好评率是影响客户下单的一个重要因素，所有购买了产品的客户都可以对卖家的产品和服务进行评分，评价质量直接影响其他客户的购买决策。如果有客户给出“1星”或者“2星”的评价，公司主要负责售后的工作人员必须要认真对待和处理，以免对业务和产品造成不利影响。客户服务人员必须首先了解客户评价通常基于3个维度来进行，即产品的描述、产品的物流运输和销售的服务态度。具体的负面评价主要体现在5个方面：收到的产品与说明不符或者寄错商品，对产品不满意，对时效不满意，对服务不满意，正面情绪差评[13]。如果商家想要解决问题，公司通常使用两种方法，一种方法是通过平台进行处理，另一种方法是与买方联系进行交流和处理。具体措施如下：如果客户反映收到的产品与产品说明不符或者发送了错误的货物，则客户服务人员必须检查订单。如果产品确实有问题，必须及时进行改进，然后将产品再次发送给客户。如果客户自己购买了错误的产品，则要截取与客户的聊天图片并与平台进行沟通消除不良评分。如果客户对产品不满意并确定产品有缺陷，则要从买方的评价的内容阐述中确定客户是否存在误解问题，与客户沟通交流得到认可。如果客户对运输的及时性不满意，并且短时间内出现此问题，则可以考虑退款；如果长时间出现这个问题，则需要考虑更换其他物流公司。如果客户对服务不满意，客户服务人员应尝试提高服务水平，让客户体会到卖方的服务正在改善的情况，然后主动从平台上删除不良评分。正面情绪差评，也就是客户在评论区中都是对产品和服务的正面评价，但最后却给出的是“1星”或“2星”的评价，这可能是客户不小心选择错了从而导致差评，客户服务人员可以请平台帮忙确认。想要获得客户的好评，提升客户满意度，要与客户保持良好的沟通，做好销售过程中的每一个环节。3.2.3妥善处理争议和纠纷在跨境电子商务的运营过程中，客户有时会对产品或服务不满意，或故意要求退货或退款。如果客户对卖方提出的解决方案不满意，就会提出索赔[14]。在这种情况下，公司的客户服务人员应该客观冷静并使用某些方法来处理他们。例如：如果客户建议退货，则客户服务人员必须耐心与客户沟通交流，询问客户为什么要退货，如果客户声明不喜欢该产品，则商家可以将其截图发送到平台。如果客户指示尚未收到货物，但是客户已经按照物流跟踪进行了签收，则这种情况也可以证明这不是卖方的责任，平台会保护卖方的利益。客户服务作为北京朗迪电子商务有限公司跨境电商出口贸易的竞争内容之一，通过及时回复客户邮件，采取正确的方式应对差评，妥善处理争议和纠纷，可以形成北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口贸易的优势。北京朗迪电子商务有限公司对这一方面进行改进和提升，对于提高订单量、客户复购率、出口贸易额，均具有重要意义。3.3增加支付方式近年来跨境电商产业的繁荣和国家对于跨境电商行业的政策支持，使得作为跨境贸易重要环节的跨境支付行业也经历了从单一到多元化的发展。截止目前北京朗迪电子商务有限公司使用的跨境方式为西联汇款、国际信用卡、PayPal三种支付方式，这三种支付方式有各自的优缺点。由于跨境电商行业的发展，公司需要增加支付方式来提高企业的出口贸易总额和提升客户的满意度。目前，跨境支付一站式综合服务体系深受零售电商青睐，第三方跨境支付市场也在快速增长，所以北京朗迪电子商务有限公司可以增加国际支付宝、快钱两种支付方式。虽然企业只需增加国际支付宝一种方式即可，但是考虑到客户的多样性从而又增加了快钱支付方式。国际支付宝和国内支付宝具有类似的服务模式，在交易期间，买方首先将货款发送到国际支付宝账户中，然后国际支付宝将货物的装运通知卖方，买方在收到产品后确认产品，之后国际支付宝将货款放给卖家，至此完成一笔在线交易。快钱通过和西联汇款合作，实现自动化的汇款支付处理，它为跨境电子商务公司提供综合的货币结算服务和专业的风险控制服务，并帮助跨境电子商务公司消除复杂的结算程序并规避风险[15]。北京朗迪电子商务有限公司在进行跨境支付时也会面临资金风险，因此公司应该多种跨境支付方式结合，可以降低手续费的成本和降低资金风险，同时为客户提供多种支付方案，提高客户的满意度。3.4择优选择物流方式跨境电商贸易主要是通过第三方电子平台来进行对外交易。利用第三方电子平台交易的过程中需要经过信息流、资金流、商流、物流这几个环节，除了物流，其他都可以实现电子化、信息化和自动化[16]。跨境电商的物流运作无法在交易平台上进行，只能通过网络平台来优化。跨境电子商务中业务流程的实现必须基于物流，没有此链接，就无法保证货物的流通以及货物从卖方到买方的实际转移，对于物流及时性的满意度还决定了交易是否最终会成功[17]。虽然目前顺丰公司增设了国际快递业务，但是在物流配送的过程中仍然需要依托国外的快递公司。北京朗迪电子商务有限公司采取的跨境物流模式为国际小包和国际快递，该企业最经常采用的物流模式为中国邮政，那么接下来以中国邮政小包（平邮）为例，如表3.1所示：表3.1中国邮政小包国际运送时间、运送要求、运送计费到达天数（天）体积限重重量限重计费价（元/KG）亚洲邻国5-10长+宽+高≤90cm单位长度≤60cm长度≥14cm宽度≥9cm限重2KG（挂号发往沙特阿拉伯不能超过1KG）62-85欧美主要国家7-1568-105其他偏远国家7-30105-120数据来源：中国邮政小包邮局公布价数据整理统计与其他物流相比，邮政包裹具有更广泛的网络渠道，基本上覆盖了整个世界，并且邮政包裹的价格更便宜[18]。但是，大多数邮政包裹都是作为私人包裹寄出的，无法计算海关数据，也无法获得出口税收优惠。同时，邮政包裹的速度相对较慢，货物的损坏和丢失率很高。香港邮政小包相对于中国邮政小包来说到达天数平均可以缩短7-15天，到达大多数国家需要5-9个工作日，而且包裹的丢失率相对比较低，是业界认可的优质的国际小包服务[19]。国际快递相对于国际小包来说快递运送的周期较短、速度快、安全性高，发往国外尤其是欧美的发达国家非常迅速便捷，但是它的运输费用会比国际小包高很多，价格昂贵，价格的费用变化比较大[20]。为了解决由于物流配送效率不高而导致消费者的体验感降低以及节省物流成本的问题，北京朗迪电子商务有限公司应该根据客户所在的国家以及地区来进行物流配送方式的选择，在保证物流运输的时效性上尽可能的节约成本，对各种跨境物流模式进行优劣性分析，选择最有效、最合理的物流模式，提高消费的满意度和忠诚度。

结论由于跨境电商的高速发展、国家的政策扶持，使得传统的中小型企业得以有第二次发展的机会。本文基于国际贸易相关理论，采用了文献研究法和案例研究法，通过以上的分析，北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商市场需求相对旺盛。本文对北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的出口总额、出口产品、出口国家、跨境平台店铺订单进行分析，发现北京朗迪电子商务有限公司在运营中存在引流方式不健全、客户服务不完善、支付方式选择较少、物流方式选择不准确等问题，充分的认识到了北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的运营还需要不断的努力。想要改变这类现状，第一要增加引流方式，进行站外引流，结合社交媒体以及时代的发展来进行引流宣传；第二要提升客户服务质量，及时回复客户的邮件，采用正确的方式来应对差评，妥善处理争议和纠纷；第三要增加支付方式，为客户提供多种支付方案；第四要根据客户的国家和地区择优选择物流配送模式，在保证物流配送的时效性下尽可能的节约成本，提高客户的满意度。企业要结合时代发展的需要，不断的进行跨进电商的运营优化，我相信北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商出口贸易未来会在国际舞台上占据更高的地位！本篇论文的不足之处在于可参考的实际案例较少，获取数据和资料有限，不能完全具体的对北京朗迪电子商务有限公司跨境电商的运营进行研究分析，但希望本篇文章可以为北京朗迪电子商务有限公司的跨境电商运营提供少许借鉴。参考文献潘园园.中小企业跨境电商运营模式分析[J].山西农经,2019，(22)：128-129徐婧.中小企业跨境电商运营存在的问题及其对策研究[J].经济研究导刊，2017，(26)：12-15梁其钰.我国跨境电子商务支付面临的风险与防范机制[J].对外经贸实务，2018，(11)：83-106黄亦薇,徐龙志.

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B2C跨境电子商务物流模式运行及发展路径探索[J].商业经济研究，2018，(05)：19-23致谢时光飞逝，转眼间四年紧张又充实的大学生生活即将画上句号。在这次毕业设计中，我衷心感谢薛蔷媛老师的帮助和指导,在写作过程中我遇到了很多问题和困难。老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与推荐，如果没有老师的帮助我不知道如何解决,谢谢薛老师帮我找出不足,并提出修改意见。她在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文，老师严谨的学术态度和细心的指导让我在论文的写作有很大的收获,这些事情还将积极影响我的生活。感谢所有授课的老师，没有这些年的学习和知识的沉淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文，请允许我再次表达我的感激之情,谢谢老师。

毕业设计（论文）开题报告怎么写开题报告是毕业设计（论文）选题后进行文献资料检索、归纳与利用、可行性评估、方案制定、进度安排等工作的一个阶段性考核，是中期筛选工作的重要内容之一，是对毕业设计（论文）质量进行管理和监控的重要环节，是监督和保证学生毕业设计（论文）质量的重要措施。下面我们就为大家介绍一下开题报告怎么写？1、毕业设计（论文）开题报告目的与作用开题报告是毕业设计（论文）选题确定后，学生在调查研究基础上撰写的报请指导教师批准的任务实施计划。开题报告的作用是学生向指导教师汇报毕业设计（论文）课题的先期准备情况，指导教师对开题报告中所陈述的研究内容、思路、方案等给予评价；在文献和研究方法等方面。给予指导和帮助；在实施过程、实施细节等提出建议，从而达到进一步明确研究目标，理清研究思路。2、毕业设计（论文）开题报告内容与要求开题报告根据毕业设计（论文）选题，简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究的现状、课题的研究背景、研究方法、必要的数据等。由于开题报告是用文字体现的课题总构想，因而篇幅不宜过长，但需把课题研究的主要内容、研究方法、研究思路等主要问题说清楚。开题报告的撰写提纲主要包含内容与要求、前言、方案比较与评价、开展预期效果及指标、实施进度安排、参考文献等六个方面。（1）开题报告内容与要求根据毕业设计（论文）任务书的具体要求，学生在指导教师的引导下查阅资料，进行材料收集、归纳、总结、提炼和运用，完成课题开题报告。①明确内容及要求开题报告中要简要介绍毕业设计（论文）研究的主要内容，包括主要研究对象、主要方法和最终实现形式等，突出研究的核心或重点，强调研究的新意或亮点。开题报告中要提出毕业设计（论文）研究的具体要求，包括课题整体要求、技术参数要求、评价指标要求、课题研究成果形式要求、撰写格式要求、学生知识能力与素质提升要求等，突出毕业设计（论文）工作的科学性、正确性、规范性与全面性特点。②提出研究方案根据任务书要求，灵活运用检索的文献资料，根据选题研究现状及阶段性成果，充分利用现有实验实训设备及条件，提出初步方案，通过分析、对比和论证，确定