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第2页共2页2024年课程顾问年终总结参考范文大学时光转瞬即逝,临近毕业,我选择在一家早教中心担任课程顾问。初次踏入中心应聘,即被其如家般的温馨氛围所打动,每位员工的微笑都向我敞开欢迎之门,这使我坚定地选择了这个专业领域。通过严谨的培训和电话沟通实践,我对早期教育的理论与实践有了深入理解,更加认识到早教工作的专业价值和重要使命。我们作为一家国际早教中心,致力于依据婴幼儿的成长特性,提供医学支持的教育方案和适宜的环境刺激,旨在培养身心健康、活泼好奇的儿童,并协助家长树立先进的教养观念,提供科学育儿的指导,这是我们每位员工引以为荣之处。每当家长收到孩子晋升的喜讯,我们都会与他们共享这份喜悦。随着时间推移,我的工作逐渐步入正轨。回忆起初次接待客户时,介绍中心环境时的紧张与激动,如今,我的沟通和交际能力已得到显著提升。我拥有了自己的会员群体,看到他们在课程中取得的进步,我为家长感到欣慰,同时也对我的工作充满信心。我深感荣幸的是,许多家长因认可我们的专业课程和我热忱的工作态度,将我们的早教课程推荐给他们的朋友。在中心的一年时光里,我们组织了众多大型亲子活动。我与其他同事共同负责活动的策划与主持,这些经历锻炼了我的多方面能力。在每次活动中,看到父母与孩子共享游戏和竞赛的时刻,我深感感动。尤其难忘的是在生日会上的“父亲誓言”环节,多位宝宝的父亲并肩站立,庄严承诺:“我将努力工作,为宝宝和妈妈奋斗,给他们带来幸福。”早教中心是孩子们快乐成长的乐园,是家长们交流心得的专业平台,更是我们每位员工的温馨大家庭。我将继续在这个大家庭中学习、发展,为更多孩子的成长之路贡献力量。2024年课程顾问年终总结参考范文(二)为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的策略以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩,课程顾问的专业素养是其职业基础,也是评估其合格性的主要指标。这涵盖了客户信息、课程知识、学校信息等。如若初次接触未能获取全部家长信息,初次会面时可先收集关键信息如姓名和电话,便于后续完善。目前,各校区的电话主要侧重于接收而非主动拨打,即来电咨询频繁,邀约则较少,普遍采用短信平台进行邀约,但确认接收情况存在困难。未来,我们可考虑增加电话邀约以提高成功率。对于来电咨询,课程顾问应遵循以下原则:1.在电话响铃三声内接听,避免给予家长过于突然或不耐烦的印象。2.保持微笑,以传递友好态度。3.通话过程中避免与他人交谈,以示尊重。4.控制语音和语调,保持声音和蔼,语调平稳、自信。5.详细记录通话内容。6.确认家长挂断电话后再挂断,挂断时需轻柔。来校咨询对提高销售成功率具有显著优势,来电咨询和邀约的最终目标是引导家长来校咨询。因此,课程顾问必须高度重视来校咨询的家长,从心态、外在到环境准备,均需充分。首先,保持自信的心态,保持微笑,保持站立和坐姿的端正,以展现专业、自信和真诚。其次,维护环境的整洁有序,创造舒适和谐的交谈环境,如邀请家长就座,提供茶水,以展现亲切,缓解家长的紧张情绪。来校咨询的家长通常有报名的意愿,因此需倾听家长的需求,对症下药。适时运用反问技巧,可转移话题,将难题回抛给家长,以展现专业性,提高成交概率。同时,倾听需有耐心,课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。推荐课程时,可采用两种策略:一是宣传限时优惠活动,二是营造名额有限的紧迫感。处理客户投诉是每个学校必须面对的挑战。妥善处理投诉能维护学校形象,挽回家长信任,及时发现并解决问题。面对投诉,课程顾问应展现出自信和热情,而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度,需积极挽留。处理投诉遵循五个原则:心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录,以及保持中立立场。在解决投诉时,需提供解决方案,诚实地向客户承诺,适当地给予补偿,同时遵循“感谢建议”而非“补偿”原则,以避免显得卑微。在提升成功率的策略上,我们学习了“四人心态”和相关话术。四人心态包括:以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态面对客户、以商人的角度以成交为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤为:认同、赞美、转移问题、反问,前两步处理情绪,后两步处理问题。转移问题时,应将问题导向课程特色,避免使用“但是”,多用“同时”。推荐课程时,不应仅回答家长的问题,也不应未经思考立即回应,以免引发家长的不信任,影响问题解决。作为学校的第一印象,课程顾问承担着招生、宣传、日常维护等多重职责,是学校文化的生动体现。优秀的课程顾问需具备正确态度、全面

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