2024年住宅小区物业管理细则与品质服务准则

2024年住宅小区物业管理细则与品质服务准则本合同目录一览第一条：物业公司基本信息1.1：物业公司名称1.2：物业公司地址1.3：物业公司联系方式第二条：物业管理范围2.1：物业管理区域2.2：物业管理内容2.3：物业管理期限第三条：物业服务人员3.1：物业服务人员数量3.2：物业服务人员资质要求3.3：物业服务人员培训第四条：服务质量与标准4.1：服务项目与标准4.2：服务质量保证4.3：服务满意度调查第五条：物业费用5.1：物业费用构成5.2：物业费用支付方式5.3：物业费用调整机制第六条：维修与保养6.1：物业设备维护6.2：绿化养护6.3：公共区域维修第七条：安全管理7.1：安全防范措施7.2：消防安全管理7.3：事故应急预案第八条：物业公司与业主的沟通8.1：定期沟通机制8.2：业主投诉处理8.3：意见和建议收集第九条：违规行为处理9.1：业主违规行为9.2：物业公司违规行为9.3：违规行为处罚措施第十条：合同的变更与终止10.1：合同变更条件10.2：合同终止条件10.3：合同终止后的处理第十一条：违约责任11.1：物业公司的违约责任11.2：业主的违约责任11.3：违约责任追究方式第十二条：争议解决12.1：争议解决方式12.2：诉讼管辖法院12.3：仲裁机构第十三条：其他事项13.1：合同的签订地13.2：合同的生效日期13.3：合同的副本第十四条：附件14.1：物业公司资质证明14.2：物业管理规章制度14.3：服务质量标准清单第一部分：合同如下：第一条：物业公司基本信息1.1：物业公司名称：物业管理有限公司1.2：物业公司地址：市区街道号第二条：物业管理范围2.1：物业管理区域：小区2.2：物业管理内容：包括但不限于公共区域维护、绿化养护、设备设施维护、安全管理、清洁卫生、服务质量监督等2.3：物业管理期限：自合同签订之日起至年月日止第三条：物业服务人员3.1：物业服务人员数量：共计人，其中管理人，维修人，保安人，清洁人3.2：物业服务人员资质要求：所有服务人员必须具备相关岗位的职业资格证书3.3：物业服务人员培训：物业公司应定期对服务人员进行专业技能和服务态度的培训，提高服务质量第四条：服务质量与标准4.1：服务项目与标准：详见附件《服务质量标准清单》4.2：服务质量保证：物业公司承诺按照约定的服务项目和标准提供服务，保证服务质量4.3：服务满意度调查：物业公司应定期进行服务满意度调查，听取业主意见和建议，不断提高服务质量第五条：物业费用5.1：物业费用构成：包括物业管理费、维修基金、公共能耗费等5.2：物业费用支付方式：业主可通过物业公司提供的线上支付平台、现场缴费等方式支付物业费用5.3：物业费用调整机制：物业费用如需调整，物业公司应提前一个月通知业主，并说明调整原因和调整后的费用标准第六条：维修与保养6.1：物业设备维护：物业公司应定期对小区内的公共设施设备进行维护和保养6.2：绿化养护：物业公司应定期进行绿化带修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化带的整洁和美观6.3：公共区域维修：物业公司应对小区内的公共区域进行定期检查和维修，确保公共区域设施的正常使用和安全性第七条：安全管理7.1：安全防范措施：物业公司应制定小区的安全管理制度，配备专业的保安人员，确保小区的安全7.2：消防安全管理：物业公司应定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好，提高业主的消防安全意识7.3：事故应急预案：物业公司应制定事故应急预案，组织定期演练，提高应对突发事故的能力第八条：物业公司与业主的沟通8.1：定期沟通机制：物业公司应每月组织一次业主座谈会，听取业主意见和建议，解答业主疑问8.2：业主投诉处理：物业公司应对业主的投诉和意见及时进行调查和处理，并向业主反馈处理结果8.3：意见和建议收集：物业公司应设立意见箱，收集业主的意见和建议，不断提高服务质量第九条：违规行为处理9.1：业主违规行为：业主应遵守小区的管理规定，不得有损害他人利益和小区利益的行为9.2：物业公司违规行为：物业公司应严格按照合同约定提供服务，不得有损害业主利益的行为9.3：违规行为处罚措施：对于违规行为，物业公司有权采取警告、罚款等措施，情节严重者依法处理第十条：合同的变更与终止10.1：合同变更条件：合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议10.2：合同终止条件：合同终止应符合法律规定和合同约定的事由10.3：合同终止后的处理：合同终止后，物业公司应按照约定办理相关交接手续，并支付违约金（如适用）第十一条：违约责任11.1：物业公司的违约责任：物业公司未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任11.2：业主的违约责任：业主未按照约定支付物业费或其他费用，应承担违约责任11.3：违约责任追究方式：违约责任的具体追究方式按照合同约定和法律规定执行第十二条：争议解决12.1：争议解决方式：双方发生争议时，可以先通过协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决12.2：诉讼管辖法院：合同争议的诉讼管辖法院为市区人民法院12.3：仲裁机构：双方可以选择仲裁委员会进行仲裁第十三条：其他事项13.1：合同的签订地：合同签订地为市区街道号13.2：合同的生效日期：合同自双方签字盖章之日起生效13.3：合同的副本：双方各执一份合同副本，具有同等法律效力第十四条：附件14.1：物业公司资质证明：详见附件《物业公司资质证明》14.2：物业管理规章制度：详见附件《物业管理规章制度》14.3：服务质量标准清单：详见附件《服务质量标准清单》第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业公司资质证明详细要求：物业公司应提供合法有效的营业执照、资质证书等相关证明材料，以证明其具备提供物业服务的资格。附件二：物业管理规章制度详细要求：物业管理规章制度应包括小区的管理条例、业主行为规范、物业服务流程等内容，以确保小区的正常运行和业主的权益。附件三：服务质量标准清单详细要求：服务质量标准清单应详细列明物业公司应提供的各项服务项目及其具体服务标准，以便业主了解和监督物业公司的服务情况。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业公司未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，构成违约行为。2.业主未按照约定支付物业费或其他费用，构成违约行为。3.双方未按照约定履行合同义务的，构成违约行为。责任认定：1.物业公司违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。2.业主违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿物业公司损失等。3.违约责任的的具体追究方式按照合同约定和法律规定执行。示例说明：若物业公司未能按照合同约定提供定期绿化养护服务，导致小区绿化带杂草丛生，影响了小区环境美观，则构成违约行为。物业公司应承担相应的违约责任，例如支付违约金或赔偿因绿化养护不力导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业公司：指依法成立，具备提供物业管理服务资质的企业。2.业主：指拥有物业所有权或使用权的个人或单位。3.物业管理：指物业公司对小区的公共区域和设施进行维护、保养、管理等活动。4.物业服务：指物业公司提供的维护、保养、清洁、安全等方面的服务。5.物业管理费：指物业公司为业主提供物业管理服务所收取的费用。6.维修基金：指业主按照约定缴纳的资金，用于小区设施设备的维修和保养。7.公共能耗费：指小区公共设施设备能耗的费用，如电梯、照明等。8.服务质量：指物业公司提供的服务项目的质量水平