2022年农网配电营业工(综合柜员)技能等级考试题库（含答案）

2022年农网配电营业工（综合柜员）技能等级考试题库（含答

案）

一、单选题

1.考核供电系统电能质量的重要指标，反应了电力工业对国民经济电能需求的满

足程度的是（）。

A、谐波

B、电压偏差

C、三相电压不平衡

D、供电可靠性

答案：D

2.对确定供电方案，应正式（）通知客户。

A、书面

B、短信

C、电话

D、邮件

答案：A

3.10千伏客户验收送电时限为（）个工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

4.电力企业应当加强安全生产管理，坚持安全第一.（）的方针，建立.健全安全生

产责任制度。

A、预防为主

B、防范为主

C、预防第二

D、防范第二

答案：A

5.用户办理暂拆手续后，供电企业应在()个工作日内执行暂拆。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案:A

6.电力企业如不能及时.足额地回收电费，将会引起电力企业()周转缓慢或停滞,

最终使得电力企业的正常生产受阻。

A、固定奥金

B、生产资金

C、运营资金

D、流动资金

答案：D

7.在办电“省钱”环节中，对三星级及以上客户每年提供()次免费预防性试验。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案:A

8.对于已开具发票的存根联.记账联合并后按()张装订一册,集中保管。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B

9.只要电力客户属于()，电力企业就应该给予开具电费增值税专用发票，使其能

够用于抵扣。

A、居民

B、非居民

C\一般纳税人

D、个人

答案：C

10.办理迁址业务，原址按终止用电办理，供电企业予以()。

A、减容

B、暂停

C、销户

D、永久减容

答案：C

11.集中器和采集器统称专变终端或集抄终端。

答案：B

12.强化信息化新技术应用日常安全监测和运行管理，要严格遵从()原则，完善

新技术安全防护研究机制建设，提前评估.研究新技术应用带来的信息安全风险

和应对措施，组织制定信息安全应急处置方案，强化新技术应用信息安全应急演

练。

A、“二同步”

B、“三同步”

C、“四同步”

D、“五同步”

答案：B

13.对()客户，合并现场勘查与供电方案答复.竣工验收和送电环节，办电环节压

减为“申请受理.供电方案答复.外部工程实施.装表接电”4个环节。

A、居民

B、非居民

C、小微企业

D、大中型企业

答案：D

14.抄表周期一般为()一次。

A、每季

B、半年

C、每年

D\每月

答案：D

15.“电e宝”的用能分析模块中，不能查询到()信息。

A、每日用电峰谷情况

B、近十日用电情况

C、近一年用电情况

D、以上都不能

答案：A

16.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，

并做好()。

A、解释

B、记录

C、笔录

D、记载

答案：B

17.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：某客户部分家用电器在一次电力

运行事故中烧坏且不可修复，其电冰箱已使用11年，购买时价格2400元；电烤

箱350元，已使用4年；电视机刚刚购买半年，购买价格3200元，则供电企业

应赔偿该客户()元。

A、3470

B、3150

C、3510

D、3190

答案：C

18.电力客户服务对象()像实体产品那样储存。

B\不能

C、有时能

D、能少量

答案：B

19.电网资源信息通过公司网站.办公自动化平台.电子文件系统，实现()业务

进程.收费标准信息通过营业厅.95598网站.手机APP,短信平台等渠道，实现对

外公开。

A、内部共享

B、信息共享

C、信息公开

D、资源共享

答案：A

20.发票管理人向()部门统一领用电费发票并建立发票领用登记薄。

A、税务

B、财务

C、营销

D、财政

答案：B

21.()是电费管理的中枢。

A、电费计算

B、电费审核

C、电费发行

D、抄表复核

答案：A

22.在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。

A、划清责任

B、澄清事实

C、明确责任人

D、处理客户的情感

答案：D

23.对检查中发现的问题，应以()形式一次性告知客户整改。客户整改完成后，

应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。

A、口头

B、书面

C、电话

D、网站公示

答案：B

24.用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任，电

费违约金从逾期之日起计算至交纳之日止，除居民客户外当年欠费每日按欠费总

额的()计算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之零点五

答案：B

25.根据《居民用户家用电器损坏处理办法》：一客户家中彩电在一次供电企业

的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修

复。此电视已购买11年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏

处理办法》应赔偿()人民币。

A、1500

B、3000

G7500

D、15000

答案：A

26.电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。鼓励电动汽车在电力系统

用电()时段充电，提高电力系统利用效率，降低充电成本。

A、尖峰

B、悬］峰

C、平

D、低谷

答案：D

27.2018年国家电网有限公司的“公司宗旨”是()。

A、服务党和国家工作大局

B、服务电力客户

C、人民电业为人民

D、服务发电企业

E、服务经济社会发展

答案：C

28.《供电营业规则》第八章规定：违反本条例第27条规定，逾期未交付电费的，

供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的()加收违约金。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之一至千分之三

答案：D

29.《国家电网公司供电服务质量标准》：供电设备计划检修时，对35kV及以上

电压供电的用户，每年停电不应超过()次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

30.同一台区下的多个抄表段的()必须相同。

A、抄表周期

B、抄表段名称

C、抄表方式

D、抄表例日

答案：D

31.某自来水厂10千伏200千伏安用电应按()电价计算电费。

A、非工业

B、普通工业

C、大工业

D、照明

答案：B

32.现金缴款单分为一式两联，第二联是()。

A、回单

B、收入凭证

C、附联

D、记账凭证

答案：B

33.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，推行项目立项和外线行政审批并行

办理，行政审批后10千伏()个工作日(需要土建工程的30个工作日).低压5

个工作日内完成工程建设。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

34.电费计算包括电度电费.0.功率因数调整电费.代征电费等各电费类型的计

导Zr-A-。

A、基本电费

B、变损

C、铜损

D、追补电费

答案:A

35.沟通过程中有()种行为。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

36.持续延伸电网投资界面，对小微企业投资到表计范围由济.青.烟“三核”城

市扩大到全省，将全省城市规划区低压接入容量扩大至160千伏安.农村扩大至

100千伏安，全面推行小微企业接入“（）”。

A、零上门

B、零投资

C、零审批

D、零成本

答案：B

37.非实名充电卡不可换卡.挂失.销卡退费，余额不超过（）元，非实名充电卡可

在营业厅转换为实名卡。

A、1000

B、2000

G3000

D、5000

答案:A

38.W（）千伏业扩配套电网项目可研.初设评审和批复权限下放至市公司，实施

可研初设一体化，实行可研设计一体化招标。

A、10-35

B、10-110

C、35-110

D、110-220

答案：C

39.简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者

和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程,

一般经历()个环节。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：C

40.现金交费时，营业厅收费人员将收取的现金应()放入保险箱保管。

A、按整存金额

B、及时

G次日

D、下班解交后

答案：B

41.及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级供电企业0的一个重要

考核指标。

A、服务水平

B、营销水平

C、销售水平

D、经营水平

答案：D

42.积极聆听就是要()地去听，用心和脑去听。

A、换位思考

B、设身处地

C、认认真真

D、感同身受

答案：B

43.掌上电力(企业版)适用于高压客户。

答案：A

44.“e充电”APP在充电地图页，拖动及()地图可查看充电点的分布状况。

A、移动

B、缩放

C、点击

D、扫描

答案：B

45.居民家庭住宅中设置的电动汽车充电设施用电，执行()电价。

A、非居民照明

B、非工业

C、居民用电价格中的合表客户

D、普通工业

答案：C

46.对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐

席在()小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约

时间准时提供上门服务。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案:B

47.供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通()，熟练掌握

与本职工作相关的业务知识和专业技能。

A、业务规程，岗位操作规范.服务礼仪

B、法律法规，岗位操作规范.服务礼仪

C、业务规程，法律法规，服务礼仪

D、业务规程，岗位操作规范.法律法规

答案：A

48.根据《居民用户家用电器损坏处理办法》：某一居民家用电器损坏，经确认

为供电企业责任需要赔偿，现场调查该户损坏录像机一台，系2009年7月购买，

价格为1680元，无法修复，请问需要赔偿给客户()元。(假设现在时间为2014

年7月，按平均折旧方法计算折旧)

A、930

B、840

C、336

D、168

答案：B

49.低压三相负荷不平衡的改善措施中，配电网络的建设要遵守的配变选址原则

是0。

A、小容量.多布点.短半径

B、大容量.少布点.长半径

C、小容量.少布点.长半径

D、大容量.多布点.短半径

答案：A

50.电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有

关主管部门的积极配合下，认真贯彻()“关于售电价款必须按照规定逐月收回，

不许拖欠”的规定。

A、中华人民共和国教育部

B、中华人民共和国国务院

C、中华人民共和国政协委员会

D、中华人民共和国监察部

答案：B

51.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户计费电能表校验申请

后，应在()个工作日内提供检测结果。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

52.涉密信息系统使用的信息安全保密产品原则上应当选用（）。

A、合格品

B、进口产品

C、合资品

D、国产品

答案：D

53.《供电营业规则》第二十四条规定：客户办理暂停，须在（）天前向供电企业

提出申请。

A、三天

B、五天

C、七天

答案：B

54.通过政务平台自动获取营业执照.（）等客户办电信息，实现客户仅凭有效主体

资格证明（营业执照或组织机构代码证）即可“一证办电”。

A、规划许可

B、土地使用证

C、安全许可证

D、项目立项

答案：A

55.重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划.临时.事故停限

电信息，以及（）的服务。

A、有序用电告知

B、超负荷预警

C、供电可靠性预警

D、电网超限预警

答案：C

56.在没有绑定银行卡的状态下，“掌上电力2019"可以使用（）支付方式缴纳电

费。

A、支付宝

B、微信

C、银行

D、信用卡

答案：c

57.《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》适用于0的办公计算

机的信息安全和保密管理。

A、公司总部和公司各单位

B、公司总部

C、公司各单位

D、公司各基层单位

答案：A

58.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环

节压减至()个工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

59.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关

注或介入的客户投诉事件，应界定为()事件。

A、特殊投诉

B、重大投诉

C、重要投诉

D、一般投诉

答案：C

60.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有效期到期前()

天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续，但延长时间不得

超过上述规定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

61.增值税专用发票的()必须加盖财务专用章或者发票专用章。

A、记账联

B、抵扣联

C、存根联

D、备用联

答案：B

62.每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的()计算。

A、万分之二

B、万分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案：D

63.大工业用电是指受电变压器(含不通过受电变压器的高压电动机)容量在()

kVA及以上的用电。

A、315

B、400

C、200

D、100

答案：A

64.电费()在接收领用人退回的发票时，应对发票使用情况进行核查。

A、税务管理人员

B、审核管理人员

C、账务管理人员

D、资金管理人员

答案：C

65.以下()情况可以走改类流程。

A、开通或取消居民分时

B、签订费控协议

C、临时用电

D、分户者

答案：A

66.客户在“电e宝”添加提现银行卡时，不需要输入()信息。

A、身份证号

B、手机号

C、开户行省.市.行名

D、相应银行卡密码

答案：D

67.高压电力客户业扩流程服务时限，受电工程检验合格并办结相关手续后，装

表接电不超过()个工作日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

68.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”

B、“请您放心，我会给您一个满意的答复……。”

C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”

D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

答案：A

69.受电工程施工单位应取得()颁发的《承装(修.试)电力设施许可证》。

A、发改委

B、国务院

C、电力监管机构

D、供电公司

答案：C

70.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请,

在用户交付验表费后，供电企业应在()天内检验，并将检验结果通知用户。

A、

B、3

C、5

D、7

E、10

答案：C

71.遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。

A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”

C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打XX或

许他们能帮助您！”

D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

答案：C

72.《供电营业规则》规定，除居民客户的其他客户：当年欠费部分，每日按欠

费总额的()计算。

A、1/1000

B、2/1000

C、3/1000

D、5/1000

答案：B

73.由于电力系统中发.输变系统故障而造成的未能在6h以前通知主要用户的停

电叫()。

A、内部故障停电

B、外部故障停电

C、故障停电

D、预安排停电

答案：C

74.需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格，需提供的材料

不包括()。

A、税务登记证

B、税务登记证副本

C、开户银行

D、账号

答案：A

75.学校对外营利的附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行()电价。

A、学校教学和学生生活用电

B、农业生产

C、居民生活

D、一般工商业及其他

答案：D

76.在聆听过程中，我们要善于将对方的话进行()。

A、简单汇总

B、认真分析

C、归纳总结

D、分类整理

答案：C

77.电力接入工程行政审批“一链办理”除。环节外，其他环节并联办理。

A、规划许可

B、绿地占用审批

C、占路许可

D、掘路/涉路许可

答案：A

78.单一制力率考核用户退补电费的计算，不但要考虑计量装置接线错误后对有

功表电能表的影响，而且要考虑对()产生的影响，从而引起功率因数的变化，对

力率调整电费也将产生影响。

A、功率因数

B、有功电能表

C、无功电能表

D、峰谷平电量

答案：C

79.发现无功表电量不正常时，应了解客户()的投入和切除情况。

A、电流互感器

B、电容器

C、电压互感器

D、变压器

答案：B

80.下列哪项不属于业扩报装业务内容()。

A、增容

B、减容

C、装表接电

D、签订供用电合同

答案:B

81.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程，某客户变压器容量为400kV

A,并采用10kV计量装置，其有功电能表，电流互感器准确度等级应配置为0。

A、0.5S.0.2S

B、0.2.0.2S

C、0.5S,0.2S

D、0.5S,0.5S

答案：D

82.公司保密工作实行“()”的方针和“业务谁主管，保密工作谁负责”的原则。

A、积极防范.突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作

B、积极防范.保护重点

C、既确保国家秘密又便利各项工作

D、业务谁主管，保密工作谁负责

答案：A

83.下列可以开具增值税专用发票的是()。

A、向消费者销售应税项目

B、将货物用于集体福利和个人消费

C、向小规模纳税人销售应税项目

D、一般纳税人提供应税劳务

答案：D

84.网络运营者收集.使用个人信息，应当遵循合法.正当.()的原则。

A、合理

B、必要

C、合规

D、保密

答案：B

85.下列属于居民生活用电的：()。

A、畜牧业

B、校办工厂

C、排涝

D、宗教场所生活用电

答案：D

86.电价政策是国家物价政策组成部分，也是国家制定和管理电价的()。

A、行为准则

B、经济原则

C、利益关系

D、产业政策

答案:A

87.电价由电力部门的成本.税收和利润三个部分组成，由()统一制定。

A、国家

B、省市

C、县

D、地区

答案：A

88.由于客户原因改压引起的工程费用由()负担。

A、村委会

B、政府

C、供电企业

D、客户

答案：D

89.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进

行沟通，这些符号必须适应()的需要。

A、发送者

B、媒体

C、接受者

D、载体

答案：B

90.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销业务系统与

政务服务系统互联互通，实现在线提交()千伏及以下电力接入外线工程行政审批

资料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

91.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费

并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为()，低压供电方案的有效期为

三个月，逾期注销。

Av一年

B、二年

G三年

D、六个月

答案：A

92.电费违约金收取总额按()累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A、小时

B、日

C、周

D、月

答案：B

93.实现线上“一链办理”后，由()统一发起电力接入工程审批申请，各相关

部门同步办理审批手续。

A、规划部门

B、供电企业

C、住建部门

D、公安部门

答案：B

94.国家和地方各级保密工作部门依法对各地区.各部门涉密信息系统分级保护

工作实施监督管理，依法对涉密信息系统集成资质单位进行()监督管理。

A、监察管理

B、加强管理

C、监督管理

D、建设管理

答案：C

95.制定电价，应当()，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电

力建设。

A、促进经济发展

B、合理补偿成本

C、征求客户意见

D、无需考虑成本

答案：B

96.沟通介体即沟通主体用以影响.作用于沟通客体的()，包括沟通内容和沟通方

法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。

A、中介

B、媒介

C、形式

D、载体

答案：A

97.()发票只限于一般纳税人使用，增值税小规模纳税人和个人不得使用。

A、居民

B、非居民

C、增值税普通

D、增值税专用

答案：D

98.《电力供应与使用条例》第九条：跨省.自治区.直辖市的供电营业区的设立.

变更，由()审查批准并发给《供电营业许可证》。

A、省.自治区.直辖市人民政府电力管理部门会同同级有关部门

B、省级电力管理部门

C、工商行政部门

D、国务院电力管理部门

答案：D

99.10千伏及以下单.双(多)电源客户会在申请后的()个工作日内答复供电方

案；35千伏客户会在申请后的10个工作日内答复供电方案；110千伏及以上单.

双(多)电源客户会在申请后的15.30个工作日内答复供电方案。

A、3.5

B、5.7

C、7.10

D、15.30

答案：B

100.以下()项不属于95598网站交费的登陆操作。

A、拨打95598客服电话

B、打开浏览器，输入网址进入95598网站

C、输入总户号.查询密码

D、输入验证码

答案：A

101.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的

通知》要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于十五日，每一日历年内累计不

超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限()。

A、不得超过一年

B、不得超过两年

C、.不得超过三年

D、不受时间限制

答案：D

102.一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑.热情.真诚，对会话的要

求是亲切.诚恳.谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静.理智.策略。

A、微笑.热情.真诚

B、冷静.理智.策略

C、快捷.周至IJ.满意

D、亲切.诚恳.谦虚

答案：C

103.业扩报装是供电企业电力供应和销售的()环节，是电力营销工作的开始。

A、审查

B、咨询

C、受理

D、销售

答案：C

104.针对暴露面及新型安全威胁，围绕隐患发现.防护处置.监测对抗.应急恢复

等能力，建立稳定.专业的技术支撑队伍，从研发安全.安全检测.防病毒管理.

统一密钥管理.漏洞补丁管理.红蓝对抗.安全监控.应急恢复.新技术研究与构架

设计等方面开展专项()，实现技术手段和管理措施的有效融合，实现内外部综合

协同.资源共享和整体联动，提升公司信息安全协同防御和体系对抗能力。

A、技术能力建设

B、技防能力建设

C、技防技能建设

D、防护能力建设

答案：B

105.各市.县(市.区)现有清洁取暖改造台账管理单位.电网企业要加强配合，

及时确定改造项目清单(含2017年完成改造项目)，并自()抄见电量起执行相

关价格政策。

A、上月

B、本月

G次月

D、下月

答案：B

106.用户迁址，须在()前向供电企业提出申请。

A、三天

B、四天

C、五天

D、七天

答案：C

107.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次,

客户()拒绝。

A、不得

B、可以

C、应该

D、有权利

答案：A

108.抄表及()不得以任何借口挪用.借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账

户。

A、抄表人员

B、收费人员

C、台区经理

D、检查人员

答案：B

109.受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,

并明确告知客户其()。

A、收费标准和依据

B、收费方式和时间

C、收费范围和方式

D、收费范围和方式

答案：B

110.实行容缺“()”，对于35千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。

A、一证办理

B、一证受理

C、一次办理

D、一次受理

答案：B

111.针对用电变更业务中的过户业务，说法错误的是()。

A、在用电地址.用电容量.用电类别不变条件下，可办理过户

B、居民用户如为预付费控用户，应与用户协商处理预付费余额

C、原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务

D、涉及电价优惠的用户，过户后无需重新认定

答案:D

112.新装.增容客户，()，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕

后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装

容量等信息。

A、用电变更客户

B、更名

C、关联户

D、销户

答案：A

113.国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成

客户()。

A、投诉

B、意见

C、重复往返

D、上访

答案：C

114.危害供用电安全.扰乱正常供用电秩序行为，属于()行为。供电企业对查获

的违约用电行为应及时予以制止。

A、违法用电

B、违约用电

C、不安全用电

答案：B

115.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商

环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和()。

A、中间检查

B、施工斐质审查

C、设计资质审查

D、变压器合格证

答案:A

116.()的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。

A、电度电费

B、基础电费

C、使用电费

D\基本电费

答案：D

117.下列哪个不是举止的基本要求()。

A、文雅

B、礼貌

C、精神

D、拘谨

答案：D

118.应收票据属于()类科目。

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、成本

答案:A

119.全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力.省时.省钱“三省”服务，办

电环节压减至4(3)个以内.平均接电时间压减至60天以内.10千伏客户电网环

节压减至()个工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

120.鼓励客户使用低谷电量,促进削峰填谷，对实施蓄能式电锅炉替代燃煤(油)

锅炉的执行大工业用电价格的客户，按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励()元。

A、0.052

B、0.067

C、0.078

D、0.082

答案：B

121.分户后需要增容者，应另行向供电企业办理()手续。

A、增容

B、新装

C、临时用电

D、并户

答案：A

122.下列哪项工作由供电企业统一归口办理()。

A、施工单位的选择

B、工程设计

C、确定供电方案

D、材料供应

答案：C

123.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由()批准的。

A、国家

B、地方政府

C、供电公司

D、物价部门

答案：D

124.根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市.县供电

企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务,

履行“一次告知”义务，接受.查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，

并于受理()录入营销业务应用系统。

A、当日

B、2日内

C、3日内

D、7日内

答案：A

125.正确核算电费是用电营业部门进行()重要工作环节。

A、差错分析

B、质量检查

C、电力销售

D、负荷管理

答案：C

126.95598业务包括信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.

服务申请等，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A、投诉

B、建议

C、业务咨询

D、表扬

答案：D

127.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时

间与公示时间不符，且明确表示要投诉的属于()。

A、投诉

B、举报

C、意见

D、建议

答案：A

128.在没有绑定银行卡的状态下，“电e宝”可以使用()支付方式缴纳电费。

A、支付宝

B、微信

G银行

D、信用卡

答案：C

129.某客户在“电e宝”的交费盈模块开通了自动缴费功能，他将在每月()日收

到扣款信息。

A、15

B、8

C、1

D、20

答案：B

130.()层面加快推进不动产登记证.项目核准.建设工程规划许可证.建设工程

施工许可证信息共享。

A、县级

B、市级

C、省级

D、国家电网公司

答案：B

131.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意见。

A、半个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月

答案：B

132.对应收电费封帐后出现的电费错账，通过()方式在次月电费账务中处理。

A、冲正

B、冲红

C、电量电费退补

D、退费

答案：C

133.每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费

总额的()计算。

A、万分之三

B、万分之二

C、千分之三

D、千分之二

答案：C

134.各单位应()本单位的保密工作制度，并根据()对职工进行()地保密教育和保

密工作检查，认真落实各项保密措施。

A、建立健全.工作实际.临时性

B、力口强.工作实际.经常性

C、建立健全.工作实际.经常性

D、建立健全.工作实际.一次性

答案：C

135.积极参与项目联审，及时掌握项目进度，主动对接业主单位开展用电()，及

时启动配套电网工程建设程序。

A、前期咨询

B、中期检查

C、后期验收

答案：A

136.《供电营业规则》第二十八条规定：暂拆时间最长不超过()。

A、三个月

B、六个月

C、12个月

答案:B

137.业扩报装即为()客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

A、增容

B、验收

C、新装

D、新装和增容

答案：D

138.《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营

活动中，为客户提供供电服务时应达到的Oo

A、基本行为准则和质量标准

B、基本行为规范和质量标准

C、基本行为准则和技术标准

D、基本行为规范和技术标准

答案：B

139.()是供电企业制订供电方案的重要依据。

A、用电申请表

B、用电设备清单

C、用电区域平面图

D、联系信息

答案：A

140.《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要

求叙述准确的是()。

A、站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱

胸.叉腰

B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手

托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿

C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

D、避免在客户面前打哈欠.打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

答案：C

141.2018年12月，省政府印发《贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优

化营商环境重点任务分工方案》，进一步()o

A、加快审批进度

B、压减审批数量

C、压减审批流程

D、明确审批标准

答案：B

142.目前，我国对电力价格采取()定价的形式。

A、省级电力公司

B、政府

C、电力主管部门

D、物价主管部门

答案：B

143.对党政机关.企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电，执行()

用电价格。

A、工商业及其他两部制

B、工商业及其他单一制

C、居民

D、居民生活用电中的非居民用户

答案：B

144.营业厅综合柜员，上岗着装要求()。

A、因季节而定

B、因人而异

C、统一着营业厅工作装

D、只要是工作服就行

答案：C

145.某企业(一般纳税人)购买10万元电费充值卡用于员工发放福利，要求开具

增值税专用发票()。

A、可以进行开具

B、不可以进行开具

C、领导批准即可开具

D、财务同意即可开具

答案：B

146.发生丢失专用发票时，应于丢失()书面报告主管税务机关。

A、当日

B、次日

C、当月

D、次月

答案：A

147.党政机关.企事业单位和社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执

行（）类用电价格。

A、非居民照明

B、大工业用电

C、普通工业

D、一般工商业及其他

答案：D

148.《电力法》规定，（）不得超越电价管理权限制定电价。

A、当地人民政府

B、电力管理部门

C、任何单位

D、电力企业

答案：C

149.客户交纳完成后，不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户

票据解交.（）后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票。

A、票据验证

B、票据背书

C、电费到账

D、账务核销

答案:C

150.“一口对外”是把（）建设成客户服务中心。

A、抢修中心

B、班组

C、宫业窗口

D、供电所

答案：C

151.计量箱安装后箱体与采暖管.煤气管道距离不小于（）mm。

A、100

B、200

C、300

D、400

答案：c

152.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要.一般投诉证据

保存年限及特殊.重大投诉证据保存年限分别为()年，超过保存年限的投诉证据

按照保密材料销毁要求执行。

A、3,5

B、3,7

C、1,7

D、1,5

答案：A

153.()是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A、支付宝

B、掌上电力2019

C、微信

答案：B

154.该客户高供低计，变损线损由()负担。

A、产权所有者

B、供电企业

C、用户与供电企业分摊

D、自动核销

答案：A

155.当前，电力改革持续深化，“()”评价结果将直接关系到国家电网公司的整

体社会形象，影响电力改革的走向。

A、优化营商环境

B、政风行风

C、优质服务

D、获得电力

答案：D

156.《居民用户家用电器损坏处理办法》第十三条：供电企业对居民用户家用电

器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由供电()中列支。

A、经营成本

B、生产成本

C、其他非经营性成本

答案：B

157.电价，是指电力生产企业的上网电价.电网间的互供电价.()。

A、平均电价

B、分时电价

C、电网销售电价

D、综合电价

答案：C

158.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户服务申请后，电器损

坏核损业务()内到达现场；电能表异常业务()内处理；抄表数据异常业务()内核

实；其他服务申请类业务()内处理完毕。

A、1个工作日，5个工作日，7个工作日，10个工作日

B、1个工作日，5个工作日，7个工作日，6个工作日

C、24小时，7个工作日，7个工作日，10个工作日

D、24小时，5个工作日，7个工作日，6个工作日

答案:D

159.在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平

均时间约为3秒，但相互注视约为()。

A、0.5秒

B、0.7秒

C、1秒

D、1.5秒

答案：C

160.现场运行电能计量装置的封印信息应录入()，并实现封印的跟踪查询和统计

分析。

A、计量生产调度平台(MDS系统)

B、营销业务应用系统

C、营销稽查系统

D、用电信息采集系统

答案：B

161.暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理()手续并按规定交

付费用。

A、复装接电

B、增容接电

C、新装接电

D、无表接电

答案：A

162.客户交电费时已经开具电费普通发票，开具等额增值税专用发票后，()。

A、无需退回原开具的普通发票

B、需退回原开具的普通发票

C、在原开具的普通发票上盖作废章

D、将原开具的普通发票毁掉

答案：B

163.当日解款前发现的错收费用可进行()处理，撤销当笔错误操作，重新按正确

客户及金额收取费用。

A、更正

B、冻结

C、撤销

D、冲正

答案：D

164.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施在20

20年前，0基本电费。

A、收取一半

B、免收

C、收取

D、收取两倍

答案：B

165.代收代扣的使用，既提高了电费的()，又方便了客户，特别是在电子货币结

算日益普及的今天，这种结算形式更应被推广使用。

A、生产成本

B、资金周转

C、企业收益

D、回收效率

答案：D

166.《供电营业规则》第二十七条规定：客户移表须向供电企业提出申请，移表

费用应由()承担。

A、供电企业和客户协商

B、供电企业

C、客户

答案：C

167.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后()不得申请办理减容或

暂停。

A、两年内

B、半年内

C、一年内

答案：A

168.客户在进行实名认证时，()描述正确。

A、通过身份证认证时,客户需要持本人身份证拍摄近照

B、通过身份证认证时，客户需上传本人近照

C、通过银行卡认证时，客户需要上传身份证照片

D、通过身份证认证时，客户需填写身份证号码

答案:B

169.沟通时，开放式的问题优点是信息收集全面，能得到更多的()。

A、帮助信息

B、谈话内容

C、信息来源

D、反馈信息

答案：D

170.推进系统升级，通过一体化网上政务服务平台，自动获取客户身份证.营业

执照.立项.规划.环评等信息，实现()。

A、“刷脸办电”

B、一证受理

C、一证启动

D、一窗受理

答案：A

171.现场勘查时具备直接移表条件的，()完成移表工作。

A、当场

B、当日

C、第二工作日

D、第二天

答案：A

172.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销业务系统与

政务服务系统互联互通，实现在线提交()千伏及以下电力接入外线工程行政审

批斐料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

173.()电价制度同季节性电价制度一样，既起到了价格经济杠杆作用，又考虑了

客户的用电时间，因此，对客户用电起到了鼓励和制约作用。是世界各国普遍采

用的一种电价制度。

A、峰谷

B、阶梯

C、分时

D、分类

答案：A

174.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方

案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在精简办电费料方面，通过在全省层

面出台的《山东省简化获得电力专项行动方案》，将高.低压客户申请资料分别

由5种.4种分别精简至()，取消其他省政府要求以外所有资料。

A、3项.2项

B、3项.1项

G4项.2项

D、4项.1项

答案：A

175.非言语渠道倾向于强调0和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整

合。

A、心情

B、状态

C、情感

D、想法

答案：C

176.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，对居民用户应在0

内正式书面通知用户。

A、3天

B、5天

C、7天

Dv15天

答案:A

177.380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的()。

A、±7%

B、+7%,-10%

G-7%,+10%

D、±5%

答案：A

178.《电力供应与使用条例》第二十三条：供电企业应当在()公告用电的程序.

制度和收费标准。

A、媒体

B、户外广告牌

C、办公大楼

D、营业场所

答案：D

179.对电力客户的抄表一般为每月()次。

A、—

B、二

C、三

D、多

答案：A

180.按照规定，互为备用的多电源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的

实际运行方式，按可能占用系统费源的()来计算基本电费。

A\最大量

B、正常量

C、最小量

D、其它

答案：A

181.用电容量是指()用电设备容量的总和。

A、发电厂

B、变电所

C、供电线路

D、用户

答案：D

182.根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》发改办价

格〔2016〕1583号，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为()变更。

A、按月

B、按季

C、按半年

D、按年

答案：B

183.加快推进“一链办理”。组织市公司加强与相关行政审批部门的沟通，实现

()与政务服务系统互联互通，全面推广电力接入工程由供电企业“一窗受理”.

行政审批部门“一链办理”。

A、营销业务系统

B、电网GIS系统

C、移动作业终端

D、ERP系统

答案:A

184.10千伏配套电网项目20个(有土建工程的()个)工作日内完工；35千伏.

110千伏配套电网项目，按客户用电需求倒排工期，于客户工程竣工前完工。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

185.(),是我们在沟通中常用的技巧之一。

A、猜测

B、聆听

C、询问

D、想象

答案：B

186.380V~10kV电能计量装置属于()电能计量装置。

A、I类

B、II类

G川类

D、D类E.V类

答案：D

187.营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该()o

A、上身自然挺直

B、用手托腮或趴在工作台上

C、抖动腿和翘二郎腿

D、大幅度后仰，左顾右盼

答案：A

188.()是指收集各采集终端或电能表的数据，并进行处理储存，同时能和主站或

手持设备进行数据交换的设备的简称。

A、采集器

B、集中器

C、专变终端

D、抄控器

答案:B

189.落实新技术应用信息安全管理责任应遵循"谁主管，谁负责；谁运行，谁负

责；谁使用，谁负责；()”的原则，和现有信息安全责任体系的基础上，进一步

明确和强化信息化新技术应用信息安全责任。

A、分工明确

B、强抓生产安全

C、业务精细管理

D、管业务必须管安全

答案:D

190.在电费复核时发现客户电量异常，()应立刻通知相关权限部门及时查找原因,

并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作。

A、电费复核人员

B、抄表人员

C、计算机操作员

D、电费收费人员

答案:A

191.客户在“掌上电力”企业版上进行网点查询时，不能看到()网点信息。

A、非国网运营的充电站点

B、营业厅

C、缴费点

D、充换电点

答案：A

192.向()赋权，500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运

检人员，现场答复供电方案。

A、服务前端

B、服务中端

C、服务终端

D、服务过程

答案:A

193.《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》由()负责解释并监督

执行。

A、国网信通公司总部

B、信息化工作部

C、国网营销部

D、国网运检部

答案：B

194.电费空白发票如果遗失,应于丢失的()时间内书面报告主管税务机关,并在

包括电视等传播媒介上公告声明作废。

A、当日

B、两日

C、三日

D、一周

答案：A

195.受理客户用电申请时，应主动向客户提供()服务，接收并查验客户申请资

料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。

A、用电咨询

B、一次办结

C、首问负责制

D、一次都不跑

答案：A

196.推进系统升级，通过一体化网上政务服务平台，自动获取客户身份证.营业

执照.立项.规划.环评等信息，实现。。

A、“刷脸办电”

B、“一证受理”

C、“一证启动”

D、“一窗受理”

答案：A

197.受理客户用电申请时,应主动向客户提供()服务,接收并查验客户申请资料,

及时将相关信息录入营销业务应用系统。

A、用电咨询

B、一次办结

C、首问负责制

D、一次都不跑

答案：A

198.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的《电费发票领用本》上登记，并

请()签名。

A、领用人

B、受用人

C、使用人

D、经办人

答案：A

199.近年来，党中央国务院深入推进()改革.持续优化营商环境。

A\创新发展

B、放管服

C、便民化

D、供给侧结构性改革

答案：B

200.无论采用何种计量方式，均应将照明.动力()计量。

A、计量

B、并接

C、分表分线

D、分时

答案：C

多选题

1.在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为()。

A、35千伏及以上电压供电的，电压正.负偏差之和不超过额定值的10%

B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%

C、220伏单相供电的，为额定值的+7%,-10%

D、在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值

的士10%

答案：BCD

2.供电所党风廉政建设应抓住的关键环节主要是关键的()。

A、人

B、岗位

C、教育

D、流程

答案：ABD

3.山东省供电区域内，下列()客户不执行峰谷分时电价政策。

A、医院

B、路灯

C、幼儿园

D、政府机关

答案：ABCD

4.保险柜中可以放置()等。

A、备用金

B、发票收据

C、印章

D、支票

答案:ABCD

5.私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户的，应承担每次()元的违约使用电

费；属于其他客户的应承担每次()元的违约使用电费。

A、500

B、100

C、5000

D、1000

答案：AC

6.营业厅环境要求：()。

A、设有客户等候休息处，置备客户书写台

B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度.办理用电业务须知.电

价与电费制度.用电常识等

C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌

D、告示营业时间及受理业务范围.办理程序.收费项目.收费标准和服务程序

答案：ABCD

7.超过减容期限要求恢复用电时，应按()或()手续办理。

Av改压

B、新装

C、增容

D、改类

答案：BC

8.供电企业受理改类时，要重新核定客户的().()的调整，重新签订()，对双电

源的客户改类后是否符合()等。

A、电价类别

B、照明与动力电量或比例

C、供用电合同

D、双电源供电条件

答案：ABCD

9.供电所自行解交电费，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，不得乘坐0

等前往。

A、公共交通工具

B、私家车

C、摩托

D、电动车

答案:ABCD

10.《国家电网公司关于做好分布式电源并网服务工作的意见(修订版)》规定：

下列属于分布式电源的是()。

A、太阳能发电

B、风能发电

C、天然气发电

D、工业余压发电.燃料电池.转炉煤气发电

答案：ABCD

11.涉及资金管理的相关财务人员()等离开工作岗位时，为保证资金管理工作的

正常开展，保证资金的安全性，必须办理工作交接手续。

A、休假

B、出差

C\调动

D、岗位调整

答案:ABCD

12.硬盘驱动器损坏：一个硬盘驱动器的物理损坏意味着数据丢失。（）等，都能

造成硬盘驱动器设备造成影响。

A、设备的运行损耗

B、存储介质失效

C、运行环境

D、人为的破坏

答案：ABCD

13.各使用单位或班组均设有专人，建立发票使用登记制度，设置发票登记薄即

“上月电费票据使用情况”，其内容包括：（）。

A、已用票据本书

B、起止号码

C、作废票据

D、空白未用票据的起止号码

答案：ABCD

14.分散式风电项目是指所产生电力可自用，也可上网且在配电系统平衡调节的

风电项目。项目建设应满足（）技术要求：

A、接入电压等级应为110千伏及以下，并在110千伏及以下电压等级内消纳，

不向110千伏的上一级电压等级电网反送电。

B、35千伏及以下电压等级接入的分散式风电项目，应充分利用电网现有变电站

和配电系统设施，优先以T或者n接的方式接入电网。

C、110千伏（东北地区66千伏）电压等级接入的分散式风电项目只能有1个并

网点，且总容量不应超过50兆瓦。

D、在一个并网点接入的风电容量上限以不影响电网安全运行为前提，统筹考虑

各电压等级的接入总容量。

答案：ABCD

15.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：()供电营业厅必须具备业务办理.

收费.告示.引导和洽谈等服务功能。

A、A级

B、B级

C、C级

D、D级

答案：ABC

16.下列()电价属于《电力法》所规定的电价范畴。

A、照明电价

B、电力生产企业的上网电价

C、电网间的互供电价

D、电网销售电价

答案：BCD

17.按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》，对具备条件

的大中型企业客户延伸投资界面至0,城市规划区160千伏安.农村100千伏安

及以下的小微企业低压接入“零投资”。柱上开关.()由公司投费。

A、客户红线

B、电能表

C、高压互感器

D、互感器

答案：AC

18.供电可靠性可以用如下指标加以衡量()。

A、供电可靠率

B、用户平均停电时间

C、用户平均停电次数

D、系统停电等效小时数。

答案：ABCD

19.业扩报装的主要内容包括()。

A、受理减容业务

B、销户

C、签订供用电合同

D、装表接电

答案：CD

20.两部制电价的客户超容，应承担()。

A、补交私增设备容量使用月数的基本电费

B、承担五倍私增容量基本电费的违约使用电费

C、承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费

D、承担私增容量每千瓦(千伏安)50元的违约使用电费

答案：AC

21.减容业务现场勘查时，应重点核实用户()信息。

A、用电性质

B、负荷特性

C、用电容量不变

D、用电类别

答案：ABCD

22.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面()不是C级营业厅必须具备

的服务人员。

A、.营业厅主管

B、业务受理员

C、收费员

D、引导员

E、保安员

F、保洁员

答案：DF

23.电能替代家居生活领域主要适应()领域。

A、家庭.饭店.单位食堂电厨具

B、家庭.宾馆.学校的电热水器

C、小区电锅炉

D、集中热泵

答案：AB

24.电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互.提供服务的途径，包括()等。

A、95598智能互动网网

B、APP(移动客户端)

C、供电服务微信公众号

D、数字电视媒体

答案：ABCD

25.确定供电方案的基本原则()。

A、应能满足供用电安全.可靠.经济.运行灵活.管理方便的要求，并留有发展裕

度

B、符合电网建设.改造和发展规划的要求；满足客户近期.远期对电力的需求，

具有最佳的综合经济效益

C、具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量

D、符合相关国家标准.电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应

对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案

答案：ABCD

26.“95598”电力服务热线24小时受理()。

A、业务咨询

B、信息查询

C、服务投诉

D、电力故障报修

答案：ABCD

27.电价的管理原则()。

A、统一政策

B、统一销售

C、统一定价

D、分级管理

答案：ACD

28.电力用户的主要用电义务有()。

A、办理用电手续

B、安装计量装置

C、交纳电费

D、安全用电

答案：ACD

29.《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包

括()。

A、公布供电服务项目.业务办理程序

B、电价表.收费项目及收费标准

C、公布岗位纪律

D、公布服务承诺.服务及投诉电话

答案:ABCD

30.对低压居民客户，户外表后线因公司台区改造引起改造的，()解决，客户新

装时，户外表后线()解决，公司员工不得收取客户费用，也不得代购。

A、由公司负责

B、由客户自行

C、均由公司负责

D、均由客户自行

答案:AB

31.对投资界面延伸至红线的高压客户，压减为用电申请.()和()3个环节；对低

压接入的客户，压减为用电申请.装表接电2个环节。

A、中间检查

B、设计审查

C、方案答复

D、验收送电

答案：CD

32.有下列()情形的,不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A、拒不在限期内拆除私增用电容量者

B、危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

C、不可抗拒力和紧急避险

D、确有窃电行为

答案：CD

33.临时性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定,但最短期限不得少于()，

最长期限不得超过()。

A、3个月

B、2个月

C、6个月

D、2年

答案：CD

34.低压三相和单相电力客户，宜选用具有费控功能的三相或单相智能电能表，

并具备()功能。

A、分时功能；

B、阶梯电价；

C、事件记录；

D、电量冻结。

答案:ABCD

35.国家电网公司转发国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通

知中，发电量选择“()”和“()”项目，接入用户侧，用户不足用电量由电

网提供，上.下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电

电价执行国家相关政策。

A、全部自用

B、全额上网

C、自发自用剩余电量上网

D、补助资金

答案：AC

36.电费账务的建立需关注其内容的()。

A、完整性

B、唯一性

C、准确性

D、差异性

答案：AC

37.触电人身损害赔偿案件的医疗包括()。

A、医药费

B、住院费

C、继续治疗费

D、其他器官功能训练费

答案：ABCD

38.功率因数低的危害有()。

A、增加了供电线路的损失

B、降低了发.供电设备的利用率

C、增加了企业的电费支出

D、降低了电压质量

答案：ABCD

39.电能替代农业领域主要技术分类有()。主要替代对象是()。

A、农业电排灌

B、电制茶/电烤烟

C、柴油机泵，

D、烧煤.烧柴制茶

答案：ABCD

40.《供电营业规则》第八十四条规定：下列()情况不予减免基本电费。

A、事故停电

B、检修停电

C、计划限电

D、暂停用电

答案：ABC

41.停电作业在作业前必须完成()等安全措施，以消除工作人员在工作中触电的

可能性。

A、停电及验电

B、接挂地线

C、悬挂标示牌

D、设置临时护栏

答案：ABCD

42.通过“网上办电现场收资.等服务方式，减少客户往返次数，力争客户

办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。

A、不定期现场勘察

B、提供柜台业务咨询

G预约服务

D、提供免费寄递

答案：CD

43.有下列()情形的,须经批准后可以中止供电。

A、拖欠电费经通知催交仍不交者

B、拒不在限期内拆除私增用电容量者

C、私自向外转供电力者

D、疑似窃电用户

答案：ABC

44.10千伏用户.低压用户的审批全过程时长不超过()个和()个工作日。

A、30

B、25

C、20

D、17

答案：BD

45.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有()的责任，并做好记

录。

A、引导

B、汇报

C、指引

D、报告

答案：AB

46.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条：客户校表服务的服务渠

道包括()。

A、供电营业厅

B、95598供电服务热线

C、电子渠道

D、客户现场

答案：ABD

47.增值税一般纳税人开具增值税专用发票后，发生()可以开具红字专用发票。

A、销货退回

B、销售折让

C、开票有误

D、无法认证

答案：ABCD

48.电网企业实施的配套电网工程，应在客户受电工程完工前完成。对于客户受

电工程提前完成的，电网配套工程应在取得相关行政审批后，10千伏工程应于()

(有土建工程的()工作日内建设完成。

Av20个

B、10个

C、40个

D、30个

答案：AD

49.优质服务中现场服务的内容有()。

A、客户侧计费电能表电量抄见

B、故障抢修

C、客户侧停电.复电

D、客户侧用电情况的巡查

E、客户侧用电报装工程的设施安装.睑收.接电前检查及设备接电

F、客户侧计费电能表现场安装.校验。

答案：ABCDEF

50.切实加强网络与信息系统应急管理体系建设。按照()的原则，在()建立应急

组织和指挥体系；坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强应急响应队伍建设，

优化完善应急预案，落实常态应急演练工作，做好应急保障工作；加强安全风险

监测与预警，建立“()”的快速响应工作，强化应急处置。严格执行信息安全事

故通报制度(通报规范见附件1),做好节假日和特殊时期的安全运行情况报送

工作。

A、综合协调.统一领导.分级负责

B、公司总部.各分部.省(自治区.直辖市)电力公司.直属单位

C、公司总部.各分部.省(自治区.直辖市)电力公司.各级单位

D、上下联动.区域协作

答案：ABD

51.《供电营业规则》第八十四条规定：下列()情况不予减免基本电费。

A、事故停电

B、检修停电

C、计划限电

D、暂停用电

答案：ABC

52.三相智能电能表应具备()等显示要求。

A、红外遥控显示

B、自动循环显示

C、按键循环显示

D、自检显ZF

答案：BCD

53.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数标准为0.80适用范围是()。

A、100千伏安及以上的农业用户

B、100千伏安及以上的电力排灌站

C、100千伏安及以上的非工业用户

D、是售用户

答案：AD

54.以下哪些电源类项目执行国家电网公司常规电源相关管理规定。

A、10千伏接入，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的分布式电源

B、35千伏接入，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的分布式电源

C、小水电

D、10千伏接入，接入点为公共连接点.发电量全部上网的发电项目

答案：CD

55.业扩报装是供电企业()的受理环节，是电力营销工作的开始。

A、销户

B、电力供应

C、销售

D、增容

答案：BC

56.在()等不变情况下，可办理移表手续。

A、用电地址

B、用电容量

C、用电类别

D、供电点

答案：ABCD

57.客户可通过()申请变更增值税信息。

A、营业厅

B、政务服务大厅供电营业窗口

C、线上渠道

答案：ABC

58.到2020年，通过全环节限时办理，优化配套电网项目管理，推动电力接入外

线工程行政审批“一链办理”，加快工程建设和业务办理速度，实现大中型企业

客户.小微企业客户平均接电时间分别不超过()。

A、60天

B、50天

Cv15天

D、10天

答案：AD

59.电费账务清核需()。

A、核查长期未收回的电费回收情况

B、分析未收回的原因

C、防止形成呆账甚至坏账

D、减少供电企业的电费损失。

答案：ABCD

60.投诉.举报.意见和建议受理服务人员包括。。

A、维修人员

B、95598客服代表

C、电子客服代表

D、业务受理员

答案：BCD

61.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项

目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为()环节。

A、申请受理

B、供电方案答复

C、计量装置安装

D、验收送电

答案：ABD

62.高压客户电费清单应包含用电客