备课纸2-导游业务

1/1备课纸2——导游业务江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第一章导游服务课时4授课班级16高职东西语3班教学目的和要求通过本章的学习，要求学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质，较强的语言能力，并在情感、礼仪等各方面都有所提高，成为旅游业乃至人类文明的传播者。

授授课重点、难点教学重点：

导游服务特点教学难点：

导游服务的性质课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1导游服务发展史112类型与范围113性质与特点114-5原则与趋势11合计66授课标题第二章导游服务的客体-游客课时2授课班级16高职东西语3班教学目的和要求通过本章的学习，要求学生了解导游服务的客体-游客，了解到游客的出游动机和心理特征和行为特征，从而使学生在实际带团中更好地服务客人，投其所好。

授授课重点、难点教学重点：

游客的心理特征教学难点：

游客的行为特征课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业0课程简介221游客的出游动机和心理特征112游客的行为特征11合计22江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第三章导游人员课时6授课班级16高职东西语3班教学目的和要求1．掌握导游人员类型划分2．了解导游人员的工作范围及导游证的获取3．掌握导游人员的素质要求授授课重点、难点教学重点：

导游人员的类型与职责教学难点：

导游人员的职业道德基本原则与要求导游人员的考核和培训课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1导游人员的分类222导游人员的职责113导游人员的从业素质114导游人员的形象115导游人员的修养与行为规范11合计66江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第三章旅游团队导游服务程序与服务质量旅游团队导游服务程序与服务质量课时12授课班级16高职东西语3班教学目的和要求1.掌握地陪导游的服务规范和带团技巧2.掌握全陪导游的服务规范和带团技巧3.掌握散客导游的服务规范与技巧4.学会正确处理导游带团中各种特殊问题授授课重点、难点教学重点：

地陪、全陪工作流程教学难点：

欢迎词及欢送词的讲解及运用课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1地陪服务程序4222全陪服务程序3213出境旅游领导服务程序23景区景点服务程序321合计1284江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第五章散客旅游服务课时4授课班级16高职东西语3班教学目的和要求1.掌握散客旅游的特点2.掌握带散客的服务规范和带团技巧3.特殊团队的带团方式和方法，学会正确处理导游带团中各种特殊问题。

授授课重点、难点教学重点：

散客导游的工作流程教学难点：

迎送及送站的程序及正确操作课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1散客服务概述222服务程序与质量22合计44江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第六章导游带团技能课时4授课班级16高职东西语3班教学目的和要求1．了解导游带团的特点与原则2．处理好与游客的关系3．熟练掌握接待团队的合作艺术授授课重点、难点教学重点：

成员关系处理教学难点：

游客关系处理课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1带团理念、特点和原则112与游客交往的技能113-5领队、接待单位、司陪的合作22合计44江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第七章导游语言技能课时4授课班级16高职东西语3班教学目的和要求1．掌握导游语言的特点2．掌握导游语言的运用与表达授授课重点、难点教学重点：

导游语言的类别教学难点：

导游语言的运用课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1语言艺术的作用222语言艺术的要求22合计44江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第八章导游讲解技能课时4授课班级16高职东西语3班教学目的和要求1．掌握导游人员从事讲解工作必须遵守的流程和质量要求2．熟悉讲解原则及技巧，能够胜任导游工作3．熟练运用导游讲解的方法4．能创作出既具科学规范、又富个性特色的高质量的导游词授授课重点、难点教学重点：

导游讲解原则教学难点：

导游讲解方法运用导游词的创作课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1讲解原则与要求222讲解方法22合计44机动课时2江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第九章旅游者个别要求的处理课时8授课班级16高职东西语3班教学目的和要求通过本章的学习，要求学生了解旅游者要求导游人员代为托运大件物品的处理方法，熟悉一般应允许旅游者自由活动的几种情况的处理方法，掌握处理旅游者个别要求的基本原则，掌握旅游者在游客在旅游活动中常见个别要求的处理。

授授课重点、难点教学重点：

了解常见的游客个别要求教学难点：

旅游者个别要求的处理原则及方法特殊团队的处理课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1处理原则112吃住娱购223自由活动114探亲转交115退团或延时116特殊旅游者22合计862江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第十章旅游故障的预防与处理课时12授课班级16高职东西语3班教学目的和要求通过本章的学习，要求学生了解事故的类型，掌握旅游故障处理的基本原则；熟悉技术性事故的预防与处理；掌握误机（车、船）事故的原因及旅游者走失的处理和预防。

熟悉丢失各种证件、钱物、行李的预防措施及处理方法。

熟悉旅游者患病的预防措施；掌握旅游者患一般疾病和突患重病的处理方法；了解旅游者因病死亡的处理程序。

授授课重点、难点教学重点：

技术性事故的预防与处理教学难点：

旅游者走失事故游客突患重病的处理旅游投诉的处理程序课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1-2事故类型与处理原则223-5技术性事故4226-9安全事故42210-11特殊事故2212旅游投诉11合计1284江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第十一章导游业务相关知识课时4授课班级16高旅2班教学目的和要求通过本章的学习，要求学生了解出入境相关知识，交通知识、保险知识及时差