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文档简介

物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准一、宣誓词1、精心策划，狠抓落实，办事高效。2、事事有着落，件件有回音。3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。6、事在人为，关键在我。7、把业主的呼声作为第一信号；把业主的需要作为第一选择；把业主的满意作为第一标准。8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。9、为您服务，是我们的职责所在；您的满意，是我们的不懈追求。10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。二、文明服务用语1、问候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早晨！”(2)“您回来啦！”(3)“您好！欢迎光临恒大御景半岛！”(4)“周末愉快/节日愉快！”(5)“新年好！”“恭喜发财！”(6)“您好！恭喜您乔迁新居！”2、

答询(1)“您好，四栋请往这边走！”(2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！”(3)“对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”(4)“我非常理解您的心情…”(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”(6)“对不起，您说的意思是不是这样......”(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！”(8)“对不起，我们马上派人上门处理！/请您稍候,我们马上派人现场处理!”(9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！”(10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！”(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！/非常抱歉，关于这件事我还需要请示,请您留下联系电话，我请示后马上给您回复！”(12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”3、

解释规劝4、提醒5、道歉6、答谢7、道别8、接听电话9、拨打电话(1)“您好，金碧物业，工号003，请问您是刘先生吗？/您好，金碧物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗？”(2)“谢谢您的支持，再见！”10、资料发放(1)“这是您的收费单据，请您收好！/这是您的天然气使用说明书，请您收好！”(2)“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目！”(3)“这是我们小区的装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询！”(4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合！”(5)“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持！”11、拜访(1)“您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!”(2)“不好意思，打扰您了！”(3)“谢谢您的支持，请留步。”(4)“您好，打扰您了，我现在开始维修？”(5)“您好，我已处理完毕，请您看一看……,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持！”12、盘查(1)“您好！请问有什么需要帮助？”(2)“您好，请问您到几号楼？”(3

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