2024年酒店年度工作总结范文（二篇）

第2页共2页2024年酒店年度工作总结范文【收银员年终总结】时光荏苒，年终时刻再次悄然而至。撰写年度工作总结时，我总会感到一丝困扰，非因无内容可写，而是满心想要归纳的点滴太多，不知从何落笔。自担任酒店收银员以来，两年的时光已在不经意间流逝，而我，尤其是今年，深感这个看似平凡的岗位对我产生了深远的影响。一、前台服务，艺术之体现初入岗位时，我曾对自身的职责持有轻视，觉得在前台收银员的位置上是对我能力的低估。然而，去年我对此有了新的认识，今年则为我曾经的狭隘思维感到懊悔。前台是个人待人接物能力的展示平台，而我们收银员更需具备财务知识。稍有不慎，与客人的交谈就可能导致收银错误，不是多收就是少收。前者需自掏腰包补偿，后者则可能引发客人对服务的不满，将小错误放大为对我们酒店的严重指责。因此，我能够连续两年无误地执行收银员职责，我深感自豪，也深知自己已达到这一岗位的合格标准。二、挑战与成长并存然而，满足于合格并不符合我的期望，我期望成为让客人铭记的收银员。在过去的这一年中，我做到了。在收获众多客人的好评后，我更深刻地体会到“前台收银员的工作并非易事”。面对形形色色的客人，满足他们的期待犹如厨师烹制满足大众口味的菜肴，难度不言而喻。幸运的是，我具备灵活应变的能力，常能在面对棘手客人时化险为夷，也因此赢得了客人的认可，他们在评价手册上为我加注了星星。尽管如此，我依然清晰地认识到“前台收银员的工作充满挑战”，唯有持续的努力和对突发状况的警惕，才能将工作执行得尽善尽美。我已在这个岗位上找到了乐趣，未来我将继续保持这种热情。今年的时光如白驹过隙，庆幸的是，我并未错过任何成长的机会，我的付出和努力得到了回报。期待明年，我将继续保持这种状态，努力提升，以期成为更受广大客人赞誉的前台收银员。2024年酒店年度工作总结范文（二）加入昌隆，标志着我人生的一个重要转折点。昌隆是一个团结和谐的团队，我们参与了各种活动和潜能培训，这些都使我们在愉快的工作环境中不断成长和成熟，同时，昌隆的业务也日益繁荣，蒸蒸日上。转瞬间，我已在昌隆度过了半年时光，在这段时间里，我收获颇丰，也经历了显著的个人转变，特别是在人际交往和处理事务方面得到了锻炼。最初，我以一个迷茫的新手身份在昌隆饭店担任服务员。开始时，我对许多事情都一无所知，幸亏领班安排了一位经验丰富的同事指导我。她的热情和主动让我感到亲切，并激发了我强烈的责任感，我决定全力以赴，不辜负自己，也不让他人轻视。经过不懈努力，我的服务工作有了显著提升，甚至在员工例会上得到了主管的表扬，这让我倍感欣喜。随后，我有机会转至酒店前厅部的商务中心工作，这无疑是我职业生涯的新起点。试用期的两个月，我需要证明自己是否适合这个岗位，是否能胜任工作。刚开始时，正值公司全面推行六常管理，工作量大增，我时常需要加班才能完成任务。在主管的悉心帮助下，我逐渐减轻了工作压力，顺利完成了各项任务，对此我深感宽慰。随着时间的推移，我逐渐适应了商务中心的工作。两个月后，我正式成为员工，既然选择了这条路，我将竭尽全力，全情投入，履行我的工作职责。商务中心主要负责打印、复印、传真、电话费、上网和机票预订等业务。在任职期间，我始终秉持着耐心和微笑，以不厌其烦的服务态度对待每一位客人和同事。然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足，例如：1.由于初入社会，我显得较为内向，接触的环境有限，尤其在商务中心单独工作时，我较少主动与同事交流，这可能让人觉得我孤僻冷漠。实际上，我是一个开朗直率、乐于交友的人。2.至今，我仍需主管协助处理机票预订，这让我担心在没有主管的情况下可能出现错误。3.在处理大量资料时，有时我会疏忽检查，偶尔会出现错字或多字、少字的情况。4.我曾熟记各部门领导的联系方式，但由于不常用，有时会忘记，需要查找