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文档简介

医院内部患者接待与导医管理制度第一章总则第一条为了确保医院内部患者接待工作的有序进行，提高患者的医疗体验，便于医院工作人员与患者的有效沟通，特订立本《医院内部患者接待与导医管理制度》（以下简称制度）。第二条本制度适用于医院全部科室、部门及全部工作人员。第三条医院内部患者接待工作包含导医人员的接待业务、患者资料管理、导医记录的书写与归档等相关工作。第二章导医人员的基本要求与素养第四条导医人员是在医院内部负责接待患者、帮助患者就诊的专业人员。导医人员应具备以下基本要求与素养：具备医学基础知识，了解医院各科室的基本情况，能够向患者供应基本的医学解释和咨询。语言表达本领强，能够用清楚、准确的语言与患者进行沟通。具备良好的沟通本领和服务意识，能够自动关怀患者需求，乐观帮助解决问题。重视形象与仪态，着装乾净，言谈举止得体，严格遵守医院相关规章制度。具备肯定的心理素养，能够耐性倾听患者的疑虑与情绪，并进行适当的安顿与引导。第五条医院将对导医人员进行培训和考核，确保其具备必需的业务知识与技能，提升其服务水平。第三章患者接待流程第六条患者接待流程如下：患者到院后，由导医人员迎接，并向患者友好地询问姓名、预约事项等基本信息。导医人员依据患者的需求，为其引导至相应科室或功能区。导医人员应自动供应医院基本信息，包含各科室位置、医生排班情况、就诊流程等。导医人员应注意患者序号和候诊情况，做好候诊情形的提示与等待安顿工作。若导医人员发现患者情形异常或显现意外情况，应及时向相关医护人员报告，并予以必需的帮助和引导。第七条导医人员在接待患者时应以礼貌、耐性、真诚的态度对待患者，做好供应方便、详细的服务工作。第八条导医人员在接待过程中，应注意与患者保持适当的距离，敬重患者的隐私，不得任意查询或泄露患者个人信息。第九条导医人员在接待过程中，如遇患者言行失控或存在安全隐患，应及时向领导或相关部门报告，并帮助处理。第四章患者资料管理第十条导医人员要做好患者资料的管理工作，确保患者的信息安全与隐私保护。第十一条导医人员应及时、准确地记录患者基本信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话等，确保患者信息的完整性和准确性。第十二条导医人员应妥当保管患者资料，确保患者信息不被外泄或丢失。第十三条导医记录应以书面形式进行，记录内容应准确、清楚，并依照规定进行归档。第五章纪律和监督第十四条医院将建立健全导医工作纪律和监督机制，对导医人员进行监督和评估，确保其工作符合规定要求，提高接待服务质量。第十五条导医人员在工作中如有违反本制度的行为，将受到相应的纪律处分，严重者将被追究法律责任。第六章附则第十六条本制度的解释权归医院全部，并由医院依据实际情况进行修订和完善。第十七条本制度自发布之日起执行，对以前存在的规定不全都之处，以本制度为准。第十八条本制度未尽事宜，可由医院相关部门另行订立相关规定。结束语本《医院内部患者接待与导医管理制度》的订立旨在规范医院内部患者接待与导医工作，保障患者的权益与利益，并提高医院服务的质

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