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文档简介

医院门诊等待管理制度1.前言为了提高医院门诊部门的工作效率和服务质量，确保患者的就诊顺利进行，特订立本门诊等待管理制度。2.目的本制度的目的是规范医院门诊部门的等待管理流程，确保患者能够依照合理的次序就诊，减少等待时间，提高就诊速度，提升患者满意度。3.适用范围本制度适用于医院门诊部门的全部工作人员和患者。4.重要内容及责任4.1排队候诊4.1.1患者到达医院后，在候诊区进行排队等待就诊。4.1.2患者应依照工作人员的指示，有序排队，不得插队。4.1.3工作人员应依据患者的病情和就诊需求，合理布置就诊次序。4.2候诊区管理4.2.1候诊区应设有明显的标识，患者可以清楚看到本身的候诊号码和当前的叫号情况。4.2.2候诊区应保持乾净有序，保证患者的舒适度。4.2.3候诊区应配备充分的座位和阅读资料，供患者临时等待就诊时使用。4.3医生就诊管理4.3.1医生应依据候诊区显示的候诊号码，依照次序叫号，确保就诊的公平性。4.3.2医生应当及时就诊，尽量减少患者等待时间。4.3.3医生应认真询问患者的病情，认真检查，并供应专业的诊断和治疗建议。4.4医技检查管理4.4.1医技检查室应依照患者的就诊次序进行检查。4.4.2医技检查室应尽量提前布置预约检查，避开患者过长时间等待。4.4.3医技检查室应严格遵守相关操作规程，确保检查结果的准确性。4.5医嘱开具管理4.5.1医生在诊断完成后，应及时开具医嘱。4.5.2医生开具医嘱时，应认真记录用药和用量，并向患者解释用药方法和注意事项。4.5.3医生开具医嘱后，应将医嘱交给相关的工作人员配药或执行。4.6就诊完成管理4.6.1患者在接受完医生诊断和医技检查后，应前往药房领取药品并缴费。4.6.2药房工作人员应依照医生开具的医嘱，准确配药，并向患者解释用药方法和注意事项。4.6.3患者在缴费后，应依照药房工作人员的指引离开医院门诊区域。5.相关责任5.1医院门诊部负责人5.1.1负责订立并监督落实门诊等待管理制度。5.1.2负责对门诊部门的等待管理流程进行定期评估和改进。5.2医生5.2.1负责依照订立的等待管理制度进行工作，确保患者的就诊顺利进行。5.2.2负责及时准确地诊断患者病情，并供应专业的治疗建议。5.3医技检查人员5.3.1负责依照患者的就诊次序进行检查，确保检查工作的公平性。5.3.2负责严格遵守相关操作规程，确保检查结果的准确性。5.4药房工作人员5.4.1负责依照医生开具的医嘱准确配药，并向患者解释用药方法和注意事项。5.4.2负责确保药品的安全存储和发放过程，并严格执行药品管理规定。6.监督与考核为监督门诊等待管理制度的贯彻执行情况，医院负责人将定期组织对门诊部门的工作进行检查和考核，并依据结果进行相应的奖惩措施。7.其他本制度自公布之日起生效，相

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