住宅物业管理服务标准合同范本2024年版

住宅物业管理服务标准合同范本2024年版本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业共用部位的维护和管理1.2物业共用设施设备的管理和维护1.3物业公共区域的环境卫生和绿化管理1.4物业公共秩序的维护和管理1.5其他物业服务内容第二条物业服务质量标准2.1物业设施设备运行正常2.2物业管理区域环境整洁有序2.3物业服务响应及时2.4客户满意度达到约定标准2.5物业服务人员职业素养和专业能力第三条物业服务费用3.1物业服务费用的计算和支付方式3.2物业服务费用的调整机制3.3物业服务费用的使用和管理3.4物业服务费用的退还和赔偿第四条物业服务期限4.1物业服务合同的有效期限4.2物业服务合同的续签和终止条件4.3物业服务合同的续签和终止程序第五条双方的权利和义务5.1物业公司的权利和义务5.2业主的权利和义务5.3物业公司和业主之间的纠纷解决方式第六条物业公司的管理团队6.1物业公司的管理团队成员及职责6.2物业公司管理团队成员的更换和撤换程序第七条物业公司的服务承诺7.1物业公司的服务承诺内容7.2物业公司服务承诺的履行和监督第八条业主的意见和建议反馈8.1业主对物业服务的意见和建议反馈渠道8.2物业公司对业主意见和建议的处理和回复机制第九条物业公司的应急处理能力9.1物业公司的应急处理机制和流程9.2物业公司应急处理能力的评估和提升第十条物业公司的服务质量和满意度评价10.1物业公司的服务质量和满意度评价标准10.2物业公司服务质量评价的实施和反馈第十一条物业公司的服务价格和收费标准11.1物业公司的服务价格和收费标准的制定和调整11.2物业公司服务价格和收费标准的公示和宣传第十二条物业公司的服务合同修改和补充12.1物业公司服务合同的修改和补充条件12.2物业公司服务合同修改和补充的程序和方式第十三条物业公司的服务纠纷处理13.1物业公司服务纠纷的处理方式13.2物业公司服务纠纷处理的时限和结果反馈第十四条物业公司的服务合同解除和终止14.1物业公司服务合同解除和终止的条件14.2物业公司服务合同解除和终止的程序和方式第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业共用部位的维护和管理1.1.1物业共用部位包括但不限于楼房主体结构、外墙、屋顶、公共通道、楼梯间、电梯间等。1.1.2物业管理公司应定期对共用部位进行检查、维护和保养，确保其处于良好状态。1.2物业共用设施设备的管理和维护1.2.1物业共用设施设备包括但不限于电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、供暖系统等。1.2.2物业管理公司应定期对共用设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。1.3物业公共区域的环境卫生和绿化管理1.3.1物业管理公司应负责公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯间、公共厕所等。1.3.2物业管理公司应负责公共区域的绿化工作，包括植被的养护、修剪、施肥等。1.4物业公共秩序的维护和管理1.4.1物业管理公司应制定并执行物业公共秩序管理制度，包括保安人员配置、巡查、应急预案等。1.4.2物业管理公司应负责物业公共区域的消防安全工作，包括定期检查消防设施、消防安全宣传教育等。1.5其他物业服务内容1.5.1物业管理公司应根据业主需求提供其他物业服务，如家政服务、装修服务、代收代缴费用等。1.5.2物业管理公司应与业主协商确定其他物业服务的具体内容和费用。第二条物业服务质量标准2.1物业设施设备运行正常2.1.1物业管理公司应保证共用设施设备正常运行，对于设施设备的故障应立即进行维修。2.1.2物业管理公司应建立设施设备维修记录，并定期对记录进行审核和归档。2.2物业管理区域环境整洁有序2.2.1物业管理公司应保证公共区域的环境卫生，定期进行清洁和消毒。2.2.2物业管理公司应保证公共区域的绿化工作，保持植被的健康和美观。2.3物业服务响应及时2.3.1物业管理公司应设立客户服务，保证24小时有人值守。2.3.2物业管理公司应对业主的报修、投诉等需求及时响应，并在规定时间内解决。2.4客户满意度达到约定标准2.4.1物业管理公司应定期进行客户满意度调查，了解业主对物业服务的满意度。2.4.2物业管理公司应根据满意度调查结果，调整和改进物业服务。2.5物业服务人员职业素养和专业能力2.5.1物业管理公司应按照国家和行业的相关规定，对物业服务人员进行培训和考核。2.5.2物业管理公司应保证物业服务人员具备相应的职业素养和专业能力。第三条物业服务费用3.1物业服务费用的计算和支付方式3.1.1物业服务费用包括但不限于物业共用部位的维护和管理费用、物业共用设施设备的管理和维护费用、物业公共区域的环境卫生和绿化管理费用、物业公共秩序的维护和管理费用等。3.1.2物业服务费用的计算方式应由双方协商确定，可以按照建筑面积、物业公司管理费等方式计算。3.1.3物业服务费用的支付方式可以采取按月支付、按季度支付、按年支付等方式。3.2物业服务费用的调整机制3.2.1物业服务费用的调整应由物业管理公司提出，经业主大会同意后实施。3.2.2物业服务费用的调整应根据物业服务的实际成本和市场情况等进行计算。3.3物业服务费用的使用和管理3.3.1物业服务费用应专款专用，不得挪作他用。3.3.2物业管理公司应定期向业主公示物业服务费用的使用情况。3.4物业服务费用的退还和赔偿3.4.1物业管理公司应按照合同约定，退还业主多交的物业服务费用。3.4.2物业管理公司因违约行为导致业主损失的，应按照合同约定进行赔偿。第八条业主的意见和建议反馈8.1业主对物业服务的意见和建议反馈渠道8.1.1物业管理公司应设立意见箱、投诉电话等反馈渠道，方便业主提出意见和建议。8.1.2物业管理公司应定期对业主的意见和建议进行收集、整理和分析。8.2物业公司对业主意见和建议的处理和回复机制8.2.1物业管理公司应对业主的意见和建议进行及时处理，并将处理结果回复业主。8.2.2物业管理公司应建立意见和建议处理记录，并定期对记录进行审核和归档。第九条物业公司的应急处理能力9.1物业公司的应急处理机制和流程9.1.1物业管理公司应制定应急预案，包括但不限于突发事件、火灾、自然灾害等。9.1.2物业管理公司应定期进行应急演练，提高应急处理能力。9.2物业公司应急处理能力的评估和提升9.2.1物业管理公司应定期对应急处理能力进行自我评估，发现问题及时整改。9.2.2物业管理公司应根据业主意见和建议，不断提升应急处理能力。第十条物业公司的服务质量和满意度评价10.1物业公司的服务质量和满意度评价标准10.1.1物业管理公司应制定服务质量和满意度评价标准，包括但不限于设施设备运行正常、环境整洁有序、服务响应及时等。10.1.2物业管理公司应定期进行服务质量评价，确保服务质量和满意度达到约定标准。10.2物业公司服务质量评价的实施和反馈10.2.1物业管理公司应实施服务质量评价，对存在的问题进行改进和提升。10.2.2物业管理公司应将服务质量评价结果反馈给业主，接受业主监督。第十一条物业公司的服务价格和收费标准11.1物业公司的服务价格和收费标准的制定和调整11.1.1物业管理公司应制定服务价格和收费标准，并根据市场情况和成本变化进行调整。11.1.2物业公司服务价格和收费标准的调整应经业主大会同意后实施。11.2物业公司服务价格和收费标准的公示和宣传11.2.1物业管理公司应将服务价格和收费标准进行公示，方便业主了解和监督。11.2.2物业管理公司应定期对服务价格和收费标准进行宣传和解释。第十二条物业公司的服务合同修改和补充12.1物业公司服务合同的修改和补充条件12.1.1物业公司服务合同的修改和补充应由双方协商一致，并签订书面协议。12.1.2物业公司服务合同的修改和补充应符合法律法规和政策规定。12.2物业公司服务合同修改和补充的程序和方式12.2.1物业公司服务合同的修改和补充应按照双方约定的程序和方式进行。12.2.2物业公司服务合同的修改和补充应经业主大会同意后生效。第十三条物业公司的服务纠纷处理13.1物业公司服务纠纷的处理方式13.1.1物业公司服务纠纷应通过协商解决，双方可达成和解协议。13.1.2协商不成的，可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决。13.2物业公司服务纠纷处理的时限和结果反馈13.2.1物业公司服务纠纷处理时限应合理，确保纠纷得到及时解决。13.2.2物业公司服务纠纷处理结果应向业主反馈，确保业主知情权和监督权。第十四条物业公司的服务合同解除和终止14.1物业公司服务合同解除和终止的条件14.1.1物业公司服务合同解除和终止应符合法律法规和政策规定。14.1.2物业公司服务合同解除和终止应经双方协商一致。14.2物业公司服务合同解除和终止的程序和方式14.2.1物业公司服务合同解除和终止应按照双方约定的程序和方式进行。14.2.2物业公司服务合同解除和终止后，应按照合同约定处理相关事宜，包括但不限于费用结算、财产交接等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务内容详细说明2.物业管理服务质量标准详细说明3.物业管理服务费用详细说明4.物业管理服务合同修改和补充的协议5.物业管理服务合同解除和终止的协议6.物业管理服务合同违约行为及责任认定的协议附件的详细要求和说明：1.物业管理服务内容详细说明应包括物业共用部位的维护和管理、物业共用设施设备的管理和维护、物业公共区域的环境卫生和绿化管理、物业公共秩序的维护和管理以及其他物业服务内容的详细描述。2.物业管理服务质量标准详细说明应包括物业设施设备运行正常、物业管理区域环境整洁有序、物业服务响应及时、客户满意度达到约定标准以及物业服务人员职业素养和专业能力的具体要求。3.物业管理服务费用详细说明应包括物业服务费用的计算和支付方式、调整机制、使用和管理以及退还和赔偿的具体规定。4.物业管理服务合同修改和补充的协议应包括修改和补充的条件、程序和方式以及双方的权利和义务。5.物业管理服务合同解除和终止的协议应包括解除和终止的条件、程序和方式以及解除和终止后的相关事宜处理。6.物业管理服务合同违约行为及责任认定的协议应包括违约行为的种类、责任认定标准以及违约责任的具体处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理公司未能按照合同约定提供服务，如物业共用部位的维护和管理不符合标准、物业共用设施设备的管理和维护不到位等。2.物业管理公司未能按照合同约定达到服务质量标准，如设施设备运行不正常、环境整洁有序程度不符合要求等。3.物业管理公司未能按照合同约定履行服务费用计算和支付、调整、使用和管理的规定。4.物业管理公司未能按照合同约定处理服务合同修改和补充、解除和终止的事宜。5.物业管理公司未能按照合同约定处理服务合同违约行为及责任认定的事宜。违约的责任认定标准：1.违约行为的责任认定应依据合同约定的条款和法律法规的规定进行。2.违约行为的后果应根据违约行为的影响程度和损失大小进行认定。3.违约行为的责任承担方式应根据合同约定的责任承担方式和法律法规的规定进行。简要示例说明：1.若物业管理公司未能按时提供服务，导致业主财产损失，应根据合同约定和法律法规的规定承担相应的赔偿责任。2.若物业管理公司未能达到服务质量标准，导致业主生活质量下降，应根据合同约定和法律法规的规定承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.物业管理服务：指物业管理公司为业主提供的物业共用部位的维护和管理、物业共用设施设备的管理和维护、物业公共区域的环境卫生和绿化管理、物业公共秩序的维护和管理等服务。2.物业共用部位：指物业建筑物的基本结构、公共通道、楼梯间、电梯间等共用区域。3.物业共用设施设备：指物业建筑物内的共用设施和设备，如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等。4.物业公共区域：指物业建筑物内的公共区域，如楼道、电梯间、公共厕所等。5.物业公共秩序：指物业建筑物内的公共秩序管理，包括消防安全、环境卫生、绿化管理等。6.物业服务费用：指物业管理公司为提供物业管理服务而向业主收取的费用。7.物业管理公司：指承担物业管理服务的企业或组织。8.业主：指拥有物业建筑物所有权或使用权的个人或单位。1.物业管理服务：本合同的