公寓物业综合管理服务合同2024版细则

公寓型物业综合管理服务合同2024版细则本合同目录一览1.服务内容1.1物业管理服务1.1.1物业维护1.1.2绿化管理1.1.3清洁服务1.1.4安全保障1.2公寓管理服务1.2.1租赁管理1.2.2维修服务1.2.3投诉处理1.2.4居民关系协调2.服务范围2.1物业设施2.1.1住宅楼主体结构2.1.2公共区域2.1.3附属设施2.2服务对象2.2.1住宅楼居民2.2.2商家店铺2.2.3访客及其他外来人员3.服务时间3.1物业维护3.2绿化管理3.3清洁服务3.4安全保障3.5公寓管理服务4.服务费用4.1物业管理服务费用4.1.1物业维护费用4.1.2绿化管理费用4.1.3清洁服务费用4.1.4安全保障费用4.2公寓管理服务费用4.2.1租赁管理费用4.2.2维修服务费用4.2.3投诉处理费用4.2.4居民关系协调费用5.服务标准5.1物业管理服务标准5.2公寓管理服务标准6.合同期限7.违约责任8.争议解决9.合同的生效、变更和解除10.保密条款11.法律适用12.争议解决方式13.其他条款14.附件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1物业管理服务1.1.1物业维护1.1.1.1物业公司应确保住宅楼主体结构的完好，定期进行建筑物的检查、维护和保养，确保居民的生命财产安全。1.1.1.2物业公司应负责公共区域的维护工作，包括楼梯、走廊、电梯、公共卫生间等，保持公共区域整洁、卫生、安全。1.1.1.3物业公司应负责附属设施的维护工作，包括小区绿化、道路、照明、排水等，保证附属设施的正常运行。1.1.2绿化管理1.1.2.1物业公司应定期进行绿化区域的修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化区域的整洁、美观。1.1.2.2物业公司应定期进行绿化设施的检查、维修和保养，确保绿化设施的正常使用。1.1.3清洁服务1.1.3.1物业公司应负责住宅楼公共区域的清洁工作，包括楼梯、走廊、电梯、公共卫生间等，保证公共区域整洁、卫生。1.1.3.2物业公司应负责小区道路、绿化区域的清洁工作，保持小区环境整洁。1.1.3.3物业公司应定期进行垃圾处理，设置垃圾收集点，规定垃圾投放时间，引导居民进行垃圾分类。1.1.4安全保障1.1.4.1物业公司应建立健全安全管理制度，确保住宅楼安全。1.1.4.2物业公司应配备专业的安全管理人员，负责住宅楼的安全巡查、监控、报警等工作。1.1.4.3物业公司应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。1.2公寓管理服务1.2.1租赁管理1.2.1.1物业公司应负责公寓的租赁管理工作，包括租赁合同的签订、租金收取、tenant管理等。1.2.1.2物业公司应定期对公寓进行检查，确保公寓符合租赁标准。1.2.1.3物业公司应协助tenant解决租赁过程中遇到的问题，提供相关咨询服务。1.2.2维修服务1.2.2.1物业公司应负责公寓的维修工作，包括设施设备维修、房屋修缮等。1.2.2.2物业公司应建立健全维修管理制度，确保维修工作及时、高效。1.2.2.3物业公司应定期对公寓的设施设备进行检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。1.2.3投诉处理1.2.3.1物业公司应设立投诉举报渠道，方便居民反映问题。1.2.3.2物业公司应对投诉进行及时、认真的调查、处理，并向投诉人反馈处理结果。1.2.3.3物业公司应定期对投诉情况进行汇总、分析，改进服务质量。1.2.4居民关系协调1.2.4.1物业公司应负责居民关系的协调工作，促进居民之间的和谐相处。1.2.4.2物业公司应定期组织社区活动，增强居民之间的互动、交流。1.2.4.3物业公司应设立居民沟通平台，及时了解居民需求、意见，提高服务质量。8.服务范围8.1物业设施8.1.1物业公司应负责住宅楼主体结构的维护和保养，确保其安全可靠。8.1.2物业公司应负责公共区域的管理和维护，包括但不限于楼梯、走廊、电梯、公共卫生间等。8.1.3物业公司应负责附属设施的维护和保养，包括但不限于绿化区域、道路、照明、排水等。8.2服务对象8.2.3物业公司应服务于访客及其他外来人员，确保其安全有序进出。9.服务时间9.1物业维护9.1.1物业公司应按照合同约定时间进行物业维护工作。9.1.2物业公司应根据实际情况调整维护时间，提前通知居民。9.2公寓管理服务9.2.1租赁管理9.2.1.1物业公司应按照合同约定时间进行租赁管理工作。9.2.1.2物业公司应根据实际情况调整租赁管理时间，提前通知居民。9.2.2维修服务9.2.2.1物业公司应按照合同约定时间进行维修服务工作。9.2.2.2物业公司应根据实际情况调整维修服务时间，提前通知居民。9.2.3投诉处理9.2.3.1物业公司应按照合同约定时间进行投诉处理工作。9.2.3.2物业公司应根据实际情况调整投诉处理时间，提前通知居民。9.2.4居民关系协调9.2.4.1物业公司应按照合同约定时间进行居民关系协调工作。9.2.4.2物业公司应根据实际情况调整居民关系协调时间，提前通知居民。10.服务费用10.1物业管理服务费用10.1.1物业维护费用10.1.1.1物业公司应按照合同约定标准收取物业维护费用。10.1.1.2物业公司应提供详细的物业维护费用明细，供居民查阅。10.1.2绿化管理费用10.1.2.1物业公司应按照合同约定标准收取绿化管理费用。10.1.2.2物业公司应提供详细的绿化管理费用明细，供居民查阅。10.1.3清洁服务费用10.1.3.1物业公司应按照合同约定标准收取清洁服务费用。10.1.3.2物业公司应提供详细的清洁服务费用明细，供居民查阅。10.1.4安全保障费用10.1.4.1物业公司应按照合同约定标准收取安全保障费用。10.1.4.2物业公司应提供详细的安全保障费用明细，供居民查阅。10.2公寓管理服务费用10.2.1租赁管理费用10.2.1.1物业公司应按照合同约定标准收取租赁管理费用。10.2.1.2物业公司应提供详细的租赁管理费用明细，供居民查阅。10.2.2维修服务费用10.2.2.1物业公司应按照合同约定标准收取维修服务费用。10.2.2.2物业公司应提供详细的维修服务费用明细，供居民查阅。10.2.3投诉处理费用10.2.3.1物业公司应按照合同约定标准收取投诉处理费用。10.2.3.2物业公司应提供详细的投诉处理费用明细，供居民查阅。10.2.4居民关系协调费用10.2.4.1物业公司应按照合同约定标准收取居民关系协调费用。10.2.4.2物业公司应提供详细的居民关系协调费用明细，供居民查阅。11.服务标准11.1物业管理服务标准11.1.1物业公司应按照行业标准和合同约定提供物业维护服务。11.1.2物业公司应按照行业标准和合同约定提供绿化管理服务。11.1.3物业公司应按照行业标准和合同约定提供清洁服务。11.1.4第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《物业维护服务详细清单》详细列出物业公司应负责的维护项目，包括但不限于建筑物检查、设备保养、绿化修剪等。包括各项维护工作的频率、标准和要求。2.附件二：《公共区域管理规则》规定公共区域的使用范围、清洁标准、活动限制等。包括公共设施的使用方法和维护责任分配。3.附件三：《附属设施维护保养计划》详细列出附属设施的维护保养计划，包括检查、维修、更换的时间表和标准。4.附件四：《绿化管理年度计划》列出绿化区域的年度工作计划，包括种植计划、修剪计划、施肥计划等。5.附件五：《清洁服务标准》详细说明清洁服务的标准和要求，包括清洁频率、使用的清洁剂和工具等。6.附件六：《安全保障措施及应急预案》列出物业公司的安全保障措施，包括监控系统、消防设施、应急预案等。7.附件七：《租赁管理流程》详细描述租赁管理的流程，包括租赁合同的签订、租金收取、退租流程等。8.附件八：《维修服务流程》说明维修服务的申请流程、维修进度跟踪、费用结算等。9.附件九：《投诉处理流程》详细列出投诉处理的步骤，包括投诉接收、调查处理、反馈结果等。10.附件十：《居民关系协调办法》描述居民关系协调的方法和技巧，包括社区活动组织、居民沟通平台等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未能按照约定时间完成物业维护工作，视为违约。示例：如果物业公司未能在规定时间内完成绿化区域的修剪工作，将被认定违约。2.物业公司未能达到服务标准，视为违约。示例：如果清洁服务的质量未能达到合同约定的标准，将被认定违约。3.物业公司未按时收取或未正确使用物业管理服务费用，视为违约。示例：如果物业公司未在规定时间内收取居民物业维护费用，将被认定违约。4.物业公司在租赁管理中违反租赁合同约定，视为违约。示例：如果物业公司在租赁合同中承诺的维修服务未能履行，将被认定违约。5.物业公司未能按照约定时间处理投诉，视为违约。示例：如果投诉处理工作的进度未能在规定时间内完成，将被认定违约。6.物业公司违反保密条款，泄露居民个人信息或商业秘密，视为违约。示例：如果物业公司未经授权向第三方泄露居民的个人信息，将被认定违约。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业设施进行维护、保养、管理并提供相关服务的行为。2.公寓管理：指物业公司对公寓