服务器系统维护保障协议（2024年度）

服务器系统维护保障协议（2024年度）本合同目录一览1.协议范围1.1服务器维护保障范围1.1.1服务器硬件维护1.1.2服务器软件维护1.1.3服务器安全防护1.1.4数据备份与恢复1.1.5技术支持与咨询服务2.服务期限2.1维护保障期限2.2维护保障时间2.3维护响应时间3.服务内容3.1定期检查与维护3.2故障排查与修复3.3系统升级与优化3.4安全防护措施实施3.5数据备份策略制定3.6技术支持渠道4.维护费用4.1维护费用构成4.2维护费用支付方式4.3维护费用调整机制5.双方责任5.1甲方责任5.1.1服务器设备及网络环境保障5.1.2配合乙方进行维护工作5.2乙方责任5.2.1按时提供维护服务5.2.2保障服务器正常运行5.2.3负责安全防护与数据恢复6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径解决8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同解除9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露保密信息的责任10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1服务变更11.2服务终止11.3附则12.甲方（客户）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式13.乙方（服务提供商）信息13.1名称13.2地址13.3联系人及联系方式14.签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务器维护保障范围1.1.1服务器硬件维护乙方负责对甲方提供的服务器硬件进行定期检查、维护和更换，确保硬件设备正常运行。硬件维护包括但不限于服务器主机、存储设备、网络设备等。1.1.2服务器软件维护乙方负责对甲方提供的服务器软件进行定期检查、维护和升级，确保软件系统稳定可靠。软件维护包括但不限于操作系统、数据库、中间件、业务系统等。1.1.3服务器安全防护乙方负责制定并实施服务器安全防护策略，确保服务器免受外部攻击、病毒感染等安全风险。安全防护措施包括但不限于防火墙、入侵检测系统、安全漏洞修复等。1.1.4数据备份与恢复乙方负责制定并执行数据备份策略，确保甲方数据的安全和可靠性。数据备份包括但不限于全量备份、增量备份、差异备份等，并在需要时提供数据恢复服务。1.1.5技术支持与咨询服务第二条服务期限2.1维护保障期限本协议的维护保障期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2维护保障时间乙方提供7x24小时不间断的维护保障服务。2.3维护响应时间乙方在接到甲方报修后，应在4小时内响应，并根据故障紧急程度，按照约定时间到达现场进行处理。第三条服务内容3.1定期检查与维护乙方按照约定的周期对甲方的服务器进行定期检查和维护，确保服务器硬件、软件及安全防护措施处于最佳状态。3.2故障排查与修复乙方负责对甲方的服务器故障进行排查和修复，确保服务器在最短时间内恢复正常运行。3.3系统升级与优化乙方根据甲方需求，对服务器操作系统、数据库、中间件等软件进行升级和优化，提高服务器性能和稳定性。3.4安全防护措施实施乙方按照安全防护策略，对甲方的服务器进行安全防护措施的实施，包括但不限于防火墙规则设置、安全补丁更新、入侵检测系统配置等。3.5数据备份策略制定乙方根据甲方业务需求，制定合适的数据备份策略，并执行数据备份任务，确保甲方数据的安全和可靠性。3.6技术支持渠道第四条维护费用4.1维护费用构成本协议的维护费用包括但不限于硬件设备更换、软件升级、安全防护措施实施、数据备份与恢复、技术支持与咨询服务等。4.2维护费用支付方式甲方按照本协议约定的费用标准和支付周期，向乙方支付维护费用。4.3维护费用调整机制如遇市场行情变化、政策调整等原因，导致维护费用发生变动，双方可协商调整维护费用。第五条双方责任5.1甲方责任5.1.1服务器设备及网络环境保障甲方负责提供稳定的服务器设备及网络环境，确保乙方能够正常开展维护工作。5.1.2配合乙方进行维护工作甲方应积极配合乙方的维护工作，提供必要的信息和协助。5.2乙方责任5.2.1按时提供维护服务乙方应按照本协议约定的服务期限、服务内容和维护响应时间，提供服务器维护服务。5.2.2保障服务器正常运行乙方应确保甲方的服务器正常运行，避免因乙方原因导致服务器故障。5.2.3负责安全防护与数据恢复乙方负责制定并实施服务器安全防护措施，确保甲方数据的安全和可靠性，并在需要时提供数据恢复服务。第六条违约责任6.1甲方违约如甲方未按照本协议约定的费用标准和支付周期向乙方支付维护费用，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方支付完毕。6.2乙方违约如乙方未按照本协议约定的服务期限、服务内容和维护响应时间提供维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。第八条争议解决8.1协商解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，任一方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径解决如调解不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同变更本协议的变更应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签署。9.3合同解除甲乙双方同意，在履行本协议过程中，如一方违约，对方有权解除本协议。第十条保密条款10.1保密内容甲乙双方在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密期限保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或解除之日止。10.3泄露保密信息的责任如甲乙双方违反保密义务，泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条其他条款11.1服务变更甲乙双方同意，如甲方业务需求发生变化，需要调整服务内容或费用的，应签订补充协议予以明确。11.2服务终止本协议终止或解除后，乙方应立即停止提供维护服务，并按照甲方的要求迁出服务器。11.3附则本协议未尽事宜，甲乙双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十二条甲方（客户）信息12.1名称甲方全称：____________________________12.2地址甲方地址：____________________________12.3联系人及联系方式联系人：____________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________第十三条乙方（服务提供商）信息13.1名称乙方全称：____________________________13.2地址乙方地址：____________________________13.3联系人及联系方式联系人：____________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方（盖章）：____________________________甲方代表（签字）：____________________________日期：____________________________14.2乙方签字盖章乙方（盖章）：____________________________乙方代表（签字）：____________________________日期：____________________________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《服务器维护保障服务内容详细说明》详细说明乙方应提供的服务器维护保障服务的具体内容，包括但不限于硬件维护、软件维护、安全防护、数据备份与恢复、技术支持与咨询服务的具体操作流程、服务标准和服务质量保证等。2.附件二：《服务器维护保障服务时间表》明确乙方的维护保障期限、维护保障时间、维护响应时间等具体时间安排，以及甲方应配合乙方的工作时间安排。3.附件三：《服务器维护保障服务费用明细表》详细列出维护费用的构成要素，包括但不限于硬件更换费用、软件升级费用、安全防护措施实施费用、数据备份与恢复费用、技术支持与咨询服务费用等。4.附件四：《服务器维护保障服务变更申请表》用于甲方在协议有效期内提出服务变更申请，明确变更的内容、理由及甲方应承担的费用等。5.附件五：《保密协议》详细列出甲乙双方在履行本协议过程中应保守的商业秘密、技术秘密、市场信息等内容及保密期限、泄露保密信息的责任等。6.附件六：《违约金计算公式及标准》明确违约金的计算公式及标准，以及甲方违约行为和乙方违约行为的区分及对应的违约金计算方式。7.附件七：《争议解决方式选择表》用于甲乙双方在发生争议时选择争议解决方式，包括协商、调解、法律途径等。8.附件八：《服务器维护保障服务评估表》用于评估乙方服务质量和效果，包括服务响应时间、故障解决效率、系统稳定性等指标。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）甲方未按照约定时间支付维护费用，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方支付完毕。甲方应承担迟延付款的违约金。（2）甲方未提供稳定的服务器设备及网络环境，导致乙方无法正常开展维护工作，甲方应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定（1）乙方未按照约定时间提供维护服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。（2）乙方未按照安全防护策略实施安全防护措施，导致甲方服务器遭受外部攻击或数据丢失，乙方应承担因此给甲方造成的损失。示例说明：假设甲方在2024年3月1日未能按时支付维护费用，乙方在多次催促无果后，自3月16日起暂停提供维护服务。甲方在3月31日支付完毕费用后，乙方于4月2日恢复服务。甲方因此支付了迟延付款的违约金5000元。说明三：法律名词及解释：1.服务器：指甲方提供给乙方进行维护保障的计算机系统，包括硬件设备、软件系统和数据等。2.维护保障期限：指本协议的有效期限，即2024年度，自20