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文档简介

服人员，我知道基本功要做好，笑容要保持，举止要得体，保持耐心。展现自己优秀的一面。在KPI考核中，每个月都被评为优秀客户代表。被客户夸了一句，他立马毛发倒竖，热情周到。好好想想。很不成熟。客户提出的问题，我不敢轻易回应。但很快，我意识到，除了要热情，录音。经过一年的努力，终于没有让自己失望，获得了“优秀操作员”记得有一天晚上，我接到一个客户的电话，说他的小灵通被抢了，到损失。当客户说出“我以人格担保”这样的重话时，我马上说：“老师，的案例，充实自己。了解客户的心理，让我从经验中明白，“对不起”、“真的对不起”比“老师，对不起”更不容易引起客户的反感。“我们会转我经常和我的客户服务同行交流经验，讲述我们的客户服务故事，一起讨论我们的客户服务未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，

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