医疗设备技术支持服务合同（2024版）

医疗设备技术支持服务合同（2024版）本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务方式第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3续约条款第四条技术支持团队4.1人员组成4.2技术水平4.3服务响应时间第五条设备维护与维修5.1维护范围5.2维修范围5.3维修时间第六条技术培训6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间第七条技术更新与升级7.1更新范围7.2升级范围7.3更新与升级时间第八条服务质量保证8.1服务满意度8.2服务质量标准8.3客户投诉处理第九条费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3费用调整第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露责任第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任11.3违约赔偿第十二条争议解决12.1争议方式12.2争议地点12.3法律适用第十三条合同的变更与终止13.1变更条件13.2终止条件13.3合同解除第十四条附则14.1合同生效14.2合同副本14.3其他约定第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）医疗设备：指由双方确认的，用于诊断、治疗、监护、预防疾病及进行生命支持的各种仪器、设备和器械。（2）技术支持服务：指甲方为乙方提供的，关于医疗设备的安装、使用、维护、维修、培训、更新与升级等技术服务。（3）服务期限：指本合同约定的，甲方提供技术支持服务的起始日期至终止日期。1.2术语（1）甲方：指提供医疗设备技术支持服务的公司。（2）乙方：指购买医疗设备并接受甲方技术支持服务的公司或个人。（3）起始日期：指本合同签订后，甲方开始提供技术支持服务的日期。（4）终止日期：指本合同约定的，甲方停止提供技术支持服务的日期。第二条服务内容2.1服务范围甲方提供的技术支持服务范围包括但不限于：医疗设备的安装、使用培训、维护、维修、更新与升级等。2.2服务项目（1）安装服务：甲方负责医疗设备的安装、调试，确保设备正常运行。（2）使用培训：甲方提供医疗设备的基本操作和使用方法的培训。（4）维修服务：甲方负责医疗设备的故障排除和维修。（5）更新与升级服务：甲方根据医疗设备的技术发展，提供设备的更新与升级服务。2.3服务方式甲方通过电话、邮件、现场等方式为乙方提供技术支持服务。对于需要现场服务的，甲方应在4小时内响应，并在约定时间内到达现场进行处理。第三条服务期限3.1起始日期：本合同签订之日起。3.2终止日期：本合同约定的服务期限届满之日。3.3续约条款：本合同终止后，如乙方继续需要甲方提供技术支持服务，双方可签订续约合同，并约定新的服务期限。第四条技术支持团队4.1人员组成甲方技术支持团队由具有丰富经验的技术人员组成，团队成员具备相关专业学历和技能证书。4.2技术水平甲方技术支持团队的技术水平应符合医疗设备行业标准和乙方合理期望。4.3服务响应时间甲方技术支持团队对乙方的服务请求应在4小时内响应，并在约定时间内提供解决方案或到达现场进行处理。第五条设备维护与维修5.1维护范围甲方负责对医疗设备进行定期巡检、保养，确保设备正常运行。5.2维修范围甲方负责医疗设备的故障排除和维修，确保设备恢复至正常工作状态。5.3维修时间甲方应在收到维修请求后，按照约定时间到达现场进行维修，一般故障应在4小时内解决，复杂故障应在24小时内解决。第六条技术培训6.1培训内容甲方根据医疗设备的特点和乙方的需求，提供设备操作、维护、维修等方面的培训。6.2培训方式甲方通过现场讲解、操作演示、模拟练习等方式为乙方提供培训。6.3培训时间甲方根据乙方的需求，合理安排培训时间，一般培训时间为2天。第八条服务质量保证8.1服务满意度甲方应确保提供的技术支持服务达到乙方的合理期望，保证服务满意度。8.2服务质量标准甲方提供的技术支持服务应符合医疗设备行业标准和相关法律法规要求。8.3客户投诉处理乙方对甲方的技术支持服务有投诉的，甲方应在收到投诉后24小时内响应，并采取有效措施予以解决。第九条费用与支付9.1服务费用本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方应按照甲方提供的付款通知及时支付。9.2支付方式乙方可以通过银行转账、支票等方式支付服务费用。9.3费用调整如因市场行情变化或政策调整等原因，需调整服务费用的，双方可签订补充协议进行约定。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后两年内有效。10.3泄露责任如一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条违约责任11.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，视为违约。11.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。11.3违约赔偿双方因违约造成的损失，应根据损失程度和责任大小，承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决12.1争议方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以提交仲裁或诉讼。12.2争议地点双方同意选择【】市（省、自治区、直辖市）的仲裁委员会进行仲裁，或向甲方所在地人民法院提起诉讼。12.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的变更与终止13.1变更条件双方同意变更合同的，应签订书面补充协议，明确变更内容。13.2终止条件本合同终止的条件如下：（1）合同约定的服务期限届满，双方无续约意向；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方提出终止合同。13.3合同解除双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，明确解除原因、解除时间等事项。第十四条附则14.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3其他约定本合同未尽事宜，双方可签订补充协议进行约定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：医疗设备清单详细列出乙方购买的医疗设备名称、型号、数量等信息。附件2：技术支持服务内容清单详细列出甲方应提供的技术支持服务内容，包括安装、使用培训、维护、维修、更新与升级等项目。附件3：服务期限时间表详细列出本合同的服务期限，包括起始日期、终止日期及续约条款。附件4：技术支持团队人员名单列出甲方技术支持团队的人员姓名、职务、技术水平等信息。附件5：保密协议详细列出双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限及泄露责任。附件6：违约行为及责任认定清单详细列出本合同中各种违约行为及违约责任认定标准。附件7：服务质量保证协议详细列出甲方应达到的服务质量标准及客户投诉处理方式。附件8：费用支付明细表详细列出服务费用的金额、支付方式、费用调整等内容。附件9：争议解决方式选择协议详细列出双方选择的争议解决方式，包括仲裁或诉讼的地点和机构。附件10：合同变更与终止协议详细列出合同变更、终止的条件及解除协议的事项。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）未按照约定时间提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金。（2）甲方技术支持团队人员未达到约定的技术水平，甲方应承担违约责任。（3）甲方泄露乙方商业秘密，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约行为及责任认定：（1）未按照约定时间支付服务费用，乙方应支付违约金。（2）乙方未按照约定使用医疗设备，导致设备损坏，乙方应承担维修费用。（3）乙方泄露甲方商业秘密，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：假设甲方未按照约定时间提供安装服务，乙方有权要求甲方支付违约金人民币10,000元。若甲方技术支持团队人员未达到约定的技术水平，甲方应重新派遣符合要求的技术人员，并支付乙方因此遭受的损失。说明三：法律名词及解释：1.医疗设备：指由双方确认的，用于诊断、治疗、监护、预防疾病及进行生命支持的各种仪器、设备和器械。2.技术支持服务：指甲方为乙方提供的，关于医疗设备的安装、使用、维护、维修、培训、更新与升级等技术服务。3.服务期限：指本合同约定的，甲方提供技