电子电器行业售后服务协议书(2024版)

电子电器行业售后服务协议书(2024版)甲方（服务提供方）：_______________________地址：________________________________法定代表人：_________________________联系电话：___________________________乙方（服务接受方）：_______________________地址：________________________________法定代表人：_________________________联系电话：___________________________鉴于甲方在电子电器行业提供专业的售后服务，乙方需要此类服务以保障其产品的使用性能和用户满意度，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，签订本电子电器行业售后服务协议书（以下简称“本协议”），以明确双方的权利和义务。第一条服务内容1.1甲方提供的售后服务包括但不限于：a.产品维修服务；b.产品更换服务；c.技术咨询服务；d.用户培训服务。第二条服务范围2.1本协议所涉及的售后服务范围为乙方销售的_______品牌电子电器产品。第三条服务期限3.1本协议的服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。第四条服务费用4.1甲方提供的售后服务费用按照以下标准收取：a.维修服务费用：_______元/次；b.更换服务费用：_______元/次；c.技术咨询服务费用：_______元/次；d.用户培训服务费用：_______元/次。第五条服务响应时间5.1甲方承诺在接到乙方服务请求后_______小时内响应，并在_______小时内提供初步解决方案。第六条服务标准6.1甲方应按照国家及行业标准提供服务，并确保服务质量满足乙方的要求。第七条服务流程7.1乙方提出服务请求后，甲方应按照以下流程提供服务：a.确认服务请求内容；b.安排服务人员；c.提供服务；d.服务完成后，由乙方确认服务结果。第八条双方的权利和义务8.1甲方的权利和义务：a.甲方有权按照本协议约定收取服务费用；b.甲方应保证服务人员具备相应的资质和能力；c.甲方应对服务过程中的商业秘密保密。8.2乙方的权利和义务：a.乙方有权要求甲方按照约定提供服务；b.乙方应按约定支付服务费用；c.乙方应提供必要的协助和信息，以便甲方提供服务。第九条违约责任9.1如一方违反协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。因不可抗力导致协议不能履行或需要延期履行的，受影响一方应及时通知对方，并提供相应证明。第十一条争议解决11.1双方因履行本协议发生争议，应首先通过协商解决；协商不成的，可提交_______仲裁委员会仲裁。第十二条协议的变更和解除12.1本协议一经双方签字盖章，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除协议。第十三条其他约定13.1本协议未尽事宜，双方可另行协商确定。第十四条协议生效14.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_______________________授权代表（签字）：______________________日期：________________________________乙方（盖章）：_______________________授权代表（签字）：______________________日期：________________________________注：本协议范本仅供参考，具体条款应根据实际情况调整，并建议在签订前咨询法律专业人士。第十五条附件15.1本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于以下内容：a.服务项目详细清单；b.服务人员资质证明；c.服务流程图；d.服务费用明细表。第十六条违约行为及认定16.1违约行为包括但不限于：a.甲方未按约定时间提供服务或服务不符合标准；b.乙方未按约定支付服务费用；c.任何一方泄露商业秘密或违反保密条款。16.2违约认定应基于合同条款和实际违约事实，由双方协商确定或依法定程序解决。第十七条法律名词及解释17.1本协议中的法律名词按照中华人民共和国相关法律法规解释。17.2对协议条款的理解发生争议时，应按照协议目的和交易习惯进行解释。第十八条执行中遇到的问题及解决办法18.1在协议执行过程中，如遇到服务人员不足，甲方应及时调配或外聘合格人员以保证服务的连续性。18.2如服务过程中出现技术问题，甲方应负责及时解决或提供替代方案。第十九条所有应用场景19.1本协议适用于以下场景：a.电子电器产品的维修和保养服务；b.电子电器产品的技术咨询和用户培训；c.电子电器产品的更换和升级服务。第二十条协议的终止20.1本协议在服务期限届满或双方协商一致的情况下终止。20.2如一方严重违约，另一方有权单方面终止协议。第二十一条协议的续签21.1本协议期满后，双方可协商续签。一、附件列表：服务项目详细清单。服务人员资质证明。服务流程图。服务费用明细表。二、违约行为及认定：甲方未按约定时间提供服务或服务不符合标准，视为违约。乙方未按约定支付服务费用，视为违约。违约行为的认定应基于合同条款和实际违约事实。三、法律名词及解释：不可抗力：指合同当事人不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：服务人员不足：甲方应及时调配或外聘合格人员以保