2024年快递员快件分拣及服务处理知识试题库（附含答案）

题库(附含答案)3.快递业务员在工作中，如何保持个人形象和职业风范?可4.快递业务员在处理拒收或退回的快件时，应遵循哪5.在快递业务中，快递业务员如何确保快件信息的准6.快递业务员在使用交通工具(如电动车、汽车)进8.在处理特殊天气(如雨雪、台风)下的9.快递业务员在处理客户隐私信息时，应如何保护客11.业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的()进13.在快递业务中，如何有效应对突发事件(如交通事关系?15.下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件()按照承诺时限递送到()并获得签收的寄递服务。B.收件人姓名(名称)、地址、联系电话B.珍珠棉快件时的内容是()C.及时性27.一件国内规则的航空快件实际重量12KG,其规格长、28.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的()。C.客户未在运单上签字就将货件交给客户29.对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取A.隐匿邮件电报罪B.盗窃罪C.开拆邮件电报罪D.毁弃邮件电报罪30.下列哪项不是限制进境的物品()。A.国家货币B.通信保密机C.一般文物D.烟酒31.对于轻泡件，要取()作为计费重量。A.毛重量B.实际重量C.净重量D.体积重量32.不属于快件包装原则的是()。A.适合运输原则C.适度包装原则D.美观安全原则33.()部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管A.国务院邮政管理部门B.省邮政管理机构C.地市邮政管理机构D.县级邮政管理机构34.发生道路交通事故时，以下处理方法不正确的是()。A.车辆驾驶人应当立即停车，保护现场B.造成人身伤亡的，车辆驾驶人可以先不保护现场，以D.在抢救伤员的过程中尽量使用其他的非事故车辆运A.报关B.能提高劳动效率C.不是普遍使用的方式40.移动扫描设备的使用说法错误的是()。信息B.按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常C.将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判D.逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备B、确保食品处于适宜的温度和湿度环境中，使用快速42.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是()。B.“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最C.专人派送最可靠，最安全，同时费用也最高D.专人派送是一种特殊服务43.快件流程主要分为()四个环节。B.快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送签收A.实用B.轻便C.安全D.环保45.对不规则物品的体积测量，取物品的()量取。A.最短、最高、最宽B.最长、最低、最宽C.最长、最高、最宽D.最长、最低、最窄46.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的监督检查。监督检查项目不包括()。B.寄递企业落实包装操作规范的情况C.寄递企业生产情况D.寄递企业开展相关培训的情况C.四次50.寄递企业应当制定禁寄物品处置(),根据情况变化A.方案B.预案D.办法A.业务方式B.赔偿责任C.付费方式D.内件性质52.对于快件时限的分类，错误的是()。时限B.同城快件时限不超过24小时是标准时限要求53.快递业务员在与客户沟通时，如何有效传达公司的B、积极向客户介绍公司的服务理念和承诺，并通过实C、在传达服务理念和承诺时，夸大其词或做出无法兑D、忽视客户对公司服务理念和承诺的关注，仅关注业54.下列说法中，()属于快件安全中的人身安全内容。视线D.在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则A.不可以B.肯定可以C一般可以D.有时不可以具有名址的()等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺A.信件B.包裹C.文件D.文件和包裹57.下列哪项不是汽运运输的特点()。A.机动灵活，简捷方便B.短途快件集散运送上具有优越性C.破损率低，安全性好B.铁路C.水路60.居前引导用户行走时，应居于客户()约一米位置。B.左后方C.右前方D.右后方C.一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体62.有关万国邮政联盟(UPU),以下说法不正确的是()。A.成立于1874年，是联合国专门负责国际邮政事物的B.总部设在瑞士首都伯尔尼，拥有190个会员国C.中国于1904年加入万国邮政联盟D.万国邮政联盟迄今为止一共举办了23届万国邮政联66.传输过程发生卡塞、卡阻要()67.客户电话查询时，快递企业应在()分钟内告知客户68.业务员如要放下易碎快件，离地面()方可脱手B、20厘米69.因特网属于()70.自动分拣说法错误的是()71.质脆易碎品选择()进行包装。72.下列哪项不是航空运输的经营方式()73.下列()项不属于快递市场管理的主要方式74.以下不属于职业病的预防措施的是()75.可以防止计算机产生静电的是()76.下列不属于限制出境物品的是()D.无期限78.常规快件总包是发往()的多个快件，集中装入的容器或包(袋)。A.相同的发件人B.同一个快件处理中心C.同一个集团企业79.包牌用于区别运输方式及发运路向等的()。A.物品流量B.物品属性C.信息标志D.物品名称80.快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给A.签发快件的客户B.承运人C.签收快件的客户D.快递企业81.应急管理准备阶段要求各快递企业完善(),做好信B.应急管理机制C.风险预防机制D.应急预防机制82.《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利()A.私自开拆或者隐匿、毁弃B.私自开拆并且隐匿、毁弃C.私自开拆并且盗窃D.盗窃B.清洁C.素养D.安全84.驾驶汽车的安全注意事项不包括()。A.预见性驾驶B.不可预见性驾驶C.应急驾驶D.安全驾驶85.下列()不是造成快件丢失的外部因素。B.第三方航空运输途中丢失C.派送途中被不法分子劫持86.下列选项中，()属于限制进境物品。A.贵重中药材B.一般文物C.烟、酒87.《快递服务》标准规定，查询信息有效期应为A.6个月内B.1年内C.两年内D.20个月内88.业务员小王私自开拆快件，盗窃了价值2000元的A一年以下B.一年以上C.三年以下D.三年以上氛围?处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。A.快递实物传递网B.快递网络C.快递信息网D.快递金融网98.下列不属于禁寄物品的是()A.气雾剂B.漫画书C.烟花爆竹99.下列哪项不属于自动分拣机的是()。A.带式分拣机B.链式分拣机C.轮盘式分拣机100.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守()制度。A.本人交寄B.安全管理C.实名收寄管理D.裸露包装101.下列哪项不符合航空运输出站快件的交接内容()。B.核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好C.核对航空填写的货舱单货航空结算单D.交接结束，接受方要在货舱单货航空结算单及货站发102.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以()A.手工清单B.明细表C.电子数据103.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途B.珍珠棉C.报纸106.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递108.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做109.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业110.在对快件外包装是否牢固的检查中，以下那种方法不可以使用()112.错误的运单粘贴是()装、具有名址的()等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服114.中国快递服务的发展趋势，不包括()115.()运单的实物保存期限不应少于1年116.下列关于快递运单描述错误的是()117.标识不正确的粘贴方法是()119.快递流程的四大环节，不包括()120.快递运单是()与快递企业之间的寄递合同B.发送方C.承运方C.派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件况123.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部A.操作系统B.网络管理系统C.数据库管理系统D.客户管理系统124.错误的运单粘贴是()。A.运单粘贴在骑缝线上B.粘贴时避免运单粘贴褶皱C.胶带不得覆盖条形码D.运单须保持平整、运单不能有破损125.下列不属于计算机网络按照网络覆盖范围的大小A.局域网B.区域网C.广域网D.互联网126.制定《快递暂行条例》是为促进()健康发展，保A.农业B.交通运输C.快递业D.服务业127.下列()不是影响派件及时率的外部因素。A.交通意外B.客户名址不详C.中转错发128.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以129.发现各类易燃易爆等危险物品，以下环节处理错130.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到A.48小时B.72小时C.24小时131.()一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商A.正常客户B.个别客户C.诚信度不佳的客户D.信誉一般的客户132.以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选B.确保按键正确、灵敏C.确认实时上传功能有效D.确保历史数据仍然保存133.下列对计算机的开、关机顺序描述正确的是()。134.对入境的烟规定不超过()支，外国货币不超过一137.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务第52页共85页139.快件运单一般粘贴在快件最大平面的()。A.左上角B.左下角C.右上角D.右下角140.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应A.消防通道B.进出口C.安全门141.影响派送时限的主要因素不包括()。A.当班次派送件量过大B.当班次派送件量过小C.因客户不在场而进行二次派送D.交通堵塞的争议处理适用于()144.客户电话查询时，快递企业应在()告知客户金、场地和设备，以及最低雇佣()名合格的员工，才准予146.下列不属于信息录入要求的是()147.交接单用于登记交接总包相关内容，以下哪个不148.下列哪些设备是输入设备()149.()是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件施155.发现各类枪支(含仿制品、主要零部件)、弹药、C.邮管局156.快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式，其老年人、残疾人)时，应如何处理?158.在快递业务中，如何提升个人职业素养和服务质关159.快递业务员在处理易碎品时，应采取哪些预防措160.在快递业务中，如何有效应对节假日或促销活动161.快递业务员在签收环节，如何确保签名的真实162.关于快递员的职业道德，以下哪项描述是错误163.在快递业务中，遇到客户对服务不满意时，快递164.快递业务员在收寄液体物品时，需要注意哪些事项?165.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损A.六倍B.三倍C.五倍D.四倍166.分拣传输设备运行中出现危急情况，()。B.不做处理C.立即停顿设备运行D.继续运行167.下列对契约运输的描述错误的是()。B.减少车辆购置成本和管理成本C.是快递企业与客户签订的运输契约168.下列()不是造成快件丢失的内部因素。A.内部监控设施不完善B.派送员未遵守签收规定，被他人冒领D.派送时被抢劫169.()指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法C.退回快件D.无着快件170.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、A.公安机关B.监察机关C.邮管局D.出入境检验检疫171.在快递业务中，如何有效管理自己的时间和工作量?172.《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支173.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大174.下列哪项不是铁路运输的特点()175.《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过(),异地不得超过()176.移动扫描设备的使用说法错误的是()177.导致分拣出错的原因不包括()178.下列关于交接验收注意事项不正确的是()179.下面关于快件排序描述正确的是()180.快件包装，错误的是()务181.快件封发作业是将()的快件集中在一起第68页共85页 183.需要用胶纸封箱的是()C.扫描仪D.打印机185.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类()函件的186.对于不能立即扑灭的火灾，要采取“()”的原先控制火势的蔓延，再展开全面扑救，一举消灭。A.先控制，后消灭B.先保证人身安全C.尽量灭火D.保护邮件187.制作电脑打印清单的根本要求有()。①信息完整188.下面对总包接受操作主要内容描述不正确的是()。189.粘贴快递运单，下面说法正确的是()内190.在快递形象礼仪中()很多快递服务人员较为容包装的()192.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用193.快递形象礼仪不包括()194.下列不属于背书条款的主要内容的是()的运输方式是()199.()是快件派送完毕的依据C、收件人存根联200.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快201.交接单不在()使用202.航空快件的最小规格，每件快件的长、宽、高之和不得小于()CM。204.目前从各个快递企业的实际操作来看，地理区域A.行政区划标识B.电话区号标识C.邮政编码标识D.