【基于平衡记分卡的绩效评价探究的文献综述及理论基础10000字】

基于平衡记分卡的绩效评价研究的国内外文献综述及理论基础目录TOC\o"1-2"\h\u226081.平衡记分卡国内外的研究现状 111499第2章绩效评价相关理论介绍 6317672.1绩效和绩效评价 618302.1.1绩效的概念 647852.2绩效评价方法 7262682.2.1杜邦分析法 7207812.2.3关键业绩指标法 8165592.2.4平衡记分卡 932242参考文献 101.平衡记分卡国内外的研究现状国外研究现状（1）关于业绩评价的研究Miller(2014)等学者依托于相关基础理论，结合具体数据以及调查资料，全方位剖析了业绩体系，根据该学者观点，企业在设计业绩考核体系过程需要综合考虑各方面因素，发展一个精确完善的战略体系和研究方法。Ehrbar(2014)等人研究表明，在公司业绩发展的过程中，必须严格的增强企业本身的知识和产业，不断地提升自己的价值和发展观念，使公司的员工在一个竞争的环境中全方面的发展，并使发展的环境得到良好的改善。Rothwel(2015）综合既有研究结论，结合企业发展实际而提出了业绩评价记录表的业绩考核方法，业绩评价记录表记录着公司业绩的考察和业绩评价，并且还分析了可能导致的问题。YenJ(2017)等人通过研究指出业绩评价能够有效得出结果的主要来源是公司的员工，尤其是除了中高层以外的员工。公司对绩效的考察不能仅仅从公司本身出发，还应该全方位的考虑到诸多方面。Jake（2017）将业绩评价的内部构成视为重点，即在考察的过程中必须严谨的注重公司的内部环境和内部员工的发展，考察时必须从内部分析，从里到外，最后到该公司整体。Abma(2017)等学者在调查研究的基础上指出，业绩评价体系对企业发展而言至关重要，而业绩评价体系目前依然存在较大的改进空间，通过建立健全绩效考核体系有利于企业持续稳定发展，并基于此而提出了绩效评价未来需要走的方式和方向，在发展过程中，严格的规划发展的迹象和方向，从而使公司更好的发展，并想方法促进员工的积极性，使公司得到全方面的提升。（2）关于平衡记分卡的研究平衡记分卡是哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院的执行长Norton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系,当时该方法主要是发现财务方面的绩效模式，大力发展行动，使提出的方法全方面的落实。随着时代的发展，平衡记分卡已经发展为集团战略管理的主要方法，这种方法在管理过程中有着很大帮助性并起到积极作用。AmartiniC（2014）以平衡计分卡为研究切入点，探究了企业绩效评价的整体思路。该学者在研究过程中对平衡计分卡的优劣势进行了梳理，就是使管理过程中通过严格而和谐的管理模式，使管理制度得到很好的发展和很好的进步，该管理制度的确立对企业战略制定决策产生深远影响。随着社会经济发展以及企业现代管理理论的普及，平衡记分卡使人们逐渐的对公司的战略目标和管理体系得到很大的关注，战略目标管理体系应该应用于公司的总体，而不仅仅是应用于公司的高层，通过平衡记分卡的应用，不仅仅可以提升公司的绩效，还可以促进公司员工的积极性，这样可以全方面的促进公司的战略目标和战略发展。Spangenberg(2015)在对德国的公司进行实施平衡记分卡调查研究时发现，此公司主要有三种方法贯彻平衡记分卡：第一种是从不同的角度考量公司相关的业绩指标；第二种是通过所呈现的所有问题，从而对业绩评价进行指点和改正，第三种是将第一种和第二种紧密的结合，互相促进。但是第三种方法在公司的应用中非常少，不太实用。EGHansen（2016）通过研究分析指出，影响企业绩效水平并对企业的绩效产生重要影响的因素有许多种，譬如企业所处环境、人们心理预期以及人际交往关系的产生。要想使一个企业拥有一个持续性的、有利的发展走向，就需要对这些因素进行妥善的管理。Schaltegger（2016）在这里对平衡记分卡进行了进一步的研究，并对其中的一些指标进行了合理改动，比如替换了关于社会、客户中有待改进的指标，使平衡记分卡基于之前的理论有了更进一步的可持续发展性。这项研究也为国家测绘部门进行绩效评价提供了可行工具。Epstein和Manzoni（2018）在研究过程中表明，希望平衡记分卡在发展中得到全面的应用，但是在真正的实施过程中全面与否仍然是一个大难题，原有的方法和计划都会经历一定的阻碍。1..2国内研究现状（1）关于业绩评价的研究孙永玲(2014)在案例分析的基础上，对企业业绩评价体系进行了总结论述，并强调企业业绩评价和企业市场份额息息相关，企业业绩会在多个维度下对企业未来发展产生影响。该学者对目前应用比较广泛的绩效评价方法进行了梳理，例如KIP方法、平衡记分卡等。庞圣玉(2015)通过全面且系统的研究指出在企业实际发展过程中，业绩评价体系在应用不到位，相关标准缺乏实效性，业绩评价体系的价值难以凸显。造成这种问题的主要原因有：业绩评价体系不被公司内部高级管理人员认可，并缺乏人们的投资和支持的实用性，也缺乏员工内部各层级人员的认可，其执行效果不佳。李鹏杰(2016)在调查研究的基础上发现，之所以进行业绩评价主要是识别和发现企业在发展各个环节可能存在的问题，同时了解员工在工作过程中的表现，并进行合理的改正。徐珊珊(2017)在研究中提到，国内许多公司在发展时缺乏正确的价值观和缺乏意识，他们在发展的同时，并不能注意到公司内部体系所存在的问题，这样在发生问题时没有员工合理的提出，也不能得到很好的改进。公司要想得到真正的提升和真正的发展，必须好好的培养公司内部员工，使他们在工作中拥有非常高的积极性，并提高他们的综合能力，能够为公司做出贡献。（2）关于平衡记分卡的研究随着全球一体化进程的不断推进，平衡记分卡的运用在我国已经被逐步引起重视，并随时间的推移得到了较高的使用率，它在提高了企业的绩效水平和增加了员工工作积极性的同时，还加大了企业自身的竞争能力。但即便是这样，我们对平衡记分卡的了解仍然不够深刻，导致大部分企业对于平衡记分卡只达到了纸上谈兵的程度，与国际上先进的技术相差甚远。1996年我国开始接受平衡记分卡的相关理论，至今仍有着持续不断的研究并贯彻落实。传统的绩效管理模式在日新月异的经济模式下若想要不断的创造市场价值并且持续盈利、在行业中占据一席之地，就应当将非财务指标同财务指标结合作为新型管理模式以达到珠联合璧的作用。杨淑华（2015）在研究中指出，公司在应用平衡记分卡过程中，必须立足自身发展实际，同时还要结合公司的财务和非财务之间的关系，公司内部人员必须全方面的考虑问题，坚决不能马虎。黎毅（2015）选择具体公司为案例研究对象，然后在案例分析的基础上对平衡记分卡的应用过程进行了综合论述，该学者立足案例企业发展实际，结合其项目施工具体特征，结合精细化管理理念制定与之相契合的施工计划，并基于此对公司的业绩进行全方面设想、分析和实施，通过合理的管理进而达到管理项目的完整性以及效率的提高。候倩（2016）等人主要从某公司财政科技入手，对公司的相关数据进行合理化的采集和解析，并运用一系列方法将数据赋予权重对比。她表示希望通过平衡记分卡这一科学的绩效管理方法使国家财政科技的经费使用更为透明，从而节省更多的资金。赵涛（2017）以平衡记分卡为业绩研究的切入点，对其在企业业绩评价方面的作用进行剖析，然后分别在四个维度下合理的分析业绩的评价标准，他还通过平衡记分卡将风险管理系统的有关知识引入其中，准确的完善了风险管理评估的体系。宋建军（2017）在其研究中指出，公司必须严格的遵循制度，必须严格的培养员工的积极性，实践表明，只有不断激发员工主观能动性，提升员工参与业绩考核的积极性，才能真正改善企业业绩，实现企业持续稳定发展，并取得明显效果。张学军（2017）在调查研究的基础上指出业绩评价对企业未来发展至关重要，而平衡记分卡是目前应用比较普遍的一种业绩评价方法，对于客观评价员工表现具有积极意义。该学者通过分析得出结论，平衡记分卡适用于各个企业，通过平衡记分卡的使用，企业内的员工都会更富有责任心的为公司真正的工作和效力。通过和以前的传统管理方式相比，现如今平衡记分卡的使用可以真实的反应各个部门绩效的水平，还会反应平衡记分卡所涉及的四个维度的状况，这些正是现如今企业所面临的主要问题和所需要的重要信息。1..3文献评述通过我们所涉及的相关文献和相关资料的分析可以得出这样的结论：平衡记分卡在国外的应用已经较为普遍，它已经广泛应用于各个领域的企业，并且大概率的得到了学术界的认可。平衡记分卡通过在国外不断的试验到最终得以运用，这过程中都使大部分企业处于一个相对较高的盈利水平并得以拥有良好的发展前景。平衡记分卡在理论研究上也逐渐丰满并达到一定的高度，企业主要将平衡记分卡的知识应用于企业的战略目标和战略管理上，这将会使企业的战略目标和战略管理体系得到快速的发展，并不断改进达到一定高度。通过相关的文献分析和调查结果显示，现如今通过平衡记分卡的使用可以更好的帮助企业发展并帮助其公司内部的体系得到进一步的优化。通过对国外的平衡记分卡在企业中应用效果的相关调查，对比国内的大部分企业发展现状，我们可以分析出，我国对平衡记分卡的使用也处在一个不断摸索前进的状态，在我国这样经济发展迅速的国家应该集中力量大力发展和落实平衡记分卡的全方面应用，我国对这方面理论研究已处于一个相对成熟的阶段，要想使企业得到快速的发展，必须要深入的研究平衡记分卡的应用和深层意义，当我国真正的意识到平衡记分卡的带来的好处和全面地进行应用时，那么我国的企业将会带来前所未有的突破和发展，在近几年中，我国已经很看重平衡记分卡的发展，多数企业在日常管理中也不断尝试运用平衡记分卡，尤其是在企业业绩各方面的考核上，平衡记分卡的应用一直都得到了小有成效的结果，甚至许多企业将平衡记分卡这一应用作为企业的最终战略体系。如今由于后疫情时代的影响，我国的各个企业都面临着或多或少的问题，这些问题很有可能就是阻碍发展的绊脚石，加之对于平衡记分卡相关的需求也存在很大的不同，所以如果要想使平衡记分卡成熟的应用于各个企业当中，就必须集中经济全面的研究平衡记分卡的战略目标和战略综合体系，并紧密的与社会环境和社会发展的现状相结合，充分考虑各个可能发生的情况和问题所带来的不便因素，从而进一步提升平衡记分卡应用的普遍性和覆盖率，确保该方法对相关部门的有效覆盖，从而助力于企业持续稳定发展。

第2章绩效评价相关理论介绍2.1绩效和绩效评价2.1.1绩效的概念在管理学理论，绩效是非常重要的概念，它既包括成绩也包括成效，它并不是主观形成的，而是客观的反映一段期间内某员工的工作表现、工作完成度。严格意义上来讲，绩效可以作为业绩和效率的结合体。有观点认为绩效通过一系列的算法所呈现出来的是一个最终的结论，是成果的体现。还有观点表示绩效是通过过程体现的，即企业在实行管理组织的过程中无时无刻不存在绩效的影子。其实以上这两点缺一不可，绩效是一个系统性的名词，起因、过程与结果同时具备才能体现绩效的完整性。本文采用两者结合的观点，即认为绩效的涵义不仅包括结果，也包括过程，两者结合才能完整的定义绩效的理念。所谓的过程就是企业整体为了达到盈利目标而做出的各种方案措施，具体体现在员工身上，员工的行为对企业的经营与发展起着至关重要的作用，员工积极与消极的心理都能轻而易举的影响公司的经营能力、发展走向以及声誉等等。过程与结果这两个方面缺一不可并在企业发展的过程中一直跟随于企业，只有这样才能更直观、更全面的使企业利益达到最大化，同时令员工更具有责任心的为企业的发展做出更多贡献，只有这样绩效才能更大的发挥作用并以此促进企业的规模扩大与稳步发展。2.1.绩效管理的概念绩效管理就是指管理者和员工，他们在实现公司所要求的目标上，真正的激发员工的积极性和员工的斗志，以发挥他们的综合能力，从而达到公司总要求的绩效。企业在开展绩效考核活动的时候，必须将个人和企业的考核业绩相结合，建立由上而下的等级分明制度，使员工可以明确的看到自己的成绩，从而可以确定员工他们的目标和他们的思想都保持一个前进的动力，通过提升他们自己的劳动成果，从而提升公司整体的绩效。绩效管理与绩效概念本身比起来更具有集中性，它是将整个概念都集中在管理的过程上，即一个企业的管理者若想达到所需要的目标与结果，就要重视其管理过程中的准则与行为。绩效管理凌驾于绩效之上，其涵盖了四个基本环节，具体包括：（1）绩效计划：绩效计划就是对公司成绩和效果统计相关的计划，合理的绩效计划可以使一个企业内部的组织和成员得到前进的发展的动力，在这个过程中，必须保持指标可以更容易地达到，可以准确的形成指标的确定和分解、指标的一致、指标的详细分析、指标的合约四个方面的内容，通过这些要求和内容，可以为员工带来非常大的动力，端正员工的工作态度，提升他们的综合能力。（2）绩效辅导：绩效辅导就是在完成绩效的过程中，对员工和企业内部人员进行辅导和帮助，通过对员工的辅导和帮助，可以使员工的工作质量得到很好的保证，保证完好的工作质量和工作需求，并要求上级对下级的严格管理和督促监督，使其在完成绩效的过程中达到最高的境界，绩效辅导是绩效整个管理体系过程中最为核心的一部分，它不仅仅影响着绩效的结果，也影响着绩效的过程，同时还影响着绩效的前提，所以企业应该真正的落实每一种状态下的工作态度，贯穿于绩效计划，绩效执行以及相关的反馈，通过互相沟通，严格分析等许多方法，严格的完善绩效辅导的完成。（3）绩效考核：即全方位的了解绩效过程以及具体结果，该考核内容就是掌握全面的信息，对绩效考核过程中相关的人员进行全方面的分析和管理，绩效考核法分为成绩记录法、关键事件法、行为观察法、，通过排列法等许多方法完成真正的公平客观的考核结果。（4）绩效结果运用：绩效结果必须保持应有的准确性，在最后测评绩效结果的时候，必须要保证管理的循环与秩序，它是整个绩效管理至关重要的内容和达到目的的保障，绩效考核结果需要提高员工的能力，是在整个过程中不能出错的最主要部分。2.2绩效评价方法2.2.1杜邦分析法1919年，美国杜邦公司为改善企业盈利水平而提出了这一方法，该方法即为杜邦分析法，该方法在提出之后得到广泛应用。它的主要作用是对公司的盈利能力进行一个合理的评估，并有效地计算出股东权益回报率，从财务分析的角度来看这无疑是当时分析企业绩效的一种极为有效地方式。它的基本思想是将企业净资产收益率依次一级一级的向下分散，形成诸多财务指标的结合并相乘，这样的作用就是可以更系统更全面地分析企业的盈利状况。企业的营运、偿债、发展以及盈利能力之间互相作用可以通过具体指标反映出来，即利用具体指标来评价企业经营活动的整体效果，反映企业发展状态。通过杜邦分析法，可以比较全面的掌握企业各项指标，在评价企业绩效方面具有较高的客观性，但是局限性也一定是存在的，比如这种方法只是单一的重视财务指标的运算与分析，这就难免出现短视的情况，从而导致企业忽略了更长远的发展，而企业想要长期发展离不开对顾客、雇员等不可控因素的分析，这是杜邦分析法无法做到的。2.2.2360度绩效考评法360度绩效考评法，也可以称为全方位无漏洞考评法，它主要针对上、中、下三级、客户以及其本身等诸多等级的被考评者进行全方位的考察，在这过程中被考评者就一定会对问题有进一步的认知，接着提出相应的反馈，这也是被考评者自我认知的一个过程，它可以充分使其更加了解自身的不足并以此做出相应的改进措施，员工的自身能力提高了，公司的发展也不断向好。360度绩效考评的主要优点就是通过多方面进行评估，这样的评估方法，可以使评估的内容更加的准确和完善。360度绩效评估法是采用匿名的方法进行评估，这样可以使评估的结果更加的大众化和公平性，同时360度评估法采用的是取平均值，这样可以使评估的效果减少误差，实现更加精确的结果。但是这种方法也存在一定的不足，比如考核成本较高、因岗位的差别性导致结果存在不公平的现象等等。2.2.3关键业绩指标法关键业绩指标法是一种侧重于检验管理结果好与坏的考核评价方法。企业可根据所制定的战略目标逐一分散，形成不同的层级，并有针对性的研究出可行的方案，使每个目标能够变成各种考核的指标，这些指标是企业能够立于不败之地的基石，之后最重要的是要从过去、现在、将来这三个时点全面地、多角度地进行有效监督、核查并及时做出回应。关键业绩指标法不仅仅可以衡量一个企业的价值，它还可以使企业的员工和企业更紧密的结合在一起，并逐渐发展为一个至关重要的工具，使它不断的增强公司竞争力和员工胜任能力，提升应有的价值。关键绩效指标法也存在着一些缺陷和不足，比如在考核空间的问题上，它并没有在考核指标之间体现出那一项指标需要着重体现或者哪些指标需要均衡的表示，公司各部门之间的考核指标也没有特别的明确，这样就难免表现出这个方法缺乏一定的思维缜密性，从而导致企业间的整体发展缺乏组织性而不能发挥其应有的水平。与平衡计分卡相比较而言，关键绩效考核法虽然摘选出了一些重要的指标有利于帮助企业发展，但这些是远远不够的，“自古不谋全局者，不足谋一隅”，单凭这些指标仍无法描绘整个企业的战略地图，这就显示出这种方法不可避免的局限性。2.2.4平衡记分卡平衡记分卡是一种全方位、有针对性的绩效管理工具，随着时代发展，平衡记分卡作为一种全面的绩效管理工具，它的主要作用就是结合非财务指标来对公司的近期相关业绩进行全方面的考察，从而可以使公司高层更为直观的进行管理，并为公司盈利水平的提高提供了一个很大的空间。但是在利用平衡记分卡的同时需要根据公司的特殊情况，并根据相对应的战略目标有效地为公司制造出符合该公司的战略系统。平衡记分卡的利用和提出给企业和公司的绩效与战略系统弥补了诸多不足，处理了更多相关问题。从某种程度上来说，平衡记分卡对企业的长远发展和战略起着举足轻重的作用。下面四个维度就是平衡记分卡框架的重要组成部分：（1）财务维度企业管理人员对企业业绩进行评价的主要目标在于最大程度增加企业价值，因此，无论选择哪一种评价方法都必须以实现这一目标为导向。在平衡记分卡应用过程中，其财务指标选择是否合理在很大程度上决定了业绩评价的客观性，在企业各项财务指标的表现在企业不同发展阶段具有显著差异性，这样的影响往往是不容忽视的。换句话说，财务绩效指标在企业发展各个阶段是不同的，其各项工作在起步阶段都是不够成熟的雏形，许多问题需要解决，许多想法需要扩大，利润和风险共存。在此期间，公司的主要客户是具有一定好奇心和冒险精神的人，资金主要用于产品开发和运营。当公司发展到成长期时，产品研发技术便日趋成熟。在此期间，公司还应继续加强其产品推广工作，以抓住市场机会。在成熟期，市场上的消费者变得越来越有头脑，竞争的压力也与日俱增，企业若想在这种艰难的环境下占据一席之地并屹立不倒，可行的措施之一就是进一步压缩企业生产成本，通过合理规划和配置各项资源而提升资源利用整体水平，从而可以在之前的基础上提高生产效率。在这个成熟期的阶段，公司还应注意的是，投资回报率是每个相关单位在选择诸多财务指标中的一个重要指标。在萧条期，产品所面临的危机增多，比如可能会被其他更优质的新兴产品所取代，进而造成其市场占有率难以得到有效提升，难以满足市场发展要求。所以，企业在这一阶段必须加强市场分析，制定科学预案，加强对资金的控制能力，为保持资金稳定性而提前做好准备，从而将风险维持在较低水平。（2）客户维度客户维度就是说在整个战略过程和企业竞争的中心都是我们的客户，客户作为企业的核心，如果没有客户，那么企业的发展很可能就止于此。客户对于企业来说是非常重要的组成部分，只有掌握到客户，企业才可以更顺利的完成目标，并达到所想要的成果。所以企业在社会竞争的同时，要时刻的观察客户的心理活动，以及企业拥有客户的数量和客户对该企业的看法和态度。这些关于客户的指标都可以直接的反映该企业能否在社会中长远发展的条件，客户维度需要得到公司内部的重视，公司应积极培养内部人员以达到其拥有详细的了解客户需求和客户目的的能力，在为客户提供优质服务的同时促使客户满意度的提升。企业应该将追求客户维度作为最重要的指标之一，提升企业在社会中的竞争力。（3）内部流程维度内部流程维度是指企业在整个内部运营及生产过程中对业绩的考察和评价，对于一个公司来说是否拥有质量较高的产品和服务、良好的责任心，是企业能够在社会中占主要地位的重要关键因素，企业应该想尽一切办法完善企业战略体系，维护内部流程维度，从而使客户对公司产生极大的信任感，这样该公司才能得到更好的发展机遇，如果公司并不能完善内部战略体系、不能很好的发展自己的管理制度，那么就一定会出现客户流失的状况，公司的利润也会因此受损，所以如果要想在竞争中占据一席之地并超过赶超其他企业就一定要在发展的过程中合理积极的发现自身内部存在的问题并不断改进，努力发现切实可行的操作方法，建立完善且高效的战略体系，不断优化内部管理流程，建立现代化管理机制，不断提升内部流程的合理性，为各项工作有序展开奠定坚实基础。（4）学习与成长维度对企业而言，平衡记分卡是非常重要业绩评价方法，而学习与成长的维度也是不可或缺的。正如左拉所说：生活的意义在于无穷地探索未知的事物和不间断的拓展未涉及的知识。从公司和员工自身的角度可以分析出如果要想员工全方面的发展，真正的发挥自己的综合能力，必须注重学习与成长的维度。不断地学习与成长对员工和企业的发展都有者同等重要的作用，它不仅促进了员工的积极性，使其综合素质得到提升，也是企业不断发展的垫脚石。在社会发展中，只有员工的综合素质得到最大化的发展，才能为企业内部实现总体成功带来更有力的基础。总的来说，平衡记分卡与传统的绩效评价指标相比更系统全面，它有效地避免了单一财务指标可能出现的短视效果，总结出企业间各层次所需的绩效指标，在分析的过程中，不断改进战略模式，使企业和员工形成利益共同体，并将企业战略目标层层分解，将其落实到各个员工以及各个岗位需要具体完成的任务，从而最大程度满足企业发展要求。参考文献刘俊勇.公司业绩评价与激励机制[M].北京:中国人民大学出版社，2013．刘晨.基于因子分析法的新能源企业绩效评价[J].黄山学院学报，2015，17(6)：27-32.阮健.平衡记分卡在能源施工企业财务管理中的作用探讨[J].现代经济信息,2018(24)：142-143孙景红.对现代企业绩效管理问题的研究[J].现代经济信息，2016(1)：37~38.赵胜男，崔胜辉，林剑艺，等.基于SWOT法和层次分析法的能源发展战略研究[J].环境科学与技术，2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