专业化软件升级服务：2024年综合维护合同

专业化软件升级服务：2024年综合维护合同本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务时间1.3服务地点2.双方责任2.1服务方的责任2.2客户方的责任3.服务费用3.1费用标准3.2支付方式3.3费用调整4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间5.技术支持5.1技术支持内容5.2技术支持时间6.维护更新6.1软件维护更新内容6.2软件维护更新时间7.培训与指导7.1培训内容7.2培训时间7.3培训地点8.故障处理8.1故障响应时间8.2故障解决时间9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.合同的解除和终止10.1解除条件10.2终止条件11.违约责任11.1服务方的违约责任11.2客户方的违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他条款14.1合同的修改和补充14.2合同的生效时间第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容本合同的服务内容包括：对客户的软件系统进行定期的升级维护，确保软件系统的稳定运行；对软件系统进行性能优化，提高系统运行效率；提供软件使用过程中的技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题；为客户提供软件培训，提高客户的使用效果。1.2服务时间服务时间为本合同签订之日起至2024年12月31日止。1.3服务地点服务地点为客户的办公地点。2.双方责任2.1服务方的责任服务方应按照约定提供服务，确保服务的质量和效果；在服务期间，对客户提供的软件系统和相关资料进行保密；在服务过程中，对客户提供的软件系统和数据进行安全保护，防止数据丢失或被破坏。2.2客户方的责任客户方应按照约定支付服务费用；提供服务方需要的服务环境和相关的软件、硬件设施；在服务过程中，提供必要的协助和支持，配合服务方的服务工作；对服务方提供的培训和服务，给予合理的评价和反馈。3.服务费用3.1费用标准服务费用为人民币万元整，其中包括软件升级维护、技术支持、培训等服务。3.2支付方式客户方应在合同签订后的七个工作日内，向服务方支付服务费用。3.3费用调整在合同执行过程中，如因不可抗力等因素导致服务费用发生变动，双方可协商进行费用调整。4.服务期限4.1服务开始时间服务开始时间为合同签订之日起。4.2服务结束时间服务结束时间为2024年12月31日。5.技术支持5.1技术支持内容技术支持内容包括：对客户在使用软件过程中遇到的问题进行解答；对软件系统进行性能优化；提供软件使用培训和技术指导。5.2技术支持时间技术支持时间为工作日的上班时间。6.维护更新6.1软件维护更新内容软件维护更新内容包括：修复已知的软件漏洞；对软件进行性能优化；根据客户需求，对软件进行功能调整。6.2软件维护更新时间软件维护更新时间根据软件的具体情况确定，服务方会在维护更新前通知客户。8.故障处理8.1故障响应时间自客户方通知服务方软件系统出现故障之日起，服务方应在4小时内响应，并根据故障的紧急程度和复杂度，给出故障处理的初步方案。8.2故障解决时间服务方应在接到故障通知后，根据故障的紧急程度和复杂度，承诺在规定的时间内解决故障。一般性故障应在24小时内解决；重要故障应在4小时内解决；特殊故障如需延长解决时间，服务方应通知客户方，并采取临时应对措施。9.保密条款9.1保密内容服务方应对在提供服务过程中获得的客户方的商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。9.2保密期限保密期限自合同终止或解除之日起计算，持续有效2年。10.合同的解除和终止10.1解除条件任何一方未履行合同义务，经对方催告后在合理期限内仍未履行；双方协商一致；不可抗力导致合同无法履行，且双方均无法克服不可抗力；法律、法规、政策等要求解除合同。10.2终止条件合同到期；双方协商一致终止；不可抗力导致合同无法履行，且双方均无法克服不可抗力；依法应当终止的其他情形。11.违约责任11.1服务方的违约责任服务方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户方的损失、支付违约金等。11.2客户方的违约责任客户方未按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务方因未支付服务费用而产生的损失等。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。12.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。13.法律适用与管辖13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。14.其他条款14.1合同的修改和补充本合同的任何修改和补充，均须以书面形式作出，并由双方代表签字或盖章后生效。14.2合同的生效时间本合同自双方代表签字或盖章之日起生效。合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《软件升级维护服务详细内容》详细说明软件升级维护的具体服务内容，包括升级的范围、维护的内容、技术支持的详细条款等。2.附件二：《技术支持时间表》明确技术支持的时间表，包括工作日的时间、紧急故障响应的时间等。3.附件三：《培训计划》详细列出培训的时间表、培训的内容、培训的对象等。4.附件四：《费用支付明细表》详细列出服务费用的支付明细，包括费用的构成、支付的时间点等。5.附件五：《保密协议》详细列出保密内容的范围，保密期限等。6.附件六：《违约行为及责任认定》详细列出违约的行为，以及相应的责任认定标准。7.附件七：《争议解决方式》详细说明争议解决的方式，包括友好协商的程序，以及诉讼解决的法院等。8.附件八：《法律适用及管辖》详细说明适用的法律，以及管辖的法院。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方未按照合同约定提供服务，包括但不限于服务内容不符合服务详细内容附件、服务时间不符合技术支持时间表等。责任认定：服务方应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户方的损失、支付违约金等。2.客户方未按照合同约定支付服务费用。责任认定：客户方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务方因未支付服务费用而产生的损失等。3.服务方未对客户提供的软件系统和数据进行保密。责任认定：服务方应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户方的损失、支付违约金等。4.客户方未提供服务方需要的服务环境和相关的软件、硬件设施。责任认定：客户方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务方因未提供设施而产生的损失等。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。在本合同中的应用：如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商进行费用调整或解除合同。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。在本合同中的应用：服务方应对在提供服务过程中获得的客户方的商业秘密、技术秘密、运营