2024年标准化物业管理委托服务协议样本

2024年标准化物业管理委托服务协议样本本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同所述物业的定义第二条：物业管理范围与内容2.1物业管理范围2.2物业管理内容2.3乙方提供的服务标准第三条：合同期限3.1合同的开始日期3.2合同的结束日期第四条：费用与支付4.1物业管理费用的标准4.2费用支付的期限和方式4.3费用调整机制第五条：乙方的义务与责任5.1乙方义务5.2乙方责任5.3乙方员工的管理和培训第六条：甲方的义务与责任6.1甲方义务6.2甲方责任第七条：合同的变更与解除7.1合同变更的条件7.2合同解除的条件第八条：违约责任8.1乙方违约责任8.2甲方违约责任第九条：争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的地点9.3争议解决的时间限制第十条：法律法规的适用10.1适用法律10.2法规冲突的处理第十一条：合同的生效、终止与失效11.1合同生效的条件11.2合同终止的条件11.3合同失效后的处理第十二条：保密条款12.1保密信息的定义12.2保密信息的保护期限12.3违反保密条款的责任第十三条：第三方受益人13.1第三方受益人的定义13.2第三方受益人的权益第十四条：其他条款14.1通知与送达14.2合同的副本14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司1.1甲方住所：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××物业管理顾问有限公司1.2乙方住所：××省××市××区××路××号第二条：物业管理范围与内容2.1物业管理范围：物业范围内的一切物业管理活动。2.2物业管理内容：2.2.1物业维护管理：包括但不限于物业共用部位及设施的日常维护、保养、检修等工作。2.2.2环境卫生管理：包括但不限于物业公共区域的环境卫生清洁、绿化养护等工作。2.2.3安全管理：包括但不限于物业公共区域的安全巡查、门禁管理、停车管理等工作。2.2.4客户服务：包括但不限于业主咨询、投诉处理、沟通协调等工作。2.3乙方提供的服务标准：按照《物业管理服务质量标准》执行。第三条：合同期限3.1合同的开始日期：××年××月××日3.2合同的结束日期：××年××月××日第四条：费用与支付4.1物业管理费用的标准：人民币××元/月·平方米4.2费用支付的期限和方式：甲方应在每月的第一个工作日支付当月的物业管理费用。支付方式为银行转账。4.3费用调整机制：如遇物价上涨等不可抗力因素，乙方有权根据实际情况提出费用调整方案，经甲方同意后生效。第五条：乙方的义务与责任5.1乙方义务：5.1.1按照约定提供物业管理服务，确保服务质量符合《物业管理服务质量标准》。5.1.2负责物业的日常维护、保养、检修等工作，确保物业设施设备正常运行。5.1.3负责物业公共区域的环境卫生清洁、绿化养护等工作，保持物业环境整洁优美。5.1.4负责物业公共区域的安全巡查、门禁管理、停车管理等工作，保障业主的人身及财产安全。5.1.5设立客户服务部门，处理业主咨询、投诉等事宜，及时沟通协调，提高业主满意度。5.2乙方责任：5.2.1因乙方原因导致物业设施设备损坏、停用的，乙方应承担相应的修复及赔偿责任。5.2.2乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合《物业管理服务质量标准》的，应承担相应的违约责任。5.2.3乙方应为其员工的行为负责，如员工侵犯业主合法权益的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3乙方员工的管理和培训：乙方应对员工进行定期培训，提高员工的服务质量和服务意识。对不符合要求的员工进行调整，确保业主的权益得到保障。第六条：甲方的义务与责任6.1甲方义务：6.1.1按照约定支付物业管理费用，及时履行付款义务。6.1.2协助乙方开展物业管理工作，提供必要的便利条件。6.1.3如实向乙方反映物业的实际情况，提供物业相关资料。6.1.4遵守物业管理规定，配合乙方进行物业管理。6.2甲方责任：6.2.1甲方未按照约定支付物业管理费用的，应承担迟延付款的违约责任。6.2.2甲方未如实向乙方反映物业实际情况或提供相关资料的，应承担相应的赔偿责任。6.2.3甲方违反物业管理规定，给乙方或业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条：违约责任8.1乙方违约责任：8.1.1乙方未按照约定提供物业管理服务的，应按照甲方实际损失金额赔偿。8.1.2乙方未按照《物业管理服务质量标准》提供服务的，应按照甲方实际损失金额赔偿。8.1.3乙方损害甲方或业主利益的，应承担相应的赔偿责任。8.2甲方违约责任：8.2.1甲方未按照约定支付物业管理费用的，应按照应付金额的每日千分之五支付滞纳金。8.2.2甲方未如实向乙方反映物业实际情况或提供相关资料的，应承担相应的赔偿责任。第九条：争议解决9.1争议解决的方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点：合同签订地。9.3争议解决的时间限制：双方应在争议发生之日起三个月内解决争议。第十条：法律法规的适用10.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2法规冲突的处理：如本合同与国家法律、法规相抵触，应以国家法律、法规为准。第十一条：合同的生效、终止与失效11.1合同生效的条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止的条件：11.2.1本合同约定的合同期限届满，双方未续签的。11.2.2双方协商一致解除本合同的。11.2.3法律规定或双方约定的其他终止条件。11.3合同失效后的处理：合同终止或失效后，乙方应按照约定将物业交还给甲方，并办理相关手续。第十二条：保密条款12.1保密信息的定义：本合同的签订、履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。12.2保密信息的保护期限：自本合同签订之日起至合同终止或失效后五年内。12.3违反保密条款的责任：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条：第三方受益人13.1第三方受益人的定义：本合同的签订、履行过程中，除甲方和乙方外，享有合同权益的第三方。13.2第三方受益人的权益：第三方受益人按照本合同约定享有权益，如甲方和乙方均应尊重和保护第三方受益人的权益。第十四条：其他条款14.1通知与送达：双方应以书面形式通知对方，通知送达对方即为有效。14.2合同的副本：双方均持有本合同正本一份，具有同等法律效力。14.3合同的修改和补充：本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业管理服务质量标准》详细要求和说明：本附件详细规定了乙方应提供的物业管理服务质量标准，包括但不限于物业维护、环境卫生、安全管理和客户服务等方面的具体要求。附件二：物业基本情况说明书详细要求和说明：本附件应包含物业的基本情况，包括物业的地址、面积、设施设备情况等，以及物业的历史维护记录和存在的问题。附件三：物业管理费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了物业管理费用的各项明细，包括基础管理费、维修基金、公共设施维修费用等，以及费用的计算方式和支付方式。附件四：员工管理培训计划详细要求和说明：本附件详细说明了乙方对员工的管理和培训计划，包括培训内容、培训频率、培训效果评估等。附件五：物业安全管理措施详细要求和说明：本附件详细列出了物业安全管理的具体措施，包括门禁系统、监控系统、消防设施等，以及安全管理的规章制度。附件六：物业环境维护方案详细要求和说明：本附件详细说明了乙方对物业环境维护的方案，包括清洁计划、绿化养护计划、环保措施等。附件七：客户服务流程及投诉处理机制详细要求和说明：本附件详细描述了客户服务的流程，包括业主咨询、投诉处理的步骤和机制，以及客户服务的人员配置和职责划分。附件八：合同履行监督评估机制详细要求和说明：本附件详细说明了合同履行的监督评估机制，包括监督评估的主体、评估标准和程序等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供物业管理服务或服务质量不符合《物业管理服务质量标准》。2.乙方未按时支付物业管理费用。3.甲方未按时支付物业管理费用。4.甲方未如实向乙方反映物业实际情况或提供相关资料。5.乙方损害甲方或业主利益。责任认定：1.乙方违约行为，应按照甲方实际损失金额赔偿。2.甲方违约行为，应按照应付金额的每日千分之五支付滞纳金。3.甲方或乙方违反合同规定，给对方或业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果乙方未能按照约定提供物业管理服务，导致物业设施设备损坏，甲方要求乙方进行修复，乙方拒绝或延迟修复的，乙方应按照修复费用赔偿甲方。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业进行维护、保养、管理等活动，为业主提供服务的行为。2.物业管理费用：指物业服务企业为提供物业管理服务而向业主收取的费用。3.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。4.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，违约方应