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文档简介

3社区老年人巡访关爱服务规范DB3502/T090—2022居家养老紧急事件应急助援规范DB3502/T091—2022社区公益性养老服务基本要求履行赡养、扶养情况，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救助老服务人员oldagedcare4基本要求4.1巡访关爱服务原则上由社区助老服务人员全程开展服务，也可联合群众性自治组织、基层老年协情况，并定期接受业务培训、安全培训、应急技能培训和职业道德教育。4.3巡访关爱服务应在老年人自愿的前提下，以满足实际需求为导向，着力解决老年人居家养老困难4.4巡访关爱服务的对象包括但不限于孤寡、独居、空巢、留守、失能、重残、456.1.1助老服务人员应对巡访行程进行必要的计划和安排，对服务流程、服务内容、服务要求以6.1.2提前熟悉服务对象及家庭成员6.1.3安排好同行人员，或安排好电话视频在场人员及网6.1.4上门巡访时还应预约好见面时间，出发前进一步确认老年人及其监护人是否在家，准备和6.2.1.1巡访服务是助老服务人员定期对老年人的健康状况、家庭关系、居住环境、生活保障、困难6.2.1.2巡访服务包括上门巡访服务、电话巡访服务和视频巡访服务，以上门巡访服务为主。电话或6.2.1.3巡访服务既要了解和熟悉服务对象的基本情况，更要关注和掌握发生变化的情况信息，以及——了解掌握家庭状况中的成员变化及赡养抚养义务履行情况；——了解掌握居家养老方面的困难和需求；6.2.2.1助老服务人员应认真对待老年人及其监护人在巡访中提出的需求和建议，及时向社区汇报反6.2.2.2对巡访服务中老年人及其监护人提出的需求和发现的安全隐患，助老服务人员应及时作出如——如遇老年人居家养老安全紧急情况的，应按照DB3502/T090—2022的要求立即处置；——如是DB3502/T091—2022中明确的社区公益性养老服务内容，由助老服务人员按照明确的职66.2.3.1助老服务人员应稳妥做好转介对接服务，涉及有偿服务应提前跟老年人及6.2.3.2向老年人及其监护人转介对接生活照料、康复护理、精神慰藉、适老化改造等营利性服务项6.3.1及时整理巡访关爱服务内容，并做好巡访关爱服7.1.1统一着装，佩戴工牌，服装应大方整洁便于老年人及其监护7.1.2应使用文明语言，简洁清晰，针对老年人及其监护人语言习惯，可使用闽南语进行7.2.1门铃（电话、视频）接通之后应礼貌的介绍自7.2.2需要入户时应先征得老年人及其监护人同意后方可进入，未经允许不得进入老年人家7.2.3互动交流时，应保持与老年7.2.4多选择老年人喜爱的话题，避免提及老年人不喜欢7.2.5向老年人传达重要信息时，必要时应进行多次澄清解释，确保老年人接收到并理解7.3.1入户时应根据老年人家庭环境确定是否需要脱鞋、有条件者建议入户时穿鞋套，做好7.3.2雨天入户时应注意雨伞不得带入老年人家中，应放置袋子中，以防弄——不应遗漏、随意处置和压扣访情；——不利用职务指标开展营销、推介、广告等活动。8

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