2024珠宝售后服务承诺书范文

2024珠宝售后服务承诺书范文合同目录第一章：承诺书序言1.1承诺书目的1.2适用范围1.3法律声明第二章：服务承诺内容2.1质量保证承诺2.2售后服务项目2.3服务时效承诺第三章：服务细则3.1维修服务细则3.2保养服务细则3.3更换与退货服务细则第四章：客户须知4.1服务申请流程4.2服务范围界定4.3客户配合事项第五章：保修期限与条件5.1保修期限规定5.2保修条件与限制5.3保修期限的延长与缩短第六章：非保修范围6.1非保修情形说明6.2人为损坏界定6.3非保修情形的处理方式第七章：服务费用说明7.1免费服务范围7.2收费服务标准7.3费用支付方式第八章：客户反馈与投诉8.1反馈渠道与方式8.2投诉处理流程8.3反馈与投诉的回复时限第九章：承诺书的变更与终止9.1变更条件与通知9.2终止条件9.3变更与终止后的权利义务第十章：附则10.1承诺书的解释权10.2其他补充事项10.3生效时间与期限签字栏承诺方（售后服务提供者）：客户（珠宝购买者）：签订日期：签订地点：合同编号______第一章：承诺书序言1.1承诺书目的本承诺书旨在明确珠宝售后服务的内容、标准和客户的权利与义务。1.2适用范围本承诺书适用于购买我公司珠宝产品的所有客户。1.3法律声明本承诺书所提供的服务遵守中华人民共和国相关法律法规。第二章：服务承诺内容2.1质量保证承诺我们承诺所售珠宝产品符合国家标准，无质量问题。2.2售后服务项目我们提供包括但不限于维修、保养、咨询等售后服务。2.3服务时效承诺我们承诺在收到服务请求后______小时内响应，并在约定时间内完成服务。第三章：服务细则3.1维修服务细则3.1.1维修服务流程3.1.2维修服务标准3.1.3维修服务完成时限3.2保养服务细则3.2.1保养服务内容3.2.2保养服务周期3.2.3保养服务预约方式3.3更换与退货服务细则3.3.1更换服务条件3.3.2退货服务流程3.3.3更换与退货服务时限第四章：客户须知4.1服务申请流程客户需按照规定的流程提交服务申请。4.2服务范围界定明确服务范围，包括服务项目和非服务项目。4.3客户配合事项客户需配合提供必要信息和条件，以便顺利完成服务。第五章：保修期限与条件5.1保修期限规定自购买之日起，珠宝产品享有______个月的保修期。5.2保修条件与限制保修期内，非人为损坏且符合保修条件的产品享受免费维修服务。5.3保修期限的延长与缩短根据产品特性和客户使用情况，保修期限可适当延长或缩短。第六章：非保修范围6.1非保修情形说明包括因客户使用不当、保管不善等原因造成的损坏。6.2人为损坏界定明确界定人为损坏的标准和情形。6.3非保修情形的处理方式对于非保修情形，客户可选择有偿服务。签字栏承诺方（售后服务提供者）：______客户（珠宝购买者）：______授权代表签字：______授权代表签字：______盖章：______盖章：______签订日期：______签订日期：______签订地点：______签订地点：______第七章：服务费用说明7.1免费服务范围在保修期内，因产品质量问题导致的维修服务免费提供。7.2收费服务标准对于保修期外或非保修范围内的服务，按照______标准收费。7.3费用支付方式客户可选择现金、转账、信用卡等支付方式。7.3.1支付流程7.3.2支付时间点7.3.3发票开具第八章：客户反馈与投诉8.1反馈渠道与方式客户提供反馈可通过电话、邮件、在线客服等方式。8.2投诉处理流程收到客户投诉后，我们将按照以下流程进行处理：______。8.3反馈与投诉的回复时限所有客户反馈和投诉将在______小时内给予回复。第九章：承诺书的变更与终止9.1变更条件与通知如遇服务内容或标准变更，我们将提前______天通知客户。9.2终止条件在服务无法继续提供或客户严重违反承诺书规定时，可终止服务。9.3变更与终止后的权利义务服务变更或终止后，双方应根据实际情况协商处理相关事宜。第十章：附则10.1承诺书的解释权本承诺书的最终解释权归承诺方所有。10.2其他补充事项双方可就未尽事宜协商补充，并以书面形式确定。10.3生效时间与期限本承诺书自签订之日起生效，有效期至______。第十一章：争议解决11.1争议解决方式双方因本承诺书产生的争议，应首先通过协商解决。11.2协商不成时的解决途径协商不成时，可提交至______仲裁委员会进行仲裁，或向承诺方所在地人民法院提起诉讼。第十二章：承诺书的生效条件12.1生效条件本承诺书自双方签字盖章之日起生效。12.2生效的附加条件如承诺书附有生效条件，条件满足后承诺书方生效。第十三章：附加服务13.1附加服务内容承诺方可根据客户需求提供附加服务，具体内容为______。13.2附加服务的费用附加服务的费用标准和支付方式为______。第十四章：客户隐私保护14.1客户信息的保密承诺方将对客户的个人信息严格保密。14.2信息使用范围客户信息仅用于提供售后服务及与客户沟通。第十五章：承诺书的附件15.1附件清单本承诺书附件包括但不限于产品说明书、服务流程图等。15.2附件的法律效力附件作为本承诺书的一部分，与承诺书具有同等法律效力。签字栏承诺方（售后服务提供