企业资源计划软件维护协议

企业资源计划软件维护协议合同编号：__________甲方（软件使用方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（软件维护方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指由甲方和乙方签署的企业资源计划软件维护协议。1.1.2“软件”指由甲方使用的乙方提供的的企业资源计划软件，包括但不限于系统软件、应用软件和相关文档。1.1.3“维护服务”指乙方为甲方提供的软件维护、升级和故障排除等服务。1.2目的本协议旨在明确双方在软件维护过程中的权利、义务和责任，保证软件的正常运行和持续改进。第二章维护服务内容2.1维护服务范围2.1.1软件的日常维护，包括但不限于系统监控、故障排查、功能优化等。2.1.2软件的升级和更新，保证软件功能的持续改进和适应甲方业务发展需求。2.1.3软件的故障排除，包括软件本身的问题和与第三方系统或设备兼容性问题。2.2维护服务期限2.2.1本协议自签署之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。2.2.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议在期满后自动续约____年。第三章维护服务标准3.1服务响应时间3.1.1乙方应在接到甲方提出的问题或需求后，小时内进行响应，并提供相应的解决方案。3.1.2对于紧急情况，乙方应在小时内提供现场支持。3.2服务质量保证3.2.1乙方应保证提供的维护服务达到行业标准，保证软件正常运行。3.2.2乙方应对维护服务过程中产生的数据和信息保密，未经甲方同意不得向第三方披露。第四章维护费用及支付4.1维护费用4.1.1本协议项下的维护费用为人民币____元（大写：____________________元整），包括但不限于人员费用、差旅费用等。4.1.2乙方应在维护服务期间提供详细的费用清单，甲方按照费用清单进行支付。4.2支付方式4.2.1甲方支付维护费用时，应按照双方约定的付款方式进行支付。4.2.2甲方应在收到乙方开具的正规发票后____个工作日内支付相应款项。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定支付维护费用的，应承担逾期支付的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×____%。5.1.2甲方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定提供维护服务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。5.2.2乙方泄露甲方机密信息的，应承担相应的法律责任。第六章维护服务流程6.1维护服务申请6.1.1甲方在发觉软件问题或需要维护服务时，应通过书面形式向乙方提出申请，详细描述问题情况及需求。6.1.2乙方在收到甲方的申请后，应在小时内进行初步评估，并与甲方确认维护服务的内容和时间安排。6.2维护服务实施6.2.1乙方应根据甲方的申请，制定详细的维护服务计划，包括服务人员、时间、所需资源等。6.2.2乙方在维护服务过程中，应保证不影响甲方的正常业务运作，尽量安排在非工作时间进行。6.3维护服务报告6.3.1乙方在完成维护服务后，应向甲方提供详细的维护服务报告，包括服务内容、服务时间、服务结果等。6.3.2甲方有权对维护服务报告进行审核，如发觉问题，应及时通知乙方进行整改。第七章质量控制和改进7.1质量控制7.1.1乙方应建立和维护一套完整的质量管理体系，保证维护服务质量符合本协议的要求。7.1.2乙方应对维护服务人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。7.2持续改进7.2.1乙方应根据甲方的反馈和维护服务过程中的经验，不断改进维护服务流程和方法。7.2.2乙方应定期向甲方报告质量改进情况，并征求甲方的意见和建议。第八章信息安全和保密8.1信息安全8.1.1乙方在提供维护服务过程中，应采取必要的安全措施，保护甲方数据和信息的安全。8.1.2乙方应遵守国家有关信息安全的法律法规，保证维护服务过程中的数据传输和存储安全。8.2保密8.2.1乙方应对在维护服务过程中获取的甲方机密信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方披露。8.2.2乙方应对其维护服务人员进行保密教育，保证他们了解并遵守本协议的保密条款。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在执行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议期间服务继续9.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议项下的其他义务。9.2.2乙方应提供维护服务，保证软件的正常运行。第十章协议的变更、终止和解除10.1协议变更10.1.1本协议的任何修改和补充，应由双方以书面形式协商一致并签署。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。10.2协议终止10.2.1如果一方违反本协议且无法补救，或严重违反本协议导致对方无法实现合同目的，对方有权终止本协议。10.2.2在协议终止后，乙方应停止提供维护服务，并按照甲方的要求交付已提供的维护服务成果。10.3协议解除10.3.1如果一方因不可抗力原因无法履行本协议，经双方协商一致，可以解除本协议。10.3.2在协议解除后，双方应合理分担已发生的费用和损失，并按照本协议的约定处理善后事宜。第十一章违约赔偿11.1赔偿范围11.1.1乙方未能按照本协议约定提供维护服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。11.1.2赔偿范围包括但不限于甲方因乙方违约而产生的直接经济损失、合理费用和利益损失。11.2赔偿限额11.2.1本协议项下的赔偿限额为人民币____元（大写：____________________元整）。11.2.2赔偿限额为本协议有效期内维护服务费用总和的____倍。11.3赔偿程序11.3.1甲方应在发觉损失后小时内向乙方提出书面索赔，并提供相应的证据材料。11.3.2乙方在收到甲方的索赔请求后，应在____个工作日内进行审核，并按照约定进行赔偿。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、战争等。12.1.2如果发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。12.2不可抗力处理12.2.1如果不可抗力事件导致一方无法履行本协议，该方应免除违约责任。12.2.2双方应协商确定不可抗力事件对履行本协议的影响，并采取合理措施减轻损失。第十三章通知和通讯13.1通知方式13.1.1双方之间的通知和通讯，应以书面形式进行，包括但不限于信函、邮件、传真等。13.1.2通知在发送至对方指定的联系地址或联系方式后，视为已送达。13.2通讯记录13.2.1双方应保存所有与执行本协议相关的通讯记录，以备日后查证。13.2.2通讯记录包括但不限于书面文件、邮件、短信等。第十四章法律适用和管辖14.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2管辖法院对于因本协议引起的任何争议，双方同意提交合同签订地的人民法院管辖。第十五章其他条款15.1完整协议本协议构成双方关于软件维护的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。15.2合同副本本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，