酒店英语会话（第六版）教案 unit 5 Personalized Housekeeping Service

《酒店英语会话》教案Unit5PersonalizedHousekeepingService【教师姓名】： 课题项目一托婴服务课时2课型新授教学目标知识目标1.了解接待客人基本礼仪和问候用语；2.掌握为客人提供托婴服务咨询的常用语；能力目标能够周到地为客人提供托婴服务咨询德育目标培养学生的职业归属感重点掌握为客人提供托婴服务咨询的流程难点使用恰当的语言回应客人的个性化需求，准确提供托婴服务信息教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit5PersonalizedHousekeepingService项目一托婴服务教学内容及设计情景教学、导入新课既要恰当问候并了解客人需求，也要进行合理介绍和推荐。一、词汇积累1.takeiteasy别着急，放松点例句：Takeiteasy,afterall,ittakestimetolearnsomethingnew.不要着急，毕竟学习新东西是需要时间的。inadvance提前，事先例句：Pleaseletmeknowinadvanceifyouareunabletoattendthemeeting.如果您无法参加会议，请提前告知我。思政元素融入：引导学生在工作中热情、认真，帮助客人解决问题的基本职业素质。句型积累1.Howtocommunicatewithguestsforthefirsttime?如何与客人初次交流？（1）Goodmorning.ThisistheHousekeepingDepartment.上午好！这是客房服务中心。（2）Goodevening,CrownPlazaHotel.WhatcanIdoforyou?晚上好，这里是皇冠假日大酒店。请问您有什么需要帮助吗？2.Howtocalmtheguestsdownwhentheyareintrouble?如何平抚客人的焦急情绪？（1）Don’tworry.Wewillhandleitatonce.别担心，我们会马上处理的。（2）Pleasecalmdown.Iwilltrytohelpyou.请冷静，我会尽力帮您的。（3）Don’tbeafraid.Ourhotel

clerks

willcomesoon.别担心。我们的工作人员马上就过来。3.Howtoasktheguests’requirementsforthebabysittingservice?如何询问客人托婴服务的要求？（1）MayIhaveyourbaby’sname?您的宝贝叫什么名字？（2）Howoldisthebaby?/What’shis/herage?孩子多大了？（3）Howlongwillyoubeaway?您要离开多长时间？（4）Howisyourbaby’shealthcondition?您的宝宝健康状况如何？（5）Doyouhaveotherspecialrequirementsforbabysitting?对看护宝宝您还有什么其他特殊要求吗？三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结服务流程。（1）问候（2）了解客人个性化服务需求（3）介绍/推荐/安排托婴服务（4）表示乐意效劳（1）问候Goodmorning,Madam.WhatcanIdoforyou?（2）了解客人个性化服务需求Iwonderifyouhavebaby-sittingserviceBytheway,aretheyexperienced?（3）了解婴儿信息MayIknowhowoldisyourchild?（4）介绍/推荐/安排托婴服务ThereareprofessionalbabysittersintheHousekeepingDepartment.Ithinktheycantakegoodcareofyourkid.Allofthemreceive

theformal

occupational

training

and

related

certificates.Theyarewell-educatedandreliable.（5）表示乐意效劳Wewilltryourbestifwecan.Wearealwaysatyourservice.思政元素融入：在工作过程中渗透“诚信、友善”等社会主义核心价值观。教学内容及设计四、强化学习1.学生根据服务流程，提炼对话B中的相关句型。（1）问候Goodmorning,HousekeepingDepartment.CanIhelpyou?（2）了解客人个性化服务需求Atwhattimeforthechildcareservice?Atwhattimewouldyoulikethebabysittertocometoyourroom?Isthereanyspecialserviceforyourbaby?（3）了解婴儿信息Andhowoldisyourdaughter?（3）介绍/推荐/安排托婴服务Isee.Iwillarrangeeverythingassoonaspossible.Icantellthebabysitterinadvance.（4）表示乐意效劳It’sourpleasure.2.教师引导学生进行合作学习，完成对话B的读记。3.总结对话A和对话B中的单词和句型。单词：babysitter;experienced;occupation;reliable;diaper词组：takeiteasy;inadvance五、实训对话1.总结对话A和对话B中的常用单词和句型。2.以对话A和B为基础，进行实训对话。学生根据实训情景，充分使用所学句型和单词进行模拟对话。实训对话1:(1)IntheHousekeepingDepartmentTheTurners:YouaretravelinginShanghai.YouliveinOriental

PearlHotel.Thiseveningyouwillparticipateinaneveningparty.Itisnotconvenientforyoutotakethebaby.Soyouaskforhelpfromthehotel.Clerk:Youservetheguest.实训对话2：(2)IntheGuestRoomLiLin:YouliveintheSakuraHotelwithyourbaby.Youwillattendanimportantmeetingtomorrowmorning.Youcan’ttakethebabywithyou.YouphonetheHousekeepingDepartmenttoaskforthebabysittingservice.Clerk:YouareaclerkintheHousekeepingDepartment.Youanswerthecall.3.教师选取两个小组进行模拟练习，结合实训效果，进行点评。六、练习作业根据所学内容，完成课后练习中的对应部分。思政元素融入：让学生转换角色，在调动学生的学习兴趣的同时，激发其作为服务者和被服务者的情感共鸣，从而树立正确的价值观。课后反思课题项目二结婚纪念日服务课时2课型新授教学目标知识目标1.了解接待客人基本礼仪和问候用语；2.掌握为客人提供结婚纪念日服务的常用语；能力目标能够周到地为客人提供结婚纪念日服务德育目标培养学生文明服务、个性化服务素养重点掌握为客人提供结婚纪念日服务的流程难点使用恰当的语言回应客人的个性化需求，准确提供结婚纪念日服务信息教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit5PersonalizedHousekeepingService项目二结婚纪念日服务教学内容及设计情景教学、导入新课。一、词汇积累1.arrangefor安排；为做准备例句：Iwillarrangeforsomeonetotakeyouaround.我会安排好人领你转转。noproblem没问题，表示某事可以做到例句：Noproblem,goahead.没问题，去吧句型积累Howtocommunicatewithguestsforthefirsttime?如何与客人初次交流？思政元素融入：引导学生在工作中热情、认真，帮助客人解决问题的基本职业素质。（1）Goodafternoon,madam.IsthereanythingIcandoforyou?（2）Gladtoseeyou,sir.MayIhelpyou?2.Howtoofferthegueststheweddinganniversaryservice？如何为客人提供结婚纪念日服务？（1）Whatspecialpresentdoyouplantobuyforyourwife?您想为您的夫人准备什么特殊礼物呢？（2）Howabouta

bouquet

of

roses?一束玫瑰花可以吗？（3）Whataboutcelebrating

your

wedding

anniversary

with

a

candlelight

dinner?用烛光晚餐来庆祝你们的结婚纪念日好吗？（4）Howdidyoucelebrateyourweddinganniversarybefore?你们以前是怎么庆祝结婚纪念日的？IstomorrowyourCrystal

Wedding

anniversary?明天是你们的水晶婚纪念日吗？三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结服务流程。（1）问候（2）了解客人个性化服务需求（3）表示祝福（4）介绍/推荐/安排服务（1）问候Goodmorning,sir.HowcanIhelpyou?Welcome,Mr.Brown.IsthereanythingIcandoforyou?（2）了解客人个性化服务需求Tomorrowisour50thweddinganniversary.Iwanttogivemywifesomesurprise.Canyougiveusthiskindofservice?Pleasereserveatableinthethemedrestauranttomorrowevening.Anddon’tforgettoprepare50rosesonthetable.（3）表示祝福HappyGolden

Wedding

Anniversary!Youaresoromantic.Yourwifewillbeveryhappy.Wishyouhaveahappyandromanticanniversary!Ilookforwardtogreetingyouonyourgoldenweddinganniversary.Mayyouhavemanygoldyears.（4）介绍/推荐/安排服务Wecanprepareyouaromantic

candlelit

dinner.Wecanalsoofferflowers,cakesandromanticmusicforyou.Wewillarrangeeverythingforyou.四、强化学习1.学生根据服务流程，提炼对话B中的相关句型。（1）问候Goodevening,sir.CanIhelpyou?思政元素融入：在工作过程中落实“以人为本”理念，培养学生人文关怀意识和个性化服务素养。教学内容及设计Gladtoseeyou,Mr.Black.（2）了解客人个性化服务需求Wegotmarriedlastweek.Weareonourhoneymoontrip.Iwanttobringmywifesomesurprise.Couldyouhelpme?Sopleasebookabouquetofflowersformywife.Mywifepreferslily.Pleasesendflowerstomyroomat8:30Tomorrowevening.Pleaseasktheflowershoptowrite“You

are

my

best

beloved

this

life.Wewillbeinloveforever.”.（3）表示祝福Wow,congratulations!（4）介绍/推荐/安排服务Whatabouta

bouquet

of

roses?Wecanorderflowersforyou.Isee.Iwillprepareforyouatonce.2.教师引导学生进行合作学习，完成对话B的读记。3.总结对话A和对话B中的单词和句型。单词：Candlelit;romantic;lily;themed词组：arrangefor;aromanticcandlelitdinner;noproblem;onone’shoneymoontrip;inlove五、实训对话1.总结对话A和对话B中的常用单词和句型。2.以对话A和B位基础，进行实训对话。学生根据实训情景，充分使用所学句型和单词进行模拟对话。实训对话1:(1)IntheGuestRoomMrMiller:YouarehavingyourhoneymoontripinOriental

PearlHotel.Youwanttohavearomanticdinnerinthehotelwithyourwife.YouphonetheHousekeepingDepartmenttoaskforhelp.Clerk:Youanswerthecall.实训对话2：(2)IntheHousekeepingDepartment.Mr.Zhang:YouareaskingtheHousekeepingDepartmentforsomespecialservices.Tomorrowisyour5thweddinganniversary.Youwouldliketocelebratethespecialdayinthehotel.YoutalkwiththeclerkintheHousekeepingDepartment.Clerk:Youservetheguest.3.教师选取两个小组进行模拟练习，结合实训效果，进行点评。六、练习作业根据所学内容，完成课后练习中的对应部分。思政元素融入：让学生转换角色，在调动学生的学习兴趣的同时，激发其作为服务者和被服务者的情感共鸣。课后反思课题项目三常住客人服务课时2课型新授教学目标知识目标1.了解接待客人基本礼仪和问候用语；2.掌握为常住客人提供服务的常用语；能力目标能够周到地为常住客人提供托婴服务德育目标培养学生爱岗敬业精神重点掌握为常住客人提供服务的流程难点使用恰当的语言为客人提供精准的服务教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit5PersonalizedHousekeepingService项目三常住客人服务教学内容及设计情景教学、导入新课Mr.Louis是酒店的回头客，之前入住酒店时因患有颈椎病，而要求更换过枕头，作为酒店客房部工作人员，根据已有信息为客人提供对应的个性化服务。一、词汇积累1.besorrytodosomething对做某事感到抱歉例句：Ishouldbesorrytodisturbyou.如果打扰您的话，那就对不起了。regularcustomer常客；回头客例句：Thehoteloffersdiscountstoregularcustomers.酒店给回头客打折。思政元素融入：引导学生在工作中提高服务意识的基本职业素质。二、句型积累1.Howtocommunicatewiththeguestsbeforeservice.（1）Goodevening,Mr.Louis.Iamsorryfortroublingyou.（2）Goodevening.RoomCenter.HowcanIhelpyou?2.Howtodealwithproblemsaboutroomfacilities?如何为客人解决客房设施问题？Theelectricianwillcometoyourroomverysoon.电工马上去您房间。Haveyouconnectedwiththeelectricaloutlet?您连上电源插座了吗？（3）Yourcomputermighthavebeenhitbythevirus.您的电脑可能被病毒干扰了。三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结服务流程。（1）问候（2）表明身份/征得同意/说明来意（3）提供服务（4）表示乐意效劳问候Goodevening,Mr.Louis.Iamsorrytotroubleyou.（2）表明身份/征得同意（进入客房）Icometochangethepillowforyou.（3）提供服务Youareourregularcustomer.YoulivedinourhotellastSeptember.Yousaidsomethingwaswrongwithyourcervicalvertebra.Asoftpillowishelpful.Ihavechangedthepillowforyou.（4）表示乐意效劳It’smypleasure.Don’thesitatetocallusifyouhaveanyrequirements.四、强化学习1.学生根据服务流程，提炼对话B中的相关句型。（1）问候Goodevening.RoomCenter.HowcanIhelpyou?（2）表明身份/征得同意（进入客房）Engineering.MayIcomein?（3）提供服务Whatisthematterwithyourcomputer,sir?Letmehaveacheck.Haveyouconnectedwiththeelectricaloutlet?Iheardakindofcomputervirusattackedthenetworkslastnight.Yourcomputermighthavebeenhitbythevirus.Isuggestyouhaveitfixedinthelocalcomputerrepairshop.2.教师引导学生进行合作学习，完成对话B的读记。3.总结对话A和对话B中的单词和句型。思政元素融入：在工作过程中渗透工匠精神，培养学生“把小事做大、做精，爱岗敬业和主动服务的素养教学内容及设计单词：pillow；cervical；vertebra；attentive；considerate；electrician；access；crash；virus词组：don’thesitateto;messwith；engineeringdepartment;electricoutlet；anti-virussoftware五、实训对话1.总结对话A和对话B中的常用单词和句型。2.以对话A和B为基础，进行实训对话。学生根据实训情景，充分使用所学句型和单词进行模拟对话。实训对话1:(1)IntheGuestRoomMr.Li:YouarearegularcustomeroftheSliverHotel.YouaresurfingtheInternetintheroom.Suddenlysomeoneknocksatthedoor.Manager:YouarethemanageroftheHousekeepingDepartment.YoubringMr.Liabunchofflowersforhisbirthday.实训对话2：(2)IntheGuestRoomGuests:Youareanoldcouple.YouarelivinginRoom366intheGoldenHotel.Itisyoursecondtimetocometothehotel.Itisyour35thweddinganniversary.Manager:YouarethemanageroftheHousekeepingDepartment.Youbringabunchofflowersandsomegiftsforthem.3.教师选取两个小组进行模拟练习，结合实训效果，进行点评。六、练习作业根据所学内容，完成课后练习中的对应部分。思政元素融入：让学生转换角色，在调动学生的学习兴趣的同时，激发其作为服务者和被服务者的情感共鸣，从而树立正确的价值观。课后反思课题项目四晚间服务课时2课型新授教学目标知识目标1.了解晚间服务基本礼仪和问候用语；2.掌握晚间服务的的常用语；能力目标能够周到地为客人提供晚间服务德育目标培养学生的职业归属感重点掌握为客人提供晚间服务的流程难点使用恰当的语言应对客人的服务需求教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit5PersonalizedHousekeepingService项目四晚间服务教学内容及设计情景教学、导入新课要询问客人意见和要求。一、词汇积累1.drawthecurtain拉上窗帘例句：Doyoumindmedrawingthecurtains?您介意我拉上窗帘吗？goahead继续进行例句：CanIdotheturn-downserviceforyounow?Yes,goaheadplease.现在可以为您开夜床吗？是的，可以。3.makethebed整理床铺、铺床例句：letmemakethebedforyou.我来为您铺床。思政元素融入：引导学生在工作中注意礼貌礼节、热情服务的基本职业素质。二、句型积累1.Howtocommunicatewithguestsbeforetheturn-downservice?夜间服务前，如何与客人交流？（1）Housekeeping.MayIcomein?（2）Goodevening,Mr.Bale.Excusemefordisturbingyou.2.Howtoprovideturn-downservice?如何为客人提供开夜床服务？（1）I'mafraidI’mnotdisturbingyou.CanIdotheturn-downserviceforyounow?很抱歉打扰您，我可以现在给您开夜床吗？（2）Doyoumindmedrawingthecurtains?Nightisfalling.您介意我拉上窗帘吗？天已经黑了。（3）Letmemakethebedforyou.让我给您铺床。三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结夜间服务的流程。（1）表明身份、征得同意（进入客房）（2）问候（3）说明来意/了解需服务项目（4）提供服务（1）表明身份、征得同意（进入客房）Housekeeping.MayIcomein?（2）问候Goodevening,Mr.Bale.Excusemefordisturbingyou.（3）说明来意/了解需服务项目CanIdotheturn-downserviceforyounow?Doyoumindmedrawingthecurtains?Bytheway,whichbedwouldyouprefertouseforthenight?（4）提供服务Letmemakethebedforyou.I'mabouttochecktheminibarandrefillit.Ihavealsobroughtsomefreshfruitsforyou,includingstrawberries.四、强化学习1.学生根据服务流程，提炼对话B中的相关句型。（1）表明身份、征得同意（进入客房