保险服务承诺书

保险服务承诺书1、（1）此次招标范围内的单位，我司提供优先服务，并根据被保单位的通知，及时为投保车辆提供上门签单服务并为贵中心建立投保车辆专项承保及理赔档案。我公司将通过与贵中心的配合，把各投保单位车辆的各项信息，包括车辆号牌号码、厂牌型号、初次登记日期等投保要素搜集整理，登记造册，建立完整的承保档案，以便随时给贵中心提供行政事业单位公务用车在我公司的投保情况。上门签单客服专员名单：部门姓名电话职务营业部仝请梅2187023财险专员营业室王明辉2190500出单员地址：文山县普阳路78号千赋大厦副楼。（2）提供365×24小时全天候出险报案、咨询服务，各县有专人负责。我公司“95519”专线服务电话在今年中央电视台“企业热线专项调查”中，在接入时限等服务内容上，名列被调查的40家国有大型企业之首，受到广泛赞誉。我公司以“95519”全国统一服务专线为平台，为客户提供365×24小时全天候出险报案等理赔服务，并配备出险查勘专用车辆15辆和16个查勘理赔人员，及时处理全州境内突发的现场查勘和定损任务。车辆出险后，客户只需拨打“95519”专线报案后，“95519”统一调度，通过GPS全球定位系统，指挥离事故现场最近的查勘定损人员，在第一时间到达，查勘并协助处理受损车辆及伤员，及时做好定损工作。在全州各县，我司已确定各县专职人员，随时为被保单位服务。全州车辆保险查勘理赔服务负责人名单所属机构姓名服务职责电话文山张锋查勘、理赔、督山敖勇查勘、定畴张武昆查勘、定栗坡田万明查勘、定关吴国海查勘、定北何文文查勘、定南李攀能查勘、定宁杨浩查勘、定3）查勘和定损时限承诺。承保车辆在文山县城区内出险，在30分钟内到达事故现场；在各县主干道上出险可在60分钟到达事故现场；交通不便的边僻乡村酌情延长2至3小时;在省内其他地区出险均可保证有我公司系统的其他公司查勘定损员在接到报案后4小时内到达事故现场；并由公司客户服务部协助被保单位全程办理相关手续；在省外出险的，我公司将指定专人协同被保险单位获得异地代查勘、代定损等理赔服务，争取在最短的时间内尽快赔付结案;我公司人员接到报案后，如未按承诺时限及时进行查勘且给予受理意见，造成损失无法确定的，则以被保险单位提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。（4）被保车辆我司指定专人提供索赔指导及上门赔款服务。我公司将在全州指定八名专业理赔服务人员负责指导被保险单位办理相关索赔手续，直至将赔款送达被保险单位。人员名单以及联系方式见前页。（5）被保车辆可自主选择维修厂商。在对出险车辆进行定损、修理时，公司承诺对配件价格实行现场报价，并保证配件为正厂配件，修理工时费用应以市场价格、物价部门、交通部门的价格为依据。在更换损坏零部件方面，对影响驾驶安全性能的损坏零部件，例如：转向、制动等零部件，将按照确保安全性能的原则，坚决作换件处理，反之，对不影响驾驶安全性能的受损零部件（覆盖件），则按照“能修不换”的原则进行修复。本着“公平、公正、公开”，最大限度维护客户利益。（6）理赔时限服务。实施“车险快捷理赔服务”。对在文山县境内发生的，经我公司第一现场查勘或交警部门勘察，出险原因清楚、不涉及人员伤亡赔偿及第三者保险赔偿的简易事故，损失金额在10000元以内，在文山州行政事业单位公务用车定点修理厂或我公司修理协作网单位修理的，可享受“定损--修车--提车”的全程服务，被保险单位除根据条款规定承担应自负的免赔金额外，无须垫付任何修理费用，修理费由我公司与修理厂结算。对于在文山县境外出险或者出险涉及人员伤亡及第三者保险赔偿的保险事故，在被保险单位所提供索赔资料齐全的基础上，我公司承诺按以下时限处理：索赔金额在人民币5000元及以下的，1个工作日内结案；索赔金额在5000-30000元之间的，3个工作日内结案；索赔金额在30000元以上的，10个工作日内结案。（7）预付赔款服务。对于重大事故或因特殊原因不能按期结案的，经被保险单位申请，我公司可提供能初步确定的损失金额的50%的预付赔款。（8）根据被保单位的需求，我司可组织驾驶人员进行安全培训，达到防灾防损的目的。若被保单位业务繁忙，无法统一安排培训时间的，我司将赠送安全行车的有关资料，合理安排防灾安全宣传费用。（9）严格遵守中国保险行业协会的自律规范，不损害投保人、被保险人和收益人权益。被保险单位在办理保险业务时，特别是在查勘、定损理赔环节，我司工作人员有损害被保险单位利益，如吃、拿、卡、要行为的，可向文山州公司纪检部门举报。一经查实，我司将严肃处理，并奖励举报单位2000元。文山州人寿财险检部门举报电话：2180708王碧（10）加强沟通，发现问题及时整改，向客户反馈。我司对被保险单位组织、安排客户回访工作，就我司的服务态度、工作效率、理赔质量等有关事项进行问卷调查，发现问题及时整改。2、增值服务承诺我公司将以“中国人寿”的品牌及集团公司强大的实力，视贵中心所有成员单位为VIP客户，享受VIP客户增值服务，做到人有我有，人无我有。打造个性化的增值服务：（1）紧急救援快速现场查勘服务被保车辆在文山县辖区内，发生电池、燃油耗尽及其小故障，或发生交通事故致使车辆无法正常行驶，只需拨打“95519”专线服务电话，专业救援人员将在最短时间内赶到现场，提供救援、查勘服务。（2）伤员救助联动当发生意外事故造成人员伤亡时，由我公司95519协助与120进行紧急联动，迅速向就近的医疗救护机构通报。符合交强险条件的，立即提供医疗抢救费用垫付服务（3）保险车辆免费法律服务。凡属招标车辆，发生车辆使用和交通肇事的法律纠纷时，我司将指派专业人士免费提供法律咨询服务。（4）加装车上设备及装饰服务将享有全州最优惠的价格及优质服务。在我司合作网内对车辆加装车上设备及装饰，将享有最优惠的价格及优质服务。（5）举办防灾防损安全教育培训服务。我司将积极协助贵中心，做好被保险单位开展防灾防损工作，根据季节特点开展不同内容的安全行车竞赛活动，并对遵守交通法规无事故、无违章，为被保险单位安全工作做出贡献的先进单位和突出个人给予表彰奖励；还将根据被保险单位需要，与贵中心、被保险单位共同举办关于保险知识、理赔程序及行车安全的讲座和培训，提高工作人员的安全意识和防灾防损技能。4、实现服务承诺的办法和措施随着行政企事业单位自有车辆实行招标投保模式的推行，越来越多的行业将自有车辆统一纳入了面向所有产险公司的招标活动中。这对各家保险公司来说，不仅提供了展示自身实力，体现竞争优势，树立公司品牌的舞台和机遇，同时也是对公司车险经营管理水平的一次考验和挑战。因此，我公司领导均高度重视此次招标活动。如我单位有幸成为文山州州级行政事业单位公务用车定点保险单位，我司将采取以下措施保证各项服务举措实施到位。1、高度重视招标工作接到文山州公共资源交易中心的招标文件后，公司总经理室立即召开由各部门主要负责人参加的“文山州州级行政事业单位公务员用车定点保险招标业务专项工作会”，进一步强调做好此次招标业务各项服务工作的重要性和迫切性，全面部署承保、理赔各环节的具体工作。并把理赔服务工作作为重点，狠抓服务质量。要求各部门提高对重点客户的服务意识和维护中国人寿（集团）品牌意识，群策群力，开拓创新，充分发挥公司的综合优势，及时提供优先、快捷、方便、周到、规范的服务。2、及时成立组织机构（1）组织机构。为切实保障服务承诺的实现，进一步改进和完善我司的各项服务工作，我公司将组成“公务用车招标业务领导小组”，由公司总经理陈兆华担任组长，相关部门为成员，负责全面指导、督导此次招标车辆的承保、理赔工作。领导小组下设办公室，设在中国人寿财险文山州中支公司大客户部，具体负责对外协调、对内上情下达、监督检查等工作。在领导小组下，组成项目实施小组，承担项目的承保与理赔工作。具体如下：项目组长：公司副总经理，韦毅，联系电话负责项目的总体管理、组织与协调工作。承保项目经理：朱芬，联系电话负责按照合同的有关内容为各被保险人提供承保等各类保险服务。理赔项目经理：张峰，联系电话负责在查勘、定损理赔环节的实施协调工作。项目专员：张英，联系电话：2190010。专职承保人员。政府采购服务监督员：王碧，联系电话：2180708，负责检查每份政府采购验收单、售后服务调查及接受投诉处理及情况反馈。3、完善制度措施我公司将以此次招标为契机，进一步完善我公司车险承保、理赔的各项管理规定和服务措施，特别要把理赔时限作为一项重要的考核指标，加大对定损员、理算员的考核力度，明确责任，落实到人，落实到位，制定严格的奖惩措施，实行责任追究制。对因服务态度恶劣、服务质量差，或未能在规定时间内按质按量完成承诺的承保、理赔服务而遭到投诉，或是在客户回访中发现有以上行为的工作人员和公司，我公司将根据情节采取以下处罚措施：----主管领导带队登门道歉----在我司系统内通报批评----实行较重的经济处罚----情节严重者作待岗处理4、提供信息技术保障我公司以总公司中心数据库、“95519”全国统一服务专线以及全州各县查勘、定损人员统一配备的GPS定位仪等高技术平台为依托。特别承诺对文山县级行政事业单位被保险车辆，提供全天候24小时出险报案、保险咨询、保险救助、保险投诉及其它综合便利服务。如出险后客户立刻拨打95519专线，指挥调度中心通过GPS定位系统，能快速检索到离出险地最近的查勘人员，使之第一时间到达，为各被保险单位迅速提供全州境内突发事故的现场查勘和定损服务，从而确保理赔时限承诺的实现。5、充实人员增加设备目前，针对文山州行政事业单位公务用车定点保险招标业务，我公司专门抽调3人经过严格培训和考试合格、持有“定损员资格证”的专业车险定损员都做好了积极的工作准备，同时，由集团内寿险公司和财险公司组成的定损员队伍遍及全州各县和重点乡镇，并配备了查勘车、定损包，随时准备为各被保险单位提供及时快捷的查勘、定损服务。6、发挥机构网点作用国寿公司与国寿财险公司的联合机构网点已遍布全州。目前经云南省保监局批准设立的正式机构有州、县级寿险和财险21个，将竭诚为贵中心和各被保险单位提供最优质的保险服务。同时，为进一步加快赔付速度，切实履行理赔限时服务的承诺。7、重点单位特殊保障鉴于此次行政事业单位公务用车的特殊性，公司将指定理赔/客户服务部为文山县城被保险单位提供从承保、报案、查勘、定损、理赔的“一站式”限时服务。并安排专门的办公室、增设相应的办公设备、明确专职的查勘定损人员和理算人员，搭建专业岗位服务