2024版互联港湾高效能混合云服务供应合同

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2024版互联港湾高效能混合云服务供应合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务地点1.4服务时间2.技术支持和维护2.1技术支持2.2维护服务3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.双方义务4.1供应商义务4.2客户义务5.保密条款5.1保密信息5.2保密期限5.3保密泄露责任6.违约责任6.1供应商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效8.2合同变更8.3合同终止9.一般条款9.1适用法律9.2争议解决9.3合同的完整性10.服务级别协议（SLA）10.1服务性能指标10.2服务响应时间10.3服务可用性11.数据保护和隐私11.1数据保护11.2隐私权保护11.3数据存储和处理12.知识产权12.1供应商知识产权12.2客户知识产权13.通知和通信13.1通知方式13.2沟通渠道14.其他条款14.1不可抗力14.2合同转让14.3合同修订第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务概述供应商同意向客户提供高效能混合云服务，包括但不限于云服务器、云存储、云网络和云安全等服务。1.2服务范围（1）云服务器：提供虚拟化计算资源，满足客户的计算需求；（2）云存储：提供数据存储服务，包括对象存储和文件存储；（3）云网络：提供虚拟私有云（VPC）服务，满足客户的网络需求；（4）云安全：提供云安全服务，包括防火墙、DDoS防护和病毒防护等。1.3服务地点供应商应确保服务的可用性和访问速度满足合同约定的服务级别协议（SLA）。1.4服务时间供应商应保证服务全天候不间断运行，确保客户随时可以访问和使用云服务。第二条：技术支持和维护2.1技术支持2.2维护服务供应商应定期对云服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。在维护和升级前，供应商应提前通知客户，并尽量减少对客户业务的影响。第三条：服务费用3.1费用计算客户应根据实际使用的云服务资源支付服务费用。服务费用的计算方法详见附件一。3.2支付方式3.3费用调整供应商应在每个服务周期结束时，根据客户实际使用的云服务资源，按照约定的费用计算方法向客户发出费用报告。如客户对费用报告有异议，应在收到报告后的15个工作日内向供应商提出，否则视为客户对费用报告的认可。第八条：双方义务4.1供应商义务（1）供应商应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和安全性；（2）供应商应在合同约定的服务时间内，对客户提出的技术问题和故障进行及时响应和处理；（3）供应商应确保客户的个人信息和业务数据的安全，不得泄露给第三方；（4）供应商应在合同终止后，按照客户的要求，将客户的数据和信息进行备份和移除。4.2客户义务（1）客户应按照合同约定支付服务费用；（2）客户应合理使用云服务，不得利用云服务进行非法活动；（3）客户应妥善保管自己的登录凭证，并对登录凭证的安全负责；（4）客户应在合同约定的服务时间内，配合供应商进行服务支持和维护工作。第九条：保密条款5.1保密信息（1）本合同的任何内容，除非已经公开；（2）客户和供应商之间的业务往来信息；（3）客户提供的技术资料和商业机密；（4）供应商提供的技术资料和商业机密。5.2保密期限保密信息自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密泄露责任如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十条：违约责任6.1供应商违约供应商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，客户有权要求供应商承担违约责任。6.2客户违约客户未按照合同约定支付服务费用，或未合理使用云服务的，供应商有权要求客户承担违约责任。第十一条：争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条：合同的生效、变更和终止8.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.3合同终止（1）合同期限届满，双方未续签的；（2）双方协商一致解除合同的；（3）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同的；（4）因不可抗力导致合同无法履行的。第十三条：一般条款9.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决本合同的任何争议均应提交至合同签订地人民法院解决。9.3合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第十四条：服务级别协议（SLA）10.1服务性能指标供应商保证云服务的平均响应时间不超过毫秒，平均可用性不低于%。10.2服务响应时间客户提出的技术问题和故障，供应商应在小时内给予响应和解答。10.3服务可用性供应商保证云服务的月平均可用性不低于99.9%。第十五条：数据保护和隐私11.1数据保护供应商应采取适当的技术和管理措施，保护客户的数据不被未授权访问、披露、修改或破坏。11.2隐私权保护供应商承诺不会收集、使用或披露客户个人信息，除非获得客户明确授权或法律要求。11.3数据存储和处理供应商应确保客户数据在中华人民共和国境内存储和处理，并遵守相关法律法规。第十六条：知识产权12.1供应商知识产权供应商对云服务中使用的软件、技术和其他知识产权享有完全所有权和使用权。12.2客户知识产权客户对其提供的数据和信息享有完整的所有权和知识产权。第十七条：通知和通信13.1通知方式双方可通过邮件、短信、电话等方式进行通知。13.2沟通渠道双方应通过指定的联系方式进行日常沟通，以确保合同的顺利履行。第十八条：其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.2合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利和义务转让第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用计算方法详细说明附件二：技术支持和维护服务标准附件三：服务级别协议（SLA）详细指标附件四：数据保护和隐私政策附件五：知识产权声明附件六：保密协议附件七：违约行为及责任认定详细说明附件八：争议解决流程附件九：服务变更和终止流程附件十：合同转让流程附件一：服务费用计算方法详细说明本附件详细说明了服务费用的计算方法，包括费用的构成、计费周期、费用支付方式等。附件二：技术支持和维护服务标准本附件详细描述了供应商提供的技术支持和维护服务的标准，包括服务响应时间、故障处理流程等。附件三：服务级别协议（SLA）详细指标本附件详细列出了服务级别协议（SLA）的各项指标，包括服务性能指标、服务响应时间、服务可用性等。附件四：数据保护和隐私政策本附件详细阐述了供应商对客户数据和个人信息的保护政策，包括数据存储、处理和传输的安全措施等。附件五：知识产权声明本附件明确了供应商和客户在云服务中所涉及的知识产权的归属和使用权。附件六：保密协议本附件详细定义了双方在合同履行过程中应保守的保密信息范围、保密期限及违约责任等。附件七：违约行为及责任认定详细说明本附件详细列出了合同履行过程中可能出现的违约行为及相应的责任认定标准和处理流程。附件八：争议解决流程本附件详细描述了合同争议解决的流程，包括协商、调解和法律诉讼等步骤。附件九：服务变更和终止流程本附件详细说明了服务变更和终止的流程，包括变更和终止的条件、通知方式和处理流程等。附件十：合同转让流程本附件详细描述了合同转让的流程，包括转让的条件、通知方式和转让的有效性等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.供应商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的；2.供应商未在合同约定的服务时间内，对客户提出的技术问题和故障进行及时响应和处理的；3.供应商未确保客户的个人信息和业务数据的安全，泄露给第三方的；4.供应商未在合同终止后，按照客户的要求，将客户的数据和信息进行备份和移除的；5.客户未按照合同约定支付服务费用的；6.客户未合理使用云服务，利用云服务进行非法活动的；7.客户未妥善保管自己的登录凭证，对登录凭证的安全负责的；8.客户未在合同约定的服务时间内，配合供应商进行服务支持和维护工作的。违约责任认定标准：1.供应商违约：供应商应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和安全性。如供应商未履行上述义务，客户有权要求供应商承担违约责任。2.客户违约：客户应按照合同约定支付服务费用，并合理使用云服务。如客户未履行上述义务，供应商有权要求客户承担违约责任。示例说明：供应商未能在合同约定的服务时间内提供云服务，导致客户业务中断，构成供应商违约。供应商应根据合同约定和相关法律法规，承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同转让：指合同的一方将其在合同中的全部或部分权利和义务转让给第三方的行为。3.知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利，包括专利权、著作权、商标权等。4.技术支持：指供应商提供的技术咨询、技术指导和技术故障排除等服务。5.维护服务：指供应商对云服务进行的日常监