普速列车员（长）理论综合知识考试题库（含答案）

普速列车员（长）理论综合知识考试题库（含

答案）

一、单选题

1.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。

A、不低于14℃

B、不低于15℃

G不低于16℃

D、不低于18℃

答案：A

2.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。

A、《铁路客运运价里程表》

B、《铁路客货运输专刊》

C、《客运规章汇编》

D、《人民铁道》

答案：B

3.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，邮政车、行李车货仓应留有安全通

道，宽度不小于（），不得堵塞端门、边门，货物堆码不得超高。

Av0.5m

B、2m

C、2.5m

D、3m

答案：A

4.动车组列车()o

A、只售二等座车学生票，票价为全价票价的50%

B、只售二等座车学生票，票价为全价票价的75%

C、只售二等座车学生票，票价按公布票价的50%计算。

D、只售二等座车学生票，票价按公布票价的75%计算。

答案:D

5.《铁路旅客运输规程》中改签是指旅客变更乘车日期、O、席(铺)位时需

办理的签证手续。

A、发站

B、车次

C、终到站

D、车厢

答案：B

6.《铁路客运运价规则》中包裹运价里程按()计算，有指定径路时，按指定径

路计算。

A、最短径路

B、实际径路

C、运行里程

D、运行线路

答案:A

7.《岗位作业指导书》中要求班组每月学习时间不少于()小时。

A、4

B、6

C、8

D、2

答案：B

8.货运收入是指铁路运输企业在办理货物运输业务和辅助作业中，使用铁路运输

票据，按规定向托运人、收货人核收的（）。

A、票款

B、票价

C、运费'杂费

D、罚款

答案：C

9.炉灶操作人员必须考试合格，取得（）方可进行操作。

A、证书

B、合格证

C、操作证

D、技能等级证

答案：B

10.《岗位作业指导书》中要求调整行李架时，行李架物品摆放（）

A、平稳、整齐、牢固

B、整齐、平稳、牢固

C、平稳、牢固、整齐

D、整齐、牢固、平稳

答案：C

11.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票

价（）的票款。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：D

12.持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组

时主动向（）声明，乘坐普速客车时主动向本车厢列车员声明。

A、列车员

B、值班员

C、安全员

D、列车长

答案：D

13.采暖期间，严禁在（）放置易燃易爆物品，严禁脚踏电暖气罩，防止火灾事

故发生。

A、暖气罩1米内

B、暖气罩上及周围

C、暖气罩1米外

D、暖气罩旁边

答案：B

14.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（）保管。

A、列车员

B、列车长

C、旅客

D、自己

答案:A

15.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十六条：电气化铁路区段进行架

空电力线路维修、施工作业时，在与铁路长距离平行作业区段内，至少每隔I

千米加装I组（）。

A、回流线

B、加强线

C、馈电线

D、接地线

答案:D

16.列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭

厕所。

A、3分钟

B、5分钟

G7分钟

D、10分钟

答案：A

17.提前准备好防寒防护用品，做到（），及时发放到每个职工手中，如防寒服、

棉鞋、手套等。

A、齐全充足

B、备足备齐

C、用料齐全

D、安全有效

答案:B

18.《岗位作业指导书》中要求指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指

甲。

A、2mm

B、3mm

C、1mm

D、2.5mm

答案：A

19.遇有特殊情况，列车途中发生餐料不足，拍发铁路电报主送（）。

A、本单位

B、运行局客运处

C、前方客运段或列车段

D、客调

答案：C

20.行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹

已灭失而向承运人提出赔偿。

A、15天

B、20天

G30天

D、40天

答案：c

21.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，运行中列车长、乘警、车辆乘务

人员每()小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录

上签字。

A、6

B、4

C、2

D、1

答案：C

22.《岗位作业指导书》中要求发电车供电的空调客车需在列车始发前0分钟供

电，并开启空调对车厢预冷遇热。

A、60

B、40

C、30

D、45

答案：A

23.终到站提前()分钟锁闭厕所。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：A

24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期对餐车炉灶(台面)、器具进行

油垢清理，炉灶墙壁'抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位()o

A、一餐一清

B、一趟一清

C、一单程一清

D、一天一清

答案：B

25.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在()以内的免费转送。

A、5kg

B、10kg

G15kg

D、20kg

答案：A

26.出现以下。情形的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，

并登记其身份信息。

A、不能提供购票时所使用的有效身份证件

B、乘车日期不符的

C、票、证、人不一致的

D、没有购票记录的

答案：D

27.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由()批准。

A、国务院

B、国务院铁路主管部门

C、铁路局

D、当地政府

答案：B

28.《铁路旅客运输管理规则》规定，客车制动软管压力表压力指示为()o

A、500kPa

B、600kPa

C、400kPa

D、700kPa

答案：B

29.《铁路旅客电子客票实施办法》(暂行)，适用于国铁集团所属()和控股

合斐铁路公司及购买和持有电子客票的旅客。

A、运输企业

B、铁路运输部门

C、运输部门

D、铁路运输企业

答案：D

30.《铁路交通事故调查处理规则》事故调查组应在下列期限内向组织事故调查

组的机关提交《铁路交通事故调查报告》：特别重大事故的调查期限为()天

A、30

B、40

C、50

D、60

答案:D

31.《铁路乘车证管理办法》中规定事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及

填发乘车证时，可凭()乘车，一次乘车有效。

A、调度命令

B、救援命令

C、出差证明书

D、抢险命令

答案：A

32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电

台及()o

A、录音笔

B、视频记录仪

C、音频记录仪

D、音视频记录仪

答案：D

33.客运营业站的启用'封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）

天报国务院铁路主管部门审批。

A、60

B、30

C、45

D、15

答案:A

34.线路中断旅客在停止旅行站或返回中途站退票时，退还（）的票价差额，不

足起码里程按起码里程计算。

A、已收票价与发站至停止旅行站

B、已收票价与已使用部分

C、已收票价与未使用部分

D、已乘区间与未使用区间

答案：A

35.《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”

是指Oo

A、有服务，有登记，有交接。

B、有礼貌，有服务，有帮助

C、有登记，有交接，有帮助

D、有服务，有帮助，有礼貌

答案:A

36.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察在执行公务时原则上不得少于（）,

须出示客运监察证。

A、2名

B、3名

C、4名

D、5名

答案：A

37.铁路稽查执行任务时，应事先与（）取得联系。

A、乘警

B、安全员

C、值班员

D、列车长

答案：D

38.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）o

A、任一停靠站

B、一等站

C、边境车站

D、终到站

答案：C

39.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺边座套换洗期限（）。

A、单程一换

B、往返一换

c、十天一换

D、十五天一换

答案：D

40.《岗位作业指导书》中要求果皮盘擦抹干净无水渍，摆放在小桌上距外沿()。

A、15cm

B、10cm

C、20cm

D、30cm

答案：B

41.《岗位作业指导书》中要求特大桥梁上突发事件需要疏散旅客时，双线桥梁

上应打开列车运行()车门。

A、左侧

B、右侧

C、两侧

D、左右侧

答案：A

42.代用票的()为旅客用联。

A、甲页

B、乙页

C、丙页

D、丁页

答案：B

43.铁路防寒工作的对象，主要是指铁路作业人员在冬季作业的()的防寒检查

和整备。

A、设备安全

B、人身安全

C、用料安全

D、工作

答案:B

44.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油

锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值()o

A、严禁超过300℃

B、严禁超过250℃

G严禁超过200℃

D、严禁超过150℃

答案：C

45.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车、车站发生

旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场()，报告列车长、站长组织救护，稳

定人员情绪，维护现场秩序。

A、查看现场情况

B、查看旅客伤害情况

C、查看旅客车票情况

D、查看设备设施情况

答案：B

46.列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的

列（）责任。

A、车站

B、列车

C、列车工作人员

D、自身责任

答案:B

47.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所配有（），坐便

器配有一次性坐便垫圈。

A、使用时间

B、过期时间

C、大盘卷筒卫生纸

D、购买时间

答案：C

48.《岗位作业指导书》中要求握手时应双目注视对方，面带微笑。四指并拢，

拇指张开，持续（）。

A、3〜4秒

B、3〜6秒

C、4〜6秒

D、1〜3秒

答案:B

49.《岗位作业指导书》中要求特殊重点旅客服务交接薄的保管期限是（）。

A、月度

B、季度

C、年度

D、当趟

答案：c

50.根据冬季作业特点和作业规律，必须认真贯彻落实（）的方针。

A、安全第一、预防为主

B、安全第一'防消结合

C、安全第一、预防为主、综合治理

D、安全第一

答案：C

51.《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.3.1条

规定，车内温度保持冬季（），夏季26℃〜28℃。

A、18℃~20℃

B、20℃~22℃

G22℃―24℃

D、24℃~26℃

答案：A

52.步行上下工需横越线路时，应（），做到“一停、二看、三通过”，严禁来

车时抢越线路。

A、手比

B、眼看

G口呼

D、手比'眼看'口呼

答案：D

53.起动注意信号的鸣示方式0,拧紧人力制动机信号()。

A、一长声；三短声

B、二长声；三短声

C、一长声；一短声

D、三长声两短声

答案：A

54.运输收入事故按事故种类分为()三类。

A、现金事故、现金丢失、现金被盗

B、现金事故、票据事故、坏账损失

C、票据事故、票据丢失、票据被盗

D、现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。

答案:B

55.《合同法》规定承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和

()0

A、到开时刻

B、安全运输应当注意的事项。

C、乘车须知

D、不能违反铁路规定

答案：B

56.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，

（）运行方案图是运行图的骨架。

A、直达特快旅客列车

B、特快旅客列车

C、快速旅客列车

D、直通旅客快车

答案:D

57.《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持（），

不在班前、班中、折返站饮酒。

A、精力充沛

B、亢奋状态

C、精神萎靡

D、心情平静

答案：A

58.线路中断后，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候

继续旅行，凭原票在通车（）内可恢复旅行。

A、5日

B、9日

Cx10日

D、15日

答案：C

59.《铁路交通事故调查处理规则》事故调查组应在下列期限内向组织事故调查

组的机关提交《铁路交通事故调查报告》：较大事故的调查期限为()天

A、10

B、20

C、30

D、40

答案:B

60.铁路通勤乘车证的颜色为()o

A、浅绿色

B、浅粉色

C、浅蓝色

D、浅黄色

答案：D

61.旅客在列车上丢失实名制车票时，列车经查验旅客本人、购票时所使用的有

效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收2元手续

费，票面标注()字样

A、“原票丢失”

B、“挂失补”

C、“丢失车票”

D、“车票丢失”

答案:D

62.列车硬座车内人数450人，实际定员为250人，超员率为()。

A、0.8

B、0.85

C、1

D、0.9

答案:A

63.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车定员的计算：硬座标记定员等于（）o

A、各硬座车厢标记定员的总和

B、各硬座车厢实际定员的总和

C、标记定员加超员率

D、各硬座车厢标记定员减10个座位

答案：A

64.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车医药点有药箱，配备（）及旅客用药

登记簿。

A、常用药品

B、一般用药、简易医疗器械

C、急救药品

D、常用非处方药品、器械

答案：D

65.《铁路旅客运输办理细则》第十三条规定，有计算机售票设备的车站，除系

统设备故障等特殊情况外，不得发售（）o

A、代用票

B、卡片式常备车票

C、区段票

D、手工车票

答案：D

66.1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括（）。

A、临时身份证明

B、学生证

C、学校介绍信

D、家庭证明

答案：B

67.特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

A、包车和租车

B、列车挂运和行驶

C、地方铁路和合资铁路

D、特殊运输方式和特殊运输区段

答案:D

68.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

A、8万元

Bx10万元

C、9万元

D、5万元

答案：B

69.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第三条：电气化铁路相关作业人员()

安全考试，考试合格后，方准参加作业。

A、每月至少进行一次

B、每季至少进行一次

C、每半年至少进行一次

D、每年至少进行一次

答案:D

70.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺套换洗期限()o

A、单程一换

B、往返一换

C、十天一换

D、三十天一换

答案：D

71.《铁路旅客运输服务质量规范》(空调部分)规定，运行中做好安全宣传和

防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏

车辆设施和影响安全、文明的行为()o

A、及时制止

B、视而不见

C、通知列车长处理

D、通知乘警处理

答案:A

72.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通

学时，可使用通学乘车证。

A、子、女

B、弟、妹

C、子、女'弟'妹

D、直系亲属

答案:C

73.根据机车鸣笛（）的信号要求,立即组织列车乘务员拧紧全列车的人力制动机。

A、三短声

B、二短声

C、一长声

D、两长声

答案:A

74.包裹每件的最大重量为。。

A、50kg

B、40kg

G30kg

D、20kg

答案：A

75.行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门。。

A、锁闭

B、加锁

G加明锁

D、搭扣标准

答案：C

76.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运特、一等站的修建方案由()审批。

A、国务院

B、铁道部

C、铁路局

D、当地政府

答案：B

77.《铁路旅客运输服务质量规范》空调车规定，列车的被套、床单、枕套使用

年限为Oo

A、半年

B、一年

C、一年半

D、二年

答案：B

78.外交人员免费携带品的最大重量为。。

A、20kg

B、35kg

G25kg

D、40kg

答案：B

79.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，新职具备0文化程度。

A、高中（职高、中专）及以上

B、本科

C、硕士

D、博士

答案：A

80.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十七条：距牵引供电设备带电部

分不足（）米的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

A、4

B、5

C、10

D、20

答案:A

81.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。

A、主管站段

B、客运公司

C、铁路局

D、铁道部

答案：C

82.探亲乘车证的版面颜色为（）。

A、浅红色

B、浅蓝色

G浅绿色

D、浅黄色

答案：D

83.《铁路客运运价规则》客运运价与()构成全部运输费用。

A\客运杂费

B、保价费

C、保险费

D、代收款

答案：A

84.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为()o

A、1000mm

B、1500mm

C、1800mm

D、2000mm

答案:A

85.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用()o

A、纱帘

B、不锈钢果皮盘

C、遮光帘

D、地毯

答案:C

86.旅客在票面乘车站开车时间不足24小时退票的，按票价()核收退票费。

A、0.05

B、0.1

C、0.2

D、0.15

答案：c

87.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四

类包裹运费。

A、的50%补收

B、的30%补收

G加倍补收

D、补收

答案：C

88.《铁路互联网售票暂行办法》规定，铁路电子客票是以（）形式体现的铁路

旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

A、电子客票

B、数据

C、电子码

D、电子数据

答案：D

89.为确保客车安全，邮政车'行李车货仓应留有安全通道，宽度不小于（）。

A、0.5米

B、0.75米

G0.25米

D、1米

答案：A

90.《铁路旅客运输办理细则》发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务

院铁路主管部门、公安部规定的O、身份证或边境通行证。

A、边境身份证

B、边境居民证

C、边境证明书

D、临时身份证

答案：B

91.使用电茶炉时，要（），然后再启动开关烧水，烧水期间要加强看管不得远

离。

A、先补足水

B、启动开关

C、确定有水

D、有水情况

答案：A

92.《旅客列车突发大客流应急预案》拍发超员电报后遇有客流途中猛增或居高

不下时，可（）。

A、禁止旅客上车

B、追发电报

C、不开车门

D、疏散旅客

答案：B

93.旅客在票面乘车站开车时间48小时以上退票的，按票价（）计

A、0.05

B、0.1

C、0.2

D、0.15

答案：A

94.对运输距离在（）以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运

时，也可以办理托运。

A、100km

B、150km

C、200km

D、250km

答案:c

95.《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客或购票人应当妥善保管

铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭（）进出站。

A、有效购票证件

B、有效身份证件

C、有效乘车证件

D、有效身份凭证

答案：A

96.《岗位作业指导书》中要求下列旅客列车班组台账中按月保管的台账是（）。

A、便乘登记簿

B、特殊重点旅客服务交接簿

C、行李运输密度表

D、三乘检查记录

答案：A

97.《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.6条规

定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位放置在清洁柜内，无清洁柜

的（）。

A、定位隐蔽存放

B、放在厕所内

C、放在洗面间

D、随便放置

答案：A

98.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，（）立岗（高站台时不

背对车厢连接处立岗）。

A、面向旅客进站方向

B、面向旅客放行方向

C、面向旅客上车方向

D、面向检票口方向

答案：B

99.《岗位作业指导书》中要求交接班时交班列车长于交班前()分钟进入车厢检

查车厢内设备设施'卫生清理、备品定位等情况。

A、40

B、30

C、20

D、25

答案:A

100.《中华人民共和国安全生产法》规定，国家实行生产安全规章制度或者操作

规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大

事故，构成犯罪的，依照刑法有关规定Oo

A、追究刑事责任

B、承担赔偿责任

C、拘役

D、承担民事责任

答案:A

101.对已带入车内的猫'狗'猴等宠物，应安排在()由旅客自行照看。

A、列车通过台

B、乘务间

C、卫生间

D、洗面间

答案:A

102.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员对消防器材应做到()o

A、知位置、知性能、会使用

B、知位置、知作用、会操作

C、知位置、知用途、会操作

D、知位置、知用途、会报警

答案:A

103.《铁路旅客运输服务质量规范》(空调部分)规定，车内温度保持冬季18℃~

20℃,夏季()。

Av26℃~28℃

B、26℃~30℃

G28℃~30℃

D、27℃~30℃

答案：A

104.定期通勤乘车证一个月只限使用()，不能提前或移作下月使用。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：A

105.轴温报警器报警温度上升到外温+()时报警。

A、40℃

B、45℃

C、50℃

D、60℃

答案：B

106.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划中的长远计划一般为()o

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

答案：D

107.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：案卷一案一卷,

由处理单位保管，保存期为()O

A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

答案：B

108.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按()o

A、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

B、返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

C、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

D、返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

答案：B

109.除雪人员上下道必须清点人数，必须向驻站防护员进行()记。

A、登记

B、记名

C、销记

D、登销

答案：D

110.非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车

方向为准，Oo

A、无顺序安排要求

B、小号在前、大号在后

C、大号在前、小号在后

D、由有关局事先商定后报部

答案：B

111.客运系统“五不五防”中“五防”的内容之一：（）。

A、防止旅客发生食物中毒

B、防止危险品进站上车

C、防止在绿皮车餐车售卖瓶装和硬质饮料

D、防止行李车超载

答案：A

112.列车查询到已购车票的旅客，凭（）办理出站检票手续，车站收回客运记录，

列车核收的2元手续费不予退还。

A、票面标注“车票丢失”字样车票

B、客运记录

C、购票时所使用的有效身份证件原件

D、票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件

原件

答案：D

113.自发刊日起（）以内的报纸可按一类包裹办理。

A、6日

B、5日

C、7日

Dx10日

答案：B

114.发生小火时，起火车厢乘务员迅速组织旅客向（）疏散。

A、安全地带

B、两侧车厢

C、列车尾部

D、车门口

答案：B

115.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所坐便器配有（）。

A、一次性坐便垫圈

B、芳香剂

C、大盘卷筒卫生纸

D、卫生纸

答案：A

116.附加票包括（）o

A、加快票、联合票、变径票

B、空调票、联合票、变径票

C、卧铺票、代用票、计算机票

D、加快票、卧铺票、空调票

答案：D

117.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计

算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

A、8h以上

B、10h以上

C、12h以上

D、24h

答案：C

118.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十八条：通过道口车辆限界及货

物装载高度（从地面算起）不得超过（）米，超过时，应绕行立交道口或进行货

物倒装。

A、2

B、4

C、4.5

D、5

答案：C

119.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和

不超过（）厘米。

A、100

B、150

C、160

D、300

答案：C

120.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票'

加快票和空调票。

A、1.0~1.3m

B、1.1~1.3m

C、1.1~1.4m

D、1.2~1.5m

答案：D

121.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全

价票的。。

A、0.75

B、0.5

C、0.35

D、0.65

答案：A

122.《铁路旅客运输管理规则》严禁摸黑开关（），防止触电。

A、配电箱

B、配电室

C、电器设备

D、配电柜

答案：C

123.《铁路旅客运输服务质量规范》(空调部分)规定，经停少数民族自治地区

车站的列车可根据需要增加()播音。

A、当地通用的民族语言

B、英语

C、藏语

D、蒙语

答案：A

124.承运人对()期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

A、运送

B、运输

C、乘车

D、合同

答案：A

125.各种旅客列车都分为上行和下行，以()为中心。

A、省会城市

B、首都

C、铁道部

D、铁路局

答案：B

126.卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。

A、2人

B、3人

C、4人

D、5人

答案：C

127.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十二条：发现牵引供电设备断线及

其部件损坏，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已

断线索或异物处所（）米以外。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：D

128.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，直通列车可增加（）播报客

运作业信息。

A、外语

B、旅客点播

C、英语

D、戏曲点播

答案：C

129.《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。

A、列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站

B、列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理

C、由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所

D、由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派

出所处理

答案：D

130.列车在中途站因空调发生故障不能修复时，发铁路电报电文中必须记载（）。

A、故障原因

B、发生客调故障客车种类、车号及区间

C、维修过程

D、采取措施

答案：B

131.列车超员电报主送为（）0

A、列车途经站

B、应控制客流的车站

C、客运处

D、客调

答案：B

132.《铁路旅客运输办理细则》第六十条规定，旅客在托运的行李中夹带（）属

于违章行为。

A、书籍

B、户口簿

C、教学光碟

D、报纸

答案：B

133.发现后厨油锅起火时，立即用锅盖盖住油锅，将火（）扑灭。

A、隔离

B、冷却

G窒息

D、降低着火点

答案：C

134.客运记录应有顺序编号，加盖（）名章。

A、列车长

B、值班员

C、工作人员

D、客运段名称

答案：A

135.《岗位作业指导书》中要求列车站停信息预、播报及时，执行“（）”，即

开车后预告下一站站名和时刻，到站前O,再次通报。

A、一站两报、不晚于到站前5分钟

B、一站两报、不晚于到站前10分钟

C、一站三报、不晚于到站前5分钟

D、一站三报、不晚于到站前10分钟

答案：B

136.《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不

得超过Oo

A、50km

B、100km

C、150km

D、200km

答案：B

137.《铁路旅客运输办理细则》第一百一十三条规定，事故案卷一案一卷。协议

赔偿案卷保存3年，诉讼案卷保存（）年。

A、1

B、2

C、4

D、10

答案：C

138.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、

重要责任、次要责任和Oo

A、同等责任

B、第三人责任

C、其他责任

D、旅客自身责任

答案：A

139.发生旅客意外伤害重伤以上，拍发铁路电报主送()o

A、事故所在局客运处

B、接收受伤者、死亡者的车站及派出所

C、公安局

D、上级客运主管部门

答案:B

140.《岗位作业指导书》中要求女士鞋跟高度不超过()，跟径不小于3.5cm。

A、3.3cm

B、3.5cm

C、3cm

D、4cm

答案：B

141.《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员

应()。

A、严禁乘车

B、驱除候车室

C、进行劝阻

D、给予处罚

答案：C

142.因雨、雪、雾或沙尘暴等造成能见度小于200米时，启动恶劣天气()级应

急响应。

A、I

B、II

C、III

D、IV

答案：c

143.包用客车、公务车'专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费()的

定金。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.25

答案：B

144.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间O,

车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。

A、超过7分钟时

B、超过6分钟时

G超过5分钟时

D、超过4分钟时

答案：D

145.旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应将旅客()o

A、另行买票

B、免费送回

C、补收送回区间票价

D、补收原票价与送回区间票价差额

答案：B

146.列车上补座票时，手续费按每人次（）收取。

A、5元

B、6元

C、2元

D、1元

答案：C

147.使用车辆紧急制动阀时，如压力表指针已由定压下降（）kPa时，不得再行

使用紧急制动阀

A、100

B、150

C、200

D、600

答案：A

148.《旅客列车大面积晚点应急预案》在途列车晚点（）的，由客运段段长（副

段长）每2小时与列车长联系，了解情况，及时指导帮助解决问题。

A、4小时以上

B、5小时以上

C、6小时以上

D、7小时以上

答案：C

149.《铁路互联网售票暂行办法》规定，12306.cn网站确认购票交易成功后，

根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以（）的方式通知购票人。

A、短信

B、电子邮件

C、电话

D、通知（含短信）、电子邮件

答案：D

150.《铁路旅客运输办理细则》第十条规定，（）不能作为乘车的凭证。

A、铁路乘车证

B、客运监察证

C、特种乘车证

D、车票

答案：B

151.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，垃圾箱（桶）内用垃圾

袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度

不小于（）毫米。

A、0.025

B、1

C、2

D、3

答案：A

152.根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为()类。

A、十类

B、九类

G八类

D、七类

答案：B

153.当()人力制动机时，起到制动作用。

A、上下往复摇动

B、左右往复扳动

C、反时针方向拧动

D、顺时针方向拧动

答案：D

154.旅客因病需下车救治或死亡时，列车长应会同()收集参加救治医生和旅客

见证证言。

A、值班员

B、工作人员

G乘警

D、本车厢列车员

答案：C

155.《岗位作业指导书》中要求运行途中遇广播机故障一时无法修复，列车长拍

发电报通知前方站或者折返站()进行处理。

A、广播工区

B、车辆段

C、车务段

D、客运段

答案：A

156.发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间,

()的里程计算票价加收罚款。

A、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程

B、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程

C、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返

D、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返

答案：C

157.《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》(2017T40号)文中，处

置的首要任务是Oo

A、打开车窗

B、通风透气

C、打开车门

D、调整温度

答案：B

158.列车上发生旅客食物中毒，铁路电报主送()o

A、本单位派班室

B、所属铁路局

C、客运处

D、直接处理的防疫站及有关车站

答案：D

159.计算包裹运价的起码里程为（）o

A、400km

B、300km

G200km

D、100km

答案：D

160.岗位作业指导书要求，列车终到后供电时间不少于（）分钟。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

161.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）定，非专职售货人员不从事商

品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）o

A、4人（不含餐车）

B、10人（不含餐车）

C、15人（不含餐车）

D、20人（不含餐车）

答案:A

162.《铁路互联网售票暂行办法》规定，在12306.cn网站，购买铁路电子客票

以()作为铁路旅客运输合同生效的时间。

A、检票进站起

B、换取纸质车票时

G登陆12306.cn网站时

D、确认交易成功的时间

答案:D

163.当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效

期为()o

A、1年

B、2个月

G半年

D、90天

答案：A

164.旅客列车终到前或在整备库内停留时需()0

A、压火

B、灭火

C、压火或灭火

D、熄火

答案：C

165.《岗位作业指导书》中乘务员双班作业（）完毕后，组织当班人员到餐车集

合（用餐），无餐车列车,到指定位置，由当班列车长根据本趟客流状况、天气情况

及始发巡视发现的问题,布置防范措施和整改要求。

A、60分钟

B、45分钟

C、40分钟

D、50分钟

答案：C

166.《铁路乘车证管理办法》中规定职工调转、搬家只能使用（）乘车证。

A、临时定期

B、往返

G单程

D、全年定期

答案：C

167.冻伤在临床上分为（）两种。

A、破损性损伤和机械性损伤

B、表皮性损伤和内在性损伤

C、非冻结性损伤和冻结性损伤

D、内伤和外伤

答案：C

168.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，从事列车乘务工作满（）以上，方可

担任列车值班员。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：B

169.“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的()办理。

A、发站

B、到站

C、经停站

D、发站、到站或经停站

答案：D

170.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李货仓内有()安全标志，地面有

沥水板。

A、闲人免进

B、旅客止步

C、严禁烟火

D、禁止吸烟

答案：C

171.特'一等站旅客基本站台的宽度应不少于()o

A、10m

B、12m

Cx15m

D、20m

答案：D

172.行李的体积最小不得小于（）。

A、0.5

B、0.01

C、0.1

D、0.05

答案：B

173.发现小火时来不及取灭火器时，起火车厢乘务员组织旅客。，实施灭火。

A、用灭火器

B、切断火源

C、就地取材

D、逃生

答案：C

174.《铁路旅客运输服务质量规范》车门管理规定进站提前到岗，确认站台，试

开车门试开车门时开启车门缝隙不超过（）。

A、20厘米

B、15厘米

C、10厘米

D、5厘米

答案：C

175.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票

价（）的票款。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案:D

176.《岗位作业指导书》中要求列车折返站开车前（），全体乘务员在餐车或指定

位置集合，列车长清点人数，布置折返重点工作。

A、1小时

B、半小时

C、40分钟

D、30分钟

答案：A

177.启动恶劣天气应急响应后，各班组每（）向段调度指挥中心汇报1次，通报

内容主要为现场天气变化、列车运行区段、设备设施情况'客流、餐饮情况及列

车服务情况。

A、半小时

B、1小时

G2小时

D、1.5小时

答案：B

178.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，()，按照长短途列车分工、换乘优

先'保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

A、全面组织

B、合理安排

C、全面安排

D、优先组织

答案:C

179.铁路旅客运输合同的基本凭证是()o

A、铁路乘车证和特种乘车证

B、车票

C、车票、行李票

D、车票、包裹票

答案：B

180.对普通大、中专院校录取的新生，凭()可买一次学生票。

A、学校书面证明

B、准考证

C、录取通知书

D、所在地教委证明

答案：C

181.石击列车时，铁路电报主送()o

A、公安处

B、客运处

C、客运段

D、车站及公安所

答案：D

182.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。

A、65

B、70

C、75

D、80

答案：c

183.根据《铁路旅客运输办理细则》规定：放射性物品与食品配装要隔开（）以

上的距离。

A、0.5m

B、1m

C、2m

D、2.5m

答案：c

184.昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。

A、两臂向两侧急剧摇动

B、两臂高举头上向两侧急剧摇动

C、两臂高举头上向两侧摇动

D、面向列车开来方向两臂上下急剧摇动

答案：B

185.“拧紧人力制动机信号”的机车鸣示方式是()o

A、三短声

B、四短声

C、一短声

D、一长一短声

答案：A

186.根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，在列车上查获的危险品由()向

前方停车站移交。

A、列车长

B、乘警

C、列车值班员

D、列车员

答案：B

187.《岗位作业指导书》中要求首尾载客车厢内端门粘贴()标识。

A、旅客止步

B、禁止通行

G此门不开

D、禁止旅客通行

答案：A

188.二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于()。

A、12m

B、10m

C、8m

D、6m

答案：A

189.防洪应急响应行动：如旅客受伤或患病需下车治疗时，列车长要与()取得

联系，必要时向客调汇报，做好旅客下车救治准备工作。

A、车站

B、段调度中心

C、车队干部

D、终点站

答案：A

190.铁路视觉信号的基本颜色为()o

A、红色、黄色、绿色

B、红色、黄色、兰色

C、红色、月白色、蓝色

D、红色、绿色、月白色

答案：A

191.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，25型客车下拉上开式车

窗开启范围在()O

A、100〜200毫米

B、150〜200毫米

G100〜150毫米

D、50〜150毫米

答案：C

192.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的

定金。

A、0.2

B、0.25

C、0.3

D、0.5

答案：A

193.（）是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

A、铁路电子客票

B、二维码

C、条形码

D、报销凭证

答案：A

194.集中供电列车加强车内（），经常保持暖气台的清洁卫生发现异常及时通知

车电人员处理。

A、车内巡视

B、车内巡视和安全宣传

C、安全宣传

D、检查力度

答案：B

195.行李运价率为()票价率的1%,即每100千克千米的行李运价率等于1人

千米的硬座客票基本票价率。

A、软座客票

B、硬座客票

C、客票

D、卧铺

答案:B

196.防洪应急响应行动：发生线路中断时，发生涉及旅客人身安全问题时，列车

长应立即向()报告。

A、所属铁路局及滞留地铁路局主管部门

B、前方站

G车队

D、段调度指挥中心

答案：A

197.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，被罩'枕套、小单的使用，应()o

A、一客一换

B、单程一换

C、往返一换

D、随脏随换

答案：A

198.因()产生退票时，应收退票费。

A、卧铺重号

B、线路中断

C、误售车票

D、旅客伤、病不能继续旅行

答案：D

199.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站（客技站）要做好旅客列车的给水工

作，确保列车（），满足旅客用水需要。

A、辆辆有水

B、足够的用水

G辆辆满水

D、不缺用水

答案：C

200.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定各车厢灭火器、紧急制动

阀'人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全

设备设施配齐配全，作用良好，定位放置，乘务人员（）o

A、知位置、知性能、会使用

B、知位置

G知性能

D、会使用

答案：A

多选题（总共50题）

1.担当乘务的班组出乘前，根据近期恶劣天气的情况，必须按客流情况备足O,

以便运行中遇有晚点、突发情况时，做好列车各项服务工作，满足旅客所需。

A、物资

B、餐料

C\食品

D、饮料

答案：ABC

2.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）规定，配备（）等应急物品，电

量充足，性能良好。

A、扩音器

B、口笛

C、手电筒

D、照明灯

答案：ABD

3.《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，灾害多发季节增备O,

单独存放。

A、餐料

B、易于保质的食品

C、饮用水

D、应急药品

答案：ABCD

4.发生旅客列车变更车底时，列车长要与（）取得联系，了解具体情况并迅速向段

调度指挥中心汇报，由段调度指挥中心向本局集团公司客调报告

A、当地车站

B、调度

C、客运段

D、车辆段

答案：AB

5.空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视()通知司机

向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最

近客运站停车。

A、车内温度

B、旅客舒适度

C、具体情况

D\温度

答案：AB

6.旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构'上级单位和政府部门等转

来的投诉。

A、12306电话

B、12306网站邮件

C、站段投诉电话

D、信件方式受理

答案：ABCD

7.旅客列车在区间停车被困，必要时联系和取得()的支援，主要是粮、水、交

通工具'蔬菜、药品等。

A、附近居民

B、当地政府

C、驻军

D、客运段

答案：BC

8.中暑分为（）

Av先兆中暑

B、轻症中暑

C、重症中暑

D、多人（3人及以上）中暑

答案:ABCD

9.动车组发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定

车厢的客室'卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A、随车机械师

B、列车长

C、乘警

D、检车员

答案：ABC

10.发生水害时，按要求将水害信息报送集团公司防洪办，内容包括O

A、水害发生的时间

B、区间

C、雨情

D、水情、灾情

答案：ABCD

11.列车备足所需（），确保因水害断道造成列车滞留时旅客需要。

A、列车备足所需防洪大米

B、食品

C、饮用水

D、必要的非处方药品

答案：ABCD

12.线路中断后，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中

包括在列车上补购的车票，但（）不退。

A、罚款

B、补价费

C、手续费

D、携带品超重、超大补收的费用

答案：ACD

13.列车突发大客流时提前组织下车旅客到车门口等候。列车到站后，组织旅客

快下快上，防止因混乱发生（）0

A、挤伤

B、踩踏

C、坠落站台

D、碰伤

答案：ABCD

14.铁路特长隧道突发事件应急处置的原则O

A、以人为本

B、预防为主

C、统一指挥

D、快速救援

答案：ABCD

15.如果油火撤在炉台上和地面上，可立即使用。等湿物捂盖灭火。

A、灭火器扑灭

B、灭水毯

C、湿毛巾

D、干毛巾

答案：ABC

16.发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员()，编制客运记录或

旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规

定办理。

A、勘察现场

B、收集旁证、物证

C、调查事故发生原因

答案:ABC

17.发生线路中断，旅客列车要千方百计做好服务工作，做好饮食供应，提供饮

用水，尽量满足旅客需求。同时注意()，确保列车供电。

A、节电

B、节油

G节煤

D、节水

答案：AB

18.车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫（），车辆乘务员应及时就近锁闭或

通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。

A、列车车辆乘务员

B、呼叫司机通知车辆乘务员

C、列车长

D、喊停列车

答案:AB

19.线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（）并（），作为旅客

免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

A、原因

B、日期

C、返回XX站

D、加盖站名章或列车长名章

答案：ABCD

20.列车工作人员值乘中发现旅客列车车窗玻璃破损时，须立即将。报告车辆

乘务员

A、发现时间

B、车厢位置

C、车窗位置

D、玻璃破损情况

答案:ABCD

21.列车在区间被迫停车，乘务员要严守岗位，（）。

A、锁闭车门

B、停止乘降

C、锁闭厕所

D、锁闭端门

答案：AB

22.列车在隧道内发生火灾、爆炸时，立即查明（），尽量将列车牵引运行至远

离隧道处所。

A、列车编组

B、着火车辆车种

C、货物品名

D、以上都不是

答案：ABC

23.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生O时，积极采取救助措施，按

规定办理站车交接。

A、人身伤害

B、旅客意外伤害

C、突发疾病

D、重病

答案：AC

24.线路中断，旅客可以()

A、要求在原地等候通车

B、返回发站

C、中途站退票

D、按照承运人的安排绕道旅行

答案：ABCD

25.防洪应急处置中信息报送内容包括()等情况

A、列车担当班组、列车长姓名

B、运行区间、水害发生的地点、雨情、水情

C、晚点时间、车内旅客人数超(欠)员

D、车内秩序、旅客情况、需上级帮助解决的困难

答案：ABCD

26.根据突发公共事件的发生过程'性质和机理，突发公共事件主要分为以下四

类()

A、自然灾害

B、事故灾难

C、公共卫生事件

D、社会安全事件

答案：ABCD

27.列车应配备()等应急设备，专人保管，定位存放。

A、手持应急照明灯

B、手持电扩音器

C、手持对讲机

D、视频记录仪

答案：AB

28.出现以下()严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车

A、无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的

B、持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

C、冒用优惠(待)身份证件、使用伪造或无效优惠(待)身份证件购票乘车的

D、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的

答案：ABCD

29.违反铁路乘车管理规定行为情况复杂、种类繁多，常见多发行为包括()

A、强占他人座位；无票、越站或越席乘车拒不补票或下车

B、因不文明行为不听劝阻，或其他原因与其他旅客发生冲突

C、故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭

D、殴打、辱骂列车工作人员

答案：ABCD

30.站车现场采集严重失信行为的证据包括()

A、失信人本人书面证明

B、音视频记录

C、2名以上旅客证人证言

D、3名以上旅客证人证言

答案：ABC

31.发生旅客食物中毒的应急处理包括()

A、赶赴现场

B、及时报告

C、保护现场

D、调查取证

答案：ABCD

32.餐车发生火情时，应立即。，及时采取正确的措施，确有必要时立即使用

（）停车。

A、判明火情的类别

B、部位

C、程度

D、紧急制动阀

答案：ABCD

33.旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫（）通知司机停

车

A、车辆乘务员

B、站台工作人员

G乘警

D、列车长

答案：AB

34.《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，列车晚点30分钟以上时，

列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（）o

A、列车晚点信息

B、说明晚点原因

C、预计晚点时间

D、晚点列车趟数

答案：ABC

35.《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定，日常组织培训，定期组

织演练，培训演练()

A、有记录

B\有结果

C、有考核

D、有登记

答案：ABC

36.旅客投诉处理应遵循()的原则

A、首诉负责

B、统一受理

C、依法合规、专业管理

D、客观公正、注重时效

答案：ABCD

37.列车严重超员时，各车厢乘务人员要加强车内巡视，对()等重点旅客重点照

顾

A、老

B、幼

C、病

D、残、孕

答案:ABCD

38.《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时，及

时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序，准确通报信息，

做好O等善后工作。

A、咨询

B、解释

C、安抚

D、生活保障

答案:ABCD

39.旅客（），由公安机关依法给予治安管理处罚

A、违法携带、夹带管制器具

B、违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品

C、其他违禁物品的

D、携带品超重、超大物品

答案：ABC

40.列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括（）

A、切断火源

B、抢救伤员

C、设置防护

D、保护现场

答案：ABCD

41.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）原则。

A、实事求是

B、依法依规

C、就近及时

D、先救人后救物

答案：ABC

42.列车在区间被迫停车不能继续运行时，需要防护时，列车前方由（）负责，列

车后方由（）（随车机械师）负责，无车辆乘务员（随车机械师）为（）负责。

A、司机

B、车辆乘务员

C、列车乘务员

答案：ABC

43.对储备的各类防洪食品和餐料做到（）,保质保量，无过期食品。

A、勤检查

B、勤更换

C、勤巡视

D、勤清理

答案:AB

44.发生水害断道，列车员要对重点旅客做到（）。

Av三知

B、三有

C、三要

D、四心

答案:AB

45.如遇车门口有人员（）等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门

现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。

A、难以疏散

B、扒车

C、坠落

D、以上都不是

答案：ABC

46.发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于（）的，由旅客或第三人

支付医疗费用。

A、旅客自身责任

B、第三人责任

C、车站责任

D、列车责任

答案：AB

47.各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般

分为四级（）

A、I级（特别重大）

B、II级（重大）

GIII级（较大）

D、IV级（一般）

答案：ABCD

48.()情况使用紧急制动阀停车

A、车辆燃轴或重要部件损坏

B、列车发生火灾

C、有人从列车上坠落或线路内有人死伤

D、其他危及行车和人身安全必须紧急停车时

答案：ABCD

49.《兰州局集团公司规范处置违反铁路乘车管理规定行为的办法》报警时应讲

明()以及车站劝阻制止等情况，接报的车站所在派出所民警做好相关处置及取

证工作。

A、发生时间

B、发生车站

C、违法行为

D、涉事人员

答案：ABCD

50.灭火的基本方法()

A、隔离法

B、窒息法

C、冷却法

D、抑制法

答案：ABCD

判断题(总共100题)

1.动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，禁止搬动、

触碰安全设备等不安全行为。

A、正确

B、错误

答案：B

2.《空调列车服务质量规范》上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上

水情况。

A、正确

B、错误

答案：A

3.旅客在票面乘车站开车时间48小时以上不足24小时退票的，按票价20%计。

A、正确

B、错误

答案：B

4.客运运价杂费收据的甲乙页两联。

A、正确

B、错误

答案：B

5.《中华人民共和国消防法》：任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个

人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。

A、正确

B、错误

答案：A

6.包车时公务车按40个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）

的全价票价。

A、正确

B、错误

答案：A

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还

失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站

处理。

A、正确

B、错误

答案：A

8.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车是指运行速度达到200Km

以上的列车.

A、正确

B、错误

答案：B

9.《空调列车服务质量规范》在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，

要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

A、正确

B、错误

答案：A

10.《岗位作业指导书》中要求列车始发放行时列车长利用手持电台或口笛指挥

各车厢列车员统一打开车门。

A、正确

B、错误

答案:A

11.《空调列车服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用

乘务餐，其他时段可在乘务室避开旅客吃食物、吸烟。

A、正确

B、错误

答案：B

12.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额

A、正确

B、错误

答案：A

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。

A、正确

B、错误

答案：B

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时双开车门组织乘降时，增开的车

门必须设置安全踏板和警示带。

A、正确

B、错误

答案：B

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