《eba管理学概论》期末复习(2012年5月)

PAGEPAGE1《管理学概论》期末考试复习（2012年5月）考试说明（一）考试时间为90分钟，半开卷/笔式形式。（二）试卷不允许“开天窗”，遇到不会的，也要力所能及地做，千万不要放弃。（三）配对题、填空题、案例题中的分析说明涉及的问题、回答原理，一定要全部抄在半开卷专用答题纸上。（四）案例题并非考试原题。考试时案例中的有关数据、问题的问法会和资料中的不一样，但所用的原理基本不变。因此，案例题重在理解原理。（五）认真复习，对自己负责，对老师负责。考试题型（一）单选题（1分×10道＝10分）（在备选答案中，只有１项是正确的）（二）多选题（2分×5道＝10分）（在备选答案中，至少有2项是正确的。多选、漏选、错选，该小题均不得分，即和标准答案一模一样才得分。）（三）判断题（1分×10道＝10分）（只判断，不改错，正确的涂A，错误的涂B）（四）填空题（2分×4道＝8分）（五）配对题（2分×6道＝12分）（将名词和解释进行匹配）（六）案例题（含分析选择和分析说明，共50分，一般有3道案例题。）案例题的两种出题方式：1、分析选择，是单选题。2、分析说明，有2－3个问题，用文字回答。复习范围（一）单选题（在下列各题的４项备选答案中选出1项正确的答案）1、人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（C）A、正式组织B、正规组织C、非正式组织D、非正规组织2、资源稀缺性说明了资源的（B）Ａ、无形性Ｂ、有限性Ｃ、不可控性Ｄ、客观性3、在组织各项资源中，处于核心地位的是（A）A、人力资源B、金融资源C、物质资源D、信息资源4、组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（B）A、正式组织B、非正式组织C、行业协会D、团队5、涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（C）A、社会属性B、科学性C、自然属性D、两重性6、理性-经济人假设相当于（A）A、X理论B、Y理论C、Z理论D、超Y理论7、复杂人的假设对应了哪种管理理论（B）A、科学管理理论B、权变管理理论C、系统管理理论D、行为科学管理理论8、麦格雷戈的Y理论指的是（D）A、理性-经济人B、社会人C、复杂人D、自我实现人9、社会人的假设是（A）的主要观点A、人际关系学派B、科学管理理论C、权变管理学派D、系统管理学派10、下列组织结构形式中，权力最为集中的是（A）Ａ、直线制Ｂ、职能制Ｃ、直线职能制Ｄ、事业部制11、就权力分布而言，（B）组织结构最容易导致权力分散。Ａ、直线制Ｂ、职能制Ｃ、直线职能制Ｄ、高耸型结构12、目前，各国的企业、乃至政府机构中得到广泛采用的组织结构是（B）Ａ、事业部制Ｂ、直线职能制Ｃ、直线制Ｄ、职能制13、"集中政策，分散经营"是（A）组织结构的基本思路。Ａ、事业部制Ｂ、直线职能制Ｃ、直线制Ｄ、职能制14、如果背景条件和状态是不明确的，但其出现的概率是知晓的，此时的决策是（B）Ａ、不确定型决策Ｂ、风险型决策Ｃ、确定型决策Ｄ、程序型决策15、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（B）A、程序型决策B、非程序性决策C、战略决策D、不确定型决策16、企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（A）A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无需决策17、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（A）A、计划B、控制C、领导D、组织18、各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是（B）A、确定型决策B、非确定型决策C、风险型决策D、非程序型决策19、决策的一般过程开始于（B）A、确定决策目标B、识别问题C、确定决策标准D、确定标准的权重20、组织的目标和计划是否能够得到落实，关键在于（D）A、组织B、领导C、控制D、实施21、西蒙决策模型提出了（A）A、有限理性条件下的令人满意准则B、完全理性条件下的令人满意准则C、有限理性条件下的最优准则D、完全理性条件下的最优准则22、企业董事会所作的决策一般都是带有全局性、长远性的大政方针，这种决策属于（D）A、定量决策B、定性决策C、战术决策D、战略决策23、企业具体管理活动的决策，如采购决策、销售决策等，一般都属于（B）A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、无法确定24、对那些具有极大的偶然性与随机性的事件，在处理时没有先例可循，而且还有大量不确定的因素对它们产生影响，因此在处理时已有的规定、方法和标准无法重复使用，这类决策被称为是（B）A、战略决策B、非程序性决策C、程序性决策D、战术决策25、企业高层管理人员对于（A）可以不必投入过多的精力，以避免事无巨细的局面产生。A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无法确定26、对于企业高层管理人员来说，它的主要精力应集中在（B）上。A、程序性决策B、非程序性决策C、业务决策D、无法确定27、一般情况下，企业可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为（C）A、确定型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、无法确定28、企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（A）A、同期控制B、反馈控制C、前馈控制D、人员控制29、对工作人员和部门的业绩进行评定属于（D）A、前期控制B、同期控制C、反馈控制D、不属于控制方法30、第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（B）A、前期控制B、同期控制C、反馈控制D、不属于控制方法31、实施控制的第一步是（A）A、制定控制标准B、衡量实际绩效C、分析衡量结果D、采取管理行动32、通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种（A）A、同期控制B、反馈控制C、集中控制D、前馈控制33、控制的最高境界是（C），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、间接控制34、组织的高层管理者，其技能和素养主要体现为对组织发展战略的和大局的把握，我们称之为（B）Ａ、控制能力Ｂ、战略能力Ｃ、执行能力Ｄ、预见能力35、组织的基层管理者，其技能和素养主要体现为对组织运行流程和环节的把握，我们称之为（C）Ａ、控制能力Ｂ、战略能力Ｃ、执行能力Ｄ、预见能力36、生产副经理、供销副经理、财务副经理之间的相互沟通是（C）Ａ、上行沟通Ｂ、下行沟通Ｃ、平行沟通Ｄ、斜向沟通37、相互作用分析理论认为，父母自我状态表现出的特征是（A）Ａ、权威和优越感Ｂ、客观和理智Ｃ、服从和任性Ｄ、紧张和拘束38、相互作用分析理论认为，成人自我状态表现出的特征是（B）Ａ、权威和优越感Ｂ、客观和理智Ｃ、服从和任性Ｄ、紧张和拘束39、研究表明，（B）是大多数管理者必须具备的技能中最重要的一种技能。Ａ、技术技能Ｂ、人际技能Ｃ、概念技能Ｄ、学习技能40、相对而言，（C）对组织高层管理者尤为重要。Ａ、技术技能Ｂ、人际技能Ｃ、概念技能Ｄ、学习技能41、在马斯洛的需要层次中，最高层次的需要是（D）Ａ、安全需要Ｂ、社交需要Ｃ、尊重需要Ｄ、自我实现的需要42、赫兹伯格认为，一般情况下（B）的激励效果是相当有限的，不能起到直接激励员工的作用，只能防止员工产生不满情绪。A、激励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素43、赫兹伯格认为，真正能让员工产生满意感，并发挥他们积极性的因素是（A）A、激励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素44、如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这类措施是（A）A、激励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素45、如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这类措施是双因素理论中的哪种因素（B）A、激励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素46、（B）的方法是使受训者在不同部门的不同管理管理位置或非管理位置上轮流工作，使其全面了解整个组织的不同的工作内容，得到各种不同的经验。A、脱产学习B、工作轮换C、设置助理职务D、临时职务代理47、上级管理者可以把任务和权力分派给下属，但不可以把责任也分派给下属，这是授权时应遵循的哪项原则（C）A、适度授权B、逐级授权C、授权不授责D、视能授权48、上级主管人员在授权的过程中，应根据所要完成的任务的大小来进行授权，所授权力应与任务相符，这是授权时应遵循的哪项原则（C）A、授权不授责B、适度授权C、权责相当D、逐级授权49、上层管理者把本来属于中层管理者的权力直接授予基层管理者，这违背了授权的哪项原则（D）A、授权不授责B、适度授权C、权责相当D、逐级授权50、人员配备的基础是（A）Ａ、人员需求预测Ｂ、人员招聘Ｃ、人员配备的动态平衡Ｄ、人员考评51、人员培训过程的首要环节是（A）Ａ、培训需求分析Ｂ、培训目标的确立Ｃ、培训内容的确定Ｄ、培训方法的选择51、招聘的一般程序是（A）A、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡52、人员配备的核心是（B）A、人员需求预测B、人员招聘C、保持人员配备的动态平衡D、人员培训和考评53、在管理方格图中，9.1型的领导风格是（B）Ａ、团队型Ｂ、任务型Ｃ、俱乐部型Ｄ、贫乏型54、在管理方格图中，俱乐部型的领导风格是（A）Ａ、1.9型

Ｂ、9.1型

Ｃ、9.9型

Ｄ、1.1型55、５项修炼的核心是（D）Ａ、自我超越和团队学习Ｂ、改善心智模式Ｃ、建立共同愿景Ｄ、系统思考56、组织学习的基础是（A）Ａ、自我超越Ｂ、改善心智模式Ｃ、建立共同愿景和团队学习Ｄ、系统思考（二）多选题（在下列各题的5项备选答案中选出2-5项正确的答案）1、根据组织的社会性质，可以将组织分为（ABCD）Ａ、经济组织Ｂ、政治组织Ｃ、群众组织Ｄ、宗教组织Ｅ、正式组织2、根据组织的社会功能，可以将组织分为（ABC）Ａ、经济导向组织Ｂ、政治导向组织Ｃ、模型维持组织Ｄ、正式组织Ｅ、非正式组织3、法约尔提出的管理职能有（ABCDE）Ａ、计划Ｂ、组织Ｃ、指挥Ｄ、协调Ｅ、控制4、基层管理主要负责的工作是（DE）Ａ、组织分解高层确定的目标任务Ｂ、落实高层确定的目标任务Ｃ、在部门和专业范围内调配资源Ｄ、具体落实工作计划Ｅ、监督并保证工作计划的完成5、组织资源具有以下特性（ABE）Ａ、客观性和系统性Ｂ、有限性Ｃ、无限性Ｄ、不可控性Ｅ、可控性6、下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（ABCD）A、企业家B、驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者E、发言人7、在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（ABC）A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性8、在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（ABC）A、监听者B、传播者C、发言人D、联络者E、谈判者9、在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（ABC）A、挂名首脑B、领导者C、联络者D、监听者E、谈判者10、直线制组织结构具有以下特点（ABCD）Ａ、权力集中Ｂ、职责分明Ｃ、指挥统一Ｄ、结构简单Ｅ、适合规模较大的组织11、职能制组织结构的优点是（AB）Ａ、便于发挥职能专长Ｂ、有利于最高管理者摆脱具体的管理事务Ｃ、组织整体的自我变化能力较强Ｄ、各种职能管理之间不易形成综合协调Ｅ、便于各种职能管理之间形成综合协调12、事业部制的主要优点有（ABCDE）Ａ、高层管理者可以集中精力做好战略决策和长远规划Ｂ、组织内的责、权、利划分比较明确Ｃ、有利于提高组织对外反应和竞争能力Ｄ、有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才Ｅ、适合组织规模很大、或者组织的各种任务分散性和复杂性很强时13、根据控制的时间和方式的不同，可以将控制分为（ABC）Ａ、预先控制Ｂ、现场控制Ｃ、反馈控制Ｄ、人力资源控制Ｅ、物质和财力资源控制14、组织计划的特征（ABCDE）Ａ、目的导向Ｂ、涉及未来Ｃ、必须考虑资源配置Ｄ、约束作用Ｅ、计划之后必须紧跟行动15、群体决策的优点是（ABC）Ａ、可运用的知识、能力和信息等比较全面Ｂ、决策质量较高Ｃ、决策的可接受性较强Ｄ、决策成本较低Ｅ、责任明确16、个人决策的缺点是（ABC）Ａ、可运用的知识、能力、信息和资源很受限制Ｂ、决策的质量风险较大Ｃ、贯彻实施的畅通性不够Ｄ、决策成本较高Ｅ、责任不明确17、管理控制的基本特点（ABC）Ａ、整体性Ｂ、动态性Ｃ、"以人为本"Ｄ、管理控制只是对目标计划的实施过程的控制Ｅ、管理控制是管理人员的职责，而与其他人员无关18、完整的计划应该能够涉及以下问题（ABCDE）A、原因目的B、内容要求C、部门人员D、时间地点E、手段措施19、集体决策的缺点是（ABC）A、决策成本较高B、效率不高C、责任不明确D、可运用的知识、能力和信息等不够全面E、决策方案的接受性较差20、下列属于反馈控制的有（ABC）A、年终考核B、对各种财务报表的分析C、对产成品的质量检查D、在生产过程中对产品质量的抽查E、对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查21、在马斯洛的需要层次中，属于高层次需要的有（CDE）A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现的需要22、非正式沟通的优点（ABCE）Ａ、沟通方便Ｂ、内容广泛、方式灵活Ｃ、速度快Ｄ、沟通过程易于控制Ｅ、能够提供正式沟通中难以获得的信息23、非正式沟通的缺点是（AB）A、沟通过程比较难以控制B、传递的信息往往不确切C、方式呆板、速度迟缓D、可以传播一些不便正式传播的信息E、能够提供正式沟通中难以获得的信息24、在马斯洛的需要层次中，属于低层次需要的有（AB）生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现的需要25、非语言沟通具有以下特点（ABCE）A、不同的非语言可以传递相同的或相似的信息B、矛盾的言语和非语言可能同时出现C、一种非语言往往可以传递多种不同意义的信息D、一种非语言只能传递一种意义的信息E、非语言通常作为言语的辅助内容26、“儿童自我状态”的个性特征是（ABC）A、服从B、任性C、冲动D、客观E、优越感27、下列属于类语言的是（ABCDE）A、语气B、语调C、语速D、音量E、抑扬顿挫28、为了使授权能有利于组织目标的实现，应该坚持以下几个原则（ABCDE）A、授权不授责B、适度授权C、权责相当D、逐级授权E、视能授权29、能够对人员积极性起激励作用的“激励因素”包括（ABCDE）Ａ、成长发展Ｂ、责任感Ｃ、工作意义Ｄ、上级认可Ｅ、工作成就30、下列属于保健因素的有（ABCE）A、与上下级的关系B、安全C、公司政策与管理D、工作成就E、薪资31、人员需求预测主要包括的工作是（ABC）A、预测现有的人员需求B、预测未来人力资源需求C、预测未来的人员流失量D、保持人员配备的动态平衡E、人员的考评和培训32、解决人员配备供需失衡的措施有（ABCDE）A、招聘B、聘用临时工C、晋升D、培训E、工作扩大化33、工作绩效考评的操作步骤，大体包括（ABCDE）A、制定方案B、实施准备C、收集资料D、分析评价E、信息反馈和成果运用34、人员培训的程序，不是指某一次培训活动的开展过程，而是指一项培训活动从酝酿、构思，到设计、操作、评价和转化的全过程。具体包括（ABCDE）A、培训需求的分析B、培训目标的确立C、培训内容的确定和方法的选择D、培训氛围的培养和培训现场的操作分析评价E、培训效果的评价和培训成果的转化35、“工作生活质量”是70年代中期在西方企业出现的有关组织发展的学说。其基本内容包括（ABCDE）A、满足职工在参加管理方面的要求B、使职工有机会接受继续教育C、工作时间富有弹性D、支持职工从事富有意义的工作并为职工寻求个人职业生涯发展提供条件E、满足职工个人在文化娱乐和社会交往方面的特殊需求36、双维理论将领导风格区分为（AB）A、关心任务式B、关心人员式C、民主式D、专制式E、放任式37、职务权包括（ABC）Ａ、法定权Ｂ、强制权Ｃ、奖励权Ｄ、专长权Ｅ、魅力权38、非职务权包括（DE）Ａ、法定权Ｂ、强制权Ｃ、奖励权Ｄ、专长权Ｅ、魅力权39、作为一个正式组织的领导者，其领导权力的基础是（ABC）A、上级信任B、群众拥护C、个人素质D、有效授权E、自我约束40、彼德·圣吉认为，组织学习的方法有（ABCDE）Ａ、自我超越Ｂ、改善心智模式Ｃ、建立共同愿景Ｄ、团队学习Ｅ、系统思考（三）是非题1、管理主体就是具体的管理人员。×2、员工仅仅是追求经济价值的“经济人”。×3、在信息时代，信息资源是组织的核心资源。×4、对一个组织而言，人力资源的流进是有利的，而人力资源的流出则是有害的。×5、人力资源是组织的核心资源。√6、融资问题成为许多企业的发展瓶颈，所以对于企业组织而言，其核心资源是金融资源。×7、效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价。×8、管理活动只是管理者的工作。×9、效益强调对管理活动效果的量的评价。×10、无形资源具有有形的价值。√11、在信息时代，组织的信息资源是无限的。×12、在组织规模既定的情况下，管理层次越多，管理幅度就越小。√13、反馈，尤其是消极反馈，应该是描述性的而不是判断性或评价性的。√14、直线制是早期的组织结构模式，目前已不再为各种组织所适用。×15、管理控制的对象就是人。×16、西蒙决策模型提出了有限理性条件下的最优化准则。×17、一旦发现偏差，首先应追究责任，然后才着眼于问题的解决。×18、纠正偏差要求针对事不针对人。√19、控制职能开始于计划。√20、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度呈反比关系。√21、决策就是“拍板定案”。×22、衡量业绩时应该尽量减少因人因时因地而变化的情况。√23、消极反馈应该指向接受者不可控制的行为。×24、在组织结构设计时，集权优于分权。×25、决策就是出谋划策。×26、在信息沟通中，矛盾的言语和非语言可能同时出现√。27、人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的。√28、激励因素是以工作为核心的。√29、奖惩并用意味着奖惩应该并重。×30、不公平感是由客观分配的不公平引起的。×31、不公平感是因为个人在认知上的主观片面性造成的。×32、将内激励与外激励有效结合起来才能持续而高效地激励员工。√33、在管理沟通中，管理人员应确立成人自我状态，同时也应鼓励别人确立成人自我状态。√34、对绝大多数管理者而言，人际关系技能是其所有技能中最为重要的。√35、相互作用理论认为一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。×36、如果尚未获得充足的信息，或者管理者处于不良情绪时，反馈的“良机”意味着“一定程度的推迟”。√37、授权是管理者的个人行为。×38、授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。√39、任何权力都不是绝对的，都要受到其他权力的约束。√40、在团队中，相互质疑会给团队管理带来威胁。×（四）填空题1、马斯洛的需要层次理论认为，一般而言，人类有五种基本需要。而且五种需要是之间是有层次的，一个人的行为动机总是由其优势需要决定的。2、赫兹伯格的双因素理论修正了传统的关于满意与不满意的观点，提出了激励因素和保健因素的概念，并且认为激励因素是以工作为核心的。3、弗隆姆的期望理论理论认为只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。4、公平理论侧重于研究利益分配，尤其是工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性和工作态度的影响。这种理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响；而且还受其所得的相对报酬（自己的收入与自己的劳动之比值）的影响。5、领导行为论理论着重分析领导者的领导方式和领导风格对领导效能的影响，进而指出能导致领导有效性提高的领导行为。这种理论认为领导方式和风格并不是天生的，而是通过学习、锻炼、经验总结而逐步形成的。6、领导权变理论认为，领导是一个过程，而不单单是指领导者。这个过程要考虑到领导者、被领导者和环境的交互作用。这种理论的核心思想是要考虑情境因素和被领导者的影响，而不只考虑领导者个人因素，要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。7、由于用“经济人”、“社会人”和“自我实现的人”来解释不同的人在不同条件下的行为很难全面完整地反映人性，所以人们倾向于具体情况具体分析，即在何种条件下人性表现如何，于是便出现了把人看成是“复杂人”的理论。8、1954年美国管理学家彼得•德鲁克在提出了目标管理，它试图在“以工作为中心”和“以人为中心”两者之间取得尽可能的平衡，具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。9、组织文化是20世纪80年代出现的新理论，它着重研究组织的文化特性对经营管理的影响。随着世界经济一体化的发展趋势，又有学者开始采用文化因素分析组织行为的差异，出现了跨文化管理理论。10、领导行为连续体理论认为，管理者在决定采用哪种领导模式时要考虑管理者的特征、员工的特征以及环境的要求。11、美国俄亥俄州立大学的一个行为科学课题小组列出了1000多种可划分领导行为的因素，通过概括，最后把领导行为归纳为两大类，一类是抓组织，另一类是关心人。（五）配对题（将名词和文字进行匹配）1、（静态的）组织按一定目标、原则、程序和分工组织起来的人群、团体。2、（动态的）组织按一定的任务和规则，对有关人员进行动员、配置和协调。3、管理建立组织并根据组织目标，通过人员、计划和规则，对人、财、物、信息等组织资源进行有效的配置，以实现组织和成员的良好发展。4、组织结构表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种框架体系，它是执行组织的管理和经营任务的体制。5、部门化把一个组织的绝大部分成员，划分到具有相同或相异功能的若干部门，使各个部门各司其职，使各个组织成员各有岗位、各有责任。6、管理层次在一个组织内部，从最高管理层到最低管理层（或最底操作层）的组织、管理权力层次数量。7、管理幅度一个管理人员直接有效指挥多少下属。8、（广义的）计划为实现组织宗旨和既定目标，对未来的行动进行的规划和安排。9、决策人们为了实现一定的目标，通过制定两个或两个以上方案，并在备选方案中选择一个方案的分析、判断、抉择的过程。10、控制将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。11、激励因素哪些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。12、保健因素那些与工作条件相关的、容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素。13、激励程度反映了一个人工作积极性的高低和持久程度，它决定着人们在工作中会付出多大的努力。14、期望人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断。15、效价人们对所预期目标的重视程度或评价高低，也就是人们在主观上认为该目标能够满足自己需要的程度。16、授权上级把自己的职权（主要是指决策权）授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。17、人员配备管理者根据组织结构中所规定职位的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效地选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。18、工作绩效考评按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。（六）案例分析（说明：1、分析选择，是单选题2、分析说明，看清分值，分值小的，回答简洁一些，分值大的，回答多一些。3、看清题目，问什么答什么，不要偏离题目。4、回答中“粗体字”表示关键词，“宋体字”表示原理部分，“仿宋体字”表示结合案例部分）（一）皮尔·卡丹的领导艺术皮尔·卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔·卡丹精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，做出决定，然后让主管经理去执行。人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长，完全不考虑年龄及资格的限制。卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及时地纠正自己的偏差，从而使自己能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后，撤销了他经理的职务。新经理上任后，面貌很快大有改观。1、皮尔·卡丹的领导风格属于（A）A、专制型领导B、民主型领导C、放任型领导D、中间型领导2、皮尔·卡丹撤销马克西姆餐厅的经理职务，此举属于（B）A、正强化B、惩罚C、负强化D、衰减3、皮尔·卡丹在管理人员的选聘方面，会采用的是（C）A、内部选拔B、外部招聘C、两种都采用D、两种都不采用4、卡丹善于用人，敢于用人，一旦发现问题便及时地纠正用人的偏差，纠正偏差发挥了哪方面的管理职能？（C）A、计划B、领导C、控制D、组织5、北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。这说明了跨国经营中必须注意的问题是（B）A、本土人才国际化B、国际人才本土化C、人才现代化D、无法确定6、皮尔·卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是（C）A、会议沟通B、间接沟通C、直接对话D、环式沟通7、卡丹的用人艺术表现何在？回答：领导者必须将下属安排到适当的位置上，用其所长，这就要求领导者能够知人善用，要识别人才，正确地使用人才。皮尔·卡丹的用人艺术表现在：（1）不拘一格，用人所长。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长，完全不考虑年龄及资格的限制。（2）善于用人，敢于用人。（3）能及时地纠正自己的偏差。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后，撤销了他经理的职务。新经理上任后，面貌很快大有改观。（二）王业震的管理之道1982年11月，高级工程师王业震出任新港船厂厂长。新港厂是中国船舶工业总公司属下的一家较为大型的企业，该厂实行党政分开，由厂长全面主持企业的生产经营活动。企业内部管理体制设置两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。该厂汇编成册的《部门及岗位责任制》计有两千多条、近百万字，管理工作趋于程序化、规范化和制度化。日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可以越级调查；下级也不越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级，而每个上级直接管辖的下属为3-9人。归厂长王业震本人直接领导的有：4位副厂长、计划经营科科长、质量管理科科长、办公室主任各1人。此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见和建议。经王业震提议，新港厂规定：科长、车间主任以上的干部每天要深入现场，但在现场时间不超过2小时。王本人每天大约用1个半小时的时间到现场察看，除了紧急的安全和质量问题外，不发表任何意见。他不赞成管理人员“顶班上岗”。认为“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”的管理者未必就是称职的管理者。有两位车间主任，每天提前进厂生炉子，然后成天在现场干活。下班以后工人们都走了，他们还逐一熄灯、关门。活每少干，任职的管理工作却没有搞好。王业震提议将此两人免职。有人说：“这样的好同志，为什么还要免职？”王厂长回答说：“这样的同志可以当班组长、工人、甚至可以评劳动模范，却不是称职的车间主任”。忙于应付开会，是企业管理人员深感头痛的事情。王业震对此也作了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。全厂性工作会议统一由厂办安排。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会议：一次是厂长办公会，一次是总调度会；此外他只参加每两周一次的党委常委例会。王业震尽管领导6000多职工的企业，工作千头万绪，但他基本上是按时上下班，很少加班加点。每逢出差在外，他就委托一位副厂长代行职权，他本人不作“遥控”。他认为，企业不能过分强调个人的作用，不能只依靠个人威信、关系和经验来管理，而要重视发挥领导班子的整体功能，要更新管理观念和方法，促成管理的现代化。用他的话来说“事必躬亲是小生产的领导方式，在现代化大生产中要力求避免”；“我30%的精力用来处理眼前的事，70%的精力用来处理长远的事”。厂里曾委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明确授权让他购买主机控制台用的配件。那人到日本以后，却接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途向厂里请示。王业震的答复是：“将在外，君命有所不受。你是全权代表，可以作主，不要遇事请示，那里的事你可以相机定夺。今后再挂电话来，电话费由你自己付”。1、新港厂采用的是什么样一种组织结构形式（C）A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制2、这种组织结构从理论上来说，有以下优点（AB）A、保持了直线制结构统一指挥的优点B、发挥了职能制结构的专业管理的长处C、体现了“集中政策、分散经营”的管理原则D、当组织规模很大时具有较好的适用性E、当组织的经营领域和经营地域分散性很强时具有较好的适用性3、新港厂的管理层次共有几级（C）A、2级B、3级C、4级D、5级4、王业震的管理幅度为多少（B）A、3人B、7人C、9人D、10人5、你认为两位车间主任被免职的关键原因是（C）A、不具备管理主体的资格B、没有实现管理主体的价值C、没有履行管理主体的职责6、你认为作为车间主任的主要职责是（ABC）组织分解和落实厂部规定的目标任务在部门范围内调配资源C、在部门范围内实施计划、指挥、协调和控制活动D、现场监督并保证工作计划的完成E、现场作业7、“日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可以越级调查；下级也不可越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级。”新港厂的这些规定体现了那条管理原则（A）A、统一指挥B、专业化C、集中D、权责利对等8、车间主任属于？（B）A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、不属于管理者9、案例最后一段体现了使用领导权力的哪一项艺术（A）A、合理授权B、恰当奖惩C、知人善用10、该厂采用的是哪一种组织结构？请对这种结构进行描述。回答：新港厂采用的是直线职能制的组织结构形式。直线职能制以直线制为基础，参照职能制，在最高管理层（必要时也可在中间管理层）设置职能部门，这些职能部门通常作为领导的参谋机构。就权力分布而言，直线职能制是一种倾向于权力集中的组织结构。直线职能制既可以保持指挥统一的优点、又可以发挥专业管理的长处。新港厂内部管理体制设置两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。11、两位车工年间主任该不该被免职？为什么？回答：我认为两位车间主任应该免职。车间主任在新港厂属于中层管理，中层管理主要负责的工作是，组织分解和落实高层确定的目标任务，在部门和专业范围内调配资源。监督和协调基层管理者的工作，在组织好本部门工作的同时，还要协调好与其他部门之间的关系。而两位车间主任，每天提前进厂生炉子，然后成天在现场干活。下班以后工人们都走了，他们还逐一熄灯、关门。活每少干，任职的管理工作却没有搞好。（三）秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（你的木材外表是干的，里面确是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴就走了。结合上述材料，完成下列问题：1、从受讯者（卖柴者）的角度说明沟通障碍的原因。2、从受讯者的角度分析如何克服障碍，改善沟通。3、请从发讯者（秀才）的角度说明沟通障碍的原因4、从发讯者的角度分析如何克服障碍，改善沟通回答：1、受讯者（卖柴者）的问题：受讯者信息译码不准确，对发讯者的信息不理解。卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴就走了。2、受讯者方面沟通改善：对不熟悉的言辞要求甚解。案例中的卖柴人听不懂秀才的话时，应该直截了当的问清楚。3、发讯者（秀才）的问题：发讯者表达不清，信息编码不准确。秀才对卖柴的人所用的语言过于抽象、深奥、书卷气，导致卖柴的人听不懂。4、发讯者方面沟通改善：把自己置于受讯者的位置。案例中的秀才在与文化程度较低的卖柴人沟通时，所选择的措辞就不能太深奥。（四）新任车间主任的困惑陈伟虹是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，技工学校毕业，今年38岁。他干劲大、手艺高、肯负责、人缘好。车间主任李明视他为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。晚上更是传来噩耗，李主任在医院与世长辞。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，让陈伟虹临时代理车间主任行使权力，以免工作受到影响。周副矿长还特别强调，车间正在抢修的一台装载机几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。陈伟虹答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把陈伟虹召去，正式通知他，公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。陈伟虹匆匆赶回车间，参加突击队抢修那台装载机。由于任务重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点钟，在再三叮嘱夜班班长抓紧工作后才回家休息。周四早上，陈伟虹到班特别早，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。陈伟虹急忙把车间白班工人召到一起，说明任务的紧迫性，希望大家群策群力，尽快完成任务。陈伟虹略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队发来短信，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。陈伟虹清楚眼下每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修去了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟的一片：四辆待修自卸车有三辆在停工待料，忙问是怎么回事。工人们说已故李主任定下的规矩，备件要主任签字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。陈伟虹办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说未修好，周副矿长明显不快，说这将给矿上带来很大损失。刚接完手机，公司常务副总经理又来电话，让陈伟虹马上去总部出席干部紧急会议。本来陈伟虹知道自己被提升为车间主任，还挺高兴，对当好主任也信心十足。现在他开始担心，对能否胜任车间主任一职，也变得没有什么把握了。1、在平山矿业公司，维修钳工属于（D）A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一线操作人员2、在平山矿业公司，车间主任属于（B）A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一线操作人员3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视他为骨干。这表明，陈伟虹具备了一定的（AB）A、人际技能B、技术技能C、概念技能D、诊断技能4、原车间主任李明视陈伟虹为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会。这是一种什么行为（C）A、集权B、分权C、授权D、发布命令5、陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（C）A、他还不具备担任基层管理者所需的素质B、这一期间车间的任务恰好又多又重C、他还没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换D、上级交给他的任务过重而帮助过少6、你认为对于车间主任来说，下列哪一项要求最重要（C）A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B、吃苦在前、亲历亲为C、发挥管理者的职责D、努力学习政治，有很强的进取心7、你认为下列关于中层管理者的职责的描述，正确的是（ABC）A、中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务B、在部门和专业领域调配组织的资源C、中层管理者是组织的执行层，他们必须具备的是执行能力D、中层管理者同时也是组织的作业层E、中层管理者所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者8、事已至此，陈伟虹的当务之急是（C）A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手C、先认真思考以下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力D、立刻向领导要求岗位指导和培训9、事到如今，陈伟虹的直接上级应采取的主要措施应是（D）A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限B、无为而治，让他自行发展，通过实践逐步成熟起来C、严厉批评他，使他能改变思维和工作方式D、与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导10、你认为下列关于中层管理者的描述，错误的是（ABC）A、中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务B、在部门和专业领域调配组织的资源C、中层管理者是组织的执行层，他们必须具备的是执行能力D、中层管理者所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者11、你对陈伟虹如何胜任车间主任一职，有何建议？回答：对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职，我的建议如下：（1）明确车间主任的主要工作和职责范围，充分调动基层管理者的积极性和主动性。……（建议要具体、有针对性，自己展开）（2）主动地寻求上级的帮助和指导，以便顺利地实现角色的转换。……（建议要具体、有针对性，自己展开）（五）光明电子器件制造公司的年终考评光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。1、光明电子公司宜采用的组织结构形式是（C）A、直线制B、职能制C、事业部制D、直线职能制2、这种组织结构从理论上来看，具有的特点是（A）A、既能发挥统一指挥的优点，又能发挥专业管理的长处B、体现了“集中政策、分散管理”的思想C、提高了组织对外部环境的适应性D、提高了组织内部的协调性3、致使张平受委屈的根本原因在于（C）A、张平本人过于斤斤计较B、车间主任安排不当C、张副总经理违反了统一指挥原则D、张副总经理与车间主任沟通不充分4、可以用哪种激励理论来解释说明刘工程师准备另谋出路的原因（A）A、公平理论B、期望理论C、挫折理论D、双因素理论5、根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE）A、