职业礼仪培训课件

职业礼仪—专业培训主讲：张棣

高级职业经理人；高级营销师；国家企业培训师；澳门国际公开大学MBA硕士职业礼仪培训-请先了解什么是行为礼仪？行为礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。行为礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。职业礼仪培训-

“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容职业礼仪培训-

培训目的

体会行为礼仪的基本特点；掌握行为礼仪的基本要求；将正确的行为礼仪规范运用在工作与生活之中。职业礼仪培训-

主要内容一、基本礼仪二、仪容三、仪表四、礼貌语言职业礼仪培训-一、基本礼仪男职员女职员职业礼仪培训-

短发，清洁、整齐，不要太新潮。精神饱满，面带微笑。 每天刮胡须，饭后洁牙。 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）。西装平整、清洁（扣子、商标）。 西装口袋不放物品（笔）。 西裤平整，有裤线。 短指甲，保持清洁。 皮鞋光亮，深色袜子。全身3种颜色以内。 男职员：职业礼仪培训-男职员应注意事项：一般以西装为正装，夏天可以以西裤配短袖衬衣，但衬衣要放入皮带内，西裤宜深色，不宜浅色。特别是要注意搭配深色的袜子。西装内需要与衬衣相配，打领带或领结都可以，但要选择与衬衣、西装的颜色想匹配。一般两粒纽扣的可以不扣或只扣上面一粒，但双排纽扣的一定要全部扣好。西装一定要搭配皮鞋，最好是黑色的。职业礼仪培训-职业礼仪培训-职业礼仪培训-女职员发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁；全身3种颜色以内。

职业礼仪培训-女职员应注意事项：在工作现场，女员工须束发戴帽子，头发要整齐的放入帽中。化淡妆、不涂彩色指甲油、不留长指甲。女员工可佩带一条简洁项链，头饰以简单、朴素为、大方为原则，除黑色或咖啡色发夹或橡皮筋外不得佩带任何头饰。

戴帽子进行现场演示职业礼仪培训-职业礼仪培训-职业礼仪培训-职业礼仪培训-站姿坐姿蹲姿微笑化妆二、仪容职业礼仪培训-（一）站姿

开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

职业礼仪培训-职业礼仪培训-轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

（二）坐姿

职业礼仪培训-职业礼仪培训-职业礼仪培训-一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？（三）蹲姿

职业礼仪培训-职业礼仪培训-微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

研讨：露几颗牙齿？

（四）微笑

职业礼仪培训-职业礼仪培训-微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。职业礼仪培训-微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合职业礼仪培训-与眼睛的结合

眼语的构成：

“一个美好的微笑胜过十剂良药.”

（一）笑的种类：

含笑微笑轻笑职业礼仪培训-

直视仰视眯视盯视睨视他视（二）、目光接触的技巧：职业礼仪培训-

（三)笑的本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐于敬业

(四)笑的方法：共性：面露喜悦之色，表情轻松愉快个性：眉部、唇部、牙部、声音之间的动作与配合不同。

(五)笑的注意事项：声情并茂、气质优雅、表现和谐

(六)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、狞笑

浅笑大笑狂笑职业礼仪培训-与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：“光笑不说”或“光说不笑”。职业礼仪培训-微笑训练——像空姐一样微笑与身体的结合职业礼仪培训-粉底；眼影；眉毛；睫毛膏；胭脂；唇膏；香水。（五）化妆

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握手鞠躬问候引路体态与手势三、仪表

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顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；时间：3—5秒为宜；力度：不宜过大，但也不宜毫无力度；握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 （一）握手

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鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。（二）鞠躬职业礼仪培训-职业礼仪培训-（三）问候

早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。

职业礼仪培训-职业礼仪培训-在通道上引路时：应走在客人左前方的2、3步处；自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央；与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。遇到人多或要上车台阶时应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意台阶”等。

（四）引路

职业礼仪培训-体态：是一种身体语言。有人会有一些不经意的动作，它们能透露出有关内心动静的有用信息。自觉的体态运用也能微妙地，不知不觉地影响对方的心理。很多体态能增加一个人的潜在影响力，表现出一定的人情味，也是一种礼仪和风度。手势：是另一种重要的身体语言，在洽谈过程中有助于表现自己的情绪，更好地说明某个问题，从而增加说话的说服力和感染力。（五）体态和手势职业礼仪培训-四、礼貌语言

优美声音言为心声自我介绍礼貌用语职业礼仪培训-语速：洽谈中陈述意见时尽量平稳、中速进行，特殊需要时，适当改变一下语速，以期引起特别注意或加强表达效果。说话时的语调，声音大小也对表达有一定影响。不同语调可以使用同一句话表达出不同的含义，而声音的大小则反映说话者一定的心理活动。音量：一般问题的介绍应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。（一）保持优美的声音

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语言反映了一个人的所思所想、智慧的应用，以及待人接物的基本态度。（二）言为心声职业礼仪培训-（三）自我介绍1、平和自信；要落落大方、不卑不亢，树立自信，让别人产生希望和你交往的愿望。2、先递名片；再做介绍。这样做可以同时恰到好处的索要对方名片、加深印象、节约时间。3、时间要短；大约一分钟内。4、交际式自我介绍四要素；单位、部门、职务、姓名。职业礼仪培训-（四）礼貌用语初次见面，您应该说：

久仰职业礼仪培训-看望别人

，您应该说：

“拜访”职业礼仪培训-请人勿送

，您应该说：

“留步”职业礼仪培训-请人指点，您应该说：

“请教”职业礼仪培训-归还原物，您应该说：

“奉还”职业礼仪培训-老人年龄

，您应该说：“高寿”职业礼仪培训-客人来到

，您应该说：欢迎光临职业礼仪培训-等候客人，您应该说：“恭候”职业礼仪培训-求人原谅，您应该说：“包涵”职业礼仪培训-让我们做简单的练习

请员工上台用30秒钟～1分钟的时间作自我介绍，看谁表现的最精彩！职业礼仪培训-语言是门艺术，是社交必备之用。