正规商品售后说明

正规商品售后说明合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供商品，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本商品售后说明合同，共同遵守。第一条商品范围本合同所指商品为甲方销售的下列产品：（详细商品名称、型号、数量等）。第二条售后服务承诺1.甲方提供的商品应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。2.商品自购买之日起，享受不少于一年的质保期。质保期内，如商品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。3.商品质保期届满后，如继续需要维修服务，甲方应按实际维修费用予以优惠。4.甲方在接到乙方售后服务请求后，应在48小时内给予答复，并在约定的时间内派人上门服务。第三条售后服务流程1.商品出现问题时，乙方应及时与甲方联系，并提供商品相关信息及问题描述。2.甲方接到乙方售后服务请求后，应立即进行核实，确定是否属于质保范围内的问题。3.对于质保范围内的问题，甲方应安排技术人员在约定的时间内上门服务，或根据实际情况安排乙方将商品送至指定的维修点进行维修。4.维修完成后，甲方应通知乙方进行验收。如乙方对维修结果有异议，甲方应重新进行维修或更换。第四条售后服务费用1.质保期内，商品出现的非人为损坏质量问题，甲方负责免费维修或更换。2.质保期届满后，商品出现的质量问题，甲方应按实际维修费用予以优惠。3.商品非质量问题导致的故障，甲方应按实际维修费用收取服务费。第五条双方义务1.甲方应保证提供的商品质量，确保商品符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。2.乙方应按约定使用商品，并妥善保管商品及相关配件。3.乙方在发现商品存在问题时，应立即通知甲方，并配合甲方进行售后服务。第六条违约责任1.甲方未按本合同约定提供商品或服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。2.乙方未按约定使用商品或未妥善保管商品的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。第七条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.商品清单2.商品说明书3.维修服务记录表4.售后服务费用明细表5.质量保证书6.双方公司资质证明文件7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供商品或服务，包括但不限于商品质量不符合约定、延迟交付商品等。2.甲方未按约定时间或方式完成售后服务。3.乙方未按约定使用商品，或未妥善保管商品导致商品损坏。4.乙方未按约定支付售后服务费用。5.甲方、乙方违反合同其他条款的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供商品及服务的合同方。2.乙方：指购买商品及接受服务的合同方。3.售后服务：指商品销售后，提供的维修、保养、咨询等服务。4.质保期：指商品自购买之日起，享受的免费维修或更换的期限。5.违约金：指违约方应支付给守约方的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：乙方应及时与甲方沟通，并提供相关证据，甲方应按约定进行免费维修或更换。2.售后服务延迟：甲方应按时完成售后服务，如因特殊情况延迟，应提前通知乙方，并尽快解决问题。3.售后服务费用争议：双方应根据合同约定协商解决费用问题。4.甲方违约：乙方可以要求甲方支付违约金，并有权解除合同。5.乙方违约：甲方可以要求乙方支付违约金，并有权解除合同。五、所有应用场景：1.商品销售后，双方就售后服务达成一致。2.商品出现质量问题，乙方要求甲方提供售后服务。3.