洗被子店面运营管理手册

闻风者

THEWIND

闻风者策划

店面运营管理手册

人力资源管理

1.1门店管理部人员组织架构

以下为洗被子门店管理部组织架构参考图，公司根据自身经营方针及店面布点情况,

设置合理的组织架构。

人员招聘制度

门店管理部人员招聘管理制度

一、人员招聘的申请与审批程序

由店长等向区域督导提出人员招聘的申请，督导批准后可组织进行人员招聘工作，合伙人

店面人员招聘由合伙人自行批准。如店长更换请及时向各所属区域的督导报备，以便后期

更好的沟通及服务。

二、员工面试

1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》

2、营业员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、

2

级别和薪资，并提交面试考核表给片区督导审核，督导审核通过后予以正式录用。

3、店长：由督导进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资，并提交面试考核表给

经理审核，经理审核通过后予以正式录用。

4、合伙人店员及店长又合伙人自行招聘，必要时可申请督导协助。

三、新员工入职资料

员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假

将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。

1、本人身份证原件有复印件

2、本人学历证原件及复印件

3、求职登记表

4、入职登记表

四、入职确认

1、店长/督导查验上述入职资料，并将复印件存档

2、人事部门将所有资料整理存档

3、合伙人门店将所有资料存档备查

五、试用期

试用期为1-2月，双方签定临时劳动合同，要求员工在试用期内掌握相应技能，试用

期期间双方均可以随时终止用工关系;公司店长/督导根据试用情况决定停止用工或转

正，转正的，根据相关规定确定薪酬待遇，并签定正式劳动合同。

六、辞职

员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长/督导提出书面申请,

店长/督导应当在一个月内批准并办理辞工手续、工资结算及提成，按所完成工作量计

发（公司规定发放日计发）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给店面造成

重大损失的，将追究法律责任。

七、辞退

3

公司因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应

在一个月后办理辞工手续、工资结算及提成，按所完成工作量计发（公司规定发放日

计发）。

八、除名

员工严重违反公司内部规章制度，屡教不改的，公司有权将其除名，被除名员工在接

到书面通知之日起即与公司解除劳动合同关系，店长/督导应立即与其办理相关手续,

结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。

员工离职规定

1、一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。经核准交接后方可离职。

2、公司辞退员工

一、有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知本人

1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安

排工作的

2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的

3）公司/店面因经营状况发生变化，确需裁减人员的

二、有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系

1）在试用期期间被证明不符合录用条件的

2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的

3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者

4）被依法追究刑事责任者

5）在规定期限内未能办理入职手续

三、员工离职未经核准，不得擅自离岗

四、离职批准后的工作交接

4

1）离职人员应在上级的安排下，与其职务接替人或上级指定人员办理工作交接。要将

现职者所负责的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的印章、钥匙、各种账册、

物品列表交接清楚，将在工作中未冲账及时结清或告知接替人员、上级及时解决。

2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职工作交接书”由监交人或上级主

管经理签字方为有效。

3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取

4）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放

店面各工作岗位说明书

店长工作说明书

店长工作说明书

姓名：部门：店面职务：店长

直接上级：督导直接下级：营业员定员：4人

主要工作内容：全面负责所辖店面的管理、销售、服务工作

工作职责

1、合理安排店内员工的作息时间，确保店面各岗位的正常运作；

2、协调员工之间的矛盾，维护店面和睦团结，互助友爱的和谐局面；

3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用；

4、协助营业员接单，提高店面的被褥洗涤服务总量；

5、保持店面的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；

6、负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.

7、负责本门店的业务处理和顾客的投诉处理.

8、负责店内每日业绩盘点工作，对店内所有物资的安全负责。

9、按公司要求做好本店的店面宣传工作。

5

10、积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。

11、配合公司做好各项市场信息收集工作

12、负责对门店日常维护工作

13、负责对办公用品的领用和保管工作

14、负责对客户订单跟踪工作

15、负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作

16、负责对本门店员工的服务、形象及服务流程监督、施实工作

17、负责对本门店运营成本控制工作。

18、负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。

19、客户沟通协助处理问题；

20、编制各类相关报表；

21、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。

三'直接责任及领导责任

1、根据相关店面经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技

巧提升业绩，

以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；

a）广告宣传吸引新顾客；

b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）；

c）与其他公司和人员合作——如与美容院人员合作、与物业管理公司合作、跨行业

联盟之互动营

销；

2、组织营业员提供优质的讲解服务，为顾客提供专业的、顾客满意的洗护方案。

3、配合工厂处理洗护遗留问题，按规定处理顾客投诉。

4、负责店面的标准化、规范化管理的推行与实施。

5、负责对下属员工工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。

6、对本店面的工作目标和销售目标的达成负责。

6

7、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。

8、对店内财产的完好和安全性负责。

四、主要权力

1、对下属的工作有安排、监督、检查权；

2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权；

3、对违规行为和人员有处罚建议权；

4、有向经理/督导汇报工作的权力；

5、根据店内实际运作情况，有增减店面各岗位员工的建议权;

6、对店内员工的岗位调动有建议权。

五、管辖范围

店内的员工、物品、场所。

六、任职资格与要求

知识技能最低学历中专期望学历本科

专业要求营销管理等相关语言要求优秀、能读写

专业

所需知识店面管理电脑要求熟练操作办公软

件

所需证书无所需培训店面管理、营销

经验要求最低要求一年以上店面管理工作经验，

期望要求二年以上店面管理运作经验

年龄性别26-40岁，男女不限，个人形象良好

能力要求必备能力期望能力

1、相当的专业知识，沟通协1、善于处理复杂矛盾

调、组织管理能力较强2、组织管理、沟通协调能力

2、良好个人品德和职业素优秀

7

养，熟悉品牌营销，有开3、能很好的实现目标业绩及

拓精神和过硬的心理素利润

质，懂财务管理

心理态度能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，有大局观，工作细致，责任

心及团队意识强

职位等级1级描述符合最低要求，资历尚浅

主管级（1-4级）2-3级描述达到最佳要求或资历尚浅，并达到期望能力中一项以

上

4级描述资历较深，达到期望能力全部要求

职业发展轮岗方向其他店店长

晋升方向督导

七、岗位考核评分办法

扣分细则

1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，

旷工扣10分；

2、未按照店内制度操作执行的，扣考核分2分；

3、没有将公司、店面的制度与精神及时传达，或因传达错误而导致店内人员操作失

误的，扣考核分2分；

4、因管理失职，造成下属员工有违规操作，负连带责任扣考核分2分；

5、因工作失职造成店面直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赠偿，并视情节

轻重扣考核分2-10分；

6、不能很好协调下属员工之间的矛盾，或员工之间工作无法衔接、互相推委的，负

领导责任扣考核分3分；

7、店面客户总投诉率大于5%,负领导责任，每增加1%扣考核分1分；店面非客户投

诉（上级部门、执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2分，扣完10分为止；

8、店面销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2分，每下降10个百分点扣考核分2

8

分，10分扣完为止；

9、滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；

10、不能说明正当理由，拒不执行店面决定，或顶撞上级领导的，扣考核分8分；

11、不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考

核分2分。

12、因工作疏忽，导致店内财产受到损失的，视情节轻重扣考核分2-10分；

13、未按店面要求着装，或仪容遨遢，扣考核分1分；

14、徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以辞退。

奖分细则

1、当月出满勤的，奖考核分1分；

2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；

3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被

采纳的，每条合理化建议奖考核分5分；

4、当月店面零投诉的，奖考核分2分；

5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；

6、受到上级领导或部门表彰，为店面带来荣誉的，奖考核分2分。

店面营业员工作说明书

店面营业员工作说明书

姓名：部门：店面职务：营业员

直接上级：店长直接下级：无定员：

主要工作内容：负责向客户介绍产品洗护知识，激发客户下单欲望，促使客户下单。

-、工作职责

1、接待客户，促使客户下单

2、为客户介绍洗护知识，协助下单、支付

9

3、保持店面以及店面样品整洁，维护公司形象

4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答

5、遵守店面纪律，服从上级安排，与同事友好互助

6、熟悉被褥的材质及洗护价格

7、被褥洗护工艺及生产流程的掌握

二'直接责任

1、接待进入店面的所有客户

a.为新的客户介绍被褥的洗护工艺、材质以及价格，使客户对被褥洗护有一个全面的

认识，激发客户，促使他们下单或关注小程序及微信公众号；

b.对已经下单的老客户有接待责任，协助解答客户的疑问；

c.对来访的客户进行加微信，并协助社群营销转化。

2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司

之间桥梁的作用；

3、协助客户下单或帮助客户在店面下单

4、与美容机构、物业公司等保持良好的合作关系，推动他们为店面介绍客户；

5、保持店面清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护店面形象；

6、收集区域高端客户信息，积极参与店面内、外促销活动；

7、执行店面店长安排的其它工作。

三、主要权力

1、为客户介绍洗护知识

2、对店面营销及活动执行有建议权；

四、管辖范围

1、个人的办公用品与办公设施；

2、店面指定的负责区域

五'任职资格与要求

10

最低学历中专期望学历大专

知识技能

专业要求销售等相关专业语言要求优秀，能读写

所需知识销售电脑要求无

所需证书无所需培训销售及洗护知识

经验要求最低要求一年以上销售或服务工作经验

期望要求二年以上销售或服务工作经验

年龄性别20-45岁，女，个人形象良好

必备能力期望能力

能力要求

1、熟悉洗护知识；1、关于处理复杂矛盾；

2、销售能力及沟通能力强2、沟通协调能力强

心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。

职等职级5级描述符合最低要求，资历尚浅

职员6、7级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上

（5-8级）8级描述资历较深，达到期望能力全部要求

职业发展轮岗方向其它店面营业员

晋升方向店长

七'岗位考核评分办法

扣分细则

1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工

扣10分

2、接单量小于店面平均接单量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分为止;

3、没有完成保底接单任务的，扣考核分2分；

4、不配合其他员工工作，扣考核分2分；

6、同其他员工产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分;

7、因工作态度造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；

8、管辖范围内或者当班时间内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；

11

9、管辖范围内装饰品摆放零乱的，扣考核分1分；

10、不服从上级工作安排的，与上级顶撞吵架的，扣考核分3分；

11、冷落、怠慢、顶撞客户的，坚持己见不理会客户要求又不同客户解释清楚的，扣考核

分2分；

12、同客户预约好，不能履约又不与客户联系的，扣考核分1分；

13、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分;

14、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分；

15、精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分；

16、未按店面要求着装，或仪容遍遢的，扣考核分1分；

17、未能说明原因造成客户跑单的，每单考核分扣5分；

18、弄虚作假，同其他员工一起获取店面不正当利益的，扣考核分10分。

奖励细则

1、当月出满勤的，奖考核分1分；

2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；

3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高将5分；合理化建议被

店面采纳的，每条合理化建议奖考核分5分；

4、当月客户零投诉的，奖考核分2分；

5、受到上级领导或部门表彰，为店面带来荣誉的，奖考核分2分；

店面员工薪酬及绩效考核制度

店面员工工资待遇管理办法

按照店面的经营理念与管理模式，根据店面的发展状况和本年度经营规划，为规范店面的

薪酬管理提高团队积极性，制定本办法，供各店面参考。各店请根据当地收入水平自行调

整，制定适合自身的薪酬制度。

薪资发放时间：每月15号发放上月基础工资，每月20号发放上月提成奖金

薪资构成

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店面员工的薪资由基础工资、销售提成两大部分构成，用如下等式表示：

薪资总额=基础工资+销售提成，其中基础工作组成如下：

基础工资=基础工资+岗位工资+福利及补贴+工龄工资，薪资结构分项说明如下：

A、基础工资部分

基本工资是店面员工的基本生活保障，也是劳资双方劳动补偿的依据。店面保证员最

低收入不低于当地人民最低生活保障标准。

基础工资构成（管理人员）

基本网■«■位/_1_福利及补贴工龄总计

职位工资工资通讯交通餐补住宿工资

店长300018002501002502005600

营业员200014001501002501004000

基础工资相关说明：

1、店面员各按等级享受本职工作的基本工资待遇，基本工资部分不对员工进行考核，除

非不可抗力（指战争、地震等非人力原因）外，基本工资不受店面经营业绩波动影响;

2、岗位工资根据店面相关考核制度对员工考核评级而进行变动，员工考核每月度进行一

次，具体调整如下（按扣分、奖分制，总分120分），目标考核按目标评分表，以条

文形式注明。

①月度目标考核分在70分以下，取消当月岗位级别工资，目标考核分以100分为分界点,

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达到100分按工资构成表发放工资；

②考核分70-99分每分减20元，100710分每分加20元，110-120分每分加30元；

1.工龄工资指店面正式员工，连续工作时间满一年可以享受。正式员工聘用合同满一年,

工龄工资计为100元/月，以后工龄满一年工龄工资增加100元/月，工龄工资满600

元/月以后就不再增加。工龄工资每半年调整一次，调整前的工龄工资不补发。

B、提成工资部分

提成工资是根据店面的经营情况、员工的业绩达成与行为规范经过综合评价得到一个绩

效工资。各岗位提成分类说明如下：

店面总业骅店面洗护总业绩+租赁业绩+寄存业绩+销售业绩+翻新业绩

店长销售保底任务与提成系数

店长按店面总业绩计算提成，提成系数为％。店面保底销售任务50万，店面总业绩超过

50万开始计提店长提成奖金。当月店面没有完成保底销售任务的，店长没有提成。

店面总业绩50万50万-100万100万以上

店长提成系数0%0.5%1%

*店长销售保底任务与提成系数指龙江里店面，其它合伙人及下属店面可根据实际情况另

定。

营业员销售保底任务与提成系数

营业员按个人所接订单计算提成，提成系数为％。营业员保底销售任务10万。营业员

须完成相应保底销售任务后才开始计提营业员提成奖金。当月没有完成销售任务的，营业

员没有提成奖。

营业员总业绩10万10万T5万15万以上

提成系数0%0.5%1%

*营业员总业绩为个人传单及营销转化的客户订单额，可与店面其他的奖励叠加。

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年奖

年奖不包含在本薪酬制度体制系内，店面可根据实际运营状况、当地总收入及消费水

平等相关要素自行设计。

优秀员工奖

店面应该半年一次或者每年一次进行优秀员工的评选

优秀员工的评选工作要做到公平、公开、公正；优秀员工采用物质与精神双重奖励，具

体奖励办法由店面自行制定。

员工福利

1、正式员工结婚时，可凭结婚证领取结婚贺礼。

2、正式员工因工伤病住院治疗三天以上者，可由其直属上级凭定医疗诊断证书，申请给予

工伤病住院慰问金，委派人员负责购置金额内礼品前往慰问

3、正式员工本人或配偶生育时，可凭出生证申请生育贺礼

4、正式员工本人或父母、配偶、子女死亡时，可凭死亡证书申请丧葬慰问金

5、各项福利金之申请，必须在事实发生后一个月内提出申请，逾期不予办理

洗被子店面员工绩效考核制度

公司每半年对员工进行一次综合性考核，对于达到要求的人员予以晋级或发放奖金,

对于不达标人员予以降级或辞退处理。

营业员定级考核评审办法

为加强员工的专业技能，促进员工的提升，现针对店面营业员定期限进行考核，根据

考核成绩定级别。

1、资格考试的审查

店面定期对营业员的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须

提供一份内容翔实的半年工作总结。初审由督导、店长参与评审。初审合格的员工参加资

格考试。

15

2、资格考核的时间安排

店面员工资格考试每年举办两次，每年3月份进行第一次资格考试，9月进行第二次考试

资格考试。

3、资格考试的内容

资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50%,实操占50%。各级

资格考试的难度原则：级别越高难度越大。

笔试内容：企业历史、产品及洗护知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。

实操考试内容：根据工作内容命题，现场考核，由督导、店长及推选员工代表2名组成考

评组进行评审。

升降级划线

员工级别评定划分标准表

职称综合评审评分基本素质评分岗位考核评分业绩考核评分

(100%)(25%)(25%)(50%)

升级85分以上

平级70~85分

降级70分以下

分定级细则

店面从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用

百分浮动制。

1、基本素质部分

基本素质部分占综合评审的权重为25%。基本素质采用百分固定制，其中行业经验占

10%、专业技能占50%、下订单及服务、客诉实操占40%。如某员工小A基本素质部分得90

分，那么换算成小A的综合评分就是22.5分。

2、岗位考核部分

岗位考核部分占综合评审的权重为25%.如果小A的岗位考核部分平均得90分，那么换算

16

成小A的综合评审分就为22.5分。

3、业绩考核部分

业绩考核部分占综合评审的权重为50%,业绩考核采用换算120分固定制，计算方法如下:

保底销售任务设定为业绩考核分40分

实际业绩考核分=实际发生业绩呆底销售任务X40分（注：业绩考核分120分封顶）

假如小A半年以来（或者说是一个考试周期内）的总销售业绩是80万，半年的总保底销

售任务6个月X6万/月=36万，那么小A的业绩考核分就是80・36X40=88.8分，换算成

综合评审分就是37分。

统计上述4项得分，小A的综评审分=22.5+22.5+37=82分，根据员工职级评定划分标

准，员工小A取得平级的资格！

员工职级评定审批表

姓名

评分结果评定职级

原职级

店长意见

督导意见

店面员工职级评审表

店长绩效考核表

店面店长月份绩效考核表

姓名:

考核内容分值得分结果

项目检查内容是否

出勤1、上班或会议迟到、早退〈15分钟2

状况2、擅离职守2

10分3、旷工6

基本1、不能协调好员工间矛盾或员工间工作无法衔接、互3

17

素质工作相推诿

40分态度2、滥用职权，处事欠公正5

20分3、不能说明理由拒不执行店面决定或顶撞上司8

4、着装仪容、个人形象2

5、因工作琉忽导致店面财产损失2

现场1、地面清洁3

卫生2、管辖范围内卫生到位3

10分3、现场样品清洁摆放2

4、办公用品清洁、保养2

1、未按照店面制度操作执行相关事务的2

2、未将公司制度/精神及时传达或传达有误致下属操2

作出错

3、因管理失职，使店面下属员工有违规操作2

现场

4、因工作失职致店面直接经损失或名誉损失3

管理

5、店面客户总投诉率＞2%1

35分

6、店面销售总业绩同比出现负增长2

管理

7、不及时提供店面店面各种统计报表或制表马虎潦2

能力

草、弄虚作假

60分

8、能否及时掌握公司新品信息1

9、能否按照公司有关业务要求完成工作1

10、接单量（地区店面平均接单量3

11、合理化建议3

12、所管辖店面订单提交综合误差率＞5%3

13、熟悉公司各个阶段的促销活动2

14、每天上网了解公司信息2

15、明确新推广方案，及客户诉求点1

18

16、建立健全各项台账5

1、无损坏2

1

展示2、保持展示品的合理、美观

2

品品3、每天清洁保养落实到责任人

管理4、盘点无误2

20分5、掌握现场客户对展示品需求的情况2

6、掌握不同品种洗涤的占比状况2

7、需求及跟进展示品更换货表填写6

8、及时传达公司新展示品类信息3

促销1、做好领用登记1

品管2、POP悬挂整洁、美观，发放合理1

理53、DM放置醒目、易放2

分4、及时提供POP库存情况1

当月得分：

店长签名：经理审核:

营业员绩效考核表

店面导购员月份绩效考核表

姓名店面名称月份

考核内容（软件管理）分值得分结果

是

项目检查内容否

1、是否缺勤3

出勤状况

2、有无迟到、早退1

（10分）

3、有无串岗1

4、无有脱岗2

5、有无违反店面劳动纪律3

19

1、是否有整洁的仪容仪表2

工作态度2、是否注重个人卫生2

（20分）3、是否有良好的精神2

4、工作是否热情积极、态度是否端正5

5、工作是否认真负责5

6、工作时有无闲逛、聊天现象2

7、与客户、同事是否保持良好的关系2

1、对产品及洗涤知识是否熟练掌握3

2、是否具有解答客户疑问的能力3

3、是否正确引导顾客的需求3

业务规范操

4、是否有误导的行为3

作

5、是否有违返服务承诺的行为3

（20分）

6、是否主推店面活动或主动加微信等揽客3

7、是否对店面管理做出合理建议1

8、是否及时通报店面的各种信息1

9、对公司新信息的掌握是否及时1

10、是否按照公司的有关业务要求去完成工1

作

1、赠品、促销品是否有登记2

管理表单2、各种表单的填写是否清晰明了1

、销量日报是否及时提报

（10分）31

4、异业品牌信息是否及时提供1

5、工作日报表是否按时填写1

6、客户回访、拜访是否及时跟进2

得分60

店面店长负责

20

人

店面营业员试用期考核表

店面营业员试用期考核表

员工姓名：入职时间：试用

地点：辅导员：

培训考考核项目（得分：）

核时间

1天1、被褥洗护的概念、特点：10%

2、企业概况（了解企业发展历程、企业文化）：10%

1.5天3、洗护的基本知识（流程、材质区分、污渍类型、洗涤效果）：10%

1天4、接待下单流程（实操及讲解）：10%

1天5、营业员基本素养（基本职责、行为规范、规范用语及礼仪、店面日常工作流

程、考勤制度、奖惩制度、见习期考核办法）：10%

6、展示品解说词'洗涤效果介绍认知：10%

1.5天7、全面掌握各材质的洗涤注意事项：20%

8、掌握各材质的价格、预计洗护效果提前跟客户沟通：20%

*培训期计划定为6天，考核时间为培训结束次日亦可提前，得分按照50%计入当月考

核。过关继续下一培训项目，以此类推。

*培训完之后，以实践为主，考察表达的重点性、鼓动性；考察与相关工作岗位同事的

沟通合作状态。根据业绩考评。

考核平均分：试用不合格不予录用（0-59）延长试用期个月（60-79）转正（80以上）

上级签名：本人签名：

店长意见:督导意见:

21

常用表格文件

店面劳动用工合同范本

洗被子店面劳动用工合同聘用合同

甲方（聘用单位）：

乙方（受聘人）：

甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签定

本合同。

第一条合同期限

1、合同有效期：自年月日至年月日止

（其中年月日至年月日为见习期，试用期），合同期满聘用关系自然中

止。

2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订合同。

3、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面

通知对方。

第二条工作岗位

1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体

工作岗位及职责是_____________________________

2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新

签订岗位聘任合同

第三条工作条件和劳动保护

1、甲方实行每月休息一天，每天工作小时的工作制度，休息不许在周六、周日及

节假日（春节除外）。办公室及财务工种不在此规定范围。

2、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受

22

危害的环境条件下工作

3、甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品。

4、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。

第四条工作报酬

根据单位的有关规定及乙方的工作岗位性质，甲方按月支付乙方工资，工资标准见工资管

理方案。

乙方享受规定的福利待遇。

第五条工作纪律、奖励和惩罚

乙方应遵守国家的法律、法规。

乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。

甲方按单位有关规定，依照乙方的工作实绩、贡献大小给予奖励。

乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律、甲方按单位的有关规定给予处罚。

第六条聘用合同的变更、终止和解除

1、聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变

更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致

意见的，原合同继续有效。

2、聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘用合同即自行终止。在聘用合

同期满一个月前，经双方协商同意，可以续订聘有合同。

3、经聘用合同双方当事人协商一致，聘用合同可以解除。在账目交接清楚，离职申请表

审批合格后，甲方在2个月为乙方结清工资及其他资金。

4、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。

1）在试用期内被证明不符合聘用条件的

2）严重违反工作纪律或聘用单位规章制度的

3）故意不完成工作任务，给公司造成严重损失的

4）严重失职，营私舞弊，对甲方单位利益造成重大损害的

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5）被依法追究刑事责任的

5、有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。

如未提前通知而离职者按自动离职处理。

1）乙方患病或非因工负务医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当

工作的

2）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的

3）聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订合同的聘用合同无法履

行，经当事人协商不能就变更聘用合同达成协议的

4）乙方不履行聘用合同的

6、有下列情形之一的，甲方不能终止或解除聘用合同

1）乙方患病期或负伤在规定的医疗期内的

2）女职工在孕期、产期、哺乳期内的

3）法律、法规规定的其他情形

7、有下列情形之一的，乙方可以通告聘用单位解除聘用合同

1）在试用期内的

2）甲方未按聘用合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的

8、乙方要求解除聘用合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方

9、如有因工作严重失职或被恶性投诉的行为，一经查实立即开除。开除后所造成的经济

损失，要全部承担。情节严重的报有关法律机关追究法律责任。

10、自动离职未经请假或请假未经批准的，擅自离开工作岗位3天者按自动离职处理。

第七条违反和解除聘用合同的经济补偿

1、经聘用合同当事人协商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在见习期），甲方应根

据乙方在本单位工作时限，按出勤天数发放工资，并按其个人业绩发放奖金。

2、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，由甲方解除劳聘用

全同的，甲方应在其本单位工作时限，按出勤天数发放工资，并按其个人业绩发放奖

金。

24

3、聘用合同履行期间，乙方要求解除聘用合同的，应按不满聘用合同规定的期限，支付

当朋基本工资作为违约金支付给甲方，如乙方属自动离职的情况，甲方扣除乙方在甲

方公司的一切账目资金。

4、乙方因“用人单位未按照聘用合同的约定支付工作报酬”而通知甲方解除聘用合同的,

甲方应按合同约定结算并解除聘用合同的同时支付欠发的工作报酬。

第八条其他事项

1、甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，先申请仲裁，对仲裁裁决不服,

可向人民法院提起诉讼。

2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，经甲乙双方签字后生效。

3、本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。

4、本合同未尽事宜双方共同协商解决。

甲方（盖章）乙方（签字）

代表（签字）

签约时间：年月日

附件：身份证复印件1份、毕业证复印件1份、简历表1份、面试评分表1份、担保书1

份

店面员工请假条

店面员工请假条

姓名职务填表日期

休假类型：口事假□病假口年假口调休口其他

请假时间从月日上午时分至月日上午时分

25

下午时分下午时分

共计天小时分

请假原因：

工作交接计划：

店长：督导：

26

店面员工考勤表

店面月份员工考勤表

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店面员工考核评分记录表

店面—月份员工考核评分记录表

序号记录时间员工姓名奖分备注罚分备注记录员员工签名

1

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23

28

员工去向表

店面员工去向登记表

序号员工姓名去向事由批准人返回时间备注

29

年月店面员工去向考勤表

序号姓名外出时间返回时间去向对方电话批准人备注

1

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19

20

抽查情况反馈：

30

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二、店务管理

考勤制度

一、工作时间规定

1、本公司员工实行六天工作制，每天工作时间为8小时。

2、早晚班工作时间：

早班：9：00-12：0013：00-18：00,

晚班：12:00-17:0018：00-21:00

3、公司全年度节日按国家规定放假：元旦：1天（倒班休息）

春节：3天（实际以公司下发为准）

“五一”劳动节：3天（倒班休息）

“十一”国庆节：3天（倒班休息）

二、考勤内容

1、未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退

2、工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。

3、无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经准假不到班者为旷工。

4、员工的值班和加班，由店长安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则

下，工作时间也可适当做弹性调整

三、考勤规定

1、迟到或早退（15分钟以内）一次扣罚当月工资30元，连续迟到（或早退）累计3次

者公司对之作辞退处理。15分钟以上的迟到或早退，记事假一次。

2、擅离职守者,发现一次扣当月工资50元，若上述行为造成店面损失或引起严重后果的，

素质评分为。分，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名