客户满意度调查服务合同

客户满意度调查服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（服务方）：第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方在本合同中明确指明的委托方，即需进行客户满意度调查的企业或机构。1.2乙方：指甲乙双方在本合同中明确指明的服务方，即提供客户满意度调查服务的企业或机构。1.3调查服务：指甲方委托乙方进行的客户满意度调查，包括数据收集、分析、报告等相关服务。1.4合同文件：指甲乙双方签署的合同正文以及附件，包括但不限于本合同、调查方案、报价单等。第二章合同标的2.1乙方根据甲方的委托，为甲方提供客户满意度调查服务，具体服务内容详见附件一《调查方案》。2.2本合同项下的调查服务仅限于甲方内部使用，未经乙方书面同意，甲方不得将调查结果公开或用于其他用途。第三章权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供满意的调查服务。3.1.2甲方有权对乙方的调查过程进行监督，并提出合理建议。3.2甲方义务3.2.1甲方应按照合同约定及时向乙方支付服务费用。3.2.2甲方应协助乙方进行调查工作，提供必要的资料和信息。3.3乙方权利3.3.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。3.3.2乙方有权根据调查需要，合理使用甲方提供的资料和信息。3.4乙方义务3.4.1乙方应按照合同约定，按时完成调查服务，并保证调查结果的客观性、准确性和可靠性。3.4.2乙方应对甲方的资料和信息进行保密，不得泄露给第三方。第四章服务费用与支付4.1调查服务的费用为人民币___元（大写：___元整），具体费用明细见附件二《报价单》。4.2甲方应在合同签订后___日内，向乙方支付服务费用。4.3支付方式：___。第五章期限与终止5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为___个月。5.2在合同有效期内，如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止本合同。5.3在合同有效期内，如乙方未按约定完成调查服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权终止本合同。5.4合同到期后，双方如需续约，应提前___日书面通知对方，并签订新的合同。第六章调查服务内容与流程6.1调查服务内容6.1.1乙方应根据甲方提供的客户名单，采用问卷调查、访谈、数据分析等方式进行满意度调查。6.1.2调查内容应包括但不限于客户对甲方产品或服务的满意度、改进建议、忠诚度评估等。6.1.3乙方应提供调查问卷的设计、发放、回收、数据分析及最终报告撰写等服务。6.2调查服务流程6.2.1乙方应在合同生效后___个工作日内提交调查方案，并经甲方确认后执行。6.2.2调查问卷应在___个工作日内设计完成，并提交甲方审核。6.2.3乙方应在___个工作日内完成问卷发放，并在___个工作日内完成数据收集。6.2.4乙方应在数据收集完成后___个工作日内提供初步数据分析报告。6.2.5乙方应在初步数据分析报告提交后___个工作日内完成最终调查报告。第七章报告与交付7.1乙方应按照甲方要求，提供调查结果的书面报告，报告应包括关键指标、数据分析、结论和建议。7.2乙方应在合同约定的调查服务完成后___个工作日内，向甲方交付正式的书面调查报告。7.3正式报告应以中文和___（如有）两种语言提供，且中文版本为正式文件。第八章保密条款8.1乙方应对在调查过程中获取的甲方客户信息、商业秘密、未公开数据等保密信息承担保密义务。8.2保密义务自本合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕后___年内有效。8.3未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式泄露保密信息，不得将保密信息用于本合同目的以外的任何用途。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本合同约定提供调查服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。9.2若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未付款金额的___%。9.3双方应遵守国家相关法律法规，对于因违约造成的损失，违约方应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1双方应通过友好协商解决本合同执行过程中出现的任何争议。10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至___仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4除仲裁外，双方同意在任何争议解决过程中，继续履行本合同未争议部分的义务。第十一章合同修改与补充11.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。11.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同的内容。11.3任何修改或补充文件与本合同具有同等法律效力，并构成本合同不可分割的一部分。第十二章合同转让12.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.2若一方发生合并、分立或其他组织变更，本合同的权益和义务由变更后的主体继承。第十三章违约赔偿13.1如因乙方原因导致调查结果不准确或失实，乙方应承担由此给甲方造成的直接经济损失。13.2如因甲方原因导致合同无法履行，甲方应承担乙方因此产生的合理费用和损失。13.3双方应尽力避免违约情况的发生，并在违约发生后采取合理措施减轻损失。第十四章一般条款14.1本合同的解释和执行应适用中华人民共和国的法律。14.2本合同构成双方之间关于调查服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。14.3本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.4双方应遵守诚信原则，履行合同义务，维护对方合法权益。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于附件一《调查方案》、附件二《报价单