2016专业技术人员心理健康与心理调适继续教育公需科目

心理健康与心理调适第一章心理健康与成长一、现代社会生活与心理学：1、心理不仅对个体产生影响，而且对社会、工作、学习、家庭都起着重要作用。人的所有行为活动都是由心理因素决定的。因此，心理健康与否直接影响到个人成长、行为规范、社会活动、家庭幸福以及提高生活质量等诸多方面。2、在心理学中，适应通常是指个人通过不断作出身心调整，在现实生活环境中维持一种良好、有效的生存状态的过程。3、在心理学中，发展指的是个体的身心机能及其品质在时间上的积极变化过程。4、适应和发展的特点：（1）适应和发展过程的特点之一是适应的相对平衡期缩短，动态调整期变长。（2）适应和发展的另一个特点是个人有更大的自由度去选择自己的人生。二、如何理解心理？5、心理是指人脑对客观现实的主观反映，是人的各种行为准则，是个体进行社会活动的思想基础。三、心理健康的标准6、了解自我、悦纳自我（1）一个心理健康的人能体验到自己的存在价值，既能了解自己，又接受自己，有自知之明，即对自己的能力、性格和优缺点都能作出恰当的、客观的评价；（2）对自己不会提出苛刻的、非份的期望与要求；（3）对自己的生活目标和理想也能定得切合实际，因而对自己总是满意的；（4）努力发展自身的潜能，即使对自己无法补救的缺陷，也能安然处之。7、一个心理不健康的人则缺乏自知之明，并且总是对自己不满意；由于所定目标和理想不切实际，主观和客观的距离相差太远而总是自责、自怨、自卑；由于总是要求自己十全十美，而自己却又总是无法做到完美无缺，于是就总是同自己过不去，结果是使自己的心理状态永远无法平衡，也无法摆脱自己感到将已面临的心理危机。8、接受他人、善与人处心理健康的人乐于与人交往，不仅能接受自我，也能接受他人，悦纳他人，能认可别人存在的重要性和作用。同时他也能为他人所理解，为他人和集体所接受，能与他人相互沟通和交往，人际关系协调和谐；与自己所属的集体融为一体，既能在朋友同事相聚时共享欢乐，也能在独处沉思时无孤独之感；在与人相处时，积极的态度(如同情、友善、信任、尊敬等)总是多于消极的态度(如猜疑、嫉妒、畏惧、敌视等)。因而在社会生活中有较强的适应能力和较充足的安全感。一个心理不健康的人，总是感到很难融入团体，与周围的人们格格不入。9、正视现实、接受现实心理健康的人能够面对现实，接受现实。并能能动地去适应现实，进一步地改造现实，而不是逃避现实；对周围事物和环境能作出客观的认识和评价，并能与现实环境保持良好的接触；既有高于现实的理想，又不会沉湎于不切实际的幻想与奢望。同时对自己的力量有充分的信心；对生活、学习和工作中的各种困难和挑战都能妥善处理。心理不健康的人往往以幻想代替现实，而不敢面对现实，没有足够的勇气去接受现实的挑战，总是抱怨自己“生不逢时”或责备社会环境对自己不公而怨天尤人，因而无法适应现实环境。10、热爱生活、乐于学习和工作心理健康的人能珍惜和热爱生活，积极投身于生活，并在生活中尽情享受人生的乐趣，而不会认为是重负。他们还在工作中尽可能地发挥自己的个性和聪明才智，并从工作的成果中获得满足和激励，把工作看作是乐趣而不是负担。同时也能把工作中积累的各种有用的信息、知识和技能存储起来，便于随时提取使用，以解决可能遇到的新问题，克服各种各样的困难，使自己的行为更有效率，工作更有成效。心理不健康的人常常感觉生活无意义，在工作中容易出现职业倦怠、心理疲劳等。11、能协调与控制情绪、心境良好心理健康的人愉快、乐观、开朗、满意等积极情绪总是占优势的，虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极情绪体验，但一般不会长久；能适度地表达和控制自己的情绪，喜不狂，忧不绝，胜不骄，败不馁，谦而不卑，自尊自重，在社会交往中既不狂妄自大，也不退缩畏惧；对于无法得到的东西不过于贪求，争取在社会允许范围内满足自己的各种需要，对于自己能得到的一切感到满意，心情总是开朗的、乐观的。心理不健康的人常常控制不住自己的情绪，容易被激怒、莫明其妙地发脾气，一点小事就能引起情绪波动。12、人格完整和谐心理健康的人，其人格(气质、能力、性格和理想、信念、动机、兴趣、人生观等)能平衡发展，人格作为人的整体精神面貌能够完整、协调、和谐地表现出当事人；思考问题的方式是适度和合理的，待人接物能采取恰当灵活的态度，对外界刺激不会有偏颇的情绪和行为反应；能够与社会的步调合拍，也能和集体融为一体。心理不健康的人常常表现出人格的分裂。13、智力正常，智商在80以上智力正常是人正常生活最基本的心理条件，是心理健康的重要标准。智力是人的观察力、记忆力、想象力、思考力和操作能力的综合。14、主观上有一种幸福感心理学研究表明，个体主观上的幸福感主要来自于幸福的情感生活、幸福的婚姻家庭与成功的事业，要达成这些目标必须要有健康的心理。四、积极心态与心理调适15、积极心态的培养所谓心态，即心理态度的简称，它是指人的主观世界受外界影响后所形成的心理定势。它与个人的生活阅历、认知、态度、信念、价值观和心理素质等密切相关。心态可分为二种：一种是积极心态，其特点是：有信心、有希望、有爱心、诚实、踏实、敬业等。它有利于人的潜能发挥，能吸引财富、成功、快乐和健康。另一种是消极心态，其特点是：悲观、失望、自卑、欺骗等。它能夺走生活中的一切快乐与健康，使人身陷谷底。九人过桥，这个试验揭示的原理：心态影响能力！17、11只狐狸的故事，（1）、做任何事情都要有明确的目标和强烈的进取心（2）、相信自己，建立信心A、自我激励：我喜欢我自己、我是优秀的、我是最棒的、我会尽全力达成、我能行、我很勇敢、我很坚强。。。。B、运用想象力：角色假定。、凡事要往最好的方面努力，但也要往最坏的方面着想。（4）、对人对事要充满热忱A、凡事要主动B、发自内心，全力以赴（5）、做事认真认真就是品质、认真就是全力以赴、认真就是精益求精、认真就是专心致志、认真就是追根究底，认真就是对你的学习工作生活习惯有没有全身心地投入。（6）、热爱学习A、复制成功：向优秀的成功人士学习成功的方法；B、养成学习的习惯。第二章自我探索和自我完善18、两只手签名有什么不同？（1）感到自然、自如；不用多想就能签上；毫不费力，很容易；看起来整洁；字迹清晰、熟练。（2）不自然、不习惯；签名时不得不想想；集中注意力；吃力、费劲；写得别扭、笨拙。19、通过MBTI了解性格。MBTI：Myers-Briggstypeindicator（迈尔斯-布里格斯类型指标）KatherineCookBriggs(1875-1968)和她的心理学家女儿IsabelBriggsMyers根据瑞士著名的心理分析学家CarlG.Jung(荣格)的心理类型理论和她们对于人类性格差异的长期观察和研究而著成。经过了长达50多年的研究和发展，MBTI已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试。MBTI:四个维度、偏好二分法。能量倾向（E-I维度）：外倾（Extroversion）内倾（Introversion）接受信息（S-N维度）：感觉（Sensing）直觉（Nintuition）处理信息（T-F维度）：思考（Thinking）情感（Feeling）行动方式（J-P维度）：判断（Judging）知觉（Perceiving）21、理解活动：内向还是外向？哪一种方式能够让你感到自己充满活力E:与其他人交往互动I:一个人独处。愿意将自身的能量投向哪里E:外部世界、与人交往、处理各种事情I:沉醉于内心世界、独自沉思默想。外向E：热情洋溢；生机勃勃，善于表达；听、说、想同时进行；语速快，嗓门高；注意力容易分散；喜欢人多的场合；关注问题的广度；能量来自与外界的互相作用。内向I：冷静，谨慎；稳重，不愿意主动表达；先听，后想，再说；语速慢，语调平稳；注意力很集中；喜欢独自消磨时间；关注问题的深度；能量来自内心的思考与推理。判断你是直觉型还是感觉型？S:你经常注意一些事实和细节。N:总想探寻事物之间的联系，或者潜在的意义。感觉S：关注事实存在；谈话目标清楚，方式直接；思维连贯；喜欢从事实际性的工作；留心细节、现在；对身体敏感；以客观现实为依据。直觉N：关注事物背后的意义；谈话目标宏观，方式复杂；思维跳跃；喜欢从事创造性的工作；关注总体、未来；精力集中于自己的思想；习惯比喻、推理与暗示。判断你是思考型还是情感型？某所学校规定，学生被发现吸烟三次就要勒令退学。假如你是这所学校主管学生工作的老师，有一名学生已经两次被发现抽烟，你和他认真地谈了一次话，警告他如果再有第三次将被开除。现在，这名学生在即将毕业的时候第三次吸烟被抓住了，你会怎么办？为什么？参考的回答：（1）思考型：开除他。我已经和他谈过了事情的严重性，但他一犯再犯，制度就是制度，一定要开除，否则再出现类似的事情就没法管了，这样做对其他学生也是一种公平。（2）情感型：我会再找他谈谈，问问他再次抽烟的原因是什么。考虑到他马上就要毕业了，这时候开除他有点可惜，对前途的影响比较大，所以我会和他谈谈问题的严重性，并告戒他以后类似的事情不要再犯，但是最后还是决定不开除他。（3）情感型：开除他。虽然他马上就毕业了，现在开除他对他影响很大，但是如果这次不给他教训，让他有了侥幸的心理，下次他遇到类似的事情还可能会犯错，这容易让他养成对自己行为不负责任的习惯，不利于他的成长，所以宁可痛一时，强于痛一辈子。在开除他之前我会好好和他谈谈这里面的原因，希望他能够吸取教训。24、思考T：行为冷静，公事公办；关注事情的客观公平；很少赞扬别人；言语平实、生硬；坚定、自信；遵照客观逻辑推理；人际关系不敏感。情感F：行为温和，注重社交细节；关注个人感受与价值观；习惯赞美别人；言语友善、委婉；犹豫、情绪化；倾向主观想法与道德评判；尽量避免争论和矛盾。25、判断你是判断型还是知觉型？假设现在是周五下午，你在本周日上午要去参加大学英语四六级考试。这是你在学校最后一次机会参加这个考试了，而你感觉自己有不少东西还没准备好，因此你打算在今晚和周六好好复习一下。但是，你忽然接到电话，一个好朋友从外地来成都了。你们已经好久没见面了，对方邀你今晚见个面，Ta周六早上就要离开。你会去吗？为什么？知觉型：当然去，好朋友难得一见，当然重要了。英语考试周六还可以有一天复习时间，这种考试临时抱佛脚的复习也不见得有多大用处。判断型：不会去。即使复习好了也不会去。因为那样我就找不到考试的感觉了。朋友虽然很重要，但以后肯定还有机会，可是考试就最后一次机会了。判断J：正式，严肃；保守，谨慎；习惯做决定，有决断；条理清楚，计划明确；急于完成工作；遵守制度、规则与组织；喜欢确立目标，然后去努力实现；外表整洁，环境干净。知觉P：随意，自然；开放，灵活；做事拖拉，不愿做决；缺乏条理，保持弹性；喜欢开始一项工作；常常感觉到被束缚；经常改变目标，偏好于新的体验；着装以舒服为标准，不在意环境。ISTJ型：内向+感觉+思考+判断。1.基本特征：沉静、认真、贯彻始终、得人信赖而取得成功。讲求实际，注重事实和有责任感。能够合情合理地去决定应做的事情，而且坚定不移地把它完成，不会因外界事物而分散精神。以做事有次序、有条理为乐——不论在工作上，家庭上或者是生活上。重视传统和忠诚。27、2.可能存在的盲点：ISTJ型的人有一个缺点，就是他们常常会迷失在一件工作中的细节和日常操作中，一旦沉浸进去，他们就会变得顽固，而且对其他的观点置之不理。收集更广泛的信息，并且理智地评估一下自己的行为可能带来的后果，可以让ISTJ型的人在所有的领域中更有影响力。ISTJ型的人有时不能明白别人的需求，因此可能被看成冷酷无情的人。他们应该把对别人的欣赏表达出来，而不是留在心里。27、3.适合的领域与职业：适合的领域有：工商业领域、政府机构金融银行业、政府机构、技术领域、医务领域。适合的职业有：审计员、后勤经理、信息总监、预算分析员、工程师、计算机程序员、证券经纪人、地质学者、医学研究者、会计、文字处理专业人士等。ESTJ型：外向+感觉+思考+判断。1.基本特征：讲求实际，注重现实，注重事实。果断，很快做出实际可行的决定。善于将项目和人组织起来将事情完成，并尽可能以最有效率的方法达到目的。能够注意日常例行工作的细节。有一套清晰的逻辑标准，有系统性地遵循，并希望他人也同样遵循。会以较强硬的态度去执行计划。28、2.可能存在的盲点：ESTJ型的人很冷淡而且漠不关心，因此他们常常需要对自己的感情以及别人的反应和情感更加留心和尊重。他们天生是批判性的人，ESTJ型的人经常不能对别人的才能和努力给予赞同和表扬。ESTJ型的人经常在还没有集齐所有必要的信息，或还没有花足够的时间了解情况的时候就跳到结果上。他们需要学会有意识地推迟做决定的时间，直到他们考虑过所有的信息，特别是他们可能会忽略的其他选择。ESTJ型的人如果放弃一些他们追求的控制权，并且懂得生活中有一些灰色的区域，那么，他们一定会更好的适应社会并获得成功。28、3.适合的领域与职业：适合的领域有：无明显领域特征。适合的职业有：银行官员、项目经理、数据库经理、信息总监、后勤与供应经理、业务运作经理、证券经纪人、电脑分析人员、保险代理、普通承包商、工厂主管等。29、ESFJ型：内向+感觉+情感+判断：1.基本特征：沉静，友善，有责任感，谨慎。能坚定不移地承担责任。做事贯彻始终、不辞辛苦、准确无误。忠诚，替人着想，细心；往往记者他所重视的人的种种微小事情，关心别人的感受。努力创造一个有秩序、和谐的工作和家居环境。29、2.可能存在的盲点：他们生活得过于现实，他们很难全面地观察问题，也很难预见情况的可能性，尤其是他们不熟悉的情况。他们需要往前看而且设想一下如果换个法儿做，事情能变成什么样。他们每做一件事都会小心翼翼地从头做起，这使他们容易劳累过度。他们需要将心中埋藏许久的愤怒发泄出来，这样才能摆脱这种不利的地位。他们也需要让别人知道他们的需求和理想。他们总是过度地计划，因此他们需要制定一些策略来调整自己专注的焦点。他们需要找到途径来给自己安排必要的娱乐和轻松。29、3.适合的领域与职业适合的领域有：领域特征不明显，较相关的如医护领域、消费类商业、服务业领域。适合的职业有：人事管理人员、电脑操作员、顾客服务代表、信贷顾问、零售业主、房地产代理或经纪人、艺术人员、室内职业生涯装潢师、商品规划员、语言病理学者等。30、ESFJ型：外向+感觉+情感+判断：1.基本特征：有爱心，有责任心，合作。希望周边的环境温馨而和谐，并为此果断地营造这样的环境。喜欢和他人一起精确并及时地完成任务。忠诚，即使在细微的事情上也如此。能体察到他人在日常生活中的所需并竭尽全力帮助。希望自己和自己的所为能受到他人的认可和赏识。30、2.可能存在的盲点：在紧张而痛苦的时候，他们会对现实情况熟视无睹。他们需要学会直接而诚实地出来矛盾冲突。ESFJ型的人总是由于想取悦或帮助他人而忽视自己的需求。当他们不能找到改变自己生活途径的时候，他们就可能变得消极和郁闷。从问题中跳出来更客观地对待它，常常可以给他们带来全新的视野。他们不愿意寻找解决问题的新方法，表现得不知变通。因此延迟作判断的时间，并对处理问题的新途径持开放态度，可以使他们获得更丰富的指示并帮助他们更好地做出决定。30、3.适合的领域与职业适合的领域有：领域特征不明显适合的职业：公关客户经理、个人银行业务员、销售代表、人力资源顾问、零售业主、餐饮业者、房地产经纪人、营销经理、电信营销员、接待员、信贷顾问、簿记员等。31、ISFP型：内向+感觉+情感+知觉：1.基本特征：沉静，友善，敏感和仁慈。欣赏目前和他们周遭所发生的事情。喜欢有自己的空间，做事能把握自己的时间。忠于自己的价值观，忠于自己所重视的人。不喜欢争论和冲突，不会强迫别人接受自己的意见或价值观。31、2.可能存在的盲点：ISFP型的人天生具有高度的敏感，这使他们可以很清楚地看到他人的需要，并且他们有时会为了满足这些需要而拼命的工作以至于在此过程中忽视了自己。他们需要花些时间来像关心别人一样关心自己。ISFP型的人必需努力控制自己的冲动，并偶尔享受一下安静的生活。他们对别人的批评相当敏感，而且会因受到批评而生气或气馁。在分析中加入一些客观和怀疑的态度会让他们更准确地判断人的性格。31、3.适合的领域与职业适合的领域有：手工艺、艺术领域、医护领域、商业、服务业领域等适合的职业有：优先客户销售代表、行政人员、商品规划师、测量师、海洋生物学者、厨师、室内/风景设计师、旅游销售经理、职业病理专业人员等。32、ESFP型：外向+感觉+情感+知觉：1.基本特征：外向，友善，包容。热爱生活、人类和物质上的享受（那也要建立在金钱的基础上）。喜欢与别人共事。在工作上，讲究常识和实用性，注意现实的情况，使工作富趣味性。富灵活性、即兴性，自然不做作，易接受新朋友和适应新环境。与别人一起学习新技能可以达到最佳的学习效果。32、2.可能存在的盲点：ESFP型的人把体验和享受生活放在第一位，这常常使他们不是那么的尽职尽责。他们喜欢交际的特点可能会令他们多管闲事并使自己陷入麻烦之中。ESFP型的人易受干扰而分心，以至于不能完成工作的毛病使他们变得懒惰。ESFP型的人应该对将来有所预料，并作两手准备，一旦结果不尽如人意，也不至于损失太大。ESFP型的人经常在作决定时不考虑后果，而习惯相信自己的感觉，排斥更客观的事实。因此，他们需要后退一步，考虑一下事情的起因和结果，并努力让自己在工作中变得坚强。拒绝并不像做不做决定那样困难。32、3.适合的领域与职业适合的领域有：消费类领域、服务业、广告业、娱乐业、旅游业、社区服务等。适合的职业有：公关专业人士、劳工关系调解人、零售经理、商品规划师、团队培训人员、旅游项目经营者、表演人员、特别事件协调人、社会工作者、旅游销售经理、融资者、保险代理/经纪人等。33、ISTP型：内向+感觉+思维+知觉：1.基本特征：容忍，有弹性；是冷静的观察者，但当有问题出现时，便迅速行动，找出可行的解决方法。能够分析哪些东西可以使事情进行顺利，又能够从大量资料中，找出实际问题的重心。很重视事件的前因后果，能够以理性的原则把事实组织起来，重视效率。33、2.可能存在的盲点：总是独自做出判断，这使周围的人对ISTP型的人一无所知。这类人不喜欢与别人分享自己的反应、情感和担忧。过度向往空闲时间使他们有时会偷工减料。对刺激的追求也使他们变得鲁莽、轻率，而且容易厌烦。设计一个目标可以帮助他们克服自己主动性的缺乏，避免频繁的失望和无规律的生活习惯带来的危害。33、3.适合的领域与职业适合的领域有：技术领域、金融业、贸易、商业领域、户外运动、艺术等。适合的职业有：证券分析、银行职员、管理顾问、电子专业人士、技术培训人员、信息服务开发人员、软件开发商、海洋生物学者、经济学者等。34、ESTP型：外向+感觉+思维+知觉：1.基本特征：灵活、忍耐力强，实际，注重结果。觉得理论和抽象的解释非常无趣。喜欢积极地采取行动解决问题。注重当前，自然不做作，享受和他人在一起的时刻。喜欢物质享受和时尚。学习新事物最有效的方式是通过亲身感受和练习。34、2.可能存在的盲点：ESTP型的人只着眼于现在的偏好以及在危机发生时采用的那种“紧急”的反应。常常一次着手很多事，到最后发现不能履行诺言了。他们需要把眼光放得远一点。ESTP型的人在力求诚实时往往会忽视他人的情感，变得迟钝，只有把自己的观察能力用在周围的人群中，才能更有影响力。他们还需要掌握时间观念和长远规划的技巧，以帮助他们准备并完成他们的责任。34、3.适合的领域与职业适合的领域有：贸易、商业、服务业、金融证券业、娱乐、体育、艺术。适合的职业有：企业家、业务运作顾问、个人理财专家、证券经纪人、银行职员、预算分析员、技术培训员、旅游代理、促销商、手工艺人、新闻记者等。35、INFJ型：内向+直觉+情感+判断：1.基本特征：寻求思想、关系、物质等之间的意义和联系。希望了解什么能够激励人，对人有很强的洞察力。有责任心，坚持自己的价值观。对于怎样更好地服务大众有清晰的远景。在目标的实现过程中有计划而且果断坚定。35、2.可能存在的盲点：因为太专注于“想法”，INFJ型的人有时会显得不实际，而且会忽视一些细节。留意一下周围的情况，并且善于运用已被证实的信息会帮助他们更好地运用自己的创造性思维。他们时刻受到自己的原则的约束，没有远见，不知变通，抵制与他们相冲突的想法，因为对他们来说自己的地位是不容质疑的。INFJ型的人有顽固的倾向，对任何批评都会过度敏感。当矛盾升级时，他们会感到失望和绝望。总之他们要客观地认识自己和自己的人际关系。35、3.适合的领域与职业适合的领域有：咨询、教育、科研等领域。适合的职业有：人力资源经理、事业发展顾问、营销人员、职业分析人员、企业培训人员、编辑、艺术指导、口译人员、社会科学工作者。36、ENFJ型：外向+直觉+情感+判断：1.基本特征：温情，有同情心，反应敏捷，有责任感。非常关注别人的情绪、需要和动机。善于发现他人的潜能，并希望能帮助他们实现。能够成为个人或群体成长和进步的催化剂。忠诚，对赞美和批评都能做出积极的回应。友善、好社交。在团体中能很好地帮助别人，并有鼓舞他人的领导能力。36、2.可能存在的盲点：过于认真和动感情，以至于有时会过度地陷于别人的问题或情感中。当事情没有如期地那样成功时，他们会感到失落、失望或绝望。这会使他们退缩，感到自己不被欣赏。很爱接受表扬，但对于批评却很脆弱，对无害和好意的批评都很难接受，通常对此的反应是慌乱、伤心或愤怒，甚至完全丧失理性。36、3.适合的领域与职业适合的领域有：培训、咨询、教育、新闻传播、公共关系、文化艺术。适合的职业有：人力资源开发培训人员、销售经理、程序设计员、生态旅游业专家、广告客户经理、协调人、作家、记者、交流总裁等。37、INTJ型：内向+直觉+思维+判断：1.基本特征：在实现自己的想法和达成自己的目标时有创新的想法和非凡的动力。能很快洞察到外界事物间的规律并形成长期的远景计划。一旦决定做一件事就会开始规划并直到完成。多疑、独立，对于自己和他人能力和表现的要求都非常高。37、2.可能存在的盲点：由于有时给自己订了不切实际的高标准，可能对自己和他人期望过多。实际上，他们不关心自己的标准是否会影响到其他人，只注重自己。他们常常不希望别人对抗自己的意愿也不愿听取别人的观点。INTJ型的人要想变得更加有效率，就得学会放弃一些不重要的主意，而成功地抓住那些重要的。37、3.适合的领域与职业适合的领域有：科研、科技应用、技术咨询、管理咨询、金融、投资领域、创造性行业适合的职业有：管理顾问、经济学者、国际银行业务职员、金融规划师、运作研究分析人员、信息系统开发者、综合网络专业人员等。38、ENTJ型：外向+直觉+思维+判断：1.基本特征：坦诚，果断，有天生的领导能力，能很快看到公司/组织程序和政策中的不合理性和低效能性，发展并实施有效和全面的系统来解决问题。善于做长期的计划和目标的设定。通常见多识广，博览群书，喜欢拓宽自己的知识面并将此分享给他人。在陈述自己的想法时非常强而有力。38、2.可能存在的盲点：有时会急于做决定。比较粗心直率，无耐心并且不敏感，不妥协并且很难接近。他们过于客观地对待生活，结果没有时间去体会感情。他们会在一些小事上大发雷霆，而这种爆发会伤害与他们亲近的人。实际上并没有他们自己想象得那么有经验、有能力。38、3.适合的领域与职业适合的领域有：工商业、政界、金融和投资领域、培训、专业性领域。适合的职业有：人事/销售/营销经理、技术培训人员、国际销售经理、特许经营业主、程序设计员、环保工程师等。39、INFP型：内向+直觉+情感+知觉：1.基本特征：理想主义者，忠于自己的价值观及自己所重视的人。外在的生活与内在的价值观配合，有好奇心，很快看到事情的可能与否，能够加速对理念的实践。试图了解别人、协助别人发展潜能。适应力强，有弹性；如果和他们的价值观没有抵触，往往能包容他人。39、2.可能存在的盲点：不太在意逻辑，所以有时会犯错误。他们总是用不切实际的高标准来要求自己，这会导致他们感到自己是不胜任的。试着更客观地看待自己的事情可以增加对批评和失望的承受力。39、3.适合的领域与职业适合的领域有：创作性、艺术类教育、研究、咨询类等。适合的职业有：人力资源开发专业人士、社会科学工作者、团队建设顾问、编辑、艺术指导、记者、口译人员、娱乐界人士、建筑师、研究工作者、顾问等。40、ENFP型：外向+直觉+情感+知觉：1.基本特征：热情洋溢、富有想象力。认为生活充满很多可能性。能很快地将事情和信息联系起来，然后很自信地根据自己的判断解决问题。很需要别人的肯定，又乐于欣赏和支持别人。灵活、自然不做作，有很强的即兴发挥的能力，言语流畅。40、2.可能存在的盲点：因为觉得想出新主意是很容易的，经常无法在一段时间里专注于一件事，并且他们也不善于做决定。他们往往会失去兴趣而缺少一种完成任务的自制力。40、3.适合的领域与职业适合的领域有：未有明显的限定领域。适合的职业有：人力资源经理、变革管理顾问、营销经理、广告客户经理、战略规划人员、宣传人员、环保律师、研究助理、广告撰稿员等。41、INTP型：内向+直觉+思维+知觉：1.基本特征：对任何感兴趣的事物，都要探索一个合理的解释。喜欢理论和抽象的事情，喜欢理念思维多于社交活动。沉静、满足，有弹性，适应力强。在他们感兴趣的范畴内职业生涯，有非凡的能力去专注而深入地解决问题，有怀疑精神，有时喜欢批判，常常善于分析。41、2.可能存在的盲点：他们可能不会考虑别人怎么样。如果某件事不和逻辑就很可能放弃它，就算它对他们很重要。及其善于发现一个想法中的缺陷，却很难把它们表达出来。他们可能对常规的细节没有耐心。41、3.适合的领域与职业适合的领域有：计算机技术理论研究、学术领域、专业领域、创造性领域等。适合的职业有：电脑软件设计师、系统分析人员、研究开发人员、战略规划师、金融规划师、信息服务开发商、变革管理顾问等。42、ENTP型：外向+直觉+思维+知觉：1.基本特征：反应快、睿智，有激励别人的能力，警觉性强、直言不讳。在解决新的、具有挑战性的问题时机智而且有策略。善于找出理论上的可行性，然后再用战略的眼光分析。善于理解别人。不喜欢例行公事，很少会用相同的方法做相同的事情，倾向于一个接一个的发展新的爱好。42、2.可能存在的盲点：由于注重创造力和革新胜过一切，他们的热情促使他们寻找新鲜事物，以至于会忽视必要的准备，而草率地陷入其中。他们需要不过多的着手有关事物。他们应该避免表现得自大而粗鲁。42、3.适合的领域与职业适合的领域有：投资顾问、项目策划、投资银行、自我创业、市场营销、创造性领域、公共关系、政治等。适合的职业有：人事系统开发人员、投资经纪人、工业设计经理、后勤顾问、金融规划师、投资银行职员、营销策划人员等。第三章压力与情绪管理43、什么是压力？压力是指环境要求你作出选择或改变时的主观感受或者事件和责任超出个人应对能力范围时所产生的紧张焦虑状态及相应的行为反应。44、压力的具体表现：44、1、人际（社会）关系压力：主要表现为与领导的冲突、与同事之间的冲突、与单位之间的纠纷、与邻居之间的冲突、与亲人的冲突、朋友之间关系的不良变化等等。44、2、金钱压力：主要表现为收支不平衡、入不敷出、大额借贷、还债、资金周转困难、收入与预期目标相差较大、体制性变革的风险对收入的影响等等。44、3、工作压力：主要表现为工作氛围不健康（强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度等）、工作过度、工作量大、工作时间紧迫、工作单调乏味、没有能力完成工作、缺少交流、领导对自己的不理解和不信任、不乐观的地位和职务提升前景等等。44、4、学习压力：主要表现为学历提升、知识更新太快、知识结构不合理、不能静下心来学习、没有进修培训机会、学习能力欠缺、考试焦虑等等。44、5、休闲压力：主要表现为没有假期、缺乏兴趣和爱好、缺乏时间与家人和朋友在一起、缺乏时间做自己喜欢做的事等等。44、6、情感（情绪）压力：主要表现为情感困惑、缺乏生活目标、情绪冷漠、压抑或焦虑、失去控制、无法放松大脑、精力不足、缺乏幸福感等等。44、7、身体压力：主要表现为身体疲乏、体质虚弱、易感冒、慢性疾病、食欲减少或增强、睡眠障碍等等。44、8、家庭压力：主要表现为夫（妻）死亡、离婚、分居、家庭成员之间不和睦、性生活困扰、子女入学或就业问题、爱人不支持、子女很难管教、家庭成员罹患疑难病症、滥消费、违纪违法等等。压力的负面影响：45、1、压力对身体健康的影响：（1）胃病与压力关系密切。（2）颈椎病与压力关系密切。（3）心血管疾病与压力关系密切。压力症候群----躯体表现：a头晕、头痛、浑身酸痛、肌肉紧张；失眠、多梦、贪睡；b食欲下降、体重减轻；c性欲减退；d其它：腹泻、便秘、心慌气短、尿频尿急异常，e出汗、耳鸣、易感冒等。压力对心理健康的影响：（1）压力过大容易导致消极情绪：心情低落、高度紧张。（2）压力过大导致情绪不稳定：情绪容易波动。（3）压力过大导致精神颓废。（4）压力过大易致心理障碍：焦虑症、抑郁症、强迫症（反复检查、反复洗手）压力对行为的影响：（1）压力过大导致兴趣活动减少：不愿出门活动、敷衍夫妻生活。（2）压力过大易致成瘾行为：疯狂购物、化悲痛为食欲、抽烟、喝闷酒。总之，过大的压力可能影响：身体、心理、行为、工作、生活、家庭。（四）压力的自我调适：心理专家提示：A、压力在职场中是客观存在的，承受多重压力的职场人士就应当理智地面对和正确地化解。B、既然选择了职场生存，解决压力的最佳办法就是持有一颗平常心，调节自我情绪，变压力为动力，化烦恼为奋进，以积极的心态挑战压力，战胜压力。1、调整心态，积极应对压力：环境不会偏爱某一个人，职场环境其实就是个大舞台，每个职场中人都在其中扮演着自己的角色，许多人对自己的处境、对自己所扮演的角色不满意，因而心理不平衡，甚至对工作和事业失去信心，这种心情是可以理解的，但我们必须要有一种面对现实的态度，然后对症下药，争取能找到一种有效解决的方法。心理状态的自我检测：给下面十个词评分（每一项最颠峰的状态是10分，请给出最近一年的得分）：进取心、求知欲、规律性、自信心、敏锐性、自控力、免疫力、激情、睡眠、食欲。积极心态与消极心态：是什么造就了人们积极心态与消极心态的差异———一念之差，造成天壤之别；念：即观念——正确的观念形成积极的心态；错误的观念导致消极的心态。52、为什么你会有一些错误的观念，那是因为在表达思想和情感时，我们使用了一些错误的用词，结果带来了错误的看法，而错误的看法又导致消极的结果。例如：错误看法被反复验证以后就成为错误的观念。错误用词一：将“喜欢”误解为“应该”：不合理的看法：我应该得到别人的赞美。(当你努力工作，并有所成绩的时候)不合理缺陷：万一得不到，你立即会出现困扰。你会觉得是别人欠自己的，他不给你，你会抱怨他。合理看法：我喜欢得到别人的赞美。合理好处：万一得不到，其实也没什么，只不过少了一份额外的奖赏而已。但工作过程本身的快乐我已经体会到，并有自我价值感。错误用词二：将“暂时还没有找到方法”误解为“不可能”。不合理看法：我不可能成为有钱人。不合理陷阱：因为自我设限，你将不会找方法。结果你真的不可能做到。合理看法：我暂时还没有找到成为有钱人的方法。合理好处：你注意的焦点将会自然而然集中在找方法上。只要你是一定要，而且坚持到底，你总可以做得更好。55、错误用词三：将“很难”误解为“没有办法”。不合理看法：我没有办法主动开口请求朋友的帮助。合理看法：我很难做到主动开口请求朋友的帮助。56、错误用词四：将“暂时还没有成功”误解为“失败”。不合理看法：我又失败了。合理看法：看来我这次暂时还成功不了，我怎样才能成功？57、错误用词五：将“可能”误解为“一定”。不合理看法：我一定没有管理的才能。合理看法：我可能还没有发现自己管理的才能。58、错误用词六：将“我生气”误解为“他使我生气”。不合理看法：都是老公使我生气。（责任是对方的）合理看法：我在生老公的气。（责任是自己的）59、错误用词七：将“到目前为止”误解为“永远如此”。不合理看法：我的实验示范永远都做不好。合理看法；我的实验示范到目前为止还做得不够好。60、错误用词八：将“有些”误解为“所有”。不合理看法：所有的朋友都不支持我。合理看法：还有些朋友没有支持我。其实改变不合理看法、错误观念的方法很简单：换一个字眼，就能换一种看法，换一种思维就能换一片天地。一个人在家庭中、单位里、社会上的地位和影响，都是他自己造成的：要想别人喜欢，自己先要可爱；要想领导赏识，自己先要努力；要想众人尊重，自己先要成功；要想自己挣钱，自己先要值钱。管理好个人健康,随时准备应对压力。1、睡眠：睡眠不足对我们的情绪影响极大：易怒、好发脾气、失控；长期失眠对学习、工作、人际关系、交流、健康、生命活力等有不良影响。63、2规律：人的情绪变化是有周期的。“一件坏事并不一定在任何时候都能使你烦心，”著名心理学家塞伊说：“它往往是在你精力最差时影响你”。63、3亲近大自然：与自然亲近有助于你心情愉快开朗；假如你并不可能总到户外去活动，那么，即使走到窗前眺望一下青草绿树也对你的心情有所裨益。63、4“脑力度假”和放松训练：（1）深呼吸放松法；（2）神经肌肉放松法，压力焦虑放松训练\play.exe附：HRV相关参考内容。心率变异性；心率变异性=心的节律；A、ＨＲＶ协调技术三部曲之一：测量。杏仁核，无法清晰思考---产生消极情绪，突发消极事件。杏仁核，产生积极情绪，积极事件。自主神经系统处于平衡状态，会发生：心血管、神经、激素及免疫系统的运行高效、和谐；细胞再生能力增强，人体痊愈本能恢复；压力、焦虑、抑郁得到有效舒缓；积极持久的情绪，良好的主观感受；认知和学习能力大大提高。积极情绪下的HRV曲线——类正弦曲线。这种生理状态称为协调状态。和谐：在面对在外部世界表现出良好的适应性，在面对自己的内心世界的时候没有激烈的冲突，不管是身体还是心灵都表现出一种良好的弹性。B、ＨＲＶ协调技术三部曲之二：调节。科学的训练方法能够帮助你调控身心进入“协调状态”，实现自主神经系统平衡。（1）运动。有氧运动：散步、骑自行车、慢跑、划船、游泳、滑雪、跳舞、球类；一周两次，每次30—60分钟。（2）饮食。好的饮食习惯：定时就餐（早餐尤其不能省），限制咖啡和糖的摄入（它们都可能使你过于激动），每天至少喝六至八杯水（脱水易使人疲劳）。64、积极应对压力事件：通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取不理想的方式，如逆来顺受、报怨、逃避、紧张或鲁莽行事。然而这样的态度，往往无法有效处理问题，有时还会惹来更大的麻烦，一旦处理过程出了问题，压力严重程度可能大增或持续时间更久，容易造成严重的情绪、生理及行为的伤害，导致各种心身疾病的发生，甚至引发精神病体质，形成各类心理疾病。应对压力事件的步骤如下：（1）认清压力事件的性质（主观性、自变性、模糊性）；（2）理性思考及分析问题的来龙去脉；（3）确认个人对问题的处理能力；（4）累积寻求解决问题的资讯，包括如何动用家庭及社会支持系统；（5）运用问题解决技巧，拟定解决计划；（6）积极处理问题。如果已完全尽力，问题仍没有在短时间内解决，则表示问题本身处理的难度甚高，有可能需要长期奋战不懈，除了必须培养坚忍不拔的斗志之外，可能还需要其他的精神力量支持。选择适合自己的减压方式：1）聊天；2）听音乐；3）独处；4）面谈心事；5）运动；6）散步；7）写日记；8）睡眠；9）写信；10）饮食；11）唱歌或演奏乐器；12）阅读；13）看电视、电影、比赛等；14）与朋友一起玩；15）旅游；16）逛街购物；17）工作或学习；18）玩游戏；19）美容、按摩、泡澡；20）画画、书法、摄影。与情绪为友：情绪是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三种成分组成。健康情绪的表现：（1）、积极的情绪（愉悦、高兴、幸福等）多于消极情绪（痛苦、不满、悲伤等）；（2）、自身经常保持一种乐观、积极、向上的心态；（3）、情绪的产生有引发原因，情绪反应适度；（4）、既能克制或约束情绪，又能适度宣泄，不过分压抑。68、负性情绪的调适方法：（1）、改变自己对事物的不合理认知；（学会辩证看待问题、别老盯住消极面、不要过分挑剔）（2）、不要做欲望的奴隶；（3）、努力提高自己应对各种事件的能力；（4）、调节呼吸使自己尽快冷静、平和下来；（5）、努力完善自己的个性。69、常见不良情绪的调适：①不满A、从实际出发考虑问题；B、要学会全面地观察事物；C、重新认识（评价）自己。②烦闷A、清楚自己要做的事情；B、调整自己的价值标准；C、培养业余爱好，使自己的生活过得丰富多彩、充满情趣。③失望A、勇敢地接受失败的挑战；B、脚踏实地地追求奋斗目标；C、期望具有灵活性。④悲观A、别盯住消极面；B、不做欲望的奴隶；C、不要过分挑剔。⑤紧张A、学会做时间的主人；B、学会适当留有余地；C、学会妥善安排个人生活或家务活动；D、学会忙里偷闲；E、学会正确估计自己。⑥急躁A、加强计划性；B、办事前做到自我暗示；C、做事始终如一；D、完善自己的个性。70、天底下只有三件事：一件是“自己的事”，诸如：上不上班，吃什么东西，开不开心，结不结婚，要不要帮助人--------自己能安排的皆属之。一件是“别人的事”，诸如：小张好吃懒做，小陈婚姻不幸福，老王对我很不满意，我帮助别人别人却不感激-------别人主导的事皆属之。一件是“老天爷的事”，诸如：会不会下雨，地震、战争、疾病、死亡---------人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。71、人的烦恼就是来自于：忘了自己的事，爱管别人的事，担心老天爷的事。要轻松自在很简单：打理好“自己的事”；不去管“别人的事”；不操心“老天爷的事”。第四章情商提升与社会适应72、什么是情商EQ？即情绪智力商数，指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在人际关系中的交往、调节能力。【1995哈佛大学的丹尼尔·戈尔曼正式提出EQ】73、也就是说，一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力，是指在自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外部变化的调适能力。AQ逆商74、情商可测。标准化测试（如，ECI情绪能力问卷110题）；非标准化测试（...）；非标准化量表；图像法；观察法（乔布斯V比尔盖）；场景测试：【老鹰和小鸡游戏】75、情商的五种核心能力：（1）认识自身情绪的能力---情绪标识；（2）管理自己的情绪能力---自我把控；（3）自我激励能力---阳光心态；（4）认识他人情绪的能力---同理感通；（5）人际关系处理能力---善于沟通等。76、情商与人生：1960斯坦福大学瓦特·米伽尔教授“软糖实验”。情商是一个人成功的关键要素，情商更是一个人的成功/幸福指数。（丹尼尔.戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，智商IQ占20％，情商EQ占80％。）77、社会适应的三次浪潮：培根---"知识是力量"；戈登---“学习”是关键；当代---“成长”才是王道。78、人类智能发展中的风险与成长的意义人类为了生存以及活得更好，不断发达智能大脑（IQ)，同时，也承受各种创伤的风险乃至付出过度反应的代价(EQ)。（情绪的真相---两面性，如喜、怒、惧...）而这种风险和代价减小的最佳策略，就是成长。个体的自我成长，大多在人际交往中得以实现(EQ提升)。情商与人际模式：情商较低的人，往往都在消极人际模式中挣扎。情商较高的人，常常在积极人际模式中成就，小乘双赢---你好、我好，大乘三赢---你好、我好、大家好。（如，车被撞了，催开例会。。。的不同反应）从人际关系看生命品质：人际关系与人生成就/财富正向相关，人际关系与心身健康正向相关；人际关系与幸福指数正向相关。（乔布斯V比尔盖茨）81、人际问题中的情绪作用：人与人之间分歧和冲突本身不是问题，而对分歧和冲突的非理性应对，才是问题。人天然就有沟通的本能，但，常常情绪失控让沟通无法进行而导致人际危机。EQ提升和人际和谐基本技巧：情绪管控能力【自我把控三问三制怒】；自我激励法【阳光心态自我教练】；有效沟通的三个关键【表达-同感-倾听】82、1、情绪管控能力【自我把控三问三制怒】你多少时间在发脾气？你有多少次感情用事过？把自己的思维陷阱找出来？【以偏概全悲观想象自我设限情绪推理】制怒（负面）三部曲【正面，三思而后行】【-----刹车-----切换-----解困的三种方法】。82、2、自我激励法【阳光心态自我教练】（半杯水-你看到什么？）“任何事物都有正面价值”的信念，“任何情况都可以找到更糟”的态度，保持笑“正知--正见--正言--正行--正心念”。82、3、有效沟通三要素（表达-同感-倾听）。（1）有效沟通的三个重要技巧--表达（语言—思维的武器，表达工具。但语言...）心理学家艾帕尔.梅拉比1968年研究：信息表达＝7％文字＋38％语气语调＋55％肢体语言。语训练：请用不同的重音读这句话。“我没有说他偷了陶馨的钱。”（2）有效沟通的三个重要技巧—表达表达我的讯息---用“当我看/听/想到…我觉得/感到…“格式开头；---用”我希望/期待/建议…”格式表达心愿和见解；---用“谢谢你能听我说”，“我说出来，心理好受多了”等格式结尾。（3）有效沟通的三个重要技巧—倾听&同感。A、倾听是用心听尊重对方和懂得对方；B、同感是对对方的感同身受的理解、以及对对方感受由衷的体会和回应。（4）沟通定律（表达-同感-倾听）：沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。82、4、至高无上的沟通观（表达-同感-倾听）：人类是靠沟通造就的高级社会性动物、凡是人类的文明大凡都是人们充分沟通达成的共识；【人与虫子都能沟通】凡是人类的问题都可以通过有效沟通消除分歧而得以解决、尤其是纯真心灵之间的彼此感应与照见。【现场大拇指沟通】83、用心灵沟通，让爱流动；用智慧洞察人间冷暖，让情绪成为生命正能量。---成就高EQ的你向幸福出发…第五章亲子关系与和谐家庭构建84、人生烦恼，来自爱的停滞，常表现是为情所困；人生幸福，源于懂得爱和善于爱！尤其是，夫妻和美、亲子融融，是绝大多数人的终极渴求。85、和谐的夫妻关系(20s)：越来越严重的婚姻问题；夫妻和美的基本秘诀；爱情保鲜操。85、1、越来越严重的婚姻问题：婚姻就是人类自己创造出来相互实现最深层需要之—“跟另一个久别重逢的人合二为一”的最佳途径，我们没有理由不珍爱！婚姻需经营，恩爱需学习，幸福更需自我觉察与成长；85、2、关于夫妻和美的基本秘诀：（1）坚持“平等有别”态度-单恋爱不同步【爱所不爱本来不同角色与身份尊重界限和而不同】（2）懂TA，爱的基功-单恋冲突审美疲劳婚外情【依附类型：逃避/焦虑/紊乱/安全给其所需】（3）学用好爱的语言-婚外情婚姻倦怠/危机，【身体表达甜言蜜语精心礼物享受时间服务行为】（4）管好爱的帐户-他方干扰婚外情婚姻危机离婚再婚【余额几何零存整取存一取百】（5）提高情绪识字率、切换频道-所有情感婚姻问题【标明情绪、把感受说出来善待情绪意义及时调到意识做主状态】（6）治愈心灵印迹、觉察内在誓言-所有情感婚姻问题【情绪按钮儿时的创伤对认同父母行为内化未能实现的期待】总之，有效处理差异、精心建立友情、不断完善真我是夫妻和美之道。86、爱情保健操：--恩爱仪式【纪念日生日节日早晚入睡前】--心灵影像【安装正向主题编辑软件】--有效沟通【定期或不定期进行让爱流动】87、夫妻无效沟通的表现及其危害：无效沟通的表现形式---讨好---指责---超理性---打岔无效沟通的危害---战火升级，差异---分歧---误解---冲突---危机男女沟通差异性：男女生理心理、社会文化等差异性，决定了在沟通方式和目标上默认模式，也由此导致了男女沟通的天然屏障。有效沟通的要领：有效沟通五要素（意愿氛围信息情绪价值）。有效沟通七步骤：（邀约--倾听--同感--表达--探讨--分享--感谢）。几种特殊沟通（有效争吵深入了解表扬肯定）。注意事项（语言澄清情绪&事情&人分开）。90、来自国学的处理冲突之道：上善若水的行为智慧(柔韧化）反求诸己的认错歌合二为一的和谐哲学【爱菩提人泰卦】“在爱的旅途中，一个人不能改变另一个人，也不能直接打开他人的心扉，除非你能让他自愿这样做！要相信，当你真诚付出爱时，就可以看到上帝慈爱的笑容！”---刘霁日孩子的早期教养(25s)：夫妻和谐，让孩子赢在起跑线；学习成长，做高EQ父母；童蒙养正，安装健康心灵软件；种幸福：孝亲尊师+敬畏自律+分享同理；圣贤智慧《弟子规》观照生命之河）青少年期的教育(25s)：（1）标本兼职，处理好各种行为习惯问题；（2）爱管齐下，加强规矩意识和道德建设；（3）以身作则，培植心中爱菩提。理解职业倦怠与管理情绪

——做一个“自在”的情绪管理员“开口心开”。学习是生命中最重要的事情！目标：一、认识与觉察倦怠；二、悦纳与应对倦怠；三、利用与管理情绪。职业倦怠是因为工作环境对于个人能力、精力以及资源的要求超出个人的胜任范围，而使得个人才力竭尽，筋疲力竭，在工作上束手无策。“职业倦怠症”又称“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。评估职业倦怠的三个维度：（1）情绪衰竭；（2）去人性化；（3）低个人成就感。情绪耗竭：觉得精疲力尽、身心交瘁，丧失工作热情，是工作倦怠的核心维度。去人性化：刻意与人与事保持距离，对工作冷漠，敷衍了事，喜欢冷嘲热讽、暴躁易怒、怨天尤人等。低个人成就感：认为付出与收获没有差别，觉得自己的能力并不能胜任工作，或者怀疑自己工作的价值。职业倦怠的表现：（1）生理表现：“亚健康状态”——食欲不振、睡眠质量下降、失眠、习惯头痛、疲劳感、活动力缺乏、注意力分散、记忆力下降、不同的疼痛症状、内分泌功能紊乱、血压升高……（2）心理表现：挫折→愤怒→焦虑→烦恼抑郁→绝望→恐惧→郁闷（3）行为表现：不想上班、上班无精打采、拖拉、对周围人与事不敢兴趣、自闭不与人交往……100、职业倦怠五种表现：1）、体能耗竭；2）、情感耗竭；3）、人际关系淡漠；4）、生活乐趣缺乏；5）、工作倦怠；101、人生会经历一个又一个临界点（倦怠与枯竭）—————这正是学习突破自我的关键时刻！102、两类影响因素：外因：社会发展快捷、管理要求繁琐、习惯性无助、工作成效长期不显著、分配不公平、职场潜规则、生活事件……内因：专业与兴趣差异大、长期工作内容繁多与压力大（情绪失衡）、目标缺失、过高期望……103、职业倦怠形成过程：第一阶段：个体的需求大于本身资源的阶段。疲乏性为此阶段的典型特征。表现生理枯竭和才智枯竭。第二阶段：紧张和焦虑阶段。厌烦性为此阶段的突出特征。感觉资源丧失，身心系统懈怠。进入临界维度。第三阶段：个人成就感降低阶段。怠惰性为其特征。第四阶段：心衰阶段。即心神的衰败，心灵的扭曲。从业者对工作中的事和人甚至出现了嫌恶感,行为发生扭曲，整个人毫无生气，不能振作。（抑郁症状明显）悦纳与应对倦怠：（1）共有性；（2）过程性；（3）调适性；结合人性的特征：积极向好的倾向性；渴望改变的欲望性；应对倦怠的策略：接纳倦怠——自我对话；《本来可以不这样痛苦》（朱建军）；尝试改变——联接不同；交流表达——寻求资源；利用与管理情绪：（1）懂情绪的规律；（2）诉情绪的感受；（3）察情绪的意义；人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。照顾情绪从认识自己的情绪开始：共有性；情绪是一个过程（经验）；情绪的两极性（相互转化）；情绪的动力性；喜新厌旧性；110、识别情绪背后的意义！喜悦——成功；愤怒——爱、委屈；伤心——爱、失去；111、照顾你的情绪：愤怒喜悦孤独。照顾愤怒：倾听内在的愤怒，就像母亲随时都注意孩子是否一切无恙！——了解她的根源与运作方式！——愤怒的种子！112、【快速息怒的5个小方法】：①降低你的音量和语速；②闭上你的的眼睛，可以快速浇灭怒火；③转转你的脖子，放松心情，缓解僵硬；④发扬阿Q精神，自我解嘲；⑤击掌、跺脚，两三分钟即可。113、照顾你的喜悦：高兴时，觉察喜悦对你来说意味着什么？——结婚、生子、取得成就、职称晋升时、……——人性的特征：希望获得正性评定。114、照顾你的孤独：孤独虽然不能令你欢欣鼓舞，或得到暂时的快感，但却能引领你直入内心，直击本原，去寻找一个真实的你自己，一个真实的世界，这就是孤独的意义！——渴望被理解；现实的不满；人际的冲突。早晨起床要微笑，晚上睡觉前要感恩。利用资源与激发能量

——做一个高能量的专业技术人员一、认识自己的资源系统；二、加强沟通与拓展人脉；三、尝试改变与激发能量；内部资源：已有的人格基础、过往的人生经历；外部资源：家庭资源与社会资源；已有的人格基础：善良、坚强、可爱……偏执、刻板、固化与追求完美……过往的人生经历：负性生活事件：复习参加高考、失恋、父母离异、留守孩子、天灾事件……正性生活事件：成绩名列前茅、做班委干部、竞赛获奖……家庭资源（发现亲情）：当今，人们将是否拥有幸福美满的家庭生活，是否能处理好家庭关系，看成是这个人成就的重要的组成部分！父母；弟兄姐妹；儿女；还有这血脉关系的亲戚关系……走出亲情的误区：以为亲情是上天的赐予；是命中注定；由不得选择……“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有不同”。家庭关系最为原始与牢固——婚姻与血缘为纽带；家庭关系比社会关系有更多的“结”；家庭关系有着多重层次；中国人最注重家庭关系，也最容易受家庭关系影响：修身、齐家、治国、平天下；家事、国事、天下事；一屋不扫何以扫天下？利用并处理好家庭关系：该分则分、当离则离；建立有效的同盟关系——夫妻同盟为核心；加强沟通与拓展人脉：人脉就是钱脉，人际关系就是生产力；一个恩成功的所有要素里，15%依赖于你的专业技能，而85%依赖你的人际关系！（卡莱基）120、社会资源：我们都在一张复杂的人际网络里：同事、朋友……网络开创了我们更为丰盛的人脉资源：微信圈、QQ群……121、沟通的基础：理解人性。人渴望被正性肯定；人有自私性；人有情绪性；人有喜新厌旧性……122、沟通的基本原则：平等互动性；真诚友好性；功利性；距离性……123、根据需要拓展人脉：心理需要（孤独与寂寞）；工作需要（人事管理）；发展需要（表达需求）。124、尝试改变与激发法能量：现代社会的特征：最不变的是变化！应对不断变化的社会——改变自我！125、适应：伴随一生的课题！人生是一个不断是一个的过程；适应的两种途径：改变环境与改变自我！126、尝试改变：改变其实很难，但是又很必须！突破知识障碍（积累了许多正确的但苍白的道理）！127、激发能量：学习是激发能量最重要的途径；拓展人脉资源是激发能量最重要的方法！不断规划人生是激发能量的有效手段！人生来就是一个能量体！家庭关系是个体直接受益的能量圈；工作的团队是成人后的能量圈；各种社会关系也是一个充满能量的资源！阳关心态增强能量；正面认知提升能量；和谐人际充满能量；稳定情绪保障能量。最简单的方法就是：经常跟高能量的人在一起，经常做增加绩效的事，经常保持高效学习状态，就可以成为一个高能量的人！认识自我与职业规划认识自我是一生的课题。一生都在变化与发展，因此都需要不断适应；适应是在充分认识自我的基础上；

129、例如一：一个“三高”的后悔；例如二：现在我知道我太控制了；觉察内在发展动力；充分利用内在发展驱力；成为今天的你是有原因的；成为今天的你是有意义的；学会讲自己的故事：能力与才华。财富与地位。个性与嗜好。意义与价值。130、飞机突然发生故障时五个人的反应：常总：“飞行员，怎么回事？怎么会发生这种情况？”王总：“刘枚，你帮忙去看一下仪表盘的显示情况吧！”陈晨：（皱着眉嘟囔）怎么撞上这种倒霉事？！销售经理：（拿出一小瓶“二锅头”）幸好我带来“二锅头”、最后还能喝上一回！人力资源经理：一直仔细观察着每一个人的