新版沃尔玛中国集团员工手册模板

沃尔玛中国集团

沃尔玛职员手册

欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我弟兄姐妹们成长历程中，我们总是在父亲商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我感觉是：商店职员就象家庭中一员，她们总是努力工作并乐于助人。即使企业已经从几家店发展到今天3000多家，不过我天天仍然能够感受到以往“大家庭”温暖。对于象我们这么大商业集团而言，保持归属感，为向我们国家和社会做出主动贡献而共同工作是能够做到。

在我们发展过程中，所面正确最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品新方法，和永远为我们用户提供最好服务。然而我们所能做最关键事情就是尊重同事才能和个性。假如能做到这些，假如每个人将自己视为这个蓬勃发展家庭中一员，我们成就将是无可限量。

对于我们同事来说，这是一个很激感人心时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们用户服务、卓越价值观和相互尊重方法正为无数新用户所好评。在美国，我们配销中心、会员店和商场将不停争取创纪录营运结果。这全部归功于您辛勤工作和奉献。

让我们竭尽全力、不停进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您家一员而感到骄傲！

感谢您一直保持着出色表现！

罗博．沃尔顿沃尔玛百货企业董事会主席

目录欢迎您！企业历史聘用工作条件用工体检

试用期

工作时间

基础资料

勤工奖

双薪

补助

加班

所得税

计时卡制服

休假

福利计划

差旅及招待费用

人事制度成功指导

改善指导

终止聘用尊重个人公仆领导

每个人全部是一位公仆领导

门户开放政策

信息分享

《沃尔玛在中国》基层调查服务用户用户才是真正老板

确保满意

日落标准

盛情服务

我们全部应该做个商人

天天平价当地制造

VPI/GPI计划

“店中店”计划追求卓越老实

企业财产

损耗控制

预防损耗

控制开销

预防意外事故

保护我们财产“点子大王”

这是我工作

成功

晋升和调职

表现评定标准总则

离职

沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例政策和程序出勤

指导

禁毒

浪漫关系

礼品和馈赠

骚扰和不正当行为

工牌

守时

工作餐及工间休息时间

人事档案

吸烟

行为道德规范

转职

工作服

工作时间工作场所暴力行为小区服务参与小区

环境沃尔玛国际部附件：行为道德规范政策

商业道德规范

个人道德规范确定书“这项和我们企业和同事一起致力工作令我兴奋地看到我们未来充满期望，我们共同开创事业前景是乐观。”——山姆．沃尔顿欢迎您！作为沃尔玛中国集团同事，能够为这家很成功企业工作，并共同将这间连锁零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘用了来自各行各业、受过不一样层次教育人——她们含有各自不一样才能和理想。美国沃尔玛百货创始人山姆．沃尔顿，在家人和同事激励下，成功证实了有志者事竟成真理。只要您有理想，那么经过您挚诚奉献和辛勤耕耘，相信您定能实现您伟大梦想。在沃尔玛，不管您设定了什么样目标，您全部有很好机会去实现它们。我们激励您留下来和我们共同发展。我们企业不仅仅是砖瓦和灰浆砌成，也不仅仅是有收银机及多种标志组成，而是由一起工作、共同为用户服务而且相互帮助职员组成。这就是我们哲学。尽管我们今天企业和我们在阿肯色州罗杰斯市创办第一家小商店相比已截然不一样，但早期价值观仍和我们同在。沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改善我们做事方法。我们不停寻求新路径方便愈加好地为用户和同事服务。这本手册介绍了我们企业文化，同时也是您了解沃尔玛职员应该知道什么和应该做什么一条路径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中规则和政策也并非是一成不变。所以我们激励您多提问题，并请切记：在这个瞬息万变世界里，我们企业价值观一直如一，并永远指导着我们。当您阅读手册时，请切记企业创始人向我们全部同事灌输价值观。山姆．沃尔顿把它们称作我们三项基础信仰：1.

尊重个人2.

服务用户3.

追求卓越我们把这些基础信仰作为本手册主干。在您阅读每项信仰时，请认真思索怎样将它在您自己工作中加以利用。您代表即是沃尔玛中国集团，您代表着我们企业给人留下形象，您也是用户再次光临原因。假如您挚爱您所从事工作，那么，天天您全部会竭尽全力把工作做最好。当您展现这份热诚同时，一件意想不到事情发生了：您周围每一个人全部会从你那儿感染上那份热诚。在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达成最好境界。个人成功是按个人标准来衡量，但我们确信唯一一件事就是：您成功始于您对自己远大期望。我们很快乐您能加入到沃尔玛行列中来，我们也期待着企业因您到来而产生不同。天天给自己多部分挑战，您将不停成长，成为企业更有价值一员。

钟浩威沃尔玛中国集团总裁

“起步时，我并不清楚我们以后规模会怎样发展。不过只要我们工作出色，并善待我们用户，我相信我们发展是无可限量。”——山姆．沃尔顿公司历史正如第一家店那样，今天沃尔玛仍然为三项基础信仰所推进。在这本手册中，您会看到很多山姆．沃尔顿名言警句。即使山姆先生已经离我们而去，但她理念和哲学却永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以取得今天成功是源于其从不对企业现实状况自满。沃尔玛是一间有远见企业，它很珍视自己过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。以下大事年表反应了世界零售业巨子——沃尔玛企业发展历程，展示了山姆．沃尔顿几年前高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新一员。二十世纪50年代和60年代，山姆．沃尔顿先生成功证实了在小城镇里开展大型折价销售业务是能够取得成功。

1950年，在阿肯色州本顿维尔设置沃尔顿特价商店

1962年，在阿肯色州罗杰斯创办了第一家沃尔玛百货商场二十世纪70年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设置了它第一个配销中心和企业总部，总面积达72，000平方英尺。今天企业总面积已超出了700，000平方英尺，企业配销中心平均面积为1，200，000平方英尺。

1970年沃尔玛跻身华尔街世界，成为一家上市企业。32家沃尔玛商场销售额达成31，000，000美元。

1978年沃尔玛自己药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业企业开始运作，在阿肯色州西尔塞设置第一家区域性配销中心和调度办公室。80年代是不停创新十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为企业永久性机构。

1980年拥有超出300家沃尔玛营运机构，销售总额达12亿美元

1983年沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔顿名字命名，采取会员制仓储式经营方法。

1987年山姆会员商店销售额突破10亿美元。

1988年沃尔玛开设了首几家包含百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆会员商店配销中心在德克萨斯州达拉斯设置。90年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好发展前景

1991年和墨西哥西弗尔企业成立合资企业，第一家美国本土以外山姆会员店在墨西哥波兰哥开业。

1992年山姆．沃尔顿先生逝世前很快取得了由美国总统乔治．布什颁发总统自由勋章。

1993年沃尔玛在堪萨斯州劳伦斯开设了第一家环境保护商店。第一个食品配销中心在阿肯色州克拉斯维尔设置山姆会员店收购了佩斯会员店

1997年全球销售额突破1000亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生目标。

沃尔玛中国集团沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货在中国投资企业。企业目标是经过沃尔玛成功零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们将以三种不一样方法经营我们零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。我们含有创意零售哲学，商品知识和优异计算机技术来确保我们廉价而又高质量商品来提升中国广大消费者生活水平。沃尔玛中国集团总成立于1995年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店1996年8月12日在中国深圳同时开业.1997年10月13日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八方来客。1998年12月20日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。企业现有职员近3，500人。以深圳为总部沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大拓展计划。我们相信全部加入沃尔玛行列同事们全部会拥有一片光明发展前景，迎接更大挑战，并和我们为之服务沃尔玛共同进步。

聘

用企业聘用职员和职员接收聘用应以聘用协议及职员手册中要求条款为准则。职员受聘期限在聘用协议中要求，其中包含续约及对应工资待遇。职员在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。职员岗位职责由企业管理层依据情况给予确定。在挑选、任命和对待企业职员方面做到尽可能客观是很关键。在聘用和对待家庭组员或亲属时常常极难做到客观。然而当出现聘用现有职员之亲属这种特殊情况时，企业会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必需工作要求，并经过正常筛选和招聘程序。任何这种意外情况必需预先取得总经理、部门总监及高级人力资源总监同意。全部同事全部要填写职位申请表，提供多种个人信息。这些统计全部将永久保留在保密档案中，这一档案是您在本企业在职纪录。保持这些统计完整并不停更新是很关键，这使企业能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于合适维持保险和其它福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、和其它很多对同事有影响或跟同事相关项目。所以，如有下述变更请立即通知人力资源部：职员中英文姓名身份证或户口所在地通讯地址和电话号码婚姻及生育情况发放工资所用银行账户保险单或其它福利项目中列举受益人或被赡养人出现事故或紧急情况时通知人另外，同事如有培训结业或接收教育毕业者需将情况通知企业，方便在企业内出现工作机会时给予考虑。个人资料通常只限于职员所在部门经理以上人员在需要时查阅。

工作条件1.

用工体检

全部同事来企业报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来企业报到第一天将有效健康证或体检汇报交给人力资源部。凡体检不合格者，企业有权不予聘用。通常情况下，企业将要求同事每十二个月做体检，以符合当地法例要求。

2试用期职员需经历6个月试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为企业全职职员。

3工作时间每七天工作总时数为40小时，不包含工间餐及工间休息时间。每个合资企业工作时间表将依据当地业务要求而有所不一样。该时间表将由每个企业总经理提议（相关工作时间之详情参考本手册发出附件）

4基础资料职员按聘用协议要求或以后由人力资源部发出工资调整确定书按月领取薪酬。工资通常由每个月最终一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节假以后那一天发放。

5勤工奖每一位同事全部应在指定工作时间内按时打卡上班。对按时上班或工作主动同事（副总经理或副总经理以上人员除外）每个月发给勤工奖。职员如有两次以上出现下述现象中任意一项时，则勤工奖自动取消。1）上班或工作餐后上班迟到5分钟以上，或2）下班提前5分钟以上离开工作场所。对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会对应扣除。出现矿工同事将被取消当月全额勤工奖。

6双薪企业将发给全职职员年底双薪，但职员必需在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于职员本年度每个月平均工资。如工作时间不足十二个月，企业将依据该同事实际工作时间（包含试用期在内）按百分比发给双薪。年中离职同事将不得享受双薪。双薪通常在农历新年以前发放。

7补助7.1工作餐补助

全天工作日由企业无偿提供一份工作餐。如职员需外出实施业务而未能回企业进餐，职员可按企业要求误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。7.2住房补助依据当地做法，部分地域，部分等级同事每个月会得到一份住房补助。其数额将依据工作等级确定。如企业提供宿舍予同事，此住房补助将酌情扣除。7.3夜班津贴从事夜班工作同事每个月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上税收入一部分。如职员被重新调整而无需上夜班以后，将不再享受该津贴。

8加班

企业有权要求职员加班。一般职员在每七天工作时数超出40小时情况下由企业发给加班费。企业能够为职员安排等量时间休假或按以下公式计付加班费：

基础月薪×12

×系数×加班工时数52×40系数值为：一般工作日1.5休息日2.0法定假日3.0

按轮班制工作同事，只有在每七天工作超出40小时情况下才给享受加班待遇，每个同事每七天最少要休息一天。职员需取得她/她部门主管同意方可加班，未经同意加班不发给加班费。主管需合理判定是否需要加班。在通常情况下，如需要加班，天天加班时间不宜超出1小时。在特殊情况下企业可要求加班至天天3小时，但一定不能因加班而影响身体健康。不管在任何情况下，每个月累积加班时间不应超出36小时。企业在有紧急需要、影响企业运行或损害公众利益情况下要求超时加班，不受此限。全部管理层同事（主管或主管以上人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。9所得税假如职员应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按要求征收个人收入所得税。遵照当地税务部门要求，企业将从职员月收入中扣除应交税款额并将此款汇入当地税务部门账号。企业将会把必需所得税申报书为职员归档。

10计时卡每位同事需打计时卡。通常情况下每日打4次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。职员除了打她/她自己卡外不能为任何人打卡。凡这么做同事将被视为违反企业要求。

11制服全体商场运行同事、制服防损员和其它部分特殊职位军需按要求穿着企业提供制服，在平时推行工作职责过程中均应穿着制服。企业要求全体同事遵照并实施企业相关清洁卫生方面要求（职员应参考怎样妥善保管企业制服具体要求）

制服需得到合适处理。在离开企业时需将制服交还企业。不然将在最终薪金中扣款。

12休假12.1法定假日办公室同事享受7天法定假日，即：元旦1天农历新年3天劳动节1天国庆节2天和法律和政府要求任何其它节假日。在运行部门工作职员将在1年中享受7天假。上述法定7天假日具体休假日期由企业确定。12.2年假职员每连续服务12个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满1年后才可享用。然而，在特殊情况下，如职员申请有薪年假处理个人紧急事物，则必需以连续服务6个月，在取得她/她部门经理同意情况下，许可使用不超出她/她年假二分之一。因为各个城市具体实施差异，年假天数各省市将有所不一样，但在任何情况下不少于7个工作天。（相关年假天数具体要求请参考本手册附件）职员需提前两个星期申请使用年假，并跟她/她部门经理协商，从而避免影响工作步骤及造成其它职员不便。年假能够由各部门责任人依据业务需要作出安排。年假不能累积或转移到下一个年度使用。在尤其情况下，取得部门经理同意后，管理层职员可将5天年假、一般职员可将3天年假拨往下年度首季使用、其它年假将给予取消。兼职或临时工只能从其转为全职员之日起开始计算其应享受年假。企业认为度假有利于职员身心健康，所以企业对未使用假期亦不支付薪酬。12.3旅程假旅程假及旅程费报销仅适适用于企业要求城市，如深圳、东莞等。如职员申请年假回乡探望不居住同一城市父母/配偶，她/她可于申请年假时通知部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下企业可考虑给额外数天假期作为往返时间，并报销来往硬座火车票。旅程假为连续天，其长短将按父母/配偶户口来决定。报销旅程费用时许附有父母/配偶户口簿复印件，必需时人力资源部可要求查证原件。旅程具体天数请咨询人力资源部。职员需先自付车费，待返回企业上班后凭车票报销。未婚职员如申请年假回乡探望居住异地父母或已婚职员申请年假回乡探望居住在外地配偶，每十二个月只能够此向企业申请以上旅程假及路费。对已婚并和配偶同住一地职员，如申请年假回乡探望儿女、父母或配偶之父母，只可于每4年向企业申请一次旅程假及路费。12.4病假申请病假需持有社会保险管理机构或企业指定或认可医院证实。诊疗证实需列明伤病情况、对健康影响和提议病休时间。诊疗证实必需由医生签字、医院盖章，并注上日期及医院地址。对于一般病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），企业可给全职职员每个月1天有薪病假，最高12天。如职员在工作日生病，则必需由上班前或不迟于上班时间15分钟致电部门主管及人力资源部申请病假，不然按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。

职员需于病假后复工第一天内，向企业提供病假申请单并附医院诊疗证实。经部门经理同意后，病假申请单及医院诊疗证实需送人力资源部作统计。如职员病假基于一般病痛，且累计已超出要求天数，企业将对超出限定病假作无薪假期处理。如任何全职职员不幸患重病需长时间休养，经企业认可医院证实，患病职员可向企业申请康复病假。企业可考虑服务超出六个月但不满十二个月职员享受累积不超出3个月康复病假。如有必需，对那些在企业服务超出1年职员可按每十二个月多给1个月病假办理。职员在病休/康复3个月内可领取60%基础工资和全额住房补助。这段时间将不支付勤工奖或夜班津贴。假如职员在3个月后仍不能回企业上班，她/她工资及其它补助将被暂停，直至她/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超出24个月。企业给职员病假或康复假作为诊疗及病愈康复期，职员不应在此期间到其它机构工作。如被发觉有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。如遇工伤，其病假将按国家相关要求办理。12.5婚假职员在结婚时如已为企业工作满1年，便可享受连续3天有薪婚假。职员在提出休假时需提供结婚证正本，企业将在职员档案中保留结婚证之复印件。除非政府法规另有要求，晚婚可享受连续13天有薪婚假。晚婚年纪为男性25岁、女性23岁以上。结婚假期须于登记后6个月内领取。12.6产假女职员有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期有薪假期按政府相关法规办理。如属正常分娩，假期为90个连续天；如属难产，假期为120个连续天。然而假如任何女职员违反国家计划生育要求，将无权享受这些假期，且会受到对应处分。怀孕女职员需立即通知企业，提交医生预产期证实。怀孕其间，女职员能够不被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜工作。工作时间也不宜超出正常上班时间。企业不得以女职员怀孕为由解聘她，严重违反企业规章制度和劳动纪律者除外。12.7丧假为家庭组员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、弟兄或姐妹）处理丧事将享受有薪假期，假期为3个连续天，无旅程假可享受。丧假需于家庭组员死亡后1个月内领取。12.8无薪假期遇相关键事情可申请无薪假期，但必需取得分区责任人/总经理同意。在未经同意情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。

13福利计划企业将按不一样地域要求为全体职员提供法定及企业给福利。13.1社会福利计划13.2医疗计划（请参考人力资源部之相关备忘录）

在一些地域未实施医疗保险之前，企业将为全部全职职员提供以下医疗福利。（请参考人力资源部之相关备忘录）13.2.1门诊在提供了企业认可国营医院发票后，职员可向企业申报80%或企业要求门诊费上限（以上二者之中金额较少为主）。因各地医疗收费差异，各商场之医疗费上限亦所以不一样。整年最高报销20次或企业要求整年最高上限（以上二者之中金额较少为主）。门诊医疗费包含通常中西医挂号费、诊疗费及药费。注射、化验、超声波、x光、特殊医疗费用等，企业按每十二个月要求金额全部报销上述医疗费用。其中不含通常性健康补品、假牙及牙齿护理等。13.2.2住院医疗福利如同事患病需入院诊疗，住院期间（每十二个月累积不得超出3个月）企业将提供患病职员住院医疗福利。职员需于社会保险管理机构或企业指定或认可国营医院接收诊疗。经同意后，企业将报销所付全额住院医疗费或企业要求最高限额（以二者之中金额最低为主）。住院医疗报销包含每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。13.2.3报销程序职员需向企业提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年纪、病因、诊疗留院日期、医疗费及医院盖章。经人力资源部同意后，于每个月发放工资时同时发还。企业将依据当地总体市场水平及医疗保险要求定时对医疗福利计划作合适调整。

14差旅及招待费用

职员出差所发生住宿、餐饮、交通和其它费用等合理开支由企业报销。

人事制度人事制度叙述了调整企业和同事间关系一系列程序和指导标准。它们制订为企业整体人事管理提供了一个统一系统。作为沃尔玛职员，人人全部应花点时间来熟悉这些规章。很多要求会使您和企业之间关系明确化，并在您开始工作时解释了您和企业必需负担责任和义务。部分人事规章已列入这一手册以下部分，以供你参考。这里所包含规章在全手册中全部有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以期望您一定仔细阅读。1.

成功指导企业激励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好表现，和在必需时改变技巧和态度。当一位同事工作成绩高于期望标按时，应该让她/她知道企业对她/她所做出努力表示满意。反之，应和她/她在进行讨论，并把改善方法提出来。这些全部有可能记入她/她个人档案。这一过程要在主管/经理和职员之间进行，并建立在相互利益和信任基础之上。

2.

改善指导然而假如经过指导仍不能将工作表现提升到一个令人满意水准，或个人行为道德上面大大越出了企业规范，这就有必需向该同事提出正式口头指导。假如仍不改善，再深入纪律处分有以下几级：A）初犯

口头指导B）口头指导后又反复犯规

书面指导C）对较严重过失进行反省最终机会

决定日D）指导后无改善或犯有严重过失

解聘假如口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必需发出一份指导表。表内应统计下提出指导时因为何样行为过失或不良工作表现，提到以前对话和口头指导，并说明一旦职员在一定工作时间内不做改善或不纠正其行为所会出现后果。这么表必需由部门经理跟人力资源部商议后签发。该同事应该在指导表上签字，以证实她对指导内容了解，这将放入该同事个人档案中。假如受到解聘，职员应得到一封解聘信。此信应由职员签字，解聘信中要说明是依据纪律条文和内部要求而解聘。信中要列举出采取这一行动原因，假如这次解聘处分是经过前后口头指导及书面指导后当事人再犯所至，那么在信中还要提到现在保留在职员档案中先前指导信。2.1口头指导口头指导包含但不局限于以下原因：A）在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事；B）上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导；C）将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外时间食用；D）在上班时不佩戴工牌及不穿职员制服（再有需要时）E）没有事先通知和取得同意而迟到或中途短时离岗；F）不接收主管或经理命令G）将工资及补助详情透露给同事或其它方面人士。2.2书面指导通常来说，假如职员受到3次口头指导，她/她就将被书面指导。假如过失行为较严重，也可直接造成书面指导。2.3决定日这是终止聘用职员之前，职员按沃尔玛要求评定自己表现最终机会。需做出正式书面纪录，同时要求该职员完成和签署一个被认可、具体行动计划。2.4无薪停职在某种情况下，企业相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，企业能够对职员实施停职。无薪停职原因包含但不局限于下述项目：A）赌博、自由散漫或不道德行为B）从事其它企业付酬工作或其它任何业务活动而没有事先取得企业书面许可C）有意不服从主管或经理安排D）谎报病假E）对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作F）有不老实嫌疑G)任何正在接收调查违反企业规章制度行为

3.

终止聘用假如职员在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止：A）双方均同意终止协议B）在试用期中证实该职员不合格C）上班时饮酒或任何时候吸毒D）有意从事部分对本企业健康和安全有威胁活动E）违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给企业造成较大经济损失F）将企业机密泄露给第三方或未授权各方。G）使用或挪用企业资金或财产作为私用而未经预先同意H）在禁烟区吸烟，偷窃，贪污或滥用职权谋取私利I）

扰乱或打架造成工作场所秩序和安宁受到严重破坏J）

篡改计时卡，为她人打卡，或怂恿她人为自己打卡K）有意损害企业名声和形象，且证据确凿L）在聘用时提供假材料、假证实文件及证书等或做假帐以欺骗企业M）收取回扣N）刑事犯罪造成监禁或受中国任何形式法律制裁除上述情况外，企业有权对不一样事件做出合理处理。

毋庸置疑，沃尔玛成功是基于这么一个坚强信念：让每一位同事实现个人价值，我们同事不应只是被视作会用双手干活工具，而更应该被视为一个丰富智慧源泉。我们同事确实发明非凡。——唐．索德奎斯沃尔玛百货高级副主席尊重个人我们企业建立在部分很朴素价值观和信仰基础之上。我们相关人哲学一个关键基础就是：我们同事发明非凡。这种信仰贯穿于我们所从事每一件工作之中。在沃尔玛，我们直呼其名。这有利于营造一个用户和同事全部期望得到一个温暖、友好气氛，为我们大家提供一个愉快工作环境。沃尔玛相信从自己同事身上能够反应出其服务用户和小区多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必需保留一支多样化职员队伍。沃尔玛完全遵守现行就业机会均等法。在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛政策不因种族、肤色、年纪、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。沃尔玛期望职员以严谨和尊重态度对待她们同事，且全力支持沃尔玛提供平等就业机会和保持一个没有任何骚扰工作环境这一工作宗旨。我们为同事提供均等机会承诺不仅由企业政策来确保，更会付诸于行动，我们不会容忍任何形式歧视。您可能在主管和经理被称为老板企业工作过。在这里主管和经理被称作教练。她们经过培训来帮助你，处理工作中碰到困难。我们主管和“教练”是经过甄选而且在技术方面经过培训。同时她们还熟悉日常管理和人事工作。她们懂业务，而且知道公开交流宝贵。我们“教练”队才能在同行业中是有口皆碑。

“假如您想事业有成，那么您必需让您同事感觉到您是在为她们而工作——而不是她们在为您而工作。”————山姆．沃尔顿公仆领导

我们创始人山姆．沃尔顿教育我们，含有影响力领导者并不是做在她们办公桌以后领导。我们领导是走出去和您站在一起。不管您是在商店、会员制商场、配销中心抑或我们其它机构，您教练全部和您在一起。总部经理们也是常常走动，这么她们才会对我们业务了如指掌。和这些同事靠近，随意向她们提问吧——因为她们在那里随时恭候。沃尔玛同事以她们听力出名。因为我们教同事们怎样倾听她人，我们能够对相互想法和需要做出反应。我们激励您就影响您事宜和您“教练”交谈。她/她很想听到您评价、想法和关心事情。靠近您“教练”，您想法我们很想听听。沃尔玛相信我们领导方法就是为每一位同事服务。您“教练”在指导、帮助、激励你们，而且为每一位同事取得成功而发明机会，这些标准被称为公仆领导。长久以来公仆领导方法，已经成了沃尔玛一个组成部分。我们企业就是由最伟大公仆领导山姆．沃尔顿创建。山姆教导她“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。“教练”在金字塔底部，支撑着金字塔其它部分——也就是我们其它同事，而且使之保持平衡。每个人全部是一位公仆领导无须非得是一名“教练”队组员才能实践公仆领导方法。每一位同事全部可能是一位公仆领导。下面是部分简单而有力例子：您能够帮助您同事工作，在会上帮助作出决定，自愿为基金筹措或为安全委员会工作。这么，您不仅能够帮助同事和企业，而且还可提升您领导技巧。

“尽可能四处和同事交流。她们知道得越多，也就关心得越多，一旦是她们关心事情，那么，谁也阻止不了她们去做。”————山姆．沃尔顿

门户开放政策我们门户开放政策指是假如您有想法或问题，就能够和您“教练”商谈，而无须担心受到报复。若您“教练”本身就是您问题所在或您对答案不满意，您能够向企业任何管理层汇报。请记住：门户开放政策能够确保让您讲话，但您意见未必总会被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为全部将造成对应纪律处分甚至解聘。

信息分享在分享信息同时，我们不仅从竞争中脱出身来，而且能够从大多数其它事务中脱身而出。沃尔玛一直相信假如我们大家全部了解企业发展目标，和怎样才能实现这些目标话，我们会工作得愈加好。分享信息能够帮助我们大家在一起工作，使我们企业朝着正确方向前进。比如，大多数同事全部了解我们销售目标和每一项对于我们实现那些目标产生影响。我们和同事一起分享信息可能会比其它任何零售商和她们雇员分享得要多。这正是我们相互信任一个例子。我们在分享信息同时，有义务对外界保守企业机密。我们分享很多信息如相关利润幅度、未来计划、销售额和损耗全部是保密。我们应使这些信息只在企业内部流通，保持我们竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。所以，假如您将机密透露给外人，这将是违反企业要求行为。即使是象对付商店小偷使用内部通信玛这么小信息也只限于本企业内部组员知晓。沟通是我们成功一个关键组成部分。我们相信，假如我们同事了解企业目标，她们就会更热爱她们工作，做事会愈加得心应手。而每一位同事将她想法告诉其它人时，全部有她们自己一套措施，了解这一点也很关键。在下面我们将列出相互沟通多个方法。

您不能仅是不停反复去做一成不变事情，因为您身边一切全部处于改变之中，洞察先机才能取得成功。——山姆．沃尔顿

我们所作事情全部是我们所了解，了解得越多，就会做得越好。向您同事倾谈吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。——汤姆．考林沃尔玛百货商店总裁及首席行政长官

《沃尔玛在中国》企业季刊《沃尔玛在中国》创刊于1996年，是由沃尔玛中国集团职员自行编写，并面向职员新闻刊物。

现在，企业每一位职员均可阅读到该季刊，经过这份季刊，很多值得关注提议及活动得以在各商场之间分享。我们编辑人员会不停寻求素材赖于我们全部同事分享。《沃尔玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场新闻信息。

基层调查每十二个月，企业各地同事汇聚一堂。公开地讨论提议和关注，我们将其称之为“基层会议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论她们认为最关键问题。我们激励同事利用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见路径。会议期间，您提议和和关注将被着手处理，您提出问题将得到管理层解答。在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心，因为您将发觉您疑问和评论永远不会被用来针对您。出临时工以外全部同事均需参与“基层会议”，在处理您提议和关注时，如需其它信息，管理层将负责跟进并给回复。另外企业最高领导层将分享“基层会议”结果以确保您关注得到全部管理层聆听。很多部门整个年度全部会有部分小型基层会议，使管理层和职员之间交流不仅表现在十二个月一度基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充足表现了我们尊重个人基础信仰，我们坚信职员能够提出有利于企业以后发展和成功最好提议。

“我们全力以赴，追求卓越。”

——唐．索德奎斯沃尔玛百货高级副主席

服务顾客山姆．沃尔顿曾数次说过，卓越用户服务是我们区分于全部其它企业特色所在。她说：“向用户提供她们需要东西——而且再多一点服务，让她们知道您重视她们。在错误中吸收教训，不要找任何借口——而应向用户道歉。不管做什么，全部应该礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最关键四个字——‘确保满意’。

“全部同事全部是在为购置我们商品用户工作，实际上，用户能够解聘我们企业得每一个人。她们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功是否关键标准就是看我们让用户——‘我们老板’满意程度。让我们全部来支持盛情服务方法，天天全部让我们用户百分百满意而归。”————山姆．沃尔顿《老板信条》

用户才是真正老板对于我们用户而言，我们每一个人全部代表了沃尔玛。没有我们用户就没有我们生意。有时，您可能碰到一个不满意用户，记住——这位用户和那些满意用户一样对于我们是相同关键。我们不愿看到用户带着不满情绪离开我们商场或会员店。努力争取超出用户期望是我们成功关键所在。当碰到一位不满意用户而您不知道该怎么办时，向您主管请求帮助。

超出用户期望，这么她们才会不停光顾，向用户提供她们需要东西——而且在多一点服务。————山姆．沃尔顿

确保满意简单讲，确保满意意味着竭尽所能让用户满意。维修换货或退款时，对用户说声谢谢并笑脸相迎。用户是我们生计所在。您工作就是经过满足她们需求并超出她们欲望，使她们感觉到她们是我们生意中最满意部分。用户不只是那些在我们商店购物人，而是指和我们接触每一个人。假如电话铃响了——打电话人就是一位用户；假如您收到一封信——写信人就是一位用户；假如您同事请您帮忙——记住，她们也是您用户。

日落标准这条规则说明全部同事应该在她们收到用户，商店或会员店电话当日日落之前对这些电话作出回复。这正是我们对用户作出友好承诺一个例子，快速回应用户表明您关心她们。您不一定要在日落之前处理每一个问题或完成每一项任务，但应和用户保持联络，这表现了我们企业一条基础标准——即我们关心用户。

盛情服务满足用户需求并满足用户期望方法之一就是采取盛情服务。比如当一位用户问您某种商品在哪时：

告诉她们商品陈列在哪个部分，可满足用户需求

把她们带到商品处，则超出用户了期望使用户感觉到她们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内每一个人打招呼，这就叫做“三米标准”。尽可能叫出用户名字。“迎宾员”这一方案是沃尔玛企业盛情服务一个例子，已经成为一个趋势。“迎宾员”含有独特职责，就是当用户走进沃尔玛商场时，向她们表示欢迎。正式做法为，由“迎宾员”推出购物车、微笑、而且让我们用户知道我们很快乐她们光临沃尔玛。

商品利润上升和利润下降取决您销售方法。这就是我们在沃尔玛重视商品销售原因。

——大卫．格拉斯沃尔玛百货总裁及首席行政长官我们全部应该做个商人

我们工作就是销售商品，将商品介绍给我们用户就是我们所要做事。下面几点能够帮助我们注意工作关键：

我们必需含有用户需要东西

我们商品必需达成用户需要质量

我们必需含有哥可需要多种尺寸和款式

我们要备齐用户所需要数量

我们必需了解每一个商品功效和优点

对同一类或类似产品，我们提供商品价值必需超出我们竞争对手您必需让她们对所购置商品表示满意，对她们带回家去东西感到物有所值。正如大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分复杂化。实际上只要您从用户角度考虑，您将会在商品展示和选择中做得愈加出色。”

天天平价（EDLP）“每”“天”仅仅是两个简单字而已。但天天做到“天天平价．并不是那么简单事。“天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们成本比竞争对手低，方便能用低价去销售产品。所以在沃尔玛，我们用户并不只在降价时候能得到我们最低价格，而是天天全部能享受到。每位同事全部遵守“天天平价”理念，并经过成本控制、提升工作效率、开发发明性来使我们商品保持最优惠价格。“天天平价”使用户认识到沃尔玛商品价格更优惠从而常常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是一个机会。也是我们应该为用户做到。

假如我们真正把推销时那令人兴奋动力——那种以营利为目标买卖某种商品动力——灌输给我们每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。————山姆．沃尔顿

当地制造购置当地产品计划，在我们也可称作“购置中国”计划。最初时为降低高额贸易赤字和失业率而设置。从一开始我们就知道优质产品能提供良好就业机会。我将致力寻求能提供含有竞争力价格之产品及良好就业机会合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻求我们，有时是我们找到她们，而有时候使我们用户及同事向我们推荐适宜合作伙伴，我们期望能为中国发明新就业机会。今天，沃尔玛企业已成为世界经济中一家全球性跨国企业，我们一贯坚持我们哲学。这么，不管我们去到哪里，只要可能，我们产品应一直确保“当地制造”，并致力帮助当地发明就业机会。我们将继续和供给商一起寻求更有竞争力产品及介绍新产品。

VPI/GPI计划零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生涯早期，山姆．沃尔顿发觉，她在表现商品特色及促销方面努力使销售效果大大改观。

山姆有一个设想：让每为同事全部学习成为一个商人然后学会经过促销提升商品销售率。为了传授这个概念，山姆设计了VPI/GPI计划。VPI(VolumnProducingItem)使指在沃尔玛商场促销计划。GPI(GrossProfitItem)是指山姆会员店商品促销计划。这些计划用以教导我们怎样销售商品。山姆期望每一位同事选一个有潜力而待开发商品，突出其特色并向用户展示其价值和关键性。山姆发觉，每一次同事这么做了以后，该商品销量会戏剧性地增加。

“店中店”计划（S．W．A．S）“我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单主意。”这是我们授权予职员最经典事例之一。沃尔玛是一家大型企业，假如决定权均留在上层管理人员处，那么象这么规模一个企业是不能有效运作。“店中店”概念有利于缩小企业规模——我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营企业。在“店中店”或“会员制商场中商场”，部门领导就是她们自己所辖业务“教练”。部门领导要了解她们产品成本，运行成本和毛利。她们要了解她们店在分企业全部店中排名。她们订购商品而且促进商品销售。这是零售业，也是大多数其它产业一个独特经营方法。称为部门领导和管理“店中店”同事不需要含有正规教育背景。唯一要含有素质是学习热情和发挥您最大潜能来行使被授予权力愿望。

“是我们同事发明了沃尔玛价值体系，而不是华尔街。”——大卫．格拉斯沃尔玛百货总裁及首席行政长官追求卓越沃尔玛为拥有卓越商业信誉而倍感骄傲。作为企业一员，您一样享受我们企业所享受老实和正直信誉。期望您个人品行能和这种高标准保持一致。

老实老实信誉是沃尔玛最大财富之一。一样您老实信誉也是您最大财富之一。您行为应一直符合行为规范，在您行为中和和她人做生意过程中，应采取正确判定。任何形式不老实施为，全部将造成解聘。保护企业财产是每一个人职责。所以如您认为，某个人不老实，您有责任让管理层组员知道。在零售商店里，拿取任何东西，不管大小，全部是不老实表现。比如预先未付款，就从一个破损袋中拿糖吃，就是不老实行为。您应该以老实标准严于律己。假如您不知道要怎么做，请向“教练”请教。

企业财产我们将为您提供从事所需要办公用具和设备。企业全部办公用具，财产和设施是专门用于企业业务，不应该用作个人目标。使用企业办公用具和财产时，应一直多加节省和珍惜。在您离开工作岗位时，全部企业财产（除了您工作服/马甲、工牌等）全部必需交回部门。

损耗控制损耗这个词是指不知去向商品或钱。损耗原因包含商场行窃。沃尔玛对于商场行窃处罚是很严厉，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外因为标价错误、文书工作发生错误和简单计算错误全部会造成损耗。因为损耗造成损失直接降低了企业利润，而且在未来发展机会和同事们加薪机会中降低了经费，所以杜绝损耗，人人有责。

每节省一块钱，我们就在竞争中前深入——而这种进步正是我们梦寐以求。————山姆．沃尔顿

预防损耗

重视预防损耗对我们是很关键。我们应共同努力，在每一个人工作区域内消除损耗。遵照下列规则，有利于预防损耗：

树立楷模，有利于使她人老实正直

注意遵照营运控制中细节

严格检验商品收货和退货。我们是否已收到了已付款商品？

要有礼貌为我们用户服务，注视她们并在离她们三米之外向她们打招呼

第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引发很大损耗。全部为商品标价、降价和票据部职员，全部能够帮助我们消除损耗

只有每一位同事在工作中努力争取使我们营业成本降低，我们才能一直如一地向我们用户提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大节省费用方法——就能够将我们营业成本降得比我们竞争者更低。

控制开销我们对用户最关键承诺就是一直提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因为我们坚持降低经营成本。我们控制开销越多，我们所降低价格就越多，我们才能够处于竞争前列。控制费用是山姆．沃尔顿开始完善她开第一家商店——一家在美国阿肯色新港本．福兰克林特许经销商店时做法。当初她发觉降低某件商品价格以后，她卖出就越多。即使在每件商品上少赚了一笔钱，但挣总额却要多部分。山姆知道折价技巧，她也知道，削价关键在于控制开销。山姆期望能够成为削价带头人，所以，这又意味着沃尔玛将会成为控制全部费用开路先锋。

预防意外事故

我们必需采取每一项预防方法以预防发生意外。您必需对自己和用户安全负责。其关键是要坚持实施安全工作条例。

下面几点可帮助您在沃尔玛工作时取得安全工作环境，而且可帮助您保护用户安全：

将商品堆放平稳，以预防其跌落

当您搬动商品时，采取良好搬运技巧，邦上腰带保护您背部

立即清除溅出液体，以防有些人滑倒

预防跌落——注意细小物体可能造成危险，比如地板上挂钩、甚至是纸夹

清理过道和出口处箱子，商品和无人使用梯子，以降低商场楼面和存货仓库危险只要我们共同努力，消除事故隐患，实施安全工作条例，我们就能够降低意外事故，确保您平安，让我们用户享受一个愉快、安全购物体验，也为企业节省了一大笔开销。沃尔玛确保为我们同事提供一个安全工作环境，同时也确保为我们用户和会员提供一个安全购物环境。只要每一位同事天天注意发觉和控制危险区域，就能帮助我们推行自己诺言。按既定规章降低损失，这对于您、对于我们用户及我们供给商全部很关键——这就象提供有价值、高质量商品和服务一样关键。您假如能够确保沃尔玛成为一个安全场所，而且激励其它同事一样也遵照实施，那么，这可算是您能够做出最关键个人承诺之一。实施安全工作条例是我们每一个人职责。

保护我们财产除了我们用户之外，沃尔玛还有两项很宝贵财产——我们同事和我们商品。沃尔玛承诺保护我们财产。损耗和意外开销能够经过采取合适工作规程和注意细节方法加以控制。经过控制这些开销，我们能够在保护您利益同时，继续将商品以低价出售给我们用户。在您努力下，我们能够经过控制损耗和预防意外而走在我们这一行业前列。在您机构内将责任下放，促进同事提出好点子并加以采纳。您必需听取同事试图对您讲话。————山姆．沃尔顿

“点子大王”点子起源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们同事，她们是措施最好起源地，是点子大王。您能够带着改善您所在机构运作点子去找您主管。我们激励节省费用主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美元。除了省钱以外，新点子生成还可提升我们用户服务标准。第一位迎宾员小说就是授权给同事经典例子。不象大多数人认为那样，这个职位并不是由山姆．沃尔顿设置，而是由在路易斯安那周克劳里一家商店同事设置。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在1980年偶然碰到了第一位迎宾员。山姆和商店“教练”和“迎宾员”谈完以后，带着她认为有史以来听到过最伟大设想之一回到了总部。假如不是山姆．沃尔顿真正相信企业最好设想产生于企业全部阶层同事，迎宾员这个关键职位是不会在我们全部商店中存在。企业成功取决于您和您提议。您有权异想天开。即使不是全部主意全部会被采纳，不过您提出每一个主意全部会被以予考虑。应不停挖掘点子，不停想出更新愈加好得做生意新措施——因为您有权这么做。

这是我工作！这句话极少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我事”。在这里，您有权去确定用户是否得到最好服务和最大收获。这意味着，您是否能在完成您本职员作以后多做部分改善您工作事情——您能够做到！——您能够经过群策群力，和共同工作，确保我们用户在一个清洁、安全环境中得到最高价值。最多选择和彬彬有礼待遇，那是您职责。

为我们留下了一份遗产，她创建了一个激励我们取得非凡成就企业和环境。——山姆．沃尔顿

成功有数不胜数机会能让您取得成功。在您工作中，成功要素就是听、学，而且一直尽力而为。为您自己设定高标准，而且朝着那些目标努力。和人探讨您想法，而且认识到您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功企业工作。

天知道呢？您可能是第二个为沃尔玛献出象‘迎宾员’这类主意同事。

晋升和调职在我们同事从一般职员晋升到教练队组员统计中，公仆式领导标准是一项关键依据。教练队中，大约60%组员是从一般职员起步。这一数据反应了我们为同事服务信念，激励她们，而且为她们提供必需条件，使她们在我们沃尔玛大家庭中发展她们事业。假如您对升职机会感爱好，第一步就是和您所在部门主管去谈。当您在沃尔玛发展您事业期间，您可能会在所在机构其它部门接收横向培训。这么您就能够接收新领域挑战，并有利于您成为一位全方面发展同事。我们还许可部门之间工作调动。当您能力提升后，您能够利用这个机会，从企业一个分支调换到另一个分支。当您在事业某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换部门必需要有职位空缺而且您必需是该职位最适宜人选。企业有这方面相关要求，所以，假如您对其它机会更感爱好，请咨询您“教练”。

您假如清楚自己目标，就会为您将拥有机会感到吃惊。——唐．索得奎斯沃尔玛百货高级副主席我们应重视培养我们同事，让她们做得比我们愈加好。——大卫．格拉斯沃尔玛百货总裁及首席实施长官表现评定我们表现评定方案诣在确立目标、评价个人表现、提升工作效率、而且制订发展培训计划。到时将依据您表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域具体要求而定。评定将组成您个人档案一部分。这是一个对您优点和需改善方面纪录，也是衡量您进步程度工具。您能够和您教练公开讨论您评定各个方面。

培训我们经过培训来帮助同事，使她们愈加好胜任企业工作。我们相信培训是了解您工作职责一个关键组成部分。您培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习和利用所学知识就是您任务了。在我们工作中，会不停出现改变。我们必需能够适应，以满足业务需要。正因为如此，您所接收企业培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新政策和方法出台时，您会立即得到最新信息。假如您对怎样处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。当您在沃尔玛发展期间，您将不停接收正式及非正式培训和指导。您培训将由技术培训和用户服务技巧培训组成。您分支机构会为您提供这些培训，在您碰到不知道怎样处理场所时，能够要求所在机构提供帮助。在每一位教练事业发展过程中，企业不定时向她们提供专门分支机构管理培训。尽管每一个分支机构培训课程名称不一样，不过所教授基础“企业创办信条”是相同。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我们同事提供有意义信息反馈及指导同事怎样围绕我们企业大方向去工作。

我们商场需要是独创性、良好品德及老实。我们从一般同事所作杰出工作中取得了最好结果。

——山姆．沃尔顿

原则

总则这些标准，和全部贯穿本手册标准，是专门为了您和我们企业安宁而制订。她们适适用于全部部门同事。我期望全部同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵守之全部标准。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包含在此职员手册中其它标准将会受纪律处分，甚至解聘。我们期望全体同事给予合作，遵照这些规则，因为这些规则是为了我们共同利益制订。我们不可能在此列举每一个错误行为。然而，应记住，我们制订这些规则，是为了促进安全工作条例实施、提升工作效率和保持有条不紊商场运作。教练有责任核实我们是否达成这些目标。1.

全部在工作场所意外伤害事故，不管这种伤害多么微小，全部必需立即向主管汇报，而且写成汇报。2.

假如您在工作中受伤，您应该遵守我们指定医生吩咐3.

职员未取得一定资格，未经培训和许可，不得操作机器、设备或电动工具这些机器；设备或电动工具，只有年满18岁以上者方可操作4.

在进行一些类型工作时，应使用全部为该项工作配置或该项工作中需要使用安全设备5.

严禁奔跑打闹、掷物或恶作剧6.

同事们不得在无安全保护装置情况下搬动或操作任何机器7.

企业范围内和企业车辆内严禁出现枪支、其它含有潜在危险或非法武器8.

在本手册中，不老实行为包含挪用企业或她人钱财；其它为了个人利益而进行不争当交易；和未经许可使用或占有属于企业、用户或其它同事财产、设备、物料、文件或纪录行为。假如您有理由确信某位同事有不老实施为，那么，您有责任向教练队任何一名组员汇报。9.

不管在那个工作场所或任何情况下，工作中严禁骂脏话。这种行为是我们不能容忍10.

工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用企业不予支付11.

严禁在企业范围内或从事从事企业业务时使用、持有、销售、转让、接收或购置非法毒品或酒精饮料12.

严禁上班时间外出办私事，因企业事务离开除外13.

职员不得为任何人代打卡14.

主管和下属之间应避免可能令她人误会为偏私现象非工作关系。除了这些标准之外，每一个部门全部有其它针对其部门相关要求，具体详情请问询您部门经理

离职我们期望您和我们一起工作这段经历是一段有益经验。但我们也认识到，因为有些必需原因，您可能要离职。假如您自愿提出辞职，那么我们要求您根据聘用协议要求，提前足够时间通知您主管，方便她/她有时间为您离职做准备。在您离开之前，全部应支付企业费用和工作牌和其它属于企业财产必需交回给您主管。

沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例以下标准是对总则补充：1.

不得在工作时间购物2.

不许可藏匿货物，推迟付款3.

不得在您亲戚好友和您自己购货时，标低货价4.

不许可为您亲戚好友或您本人所购商品收银5.

严禁销售区域或收货区域进食食品和饮料6.

严禁购置未上货架商品7.

停车区域优先为用户/会员服务，职员在工作时间内不得在这些区域停车，职员/合作伙伴必需将自行车/汽车停放在企业指定职员停车区域内。请向您商场经理咨询其它附加停车指南8.

全部职员/合作伙伴工作时间内进出企业需走职员通道。

假如您热爱您所从事工作，那么，天天您全部回想尽措施把工作做得最好，很快，您周围每一个人全部会从您那感染上那份热情。————山姆．沃尔顿

政策和程序出勤您工作时间安排可能会依据我们业务和用户需要发生变动。我们会依据这些改变，安排您工作时间。我们将尽力满足您要求，不过您也有必需时应这一点。在要求时间内工作，作为沃尔玛一名同事要想取得成功，这一点很关键。假如您不能来上班，或要迟到一点，，期望您在天天要求报到时间之前亲自通知您主管。假如您连续三天未报到而且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。

指导大家通常全部期望表现良好而且取得成功。我们“改善指导”程序在当一位同事未达成其岗位要求和期望时让她/她知道原因所在。假如一位同事表现或行为达不到她/她职位要求，那么我们会让这位同事知道问题所在，而且激励她/她对自己行为负责。这个过程包含制订一个改善计划，使之符合她/她职位要求和标准。然而，一些错误行为可能会立即造成解聘。这些行为包含但不限于以下多个：

欺骗

偷窃

未经授权，占有、使用或拿走企业财产

不老实/不坚持老实正直标准

伪造企业纪录

在企业区域内持有/使用枪械或其它危险武器

违反禁烟/禁毒政策

斗殴/攻击她人或威胁

对待用户/同事态度粗鲁或辱骂

标低货价或私自为自己购置商品收银

严重骚扰/不正当行为

违反工作场所暴力要求

违反“利益冲突”之要求

偷吃打开包装或撕破包装商品或未付款商品

违反行为“道德规范”之要求

盗用企业时间

禁毒我们确保一个无毒品干扰工作环境。严禁在任何时候、在企业范围内或处理企业业务时使用、持有、销售、转让、接收或购置非法毒品及酒精饮料。任何违反该政策行为将造成立即解聘或将汇报给授权法律机关。

浪漫关系不管在什么情况下，主管不得和她/她下级或她/她可能影响对方雇佣条件人员发生浪漫事件。管理人员不得和她们管理职员聚会。假如您对此存在疑问，请咨询“教练”。

我们以比中国其它企业更高标准要求自己。考曼．彼得逊沃尔玛人力资源国际部高级副总裁

礼品和馈赠严禁任何形式向供给商、供给商代表或潜在供给商代表索取、要求或接收任何含有经济价值礼品及馈赠。各部门举行聚会或开展活动时，严禁向供给商索取礼品或馈赠。供给商可为慈善机构或非营利性组织筹集基金做捐献。礼品及馈赠包含但并不限于：无偿商品、体育及娱乐活动入场券、货币或商品形式回扣、给沃尔玛某位职员“尤其”折扣、打折商品或不再使用样品、供给商付款旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等。当发生这种情况时，收到任何礼品必需退回给供给商向其解释企业制度。不能退回礼品一律视为沃尔玛中国集团财产。

骚扰和不正当行为由性别、民族、种族、而引发任何形式骚扰/不正当行为，全部是沃尔玛企业所不能许可。沃尔玛承诺保持一个无骚扰/无不正当行为工作环境，不管该行为是否组成违法。我们期望提供一个人人轻松工作环境。不管是否被接收，任何形式骚扰何不正当行为全部是沃尔玛所不能容忍。骚扰包含针对个人性别、种族、宗教、身体缺点、外貌、年纪、婚姻情况、国籍、肤色等方面侵犯行为。任何同事不管是否在上班时间，在沃尔玛范围内，沃尔玛赞助活动中货在代表企业外事活动中参与任何形式骚扰/不正当行为，全部将受纪律处分，甚至解聘。在发觉违反政策行为时，我们激励同事向管理层汇报，对应方法将会立即被采取而且汇报骚扰事件同事无须担心报复。全部骚扰/不正当行为全部将会被调查，并采取对应方法以消除这种行为并确保该行为不再发生。假如您或和您一道工作人受到骚扰，那么您应该立即将这种侵犯行为向您直接主管或教练队组员汇报。您也可联络您人力资源经理。您能够放心您汇报事件将得到根当地调查并采取对应方法。企业将依据实际情况在某个范围内保密，不会对汇报骚扰事件同事采取任何报复行动。

在和我们职员、用户和供给商交往中，我们所拥有得最关键财富是忠诚。——戴．迪布尔沃尔玛百货尤其部门行政副总裁工牌我们会发给每一位同事一个工牌，要求您在上班时间内佩戴在胸前。每一位同事全部会接收检验，以确定它们进出企业机构时是否醒目地戴上工牌。不得将工牌借给她人，不然会造成解聘。若工牌遗失或被盗，应立即汇报。假如您遗失了工牌，则必需缴纳换证费人民币20元。

守时这是您职责之一。我们要求很清楚，您应该在开始一天工作之前或其它要求时间主动打卡，具体详情咨询您主管。假如您忘记了打卡，应立即通知主管，方便给予更正。您努力工作将得到回报。我们会应此支付您薪酬。应记住，上班不打卡是违反沃尔玛要求，一定要记住打卡，不得有例外。不要为任何人打卡！不然将会受纪律处分，甚至解聘。

养成一个说到做到习惯。——唐．索得奎斯沃尔玛百货高级副主席工作餐及工间休息时间企业为同事在工作时间提供工作餐和工间休息时间，全部同事在连续工作超出6小时后将有一个最少30分钟工作餐，请记住在工作餐前后打卡。不应要求同事在工作餐和工作休息时间里工作。

人事档案每一为同事含有一份工作档案，其中统计您人事材料、您要确保您人力资源经理收到您资料变更通知，包含地址、电话、家庭情况、保险等变动情况。保持您最新人事纪录是很关键。

吸烟抽烟和使用烟草制品行为只被许可在指定区域内进行，职员不应常常拖长休息时间用于抽烟和使用烟草制品。你所在场所对使用烟草制品有尤其要求。请熟悉这些要求，若为遵照这些要求，则会受纪律处分，甚至解聘。

行为道德规范

沃尔玛中国集团制订了一份全部同事均应遵守“行为道德规范”。全部同事全部有责任领会、遵守“行为道德规范”而且汇报任何违反“规范”行为。这包含商业道德和个人道德。

在我们企业里，没有谁比谁优异说法。我们力量在于我们团结。——唐．索得奎斯沃尔玛百货高级副主席转职我们激励每一位同事在企业内不一样岗位寻求适宜工作机会。当您到位时，被安排到某一个特定部门，然而弹性处理对于我们业务是很关键！偶然，您可能被安排到非您现在所隶属部门工作，依据部分特定指导，或您也能够要求从一个区域、分店或部门转职到另外一个工作部分。转职可能会令您福利有所便变动。以下列所述：转职要求会被公平地考虑：（一）

您工作表现，出勤及品行达成或超出满意程度（二）

在您要求转去分店或部门有职位空缺（三）

您主管及您教练组组员同意转职您部门还有其它转职政策，请向您教练查询。注意：其它部门是不能和您直接讨论转职事宜，除非她们已获取您教练书面转职认可

工作服沃尔玛精神就是一直要在我们用户面前尽可能展示最好形象。所以，穿着合适、职业化服装就显得很关键。期望您保持整齐、洁净、职业化个人外表和良好个人卫生。每一个工作场所全部会对某项工作做出专门要求，具体衣着要求可从您直接主管处取得。

工作时间工作时间应该用于为用户提供服务。所以，不许可在工作时间内从事任何和工作无关行动。职员不得在工作时间征集或派发和工作无关宣传品，而且在商店对外营业时间内不得在售货区域从事和工作无关招揽生意或派发宣传品活动。在任何时间，任何工作场所派发这类宣传品全部是不许可。严禁非企业职员于任何时间在任何我企业所属机构从事和我企业业务无关招揽生意或派发宣传品活动。

我们不仅仅满足和努力去做每份工作，而且要在努力同时发明出良好效果。——大卫．格拉斯沃尔玛百货总裁及首席实施长官

工作场所暴力行为沃尔玛确保为我们同事提供一个安全工作环境，为确保这个承诺，我们期望全部同事致力保持一个无骚扰、五暴力及无恐吓环境。这包含对职员、主管、供给商、用户或同事亲友有暴力倾向。骚扰、暴力及恐吓或其它相类似行为是不能够接收行为而且违反企业政策。任何违反政策同事将会受纪律处分，甚至解聘。在必需情况下，企业回所以提出指控或寻求法律机关合作。沃尔玛不能容忍任何对同事人身伤害、暴力或恐吓。暴力行为包含但不限于以下行为：

口头恐吓（类似说“小心一点”之类语句）

恐吓行为

恐吓对其它人造成损害

在企业范围内，企业车辆内或在企业赞助活动中携带枪支、非法刀具、炸药或其它武器

参与危险打闹行为

伤害她人身体

斗殴或挑衅她人斗殴

跟踪她人任何同事如发觉不安全或暴力行为，应立即向管理层人员汇报。如人力资源部经理，防损经理和总部职员关系经理

环境问题对我们用户很关键，所以对我们很关键。

不要损坏您信誉。信誉是无价之宝。不要拿您廉洁刚正去妥协，要拥有一个好名声。

——山姆．沃尔顿我们不要向生活索取什么，而应向我们所生活小区做贡献，同时传输好事务。——海伦．沃尔顿山姆．沃尔顿之妻社区服务作为小区尽责一员，我们承诺不仅仅是销售商品，我们同事在小区内赢得了很好声誉。为了愈加好表现这一点，我们为同事和合作伙伴提供了计划让她们发扬去帮助她人美德。并为大家发明机会去参与由企业支持资金计划活动，如向洪水灾区捐款活动。我们同事是我们小区一笔巨大财富，而且我们应奖励那些为小区作出贡献同事。

参与小区沃尔玛激励我们同事参与各项活动以建设更佳小区。

环境在沃尔玛，保护自然环境是我们职责之一。为此，我们制订了企业三大承诺：

向我们用户提供环境保护产品

在建筑和管理沃尔玛商店、办公室方面寻求愈加好方法

支持和激励当地小区及环境保护活动1993年，沃尔玛在堪萨斯州劳伦斯开设了第一间环境保护商店。在1995年和1996年。又分别在俄克拉何荷马州莫尔和加利福尼亚州工业城创办了另两家环境保护商店。这些新式商店充满活力而且有利于环境保护，为沃尔马未来全部新店开设方案做了一个良好试验，也是沃尔马环境保护承诺一个组成部分，我们诚邀您和我们一起使我们生活地球更美好而共同努力。

文化由脸上微笑开始，但没有发自心底微笑，不成文化。——鲍比．马丁沃尔玛百货国际部总裁及首席行政长官沃尔玛国际部沃尔马天天平价承诺不管在哪个国家一样适用。作为世界上最大零售商，我们仍在不停寻求发展道路。当今最好部分商业机会出现在美国以外地方。当我们向国外进军时，阿根廷、巴西、加拿大、中国、德国、墨西哥、波多黎各和韩国用户已适应了我们经营方法。同时更多机会在不停涌现。

进军国际市场1991年，沃尔玛成为一家国际企业。第一家山姆会员店在墨西哥波兰哥开业。自此，我们企业和墨西哥西法尔企业合作，成为了墨西哥最大零售商。1994年，我们收购了在加拿大拥有122间连锁店渥克企业，开始了在加拿大北部发展。经过重新装修和培训同事，商场每平方英尺营业额比以前增加了一倍，而且商场在零售业市场份额增加了40%。

飞速发展在北美发展取得成功后，我们眼光开始投向远方。南美、拉丁美洲、亚洲和欧洲展现了成熟发展机会。经过筛选，我们在这些国家经济发展较快地域开设了分店，而且随时抓住别发展机会。尽管每个国家文化和经营理念不一样，沃尔玛三项基础信仰在各国全部是一样被遵照。

全球性承诺进军国际市场令人振奋，我们新用户正在体验沃尔玛国际物有所值和用户服务概念。实际上，有些国家新店开创了企业纪录，用户在商店排着队感受在她们国家从没听说过这种价廉物美经营理念。最终，沃尔玛将会像在美国一样在全球家喻户晓。所不管用和种语言，沃尔玛“用户第一”声音一直是响亮而清楚。

附件：行为道德规范政策本行为道德规范（“政策”）适适用于沃尔玛中国集团全部同事。以下简称“沃尔玛”。本政策分为两部分，即：商业道德规范和个人道德规范。全部和商业道德和个人道德相关问题及意见均由分区责任人或总经理处理。依据本政策商业道德要求，职员和企业之间任何利益冲突，不管是直接还是间接全部是不许可，除非事先取得分区责任人或总经理同意。被发觉违反此要求职员将要受到纪律处分，甚至被解聘。职员代表沃尔玛企业作出任何商业决定必需反应该职员独立和自主判定，而且这些决定必